口語(yǔ)交際中的語(yǔ)言技巧與禮儀測(cè)試題帶答案單項(xiàng)選擇題1.當(dāng)你與長(zhǎng)輩交談時(shí)，以下哪種用語(yǔ)是恰當(dāng)?shù)?？A.“你咋樣啊”B.“您最近身體可好？”C.“嘿，老頭，過(guò)得咋樣”答案：B。在與長(zhǎng)輩交流時(shí)，應(yīng)使用敬語(yǔ)，“您”體現(xiàn)了對(duì)長(zhǎng)輩的尊重，A選項(xiàng)過(guò)于隨意，C選項(xiàng)不禮貌。2.初次與他人見(jiàn)面，你應(yīng)該說(shuō)：A.“喲，你也在這兒啊”B.“幸會(huì)，我叫[名字]，很高興認(rèn)識(shí)你”C.“嗨，以后多關(guān)照”答案：B。初次見(jiàn)面使用“幸會(huì)”正式且禮貌，同時(shí)介紹自己并表達(dá)認(rèn)識(shí)的意愿很合適，A選項(xiàng)像是熟人見(jiàn)面，C選項(xiàng)缺乏正式的自我介紹。3.在商務(wù)會(huì)議上，發(fā)言結(jié)束后應(yīng)該說(shuō)：A.“好了，我說(shuō)完了”B.“以上是我的觀點(diǎn)，謝謝大家！”C.“就這些，散會(huì)”答案：B。商務(wù)會(huì)議發(fā)言結(jié)束使用“以上是我的觀點(diǎn)，謝謝大家”既總結(jié)觀點(diǎn)又表達(dá)禮貌，A選項(xiàng)太隨意，C選項(xiàng)不符合身份，會(huì)議結(jié)束不是發(fā)言者決定。4.當(dāng)別人贊美你時(shí)，你應(yīng)該回應(yīng)：A.“那當(dāng)然，我一直很厲害”B.“過(guò)獎(jiǎng)了，還有很多不足呢”C.“你眼光不錯(cuò)”答案：B。得到贊美時(shí)謙虛回應(yīng)是禮貌的表現(xiàn)，A選項(xiàng)過(guò)于自負(fù)，C選項(xiàng)沒(méi)有對(duì)他人贊美表示回應(yīng)。5.打電話時(shí)，以下哪種表述是正確的？A.不先自報(bào)家門，直接說(shuō)事情B.接通后說(shuō)“喂，你找誰(shuí)”C.說(shuō)“您好，我是[姓名]，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在方便通話嗎”答案：C。打電話時(shí)先自報(bào)家門并詢問(wèn)對(duì)方是否方便通話是基本禮儀，A選項(xiàng)沒(méi)自報(bào)家門不禮貌，B選項(xiàng)是接電話的回應(yīng)方式。6.在餐廳用餐，需要服務(wù)員幫忙時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：A.“服務(wù)員，過(guò)來(lái)一下”B.“喂，給我倒杯水”C.“您好，麻煩幫我倒杯水，謝謝”答案：C。使用“您好”“麻煩”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)能體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，A選項(xiàng)缺乏禮貌用語(yǔ)，B選項(xiàng)不禮貌。7.當(dāng)你打斷別人說(shuō)話時(shí)，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)是：A.“停，我有話要說(shuō)”B.“不好意思，我打斷一下，我想說(shuō)……”C.“別講了，聽(tīng)我說(shuō)”答案：B。打斷別人說(shuō)話時(shí)用“不好意思”表達(dá)歉意很合適，A和C選項(xiàng)太生硬不禮貌。8.在社交場(chǎng)合中，與多人交流時(shí)，目光應(yīng)該：A.只看自己感興趣的人B.掃視全場(chǎng)，與每個(gè)人有短暫目光接觸C.低頭看自己的手答案：B。與多人交流時(shí)掃視全場(chǎng)并與每個(gè)人有短暫目光接觸能體現(xiàn)對(duì)大家的尊重，A只關(guān)注部分人不禮貌，C低頭不看他人不尊重他人。9.當(dāng)你不同意別人的觀點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：A.“你說(shuō)得完全不對(duì)”B.“我不太認(rèn)同您的觀點(diǎn)，我覺(jué)得……”C.“別瞎說(shuō)了，聽(tīng)我的”答案：B。表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)用委婉的方式既表達(dá)自己觀點(diǎn)又不傷害對(duì)方，A選項(xiàng)直接否定太強(qiáng)硬，C選項(xiàng)不尊重對(duì)方。10.向他人請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：A.“你給我講講這個(gè)事兒”B.“我不太明白，能請(qǐng)教您一下這個(gè)問(wèn)題嗎”C.“快告訴我這個(gè)怎么弄”答案：B。請(qǐng)教問(wèn)題使用“能請(qǐng)教您”體現(xiàn)了對(duì)他人的尊重，A和C選項(xiàng)語(yǔ)氣太強(qiáng)硬。多項(xiàng)選擇題1.以下屬于禮貌用語(yǔ)的有：A.請(qǐng)B.謝謝C.對(duì)不起D.再見(jiàn)答案：ABCD?！罢?qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”都是常見(jiàn)的禮貌用語(yǔ)，在不同場(chǎng)景表達(dá)尊重和友好。2.在正式演講中，需要注意的有：A.穿著得體B.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了C.肢體語(yǔ)言豐富且適度D.演講結(jié)束后向觀眾致謝答案：ABCD。正式演講時(shí)穿著得體體現(xiàn)對(duì)聽(tīng)眾的尊重；語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了便于聽(tīng)眾理解；豐富適度的肢體語(yǔ)言可增強(qiáng)表現(xiàn)力；結(jié)束后致謝是基本禮儀。3.在交談中，要避免的行為有：A.隨意打斷別人說(shuō)話B.頻繁看手機(jī)C.使用粗俗語(yǔ)言D.專注傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話答案：ABC。隨意打斷別人說(shuō)話不尊重對(duì)方，頻繁看手機(jī)是不專注不禮貌的表現(xiàn)，使用粗俗語(yǔ)言不符合交流禮儀，而專注傾聽(tīng)是良好的交流行為。4.以下哪些是在道歉時(shí)可以說(shuō)的話？A.“真的很抱歉，是我的錯(cuò)”B.“不好意思，給您添麻煩了”C.“我不是故意的，別計(jì)較了”D.“對(duì)不起，希望能得到您的原諒”答案：ABD。C選項(xiàng)雖有歉意但后半句“別計(jì)較了”有要求對(duì)方不追究的意思，態(tài)度不夠誠(chéng)懇。A、B、D真誠(chéng)表達(dá)歉意，容易獲得對(duì)方諒解。5.與外國(guó)友人交流時(shí)，需要注意：A.了解對(duì)方國(guó)家的文化習(xí)俗B.避免使用可能引起誤解的詞匯C.注意語(yǔ)速，盡量清晰表達(dá)D.可以隨意開(kāi)玩笑答案：ABC。不同國(guó)家文化習(xí)俗不同，了解文化習(xí)俗、避免使用易誤解詞匯、清晰表達(dá)能避免交流障礙，隨意開(kāi)玩笑可能因文化差異引起對(duì)方不適。判斷題1.在任何場(chǎng)合，說(shuō)話聲音越大越能讓別人重視自己的觀點(diǎn)。（×）答案：說(shuō)話聲音大小應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合而定，在安靜場(chǎng)合或正式場(chǎng)合大聲說(shuō)話是不禮貌且不合適的，并不是聲音大就會(huì)讓別人重視觀點(diǎn)。2.與人交談時(shí)，為了顯示自己的口才，可以經(jīng)常打斷別人說(shuō)話來(lái)發(fā)表自己的看法。（×）答案：隨意打斷別人說(shuō)話是不尊重他人的表現(xiàn)，不利于良好交流。3.接受別人禮物時(shí)，應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)并表示感謝。（√）答案：在很多文化中，當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)禮物并表達(dá)感謝是對(duì)送禮者的尊重和認(rèn)可。4.打電話時(shí)，如果對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)該直接掛斷。（×）答案：即使對(duì)方打錯(cuò)電話，也應(yīng)該禮貌告知，直接掛斷不禮貌。5.在餐桌上，邊吃東西邊說(shuō)話是可以的。（×）答案：在餐桌上邊吃邊說(shuō)既不衛(wèi)生也不禮貌，食物容易噴出且可能發(fā)出不雅聲音。情景分析題1.你去商場(chǎng)買衣服，試穿后覺(jué)得不合適，想退掉，但售貨員說(shuō)不能退。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一段你與售貨員的對(duì)話，讓對(duì)方同意退貨。你：您好，我剛才試穿了這件衣服，我覺(jué)得它的尺碼不太合適，穿著很不舒服，所以想退掉。售貨員：不好意思，我們這里的衣服一旦售出是不能退的。你：我理解你們的規(guī)定，但是這件衣服確實(shí)尺碼偏差有點(diǎn)大，我穿著完全沒(méi)法正常活動(dòng)。您看能不能特殊處理一下呀，我也經(jīng)常來(lái)咱們商場(chǎng)購(gòu)物，一直都很支持咱們店。售貨員：這……還是不行，我們有規(guī)定的。你：我知道規(guī)定很重要，可這次真是尺碼問(wèn)題太嚴(yán)重了。要不這樣，您看看能不能給我換一件合適尺碼的，如果沒(méi)有合適尺碼再退掉，這樣也不算違反規(guī)定呀。分析：先提出退貨要求，被拒后強(qiáng)調(diào)商品問(wèn)題并提及自己是老顧客，爭(zhēng)取對(duì)方好感，最后提出換尺碼再退的折中方案，既合理又給對(duì)方臺(tái)階下。2.公司組織會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上提出了一個(gè)你認(rèn)為不合理的方案，你該如何在會(huì)議上表達(dá)你的看法？你：領(lǐng)導(dǎo)，我非常贊同您積極推動(dòng)項(xiàng)目的想法，這個(gè)方案有很多創(chuàng)新的地方讓我很受啟發(fā)。不過(guò)，對(duì)于其中[具體不合理部分]，我有些不同的想法。從實(shí)際