2025年市場(chǎng)調(diào)研與分析能力的模擬考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.某公司計(jì)劃推出一款新型電子產(chǎn)品，為了了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者偏好，公司委托市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。以下為調(diào)研報(bào)告的部分內(nèi)容，請(qǐng)根據(jù)報(bào)告內(nèi)容回答問(wèn)題。

（1）調(diào)研對(duì)象為18-35歲的年輕人群，共調(diào)查了1000人。調(diào)研結(jié)果顯示，50%的受訪者對(duì)新型電子產(chǎn)品表示感興趣，30%的受訪者表示會(huì)考慮購(gòu)買。請(qǐng)分析該數(shù)據(jù)，并說(shuō)明可能的原因。（6分）

（2）調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)新型電子產(chǎn)品的價(jià)格敏感度較高，60%的受訪者表示價(jià)格在1000元以下的產(chǎn)品更具吸引力。請(qǐng)根據(jù)這一發(fā)現(xiàn)，為該公司制定產(chǎn)品定價(jià)策略。（6分）

（3）調(diào)研報(bào)告還提到，消費(fèi)者對(duì)新型電子產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)、功能實(shí)用性和售后服務(wù)等方面較為關(guān)注。請(qǐng)針對(duì)這些問(wèn)題，為該公司提出改進(jìn)建議。（6分）

答案：

（1）消費(fèi)者對(duì)新型電子產(chǎn)品感興趣的原因可能包括：產(chǎn)品具有創(chuàng)新性、能滿足消費(fèi)者需求、價(jià)格相對(duì)較低等。

（2）定價(jià)策略：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，建議將產(chǎn)品定價(jià)在1000元以下，以滿足消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感的需求。

（3）改進(jìn)建議：關(guān)注產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品吸引力；注重功能實(shí)用性，滿足消費(fèi)者需求；加強(qiáng)售后服務(wù)，提高消費(fèi)者滿意度。

2.某市旅游局為了了解游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的滿意度，對(duì)1000名游客進(jìn)行了滿意度調(diào)查。以下為調(diào)查結(jié)果的部分內(nèi)容，請(qǐng)根據(jù)結(jié)果回答問(wèn)題。

（1）調(diào)查結(jié)果顯示，游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的滿意度得分為75分，其中對(duì)景點(diǎn)景觀的滿意度得分為80分，對(duì)旅游服務(wù)的滿意度得分為70分。請(qǐng)分析游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的滿意度不高的原因。（6分）

（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，針對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源提出改進(jìn)措施。（6分）

（3）請(qǐng)針對(duì)旅游服務(wù)滿意度不高的問(wèn)題，為當(dāng)?shù)芈糜尉痔岢鎏嵘?wù)質(zhì)量的建議。（6分）

答案：

（1）游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的滿意度不高的原因可能包括：景點(diǎn)景觀與宣傳不符、旅游服務(wù)態(tài)度不佳、旅游設(shè)施不完善等。

（2）改進(jìn)措施：優(yōu)化景點(diǎn)景觀，提升游客體驗(yàn)；提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度；完善旅游設(shè)施，滿足游客需求。

（3）提升服務(wù)質(zhì)量的建議：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；關(guān)注游客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

二、選擇題（30分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)調(diào)研的目的？（）

A.了解市場(chǎng)需求

B.評(píng)估產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

C.制定營(yíng)銷策略

D.招聘人才

答案：D

2.市場(chǎng)調(diào)研可以分為哪些階段？（）

A.準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、分析階段、總結(jié)階段

B.需求調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研

C.初步調(diào)研、深入調(diào)研、綜合調(diào)研、跟蹤調(diào)研

D.市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分

答案：A

3.以下哪種調(diào)查方法適用于了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)？（）

A.訪談?wù){(diào)查

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

答案：C

4.以下哪種數(shù)據(jù)收集方法適用于了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.庫(kù)存分析法

D.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

答案：C

5.以下哪種調(diào)查方法適用于了解消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

答案：A

6.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)包括哪些部分？（）

A.引言、調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果、結(jié)論、建議

B.引言、調(diào)研背景、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果、結(jié)論、建議

C.引言、調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果、結(jié)論、建議、附錄

D.引言、調(diào)研背景、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果、結(jié)論、附錄

答案：C

三、簡(jiǎn)答題（30分）

1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的重要性。（6分）

答案：市場(chǎng)調(diào)研的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）了解市場(chǎng)需求，為企業(yè)制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷策略提供依據(jù)；

（2）評(píng)估產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品定位提供參考；

（3）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)；

（4）預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃提供參考。

2.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研的步驟。（6分）

答案：市場(chǎng)調(diào)研的步驟包括：

（1）確定調(diào)研目的和問(wèn)題；

（2）制定調(diào)研計(jì)劃；

（3）選擇調(diào)研方法；

（4）收集和分析數(shù)據(jù)；

（5）撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告；

（6）總結(jié)和評(píng)估。

3.簡(jiǎn)述問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。（6分）

答案：?jiǎn)柧碚{(diào)查的設(shè)計(jì)要點(diǎn)包括：

（1）明確調(diào)研目的和問(wèn)題；

（2）設(shè)計(jì)合理的問(wèn)卷結(jié)構(gòu)；

（3）選擇合適的問(wèn)卷題型；

（4）確保問(wèn)卷內(nèi)容的客觀性和準(zhǔn)確性；

（5）控制問(wèn)卷長(zhǎng)度，避免過(guò)度提問(wèn)；

（6）進(jìn)行預(yù)測(cè)試，確保問(wèn)卷質(zhì)量。

4.簡(jiǎn)述訪談?wù){(diào)查的優(yōu)勢(shì)和局限性。（6分）

答案：訪談?wù){(diào)查的優(yōu)勢(shì)和局限性如下：

優(yōu)勢(shì)：

（1）深入了解受訪者意見(jiàn)和需求；

（2）收集到豐富的定性數(shù)據(jù)；

（3）便于進(jìn)行深入探討。

局限性：

（1）樣本量較小，難以代表整體；

（2）耗時(shí)較長(zhǎng)；

（3）容易受到訪談?wù)咧饔^因素的影響。

5.簡(jiǎn)述觀察法的適用范圍。（6分）

答案：觀察法的適用范圍包括：

（1）了解消費(fèi)者行為；

（2）評(píng)估產(chǎn)品使用效果；

（3）研究市場(chǎng)趨勢(shì)；

（4）分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略。

6.簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)要點(diǎn)。（6分）

答案：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)要點(diǎn)包括：

（1）明確報(bào)告目的和結(jié)構(gòu)；

（2）準(zhǔn)確、客觀地呈現(xiàn)調(diào)研結(jié)果；

（3）分析問(wèn)題并提出建議；

（4）注意報(bào)告的邏輯性和條理性；

（5）使用圖表、圖片等輔助說(shuō)明；

（6）確保報(bào)告內(nèi)容的專業(yè)性和可讀性。

四、計(jì)算題（20分）

1.某公司計(jì)劃推出一款新飲料，為了了解消費(fèi)者對(duì)飲料口味的偏好，公司對(duì)1000名消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，40%的消費(fèi)者喜歡甜味，30%的消費(fèi)者喜歡酸味，20%的消費(fèi)者喜歡苦味，10%的消費(fèi)者喜歡咸味。請(qǐng)計(jì)算各口味偏好的人數(shù)。（6分）

答案：甜味：1000×40%=400人；酸味：1000×30%=300人；苦味：1000×20%=200人；咸味：1000×10%=100人。

2.某公司計(jì)劃推出一款新手機(jī)，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示，該手機(jī)的市場(chǎng)份額為15%。若公司計(jì)劃在三年內(nèi)將市場(chǎng)份額提升至30%，請(qǐng)計(jì)算每年需增加的市場(chǎng)份額比例。（6分）

答案：第一年增加市場(chǎng)份額比例：(30%-15%)/3=5%；第二年增加市場(chǎng)份額比例：(30%-15%-5%)/2=5%；第三年增加市場(chǎng)份額比例：(30%-15%-5%-5%)=5%。

3.某公司對(duì)1000名消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，有600名消費(fèi)者表示會(huì)購(gòu)買該公司的新產(chǎn)品。請(qǐng)計(jì)算購(gòu)買意愿的比例。（6分）

答案：購(gòu)買意愿比例=600/1000=60%。

4.某公司對(duì)500名消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，有200名消費(fèi)者表示對(duì)該公司的新產(chǎn)品感興趣。請(qǐng)計(jì)算興趣度比例。（6分）

答案：興趣度比例=200/500=40%。

5.某公司對(duì)1000名消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，有400名消費(fèi)者表示會(huì)推薦該公司的新產(chǎn)品給朋友。請(qǐng)計(jì)算推薦意愿的比例。（6分）

答案：推薦意愿比例=400/1000=40%。

6.某公司對(duì)1000名消費(fèi)者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，有800名消費(fèi)者表示會(huì)繼續(xù)購(gòu)買該公司產(chǎn)品。請(qǐng)計(jì)算重復(fù)購(gòu)買意愿的比例。（6分）

答案：重復(fù)購(gòu)買意愿比例=800/1000=80%。

五、論述題（20分）

1.論述市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的重要性。（10分）

答案：市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）為企業(yè)提供市場(chǎng)信息，幫助制定科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)決策；

（2）了解市場(chǎng)需求，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品定位和營(yíng)銷策略提供依據(jù)；

（3）評(píng)估產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供參考；

（4）預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃提供參考；

（5）提高企業(yè)知名度，提升品牌形象。

2.論述如何提高市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量。（10分）

答案：提高市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量可以從以下幾個(gè)方面入手：

（1）明確調(diào)研目的和問(wèn)題，確保報(bào)告具有針對(duì)性；

（2）選擇合適的調(diào)研方法，提高數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性；

（3）準(zhǔn)確、客觀地呈現(xiàn)調(diào)研結(jié)果，避免主觀臆斷；

（4）分析問(wèn)題并提出建議，為企業(yè)提供有益的參考；

（5）注意報(bào)告的邏輯性和條理性，提高報(bào)告的可讀性。

六、案例分析題（20分）

1.某市一家知名家電品牌計(jì)劃推出一款新型智能電視，為了了解消費(fèi)者對(duì)智能電視的需求和偏好，公司委托市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。以下為調(diào)研報(bào)告的部分內(nèi)容，請(qǐng)根據(jù)報(bào)告內(nèi)容回答問(wèn)題。

（1）調(diào)研對(duì)象為25-45歲的家庭用戶，共調(diào)查了1000人。調(diào)研結(jié)果顯示，70%的受訪者對(duì)智能電視感興趣，其中60%的受訪者表示會(huì)考慮購(gòu)買。請(qǐng)分析該數(shù)據(jù)，并說(shuō)明可能的原因。（6分）

（2）調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)智能電視的價(jià)格敏感度較高，60%的受訪者表示價(jià)格在5000元以下的產(chǎn)品更具吸引力。請(qǐng)根據(jù)這一發(fā)現(xiàn)，為該公司制定產(chǎn)品定價(jià)策略。（6分）

（3）調(diào)研報(bào)告還提到，消費(fèi)者對(duì)智能電視的畫(huà)質(zhì)、功能實(shí)用性和售后服務(wù)等方面較為關(guān)注。請(qǐng)針對(duì)這些問(wèn)題，為該公司提出改進(jìn)建議。（6分）

答案：

（1）消費(fèi)者對(duì)智能電視感興趣的原因可能包括：產(chǎn)品具有智能化特點(diǎn)、能滿足家庭用戶需求、價(jià)格相對(duì)較低等。

（2）定價(jià)策略：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，建議將產(chǎn)品定價(jià)在5000元以下，以滿足消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感的需求。

（3）改進(jìn)建議：關(guān)注產(chǎn)品畫(huà)質(zhì)，提升產(chǎn)品吸引力；注重功能實(shí)用性，滿足消費(fèi)者需求；加強(qiáng)售后服務(wù)，提高消費(fèi)者滿意度。

2.某市一家知名餐飲連鎖企業(yè)為了了解消費(fèi)者對(duì)餐廳服務(wù)的滿意度，對(duì)1000名顧客進(jìn)行了滿意度調(diào)查。以下為調(diào)查結(jié)果的部分內(nèi)容，請(qǐng)根據(jù)結(jié)果回答問(wèn)題。

（1）調(diào)查結(jié)果顯示，顧客對(duì)餐廳服務(wù)的滿意度得分為85分，其中對(duì)服務(wù)員態(tài)度的滿意度得分為90分，對(duì)菜品質(zhì)量的滿意度得分為80分。請(qǐng)分析顧客對(duì)餐廳服務(wù)滿意度不高的原因。（6分）

（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，針對(duì)餐廳服務(wù)提出改進(jìn)措施。（6分）

（3）請(qǐng)針對(duì)服務(wù)員態(tài)度滿意度不高的問(wèn)題，為該餐飲連鎖企業(yè)提出提升服務(wù)質(zhì)量的建議。（6分）

答案：

（1）顧客對(duì)餐廳服務(wù)滿意度不高的原因可能包括：服務(wù)員態(tài)度不佳、菜品質(zhì)量不穩(wěn)定、餐廳環(huán)境不佳等。

（2）改進(jìn)措施：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化菜品質(zhì)量，提升顧客滿意度；改善餐廳環(huán)境，提供舒適的用餐體驗(yàn)。

（3）提升服務(wù)質(zhì)量的建議：關(guān)注服務(wù)員態(tài)度，提高服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)員工激勵(lì)，提升服務(wù)水平；定期開(kāi)展員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.消費(fèi)者對(duì)新型電子產(chǎn)品感興趣的原因可能包括：產(chǎn)品具有創(chuàng)新性、能滿足消費(fèi)者需求、價(jià)格相對(duì)較低等。定價(jià)策略：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，建議將產(chǎn)品定價(jià)在1000元以下，以滿足消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感的需求。改進(jìn)建議：關(guān)注產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品吸引力；注重功能實(shí)用性，滿足消費(fèi)者需求；加強(qiáng)售后服務(wù)，提高消費(fèi)者滿意度。

2.游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的滿意度不高的原因可能包括：景點(diǎn)景觀與宣傳不符、旅游服務(wù)態(tài)度不佳、旅游設(shè)施不完善等。改進(jìn)措施：優(yōu)化景點(diǎn)景觀，提升游客體驗(yàn)；提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿意度；完善旅游設(shè)施，滿足游客需求。提升服務(wù)質(zhì)量的建議：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；關(guān)注游客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

二、選擇題（30分）

1.D

2.A

3.C

4.C

5.A

6.C

三、簡(jiǎn)答題（30分）

1.市場(chǎng)調(diào)研的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：了解市場(chǎng)需求，為企業(yè)制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷策略提供依據(jù)；評(píng)估產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品定位提供參考；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)；預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃提供參考；提高企業(yè)知名度，提升品牌形象。

2.市場(chǎng)調(diào)研的步驟包括：確定調(diào)研目的和問(wèn)題；制定調(diào)研計(jì)劃；選擇調(diào)研方法；收集和分析數(shù)據(jù)；撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告；總結(jié)和評(píng)估。

3.問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)要點(diǎn)包括：明確調(diào)研目的和問(wèn)題；設(shè)計(jì)合理的問(wèn)卷結(jié)構(gòu)；選擇合適的問(wèn)卷題型；確保問(wèn)卷內(nèi)容的客觀性和準(zhǔn)確性；控制問(wèn)卷長(zhǎng)度，避免過(guò)度提問(wèn)；進(jìn)行預(yù)測(cè)試，確保問(wèn)卷質(zhì)量。

4.訪談?wù){(diào)查的優(yōu)勢(shì)和局限性：優(yōu)勢(shì)：深入了解受訪者意見(jiàn)和需求；收集到豐富的定性數(shù)據(jù)；便于進(jìn)行深入探討。局限性：樣本量較小，難以代表整體；耗時(shí)較長(zhǎng)；容易受到訪談?wù)咧饔^因素的影響。

5.觀察法的適用范圍包括：了解消費(fèi)者行為；評(píng)估產(chǎn)品使用效果；研究市場(chǎng)趨勢(shì)；分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略。

6.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)要點(diǎn)包括：明確報(bào)告目的和結(jié)構(gòu)；準(zhǔn)確、客觀地呈現(xiàn)調(diào)研結(jié)果；分析問(wèn)題并提出建議；注意報(bào)告的邏輯性和條理性；使用圖表、圖片等輔助說(shuō)明；確保報(bào)告內(nèi)容的專業(yè)性和可讀性。

四、計(jì)算題（20分）

1.甜味：400人；酸味：300人；苦味：200人；咸味：100人。

2.第一年增加市場(chǎng)份額比例：5%；第二年增加市場(chǎng)份額比例：5%；第三年增加市場(chǎng)份額比例：5%。

3.購(gòu)買意愿比例：60%。

4.興趣度比例：40%。

5.推薦意愿比例：40%。

6.重復(fù)購(gòu)買意愿比例：80%。

五、論述題（20分）

1.市場(chǎng)調(diào)研在企業(yè)發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：為企業(yè)提供市場(chǎng)信息，幫助制定科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)決策；了解市場(chǎng)需求，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品定位和營(yíng)銷策略提供依據(jù)；評(píng)估產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供參考；預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃提供參考；提高企業(yè)知名度，提升品牌形象。

2.提高市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量可以從以下幾個(gè)方面入手：明確調(diào)研目的和問(wèn)題，確保報(bào)告具有針對(duì)性；選擇合適的調(diào)研方法，提高數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性；準(zhǔn)確、客觀地呈現(xiàn)調(diào)研結(jié)果，避免主觀臆斷；分析問(wèn)題并提出建議，為企業(yè)提供有益的參考；注意報(bào)告的邏輯性和條理性，提高報(bào)告的可讀性。

六、案例分析題（20分）

1.消費(fèi)者對(duì)