2025年導(dǎo)游資格證考試筆試旅游法規(guī)與政策應(yīng)用試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：請從下列各題的四個選項中，選擇一個最符合題意的答案。1.以下哪項不屬于《中華人民共和國旅游法》的調(diào)整范圍？A.旅游者與旅游經(jīng)營者之間的合同關(guān)系B.旅游者與旅游輔助服務(wù)者之間的合同關(guān)系C.旅游者與旅游目的地政府之間的合同關(guān)系D.旅游者與旅游從業(yè)人員之間的合同關(guān)系2.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得經(jīng)營許可，并向工商行政管理部門申請登記。以下哪項不屬于旅游經(jīng)營者的經(jīng)營許可？A.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證B.景區(qū)門票經(jīng)營許可證C.旅游住宿業(yè)經(jīng)營許可證D.旅游娛樂業(yè)經(jīng)營許可證3.以下哪項不屬于旅游者權(quán)利？A.了解旅游服務(wù)信息B.選擇旅游產(chǎn)品C.享受旅游服務(wù)D.要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任4.以下哪項不屬于旅游經(jīng)營者義務(wù)？A.依法取得經(jīng)營許可B.提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息C.保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全D.拒絕旅游者提出的無理要求5.以下哪項不屬于旅游糾紛處理方式？A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.拍賣6.以下哪項不屬于旅游行政處罰的種類？A.警告B.罰款C.沒收違法所得D.沒收非法財物7.以下哪項不屬于旅游行政復(fù)議的范圍？A.對旅游行政處罰不服的B.對旅游行政許可不服的C.對旅游經(jīng)營者違反旅游法規(guī)的行為不服的D.對旅游從業(yè)人員違反旅游法規(guī)的行為不服的8.以下哪項不屬于旅游投訴處理機構(gòu)？A.旅游行政管理部門B.旅游行業(yè)協(xié)會C.旅游投訴處理中心D.旅游者所在單位9.以下哪項不屬于旅游投訴處理程序？A.接受投訴B.調(diào)查核實C.調(diào)解D.判決10.以下哪項不屬于旅游者投訴權(quán)利？A.要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任B.要求旅游投訴處理機構(gòu)公正處理C.要求旅游投訴處理機構(gòu)保密D.要求旅游投訴處理機構(gòu)賠償損失二、判斷題要求：請判斷下列各題的正誤，正確的寫“√”，錯誤的寫“×”。1.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)了解旅游服務(wù)信息。（）2.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實、準確的旅游服務(wù)信息。（）3.旅游者有權(quán)選擇旅游產(chǎn)品，旅游經(jīng)營者不得強制旅游者購買旅游產(chǎn)品。（）4.旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全。（）5.旅游糾紛處理方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。（）6.旅游行政處罰的種類包括警告、罰款、沒收違法所得和沒收非法財物。（）7.旅游行政復(fù)議的范圍包括對旅游行政處罰不服的、對旅游行政許可不服的、對旅游經(jīng)營者違反旅游法規(guī)的行為不服的、對旅游從業(yè)人員違反旅游法規(guī)的行為不服的。（）8.旅游投訴處理機構(gòu)包括旅游行政管理部門、旅游行業(yè)協(xié)會和旅游投訴處理中心。（）9.旅游投訴處理程序包括接受投訴、調(diào)查核實、調(diào)解和判決。（）10.旅游者投訴權(quán)利包括要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任、要求旅游投訴處理機構(gòu)公正處理、要求旅游投訴處理機構(gòu)保密和要求旅游投訴處理機構(gòu)賠償損失。（）四、簡答題要求：請簡要回答下列各題。1.簡述《中華人民共和國旅游法》的主要立法目的。2.簡要說明旅游者與旅游經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。3.簡要介紹旅游糾紛處理的基本程序。五、論述題要求：結(jié)合實際，論述旅游經(jīng)營者如何履行保障旅游者人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)。1.結(jié)合《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，論述旅游者投訴處理的原則。2.分析旅游投訴處理機構(gòu)在處理旅游投訴時應(yīng)遵循的程序。六、案例分析題要求：閱讀下列案例，回答問題。1.案例背景：某旅游者在參加旅行社組織的旅游活動中，因旅行社安排的交通工具發(fā)生故障，導(dǎo)致行程延誤。旅游者認為旅行社未履行合同義務(wù)，遂向旅游投訴處理機構(gòu)投訴。問題：（1）旅游者投訴的主要理由是什么？（2）旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)如何處理此案？本次試卷答案如下：一、選擇題1.C.旅游者與旅游目的地政府之間的合同關(guān)系解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的調(diào)整范圍，主要涉及旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者之間的合同關(guān)系，以及旅游者與旅游從業(yè)人員之間的合同關(guān)系。2.D.旅游娛樂業(yè)經(jīng)營許可證解析：旅游娛樂業(yè)經(jīng)營許可證不屬于旅游經(jīng)營者的經(jīng)營許可，而是屬于文化娛樂行業(yè)的經(jīng)營許可。3.D.要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任解析：旅游者權(quán)利包括了解旅游服務(wù)信息、選擇旅游產(chǎn)品、享受旅游服務(wù)，以及要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任。4.D.拒絕旅游者提出的無理要求解析：旅游經(jīng)營者義務(wù)包括依法取得經(jīng)營許可、提供真實、準確的旅游服務(wù)信息、保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全，以及拒絕旅游者提出的無理要求。5.D.拍賣解析：旅游糾紛處理方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟，不包括拍賣。6.D.沒收非法財物解析：旅游行政處罰的種類包括警告、罰款、沒收違法所得，不包括沒收非法財物。7.D.對旅游從業(yè)人員違反旅游法規(guī)的行為不服的解析：旅游行政復(fù)議的范圍包括對旅游行政處罰不服的、對旅游行政許可不服的、對旅游經(jīng)營者違反旅游法規(guī)的行為不服的，不包括對旅游從業(yè)人員違反旅游法規(guī)的行為不服的。8.B.旅游行業(yè)協(xié)會解析：旅游投訴處理機構(gòu)包括旅游行政管理部門、旅游行業(yè)協(xié)會和旅游投訴處理中心，不包括旅游者所在單位。9.D.判決解析：旅游投訴處理程序包括接受投訴、調(diào)查核實、調(diào)解和判決，不包括拍賣。10.A.要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任解析：旅游者投訴權(quán)利包括要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任、要求旅游投訴處理機構(gòu)公正處理、要求旅游投訴處理機構(gòu)保密，不包括要求旅游投訴處理機構(gòu)賠償損失。二、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、簡答題1.立法目的：（1）規(guī)范旅游市場秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益；（2）促進旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展；（3）推動旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級；（4）提升國民素質(zhì)，豐富人民群眾精神文化生活。2.權(quán)利義務(wù)關(guān)系：旅游者權(quán)利：了解旅游服務(wù)信息、選擇旅游產(chǎn)品、享受旅游服務(wù)、要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任等。旅游經(jīng)營者義務(wù)：依法取得經(jīng)營許可、提供真實、準確的旅游服務(wù)信息、保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全、履行合同義務(wù)等。3.處理程序：（1）接受投訴：旅游投訴處理機構(gòu)接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時進行登記、審核；（2）調(diào)查核實：對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，必要時可委托第三方機構(gòu)進行；（3）調(diào)解：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對投訴雙方進行調(diào)解；（4）處理決定：調(diào)解不成，作出處理決定，并告知投訴雙方。五、論述題1.旅游經(jīng)營者如何履行保障旅游者人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)：（1）建立健全安全管理制度，確保旅游活動安全；（2）對旅游活動場所進行安全檢查，消除安全隱患；（3）配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，確保旅游者安全；（4）對旅游者進行安全教育，提高安全意識；（5）發(fā)生安全事故時，及時采取措施，減輕損失。2.旅游投訴處理原則：（1）公正、公平、公開；（2）依法、依規(guī)、依程