備案號(hào)：DB42Managementandservicespecificationformarriageregistr湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I Ⅲ 1 1 1 2 2 3 6 7 8 8 9本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：鐘寧、何苗苗、孫波、鄧希妍、陳柳、孫劍1婚姻登記管理服務(wù)規(guī)范姻服務(wù)內(nèi)容及要求、安全與應(yīng)急、投訴受理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）MZ/T024婚姻登記機(jī)關(guān)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)MZ/T082-2017婚姻登記術(shù)語(yǔ)MZ/T083-2017結(jié)婚登記頒證工作規(guī)范MZ/T084婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)MZ/T082-2017和MZ/T084-2017界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1婚姻登記機(jī)關(guān)marriageregistration3.2婚姻登記當(dāng)事人marriagep在婚姻登記機(jī)關(guān)依法申請(qǐng)辦理婚姻登記的男女3.3結(jié)婚登記weddingregist3.4補(bǔ)辦結(jié)婚登記post-weddingma23.6補(bǔ)領(lǐng)婚姻登記證replacemarriagecerti3.8婚姻家庭輔導(dǎo)marriageandfamilycouns3.9婚姻登記檔案maritalregistrationar婚姻登記機(jī)關(guān)在辦理婚姻登記業(yè)務(wù)過(guò)程中形成的相4基本要求4.1縣、不設(shè)區(qū)的市、市轄區(qū)人民政府民政部門(mén)辦理雙方或者一方常住戶口在本行政區(qū)域內(nèi)的內(nèi)地居4.2省級(jí)人民政府民政部門(mén)或省級(jí)人民政府民政部門(mén)確定的機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)涉外、港澳臺(tái)及華5.1.1基本要求5.1.1.1忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，5.1.1.2誠(chéng)實(shí)守信，舉止文明，耐心細(xì)致，態(tài)度和藹，具有親和力。5.1.2業(yè)務(wù)能力35.1.2.3熟悉工作內(nèi)容和服務(wù)流程，具備一定的應(yīng)變、溝通、協(xié)調(diào)及獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。5.1.2.4具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，上崗前應(yīng)接受相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，并取得民政部門(mén)頒發(fā)的合5.2場(chǎng)所和設(shè)備5.2.1應(yīng)設(shè)獨(dú)立的場(chǎng)所辦理婚姻登記，并設(shè)有候登大廳、結(jié)婚登記區(qū)、離婚登記室和檔案室。結(jié)婚登記區(qū)、離婚登記室可合并為相應(yīng)數(shù)量的婚姻登5.2.2場(chǎng)所和設(shè)備要求可按照MZ/T5.3檔案管理5.3.2將在辦理結(jié)婚登記、撤銷婚姻、離婚登記、補(bǔ)發(fā)婚姻登記證的過(guò)程中形成的6.1.2.1對(duì)符合結(jié)婚登記條件的，由一方當(dāng)事6.1.2.2對(duì)不符合結(jié)婚登記條件或需要補(bǔ)齊證件和手續(xù)的，不予受理，并實(shí)行一次性告知，向有需要6.1.3.1查驗(yàn)當(dāng)事人的證件和證6.1.3.2在婚姻登記系統(tǒng)中輸入當(dāng)事人姓名、身份證號(hào)，通6.1.3.3自愿結(jié)婚的雙方當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)各填寫(xiě)《申請(qǐng)結(jié)婚登記聲明書(shū)》，在監(jiān)誓人面前完成聲明人一欄6.1.3.4婚姻登記員作為監(jiān)誓人在《申請(qǐng)結(jié)婚46.1.4.2見(jiàn)證當(dāng)事人本人親自在《結(jié)婚登記審查處理表》上簽名并按指6.1.4.3通過(guò)婚姻登記系統(tǒng)打印結(jié)婚6.1.5.1向當(dāng)事人雙方核實(shí)姓名、出生日期、結(jié)婚意6.1.5.2告知雙方當(dāng)事人領(lǐng)取結(jié)婚證后的法律關(guān)系以及夫妻權(quán)利、義務(wù)。6.1.5.3將結(jié)婚證分別頒發(fā)給結(jié)婚登記的當(dāng)事人雙方，向雙方當(dāng)事人宣布：取得結(jié)婚證，即確立夫妻6.2.1.1審核共同到場(chǎng)申請(qǐng)離婚登記的男女雙方是否具備離婚登記的實(shí)質(zhì)要件和形式要件，查驗(yàn)當(dāng)事6.2.1.2查驗(yàn)當(dāng)事人的結(jié)婚證或婚姻檔案，當(dāng)事人提供的結(jié)婚證或婚姻檔案材料中姓名、身份證號(hào)與6.2.2.1對(duì)符合離婚登記條件的，由一方當(dāng)事人6.2.2.2對(duì)不符合離婚登記條件或需要補(bǔ)齊證件和手續(xù)的，不予受理，并實(shí)行一次性告知，向有需要6.2.3.1查驗(yàn)雙方當(dāng)事人的證件和證明材料，分開(kāi)詢問(wèn)當(dāng)事人的離婚意愿，以及對(duì)離婚協(xié)議內(nèi)容的意6.2.3.2在婚姻登記系統(tǒng)中輸入當(dāng)事人姓名、身份證號(hào)，通6.2.3.3再次詢問(wèn)雙方是否就子女撫養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)分割和債權(quán)債務(wù)等達(dá)成一致，見(jiàn)證雙方當(dāng)事人簽訂離婚6.2.3.4自愿離婚的雙方當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)各填寫(xiě)《申請(qǐng)離婚登記聲明書(shū)》，在監(jiān)誓人面前完成聲明人一欄6.2.3.5婚姻登記員作為監(jiān)誓人在《申請(qǐng)離婚登記聲明書(shū)》“監(jiān)誓人”一欄簽名。6.2.4.2見(jiàn)證當(dāng)事人本人親自在《離婚6.2.4.3通過(guò)婚姻登記系統(tǒng)打印離婚56.2.5.1向當(dāng)事人雙方核實(shí)姓名、出生日期、離婚6.2.5.3將離婚證分別頒發(fā)給離婚當(dāng)事人雙方，向雙方宣布：取得離婚證，即解除夫妻關(guān)系。6.3.1.2當(dāng)事人提供的婚姻登記證或婚姻檔案材料中姓名、身份證號(hào)與當(dāng)事人現(xiàn)在的身份證、戶口簿6.3.2.1對(duì)符合補(bǔ)領(lǐng)婚姻登記證條件的，由原辦理該婚姻登記的機(jī)關(guān)或者一方當(dāng)事人常住戶口所在地6.3.2.2對(duì)不符合補(bǔ)領(lǐng)婚姻登記證條件或需要補(bǔ)齊證件和手續(xù)的，不予受理，并實(shí)行一次性告知。6.3.3.2在婚姻登記系統(tǒng)中輸入當(dāng)事人姓名、身份證號(hào)，通6.3.3.3當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)婚姻登記證聲明書(shū)》，在監(jiān)誓人面前完成聲明人一欄的簽名并按6.3.3.4婚姻登記員作為監(jiān)誓人在《申請(qǐng)補(bǔ)6.3.4.2見(jiàn)證當(dāng)事人本人親自在《補(bǔ)領(lǐng)婚6.4.1.1審核共同到場(chǎng)的男女雙方是否符合撤銷婚姻登記的實(shí)質(zhì)要件和形式要件，審查當(dāng)事人提供的66.4.1.3雙方無(wú)子女撫養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)及債務(wù)問(wèn)題，申請(qǐng)時(shí)距結(jié)婚登記之日或受脅迫的一方恢復(fù)人身自由之6.4.2.1對(duì)符合撤銷婚姻登記條件的，由原辦理該結(jié)婚登記的機(jī)關(guān)受理。6.4.2.2對(duì)不符合撤銷婚姻登記條件或需要補(bǔ)齊證件和手續(xù)的6.4.3.2在婚姻登記系統(tǒng)中輸入當(dāng)事人姓名、身份證號(hào)，通6.4.3.3當(dāng)事人在婚姻登記員面前親自填寫(xiě)《撤銷婚姻申請(qǐng)書(shū)》，雙方當(dāng)事人在“聲明人”一欄簽名6.4.3.4婚姻登記員作為監(jiān)誓人在《撤銷婚6.4.4.1通過(guò)婚姻登記系統(tǒng)打印撤銷6.4.4.2報(bào)所屬民政部門(mén)，符合撤7.1.1.1婚姻登記系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放預(yù)約計(jì)劃。默認(rèn)受理時(shí)間為正常工作日，排除周末和法定節(jié)假日。7.1.1.2需要添加非工作日和修改預(yù)約名額的，在添加預(yù)約計(jì)劃中去自定義新增或修改名額。7.1.1.3安排專人在工作日查看工作臺(tái)左上角的預(yù)約待辦項(xiàng)，及時(shí)審查7.1.2.1審核預(yù)約當(dāng)事人上傳的戶口簿、身份證、相關(guān)證明材料、照片，進(jìn)行在線比對(duì)是否具備結(jié)婚7.1.2.2信息一致符合條件的，預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)，確認(rèn)預(yù)約成功，生成預(yù)約號(hào)，系統(tǒng)通過(guò)短信提醒反饋預(yù)約7并核對(duì)當(dāng)事人的證件原件與上傳的相關(guān)證明。符合結(jié)婚登記條件的按結(jié)婚登記流7.1.3.2對(duì)不符合結(jié)婚登記條件或需要7.1.3.3預(yù)約當(dāng)事人未在預(yù)約日期內(nèi)到達(dá)登7.3.1有條件的婚姻登記機(jī)關(guān)可設(shè)立婚姻家庭輔導(dǎo)室，通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)或公開(kāi)招募志愿者用婚姻家庭輔導(dǎo)員，免費(fèi)為有需求的婚姻當(dāng)事人提供婚姻家庭輔7.3.2婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)的人員、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)等要求參照MZ/T084執(zhí)行。7.3.3婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)應(yīng)按照《婚姻登記工作規(guī)范》的工作要求，在當(dāng)7.3.4應(yīng)建立婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)相關(guān)工作制度與相關(guān)檔案記錄，檔案記錄包含時(shí)間、當(dāng)事人務(wù)過(guò)程、服務(wù)結(jié)果、服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容，檔案記錄由婚姻家庭輔導(dǎo)員整理，并提交婚姻登記處7.4.2到本單位辦事的人員，所要求辦理的事項(xiàng)，屬于婚姻登記職責(zé)范圍的工作，接待人員7.6.1登記場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)設(shè)置便民服務(wù)箱，宜備有雨傘、針線、老花鏡、紙筆、清涼油、人丹等7.6.3所在辦公樓（院）外懸掛符合《婚姻登記工作規(guī)范》要求的婚姻登記機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)牌，同8.1.1針對(duì)當(dāng)事人及相關(guān)群眾突發(fā)情緒化狀況，特定日期登8.1.2確定緊急狀況下的處置權(quán)限及相關(guān)人88.2.1儲(chǔ)備處理緊急狀況基礎(chǔ)性物資（安防設(shè)備、消防器材、基礎(chǔ)急救醫(yī)療