營(yíng)銷(xiāo)的特性營(yíng)銷(xiāo)靠聲音傳遞信息營(yíng)銷(xiāo)人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣營(yíng)銷(xiāo)是一種你來(lái)我往的過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)是感性而非全然理性的銷(xiāo)售

營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)的事前規(guī)劃工作營(yíng)銷(xiāo)的事前規(guī)劃工作營(yíng)銷(xiāo)的事前規(guī)劃工作〔一〕

其他準(zhǔn)備事項(xiàng)1在聲音中放入笑容聲音可以反響出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關(guān)心，關(guān)心或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓準(zhǔn)客戶透過(guò)你的聲音感受到你的關(guān)心及笑容。

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在打前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來(lái)，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力。

3在桌上放一杯溫開(kāi)水，當(dāng)說(shuō)話太久時(shí)，喝一些溫開(kāi)水，可以松弛聲帶。營(yíng)銷(xiāo)根本訓(xùn)練營(yíng)銷(xiāo)10個(gè)主要步驟。開(kāi)場(chǎng)白接通KeyMan有效詢問(wèn)重新整理客戶之答復(fù)推銷(xiāo)效勞的功能及利益點(diǎn)嘗試性成交正式成交異議處理有效結(jié)束后續(xù)追蹤開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白實(shí)例常用的開(kāi)場(chǎng)白類型介紹如下：有效詢問(wèn)及范例接通KeyMan—對(duì)待秘書(shū)說(shuō)明公司及自己的姓名說(shuō)話要有自信不要太客氣在中不要談到開(kāi)戶,強(qiáng)調(diào)效勞對(duì)客戶的利益要求秘書(shū)的幫助說(shuō)明自己很忙,而不是隨時(shí)有空有效詢問(wèn)及范例有效結(jié)束

當(dāng)客戶經(jīng)理進(jìn)入最后成交階段，只會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果：一種結(jié)果是生意未成交，一種結(jié)果是生意成交。如果生意沒(méi)成交，客戶經(jīng)理在結(jié)束時(shí)，一定要使用正面的結(jié)束語(yǔ)來(lái)結(jié)束，其理由有二：一，現(xiàn)在雖沒(méi)有成交，但是未來(lái)當(dāng)他們有需求時(shí)，如果當(dāng)初對(duì)你留下良好印象，仍然有時(shí)機(jī)和他們做成生意。二，讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果客戶經(jīng)理因?yàn)闇?zhǔn)客戶這次沒(méi)有同意開(kāi)戶，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會(huì)把這種負(fù)面情緒帶到下一通，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情

有效結(jié)束

如果生意成交時(shí)，客戶經(jīng)理同樣必須采用正面積極的方式來(lái)結(jié)束對(duì)話。1、不要講太久：如果針對(duì)效勞及利益講太久，反而會(huì)引起一些新的反對(duì)問(wèn)題。2、不要太快結(jié)束：太快結(jié)束，可能會(huì)忘了和準(zhǔn)客戶確認(rèn)某些重要資料。

因此，客戶經(jīng)理要有效的結(jié)束與準(zhǔn)客戶的銷(xiāo)售談話，建議使用下面的方法：1、首先要感謝客戶選擇公司的效勞。“汪先生，謝謝您對(duì)我們公司的支持，讓我們有時(shí)機(jī)替貴公司效勞〞。2、確認(rèn)客戶的根本資料。3、肯定強(qiáng)化客戶的決定。4、提供客戶開(kāi)戶后效勞咨訊。后續(xù)追蹤異議處理在處理反對(duì)問(wèn)題時(shí)，許多客戶經(jīng)理，一碰到反對(duì)問(wèn)題，就急于證明準(zhǔn)客戶的想法不對(duì)，結(jié)果造成雙方你來(lái)我往，誰(shuí)也不肯相讓，對(duì)爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)雙方?jīng)]有交集，最后自然也就無(wú)法成交生意。其實(shí)，站在準(zhǔn)客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，才是最后成交生意的關(guān)鍵點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，反對(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生原因不外乎以下幾個(gè)：1、客戶不太需要你所提的效勞?！策@種準(zhǔn)客戶要及早放棄，以免浪費(fèi)時(shí)間〕2、客戶經(jīng)理銷(xiāo)售技巧不好，無(wú)法有效答復(fù)準(zhǔn)客戶所提的問(wèn)題。3、客戶經(jīng)理說(shuō)的太完美，讓人生疑。4、手續(xù)費(fèi)太高的問(wèn)題。5、不希望太快做決定。6、不想在上浪費(fèi)時(shí)間，尤其