3411RequirementsofpubliclibraryservicesoutsourcingI本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1公共圖書館服務外包要求信息安全技術(shù)公共及商用服務信息系統(tǒng)個4外包機構(gòu)4.1服務資質(zhì)a)依法在登記管理部門登記或經(jīng)國務院免予登記批準；4.2場地設(shè)施a)有滿足服務需求的辦公場所和必要的辦公設(shè)備；2b)有輔助外包服務運營管理的計算存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、移動設(shè)備4.3規(guī)章制度4.4從業(yè)人員a)滿足公共圖書館對人員學歷、職稱方面的要求；5.1管理服務a)服務流程性工作；5.2業(yè)務服務3a)依據(jù)發(fā)包方的需求特點和發(fā)展方向，起草服務方案；a)簽訂合同及相關(guān)協(xié)議；c)服務項目的各項運營規(guī)章制度、考核資料、從業(yè)人員學歷履歷證明、業(yè)務記錄表等材料；6.1.2.2應制定教育培訓計劃，開展繼續(xù)教育或業(yè)務培訓。服務人員參與專業(yè)技術(shù)職稱評審和行業(yè)資6.1.2.3建立績效考核激勵機制，發(fā)包方可通過約定方式參與應按照發(fā)包方要求開展服務實施過程中的數(shù)據(jù)采集與配合發(fā)包方開展評估定級工作，提供符合評估定級需要的考核結(jié)果，對接評估系6.1.6.1協(xié)助發(fā)包方開展公共圖書館內(nèi)部空間規(guī)劃、閱讀空間多元化打造等，并提出合理化建議。6.1.6.2協(xié)助發(fā)包方開展政策性宣傳、綜合治理、文明創(chuàng)建等活6.2.1.1公共圖書館環(huán)境應安靜整潔，室內(nèi)光線良好、溫度適宜。6.2.1.2公共圖書館內(nèi)部布局合理，動靜分區(qū)，配備6.2.1.3應配備監(jiān)控設(shè)施，并張貼明顯的監(jiān)控46.2.1.4應定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行運行維護，網(wǎng)絡(luò)信號應6.2.1.5應定期巡查公共圖書館基礎(chǔ)設(shè)施，組織重大活動、節(jié)假日6.2.1.6宜配備便民設(shè)施，主要包括免費飲水機、免費寄存包、共享雨傘、急救箱等。6.2.2.1讀者注冊渠道形式多樣，注冊流程簡單、6.2.2.3開展讀者需求調(diào)查、讀6.2.3.1利用互聯(lián)網(wǎng)、手機等信息技術(shù)手段，為讀者提供數(shù)字資源服根據(jù)發(fā)包方要求，通過線上線下方式為讀者提供參考咨詢6.2.5.1活動主題鮮明、內(nèi)容豐富且社會效益好，主要包括公益性講座、培訓、展覽、學術(shù)研討、新6.2.5.2宜制定長期計劃，定期舉辦，圍繞重大活動、社會熱點、重要節(jié)假日等開展主題活動，注重6.2.5.4閱讀推廣活動應滿足各讀者群體的需求，重點關(guān)注未成年人、老年人、殘障人士等特殊群體6.2.6.1應為發(fā)包方提供新媒體運營需要的資源，主要包括活動圖片、影像，文字記錄等，素材內(nèi)容6.2.6.2應協(xié)助發(fā)包方規(guī)范新媒體和社群6.2.6.3應協(xié)助發(fā)包方做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督，有效防范化解輿情風6.2.7.1配合總館定期對閱讀點、自助借還書柜、流動圖書車等進行圖書更新和設(shè)備維護，確保各服6.2.7.2配合總館對分館提供技術(shù)支持與業(yè)務指導，可通過線上線下結(jié)合的方式開展。6.2.8.1應配備專（兼）職志愿者管理工作人6.2.8.2應對志愿者開展常規(guī)培訓和專項6.2.8.3應配備開展志愿活動所需的物資及統(tǒng)一的志愿者工作標56.2.9.2讀者服務信息化設(shè)施運行環(huán)境或托管運行環(huán)境應符合GB/T22240中信6.2.10.1提供輕食簡餐服務，餐飲環(huán)境布置應與圖書館內(nèi)部環(huán)境相協(xié)調(diào)。6.2.10.3開展文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)、