政務(wù)服務(wù)聚民心活動方案一、活動背景隨著社會的發(fā)展和進步，人民群眾對政務(wù)服務(wù)的要求越來越高。為了進一步提升政務(wù)服務(wù)水平，增強政府與群眾之間的聯(lián)系，提高群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度和信任度，特制定本政務(wù)服務(wù)聚民心活動方案。二、活動目標(biāo)1.通過開展政務(wù)服務(wù)聚民心活動，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提高政務(wù)服務(wù)效率，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的便捷化、高效化、智能化。2.加強政府與群眾之間的溝通與交流，及時了解群眾的需求和意見，解決群眾關(guān)心的熱點難點問題，增強政府的公信力和執(zhí)行力。3.提升政務(wù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，打造一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好的政務(wù)服務(wù)隊伍。4.營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，樹立政府良好形象，凝聚民心，促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。三、活動主題“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，凝聚民心力量”四、活動時間[具體活動時間區(qū)間]五、活動地點各級政務(wù)服務(wù)大廳及相關(guān)政務(wù)服務(wù)部門六、參與人員各級政務(wù)服務(wù)部門工作人員、辦事群眾七、活動內(nèi)容及實施步驟（一）活動籌備階段（[籌備階段時間區(qū)間1]）1.成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組成立以[領(lǐng)導(dǎo)小組組長姓名]為組長，[領(lǐng)導(dǎo)小組副組長姓名]為副組長，各相關(guān)部門負責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)聚民心活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)和日常工作。2.制定活動方案根據(jù)活動目標(biāo)和主題，制定詳細的政務(wù)服務(wù)聚民心活動方案，明確活動內(nèi)容、實施步驟、責(zé)任分工等。3.宣傳動員通過政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、宣傳海報等多種渠道，廣泛宣傳活動的目的、意義和內(nèi)容，營造濃厚的活動氛圍，動員廣大政務(wù)服務(wù)部門工作人員和辦事群眾積極參與。4.物資準(zhǔn)備準(zhǔn)備活動所需的宣傳資料、設(shè)備設(shè)施、辦公用品等物資，確?；顒禹樌_展。（二）活動實施階段（[實施階段時間區(qū)間2]）1.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程全面梳理政務(wù)服務(wù)事項，簡化辦事環(huán)節(jié)，減少辦事材料，壓縮辦事時限。推進政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理、掌上辦理，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”“指尖辦”。建立政務(wù)服務(wù)事項動態(tài)調(diào)整機制，及時更新事項信息，確保事項準(zhǔn)確、完整。2.開展政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)組織政務(wù)服務(wù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)意識和形象。舉辦政務(wù)服務(wù)信息化應(yīng)用培訓(xùn)，提高政務(wù)服務(wù)人員的信息化操作技能。3.加強政務(wù)服務(wù)監(jiān)督建立健全政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制，加強對政務(wù)服務(wù)部門和工作人員的監(jiān)督檢查。暢通群眾監(jiān)督渠道，設(shè)立舉報電話、郵箱等，及時受理群眾的投訴舉報。定期對政務(wù)服務(wù)工作進行評估和考核，對工作成績突出的部門和個人進行表彰獎勵，對工作不力的進行問責(zé)。4.舉辦政務(wù)服務(wù)宣傳周活動在活動期間，舉辦政務(wù)服務(wù)宣傳周活動，通過現(xiàn)場宣傳、政策解讀、業(yè)務(wù)咨詢等方式，向辦事群眾宣傳政務(wù)服務(wù)政策法規(guī)、辦事流程、便民舉措等。開展“政務(wù)服務(wù)體驗日”活動，邀請群眾代表到政務(wù)服務(wù)大廳親身體驗辦事流程，了解政務(wù)服務(wù)工作情況，提出意見和建議。組織政務(wù)服務(wù)志愿者隊伍，深入社區(qū)、企業(yè)等開展志愿服務(wù)活動，為群眾提供上門服務(wù)、幫辦代辦等便民服務(wù)。5.解決群眾關(guān)心的熱點難點問題建立群眾訴求收集和解決機制，通過多種渠道收集群眾關(guān)心的熱點難點問題。對收集到的問題進行分類整理，明確責(zé)任部門和解決時限，及時協(xié)調(diào)解決。定期向群眾反饋問題解決情況，接受群眾監(jiān)督，確保問題得到有效解決。（三）活動總結(jié)階段（[總結(jié)階段時間區(qū)間3]）1.各部門對活動開展情況進行總結(jié)，形成書面總結(jié)報告，于活動結(jié)束后[X]個工作日內(nèi)報活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。2.活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對各部門的總結(jié)報告進行匯總分析，總結(jié)活動取得的成效和經(jīng)驗，查找存在的問題和不足，形成活動總結(jié)報告。3.召開活動總結(jié)大會，對活動中表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰獎勵，對活動進行全面總結(jié)和部署。八、活動保障措施（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)各級政務(wù)服務(wù)部門要高度重視政務(wù)服務(wù)聚民心活動，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，確保活動順利開展。各部門主要負責(zé)人要親自抓、負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓、抓落實，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。（二）強化協(xié)調(diào)配合活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要充分發(fā)揮牽頭抓總作用，加強與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，及時解決活動中出現(xiàn)的問題。各部門要密切配合，形成工作合力，共同推進活動各項任務(wù)的落實。（三）嚴(yán)格督促檢查活動領(lǐng)導(dǎo)小組要加強對活動開展情況的督促檢查，定期對各部門活動進展情況進行通報。對工作不力、敷衍塞責(zé)的部門和個人，要嚴(yán)肅批評教育，責(zé)令限期整改；對造成嚴(yán)重后果的，要依法依規(guī)追究責(zé)任。（四）注重宣傳引導(dǎo)要充分利用各種媒體和宣傳陣地，廣泛