6月服務(wù)營(yíng)銷模擬考試題與參考答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.()不屬于宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。選項(xiàng)A．經(jīng)濟(jì)因素選項(xiàng)B．人口環(huán)境選項(xiàng)C．社會(huì)文化環(huán)境選項(xiàng)D．顧客正確答案：(D)解析：宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化環(huán)境等，顧客屬于微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。2.金猴集團(tuán)在全球范圍內(nèi)有50多個(gè)一級(jí)分銷商、1000多個(gè)二級(jí)分銷商，近5000個(gè)零售商，金猴集團(tuán)的第三級(jí)渠道寬度為（）。選項(xiàng)A．5000選項(xiàng)B．1000選項(xiàng)C．50選項(xiàng)D．4正確答案：(A)解析：渠道寬度是指渠道的每個(gè)層次使用同種類型中間商數(shù)目的多少。第三級(jí)渠道是指包含制造商、一級(jí)批發(fā)商、二級(jí)批發(fā)商、零售商的渠道模式，這里零售商數(shù)量近5000個(gè)，所以第三級(jí)渠道寬度大于5000。3.顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是()。選項(xiàng)A．顧客讓渡(感知)價(jià)值選項(xiàng)B．顧客利益選項(xiàng)C．企業(yè)讓渡價(jià)值選項(xiàng)D．企業(yè)利潤(rùn)正確答案：(A)解析：顧客讓渡（感知）價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等；顧客總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本等。當(dāng)顧客總價(jià)值大于顧客總成本時(shí)，顧客就會(huì)獲得較高的顧客讓渡（感知）價(jià)值，從而更有可能購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)讓渡價(jià)值是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的、顧客感受到的實(shí)際價(jià)值，一般是指產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值與顧客購(gòu)買(mǎi)成本之間的差額。企業(yè)利潤(rùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果的綜合反映，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終成果。顧客利益是指顧客從購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的好處和滿足。4.在賒銷的情況下，賣(mài)方為了鼓勵(lì)買(mǎi)方提前付款，按原價(jià)給于一定的折扣，這就是（）。選項(xiàng)A．?dāng)?shù)量折扣選項(xiàng)B．季節(jié)折扣選項(xiàng)C．現(xiàn)金折扣選項(xiàng)D．業(yè)務(wù)折扣正確答案：(C)解析：現(xiàn)金折扣是指在賒銷的情況下，賣(mài)方為了鼓勵(lì)買(mǎi)方提前付款，按原價(jià)給予一定的折扣。業(yè)務(wù)折扣是企業(yè)為促進(jìn)銷售而在商品標(biāo)價(jià)上給予的扣除；季節(jié)折扣是企業(yè)給予在淡季購(gòu)買(mǎi)商品的顧客的價(jià)格優(yōu)惠；數(shù)量折扣是根據(jù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的多少給予的價(jià)格折扣。所以答案選B。5.在衰退期，可采用()定價(jià)的方法。選項(xiàng)A．驅(qū)逐選項(xiàng)B．撇脂選項(xiàng)C．滿意選項(xiàng)D．滲透正確答案：(A)解析：衰退期市場(chǎng)需求下降，競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)通常采用驅(qū)逐定價(jià)法，以較低價(jià)格快速清理庫(kù)存，將競(jìng)爭(zhēng)者擠出市場(chǎng)，所以選[C]。撇脂定價(jià)常用于新產(chǎn)品推出初期，滲透定價(jià)用于進(jìn)入新市場(chǎng)等，滿意定價(jià)是介于撇脂和滲透之間的一種適中定價(jià)策略，均不符合衰退期情況。6.()是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種趨向。選項(xiàng)A．客戶價(jià)值選項(xiàng)B．客戶滿意度選項(xiàng)C．客戶利潤(rùn)率選項(xiàng)D．客戶忠誠(chéng)度正確答案：(D)解析：客戶忠誠(chéng)度是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種趨向。客戶滿意度主要側(cè)重于客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)際體驗(yàn)后的滿意程度；客戶價(jià)值強(qiáng)調(diào)客戶從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的價(jià)值；客戶利潤(rùn)率則側(cè)重于從利潤(rùn)角度衡量與客戶相關(guān)的指標(biāo)。所以符合題意的是客戶忠誠(chéng)度。7.特許專營(yíng)組織屬于以下哪一類渠道結(jié)構(gòu)？（）選項(xiàng)A．垂直式分銷渠道選項(xiàng)B．個(gè)別式分銷渠道選項(xiàng)C．水平時(shí)分銷渠道選項(xiàng)D．復(fù)式渠道正確答案：(B)8.指導(dǎo)銷售者的行為的最古老的觀念之一是（）選項(xiàng)A．推銷觀念選項(xiàng)B．產(chǎn)品觀念選項(xiàng)C．社會(huì)營(yíng)銷觀念選項(xiàng)D．生產(chǎn)觀念正確答案：(D)解析：生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售者行為的最古老的觀念之一。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買(mǎi)得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本以擴(kuò)展市場(chǎng)。它產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代前，當(dāng)時(shí)生產(chǎn)力水平較低，市場(chǎng)物資短缺，產(chǎn)品供不應(yīng)求，企業(yè)只要提高產(chǎn)量、降低成本，便可獲得豐厚利潤(rùn)，所以企業(yè)把主要精力放在生產(chǎn)上，這種觀念是一種重生產(chǎn)、輕營(yíng)銷的商業(yè)哲學(xué)。9.()動(dòng)機(jī)是以注重產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值為主要特征的。選項(xiàng)A．求名選項(xiàng)B．求新選項(xiàng)C．求美選項(xiàng)D．求實(shí)正確答案：(D)解析：求實(shí)動(dòng)機(jī)的消費(fèi)者注重產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值，追求產(chǎn)品的實(shí)用性、可靠性和性價(jià)比等。求名動(dòng)機(jī)主要關(guān)注產(chǎn)品的品牌、聲譽(yù)和社會(huì)地位象征；求新動(dòng)機(jī)側(cè)重于追求新穎、獨(dú)特的產(chǎn)品；求美動(dòng)機(jī)更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的外觀、造型等審美方面。所以以注重產(chǎn)品實(shí)際使用價(jià)值為主要特征的是求實(shí)動(dòng)機(jī)，答案選A。10.服務(wù)的最顯著特點(diǎn)是具有無(wú)形性，它給服務(wù)營(yíng)銷帶來(lái)的影響是（）。選項(xiàng)A．顧客參與服務(wù)過(guò)程選項(xiàng)B．服務(wù)質(zhì)量控制的難度較大選項(xiàng)C．服務(wù)不容易向顧客展示或溝通選項(xiàng)D．供求矛盾大正確答案：(C)11.下列情況下的（）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。選項(xiàng)A．技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品選項(xiàng)B．處在成熟期的產(chǎn)品選項(xiàng)C．單價(jià)低、體積小的日常用品選項(xiàng)D．生產(chǎn)集中、消費(fèi)分散的產(chǎn)品正確答案：(A)解析：技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品通常需要專業(yè)的銷售和售后服務(wù)，較短的分銷渠道能夠更好地控制銷售過(guò)程，確?？蛻舻玫綔?zhǔn)確的產(chǎn)品信息和專業(yè)的支持，減少中間環(huán)節(jié)可能帶來(lái)的信息偏差和服務(wù)不到位等問(wèn)題。而單價(jià)低、體積小的日常用品一般適合長(zhǎng)渠道廣泛銷售；處在成熟期的產(chǎn)品渠道選擇相對(duì)多樣；生產(chǎn)集中、消費(fèi)分散的產(chǎn)品往往需要較長(zhǎng)渠道來(lái)覆蓋市場(chǎng)。12.下面各種營(yíng)銷觀念中，不屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的是（）。選項(xiàng)A．生產(chǎn)觀念選項(xiàng)B．推銷觀念選項(xiàng)C．綠色營(yíng)銷選項(xiàng)D．產(chǎn)品觀念正確答案：(C)解析：傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念。綠色營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷觀念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中要注重環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，不屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念。13.促銷方式主要有人員推銷、廣告、公共關(guān)系和（）等。選項(xiàng)A．銷售促進(jìn)選項(xiàng)B．廣播選項(xiàng)C．雜志選項(xiàng)D．報(bào)紙正確答案：(A)解析：促銷方式主要有人員推銷、廣告、公共關(guān)系和銷售促進(jìn)等。銷售促進(jìn)是一種能迅速刺激需求、鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)的促銷方式，包括優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品等多種形式。而報(bào)紙、雜志、廣播屬于廣告媒體，不屬于促銷方式的主要類別。14.認(rèn)為只要企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量好，價(jià)格公道，便會(huì)顧客盈門(mén)，而不必講究銷售方式。這種市場(chǎng)觀念是（）。選項(xiàng)A．推銷觀念選項(xiàng)B．產(chǎn)品觀念選項(xiàng)C．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念選項(xiàng)D．生產(chǎn)觀念正確答案：(D)15.現(xiàn)代營(yíng)銷觀念是一種（）的經(jīng)營(yíng)觀念。選項(xiàng)A．市場(chǎng)導(dǎo)向選項(xiàng)B．生產(chǎn)導(dǎo)向選項(xiàng)C．企業(yè)中心選項(xiàng)D．成本導(dǎo)向正確答案：(A)解析：現(xiàn)代營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，關(guān)注消費(fèi)者需求，通過(guò)滿足消費(fèi)者需求來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，而不是以企業(yè)中心、生產(chǎn)導(dǎo)向或成本導(dǎo)向。企業(yè)中心的經(jīng)營(yíng)觀念往往忽視市場(chǎng)需求，生產(chǎn)導(dǎo)向注重產(chǎn)品生產(chǎn)而不是市場(chǎng)需求，成本導(dǎo)向側(cè)重于成本控制而非市場(chǎng)需求。所以現(xiàn)代營(yíng)銷觀念是一種市場(chǎng)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)觀念。16.下列對(duì)顧客滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法正確的是()。選項(xiàng)A．顧客對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)越多，說(shuō)明顧客的滿意度和忠誠(chéng)度越高選項(xiàng)B．以上都正確選項(xiàng)C．顧客對(duì)于喜愛(ài)和信賴的產(chǎn)品，對(duì)其價(jià)格變動(dòng)的承受力強(qiáng)，敏感度較低，則滿意度較高選項(xiàng)D．顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品沒(méi)有好感，則滿意度較高正確答案：(B)17.千百度公司是一家洗發(fā)水公司，該公司根據(jù)消費(fèi)者所處的地理位置對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，如南方和北方，城市和農(nóng)村。千百度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)（）選項(xiàng)A．行為細(xì)分選項(xiàng)B．人文細(xì)分選項(xiàng)C．心理細(xì)分選項(xiàng)D．地理細(xì)分正確答案：(D)解析：千百度公司根據(jù)消費(fèi)者所處的地理位置，如南方和北方、城市和農(nóng)村來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，這符合地理細(xì)分的定義，地理細(xì)分就是按照消費(fèi)者所在的地理位置以及其他地理變量（包括城市農(nóng)村、地形氣候、交通運(yùn)輸?shù)龋﹣?lái)細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)。18.在客戶關(guān)系管理里，對(duì)于客戶價(jià)值的分析與評(píng)價(jià)，常用所謂的“二八原理”（20—80規(guī)則），這個(gè)原理指的是()。選項(xiàng)A．企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)選項(xiàng)B．企業(yè)的80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的老顧客（或者20%的顧客創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)）選項(xiàng)C．企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶選項(xiàng)D．企業(yè)80%的銷售額來(lái)自于20%的老顧客正確答案：(B)解析：“二八原理”指的是企業(yè)的80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的老顧客（或者20%的顧客創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)）。該原理在客戶關(guān)系管理中用于分析客戶價(jià)值，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)關(guān)注能帶來(lái)較大利潤(rùn)的那部分客戶群體，以便企業(yè)更有效地分配資源、制定營(yíng)銷策略等，提高客戶關(guān)系管理的效率和效益。19.專門(mén)從事商品購(gòu)銷活動(dòng)，通過(guò)買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品的差價(jià)賺取利潤(rùn)的是（）。選項(xiàng)A．供應(yīng)商選項(xiàng)B．營(yíng)銷中介選項(xiàng)C．經(jīng)銷商選項(xiàng)D．代理商正確答案：(C)解析：經(jīng)銷商是專門(mén)從事商品購(gòu)銷活動(dòng)，通過(guò)買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品的差價(jià)賺取利潤(rùn)的。供應(yīng)商是提供產(chǎn)品的一方；營(yíng)銷中介包括各種幫助企業(yè)促銷、銷售和分銷其產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的機(jī)構(gòu)；代理商則是受委托代理銷售產(chǎn)品，賺取傭金而非通過(guò)買(mǎi)賣(mài)差價(jià)獲利。20.下面各種營(yíng)銷觀念中，不屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的是()。選項(xiàng)A．綠色營(yíng)銷選項(xiàng)B．產(chǎn)品觀念選項(xiàng)C．推銷觀念選項(xiàng)D．生產(chǎn)觀念正確答案：(A)解析：傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念包括生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念。綠色營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新的營(yíng)銷觀念，不屬于傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念。21.在服務(wù)交易結(jié)束后，服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)打電話等手段詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)的滿意程度，這種調(diào)研的方法是（）。選項(xiàng)A．事端調(diào)研選項(xiàng)B．關(guān)鍵顧客調(diào)研選項(xiàng)C．投訴調(diào)研選項(xiàng)D．跟蹤調(diào)研正確答案：(D)解析：跟蹤調(diào)研是在服務(wù)交易結(jié)束后，通過(guò)各種方式詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)的滿意程度等，符合題目描述。事端調(diào)研主要針對(duì)特定事件；投訴調(diào)研側(cè)重于處理投訴相關(guān)情況；關(guān)鍵顧客調(diào)研重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵顧客。所以答案是[A]。22.某商家曾經(jīng)搞過(guò)“一元錢(qián)買(mǎi)一個(gè)空調(diào)”的活動(dòng)，這屬于()。選項(xiàng)A．習(xí)慣定價(jià)策略選項(xiàng)B．整數(shù)定價(jià)策略選項(xiàng)C．招徠定價(jià)策略選項(xiàng)D．聲望定價(jià)策略正確答案：(C)解析：招徠定價(jià)策略是指將少數(shù)商品降價(jià)以吸引顧客，目的是吸引顧客在購(gòu)買(mǎi)降價(jià)商品的同時(shí)購(gòu)買(mǎi)其他正常價(jià)格的商品。“一元錢(qián)買(mǎi)一個(gè)空調(diào)”就是利用超低價(jià)格吸引顧客，屬于招徠定價(jià)策略。23.千百度公司是一家洗發(fā)水公司，該公司根據(jù)消費(fèi)者所處的地理位置對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，如南方和北方，城市和農(nóng)村。千百度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)（）。選項(xiàng)A．心理細(xì)分選項(xiàng)B．人文細(xì)分選項(xiàng)C．地理細(xì)分選項(xiàng)D．行為細(xì)分正確答案：(C)解析：千百度公司根據(jù)消費(fèi)者所處的地理位置，如南方和北方、城市和農(nóng)村來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，這符合地理細(xì)分的定義，地理細(xì)分就是按照消費(fèi)者所處的地理位置、自然環(huán)境來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。24.（）目標(biāo)市場(chǎng)策略的基本特點(diǎn)是：企業(yè)不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，將一產(chǎn)品的整體市場(chǎng)作為自己的一個(gè)大的目標(biāo)市場(chǎng)；營(yíng)銷活動(dòng)只注意市場(chǎng)需求的共同點(diǎn)，而不顧及其存在著的差異性；企業(yè)只推出一種類型的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，設(shè)計(jì)和運(yùn)用一種市場(chǎng)營(yíng)銷組合方案，試圖以此吸引盡可能多的購(gòu)買(mǎi)者，為整個(gè)市場(chǎng)服務(wù)。選項(xiàng)A．無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)選項(xiàng)B．同位性市場(chǎng)選項(xiàng)C．差異性目標(biāo)市場(chǎng)選項(xiàng)D．集中性市場(chǎng)正確答案：(A)解析：無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略的基本特點(diǎn)是企業(yè)不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，把整個(gè)市場(chǎng)看作一個(gè)大目標(biāo)市場(chǎng)，只關(guān)注市場(chǎng)需求的共性，忽視差異性，推出標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，運(yùn)用單一市場(chǎng)營(yíng)銷組合方案來(lái)吸引盡可能多的購(gòu)買(mǎi)者，為整個(gè)市場(chǎng)服務(wù)。25.單位服務(wù)成本為4000元，物流企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)率是25%，則定價(jià)為5000元。這屬于（）。選項(xiàng)A．目標(biāo)收益定價(jià)法選項(xiàng)B．邊際成本定價(jià)法選項(xiàng)C．總成本加成定價(jià)法選項(xiàng)D．盈虧平衡定價(jià)法正確答案：(C)解析：總成本加成定價(jià)法是指在單位產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上，加上一定比例的預(yù)期利潤(rùn)來(lái)確定產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)方法。本題中單位服務(wù)成本為4000元，目標(biāo)利潤(rùn)率是25%，則定價(jià)=4000×(1+25%)=5000元，符合總成本加成定價(jià)法的原理。目標(biāo)收益定價(jià)法是根據(jù)企業(yè)的投資總額、預(yù)期銷量和投資回收期等因素來(lái)確定價(jià)格；邊際成本定價(jià)法是只計(jì)算變動(dòng)成本，不計(jì)算固定成本，在變動(dòng)成本的基礎(chǔ)上加上預(yù)期邊際貢獻(xiàn)來(lái)確定價(jià)格；盈虧平衡定價(jià)法是使企業(yè)達(dá)到盈虧平衡時(shí)的價(jià)格。所以本題屬于總成本加成定價(jià)法。26.在商品流通過(guò)程中不直接服務(wù)于廣大消費(fèi)者，而是通過(guò)轉(zhuǎn)賣(mài)實(shí)現(xiàn)商品在時(shí)間和空間上的轉(zhuǎn)移的中間商叫（）。選項(xiàng)A．制造商選項(xiàng)B．零售商選項(xiàng)C．消費(fèi)者選項(xiàng)D．批發(fā)商正確答案：(D)解析：批發(fā)商是在商品流通過(guò)程中不直接服務(wù)于廣大消費(fèi)者，而是通過(guò)轉(zhuǎn)賣(mài)實(shí)現(xiàn)商品在時(shí)間和空間上轉(zhuǎn)移的中間商。制造商是生產(chǎn)商品的主體，零售商是直接服務(wù)于消費(fèi)者的，消費(fèi)者是商品的最終購(gòu)買(mǎi)者和使用者，均不符合題意。27.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門(mén)（）。選項(xiàng)A．心理學(xué)選項(xiàng)B．經(jīng)濟(jì)學(xué)選項(xiàng)C．社會(huì)學(xué)選項(xiàng)D．應(yīng)用科學(xué)正確答案：(D)解析：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué)，它著重研究在滿足消費(fèi)者需求的前提下，企業(yè)如何適應(yīng)市場(chǎng)變化并開(kāi)展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，所以答案選A。28.重新定位是對(duì)銷路少、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行()定位。選項(xiàng)A．避強(qiáng)選項(xiàng)B．對(duì)抗性選項(xiàng)C．競(jìng)爭(zhēng)性選項(xiàng)D．二次正確答案：(D)解析：重新定位是對(duì)銷路少、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位，旨在為產(chǎn)品重新尋找市場(chǎng)定位和發(fā)展方向，以改善其市場(chǎng)表現(xiàn)。29.快遞企業(yè)尋找新的尚未被占領(lǐng)但有潛在需求的市場(chǎng)，這屬于哪種市場(chǎng)定位策略？（）選項(xiàng)A．創(chuàng)新定位策略選項(xiàng)B．重新定位策略選項(xiàng)C．避讓定位策略選項(xiàng)D．迎頭定位策略正確答案：(A)解析：快遞企業(yè)尋找新的尚未被占領(lǐng)但有潛在需求的市場(chǎng)，這屬于創(chuàng)新定位策略。創(chuàng)新定位策略就是尋找新的尚未被占領(lǐng)但有潛在需求的市場(chǎng)位置，填補(bǔ)市場(chǎng)上的空白。避讓定位策略是避開(kāi)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；迎頭定位策略是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)著干；重新定位策略是對(duì)原有定位進(jìn)行調(diào)整改變。而這里是開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，符合創(chuàng)新定位策略。30.以下不屬于零售商的類型的是（）。選項(xiàng)A．專業(yè)店選項(xiàng)B．倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)選項(xiàng)C．超級(jí)市場(chǎng)選項(xiàng)D．采購(gòu)辦事處正確答案：(D)解析：采購(gòu)辦事處不屬于零售商類型。采購(gòu)辦事處主要從事采購(gòu)業(yè)務(wù)，為其他企業(yè)或組織采購(gòu)商品等，并非直接面向最終消費(fèi)者進(jìn)行零售活動(dòng)。而超級(jí)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)、專業(yè)店都是常見(jiàn)的直接向消費(fèi)者銷售商品的零售商類型。31.中國(guó)人的口味大體上是東辣、西酸、南甜、北咸。這是一種（）現(xiàn)象。選項(xiàng)A．地理亞文化選項(xiàng)B．民族亞文化選項(xiàng)C．種族亞文化選項(xiàng)D．宗教亞文化正確答案：(A)解析：地理亞文化是指因地理位置、自然環(huán)境等因素形成的亞文化。中國(guó)人“東辣、西酸、南甜、北咸”的口味差異主要是由于不同地區(qū)的地理環(huán)境等因素造成的，屬于地理亞文化現(xiàn)象。種族亞文化強(qiáng)調(diào)基于種族差異形成的文化；宗教亞文化與宗教相關(guān)；民族亞文化側(cè)重于民族特性形成的文化，均不符合題意。中國(guó)人的口味差異是因地域不同，如東部地區(qū)氣候濕潤(rùn)，吃辣可祛濕等，這與地理環(huán)境緊密相關(guān)，所以是地理亞文化現(xiàn)象。32.電話采購(gòu)、電視采購(gòu)的興起主要滿足了消費(fèi)者的()。選項(xiàng)A．求美心理選項(xiàng)B．求廉心理選項(xiàng)C．求便心理選項(xiàng)D．求實(shí)心理正確答案：(C)解析：電話采購(gòu)和電視采購(gòu)興起，消費(fèi)者無(wú)需出門(mén)，通過(guò)電話或電視就能完成購(gòu)物，節(jié)省了時(shí)間和精力，滿足了求便心理。求廉心理主要側(cè)重于追求價(jià)格便宜；求實(shí)心理注重商品的實(shí)際效用等；求美心理強(qiáng)調(diào)商品的外觀美感等，均不符合電話采購(gòu)、電視采購(gòu)興起所滿足的消費(fèi)者心理特點(diǎn)。33.將轄區(qū)內(nèi)的客戶需求視為相同或相似，以單一的策略用于所有客戶，這是（）。選項(xiàng)A．差異策略選項(xiàng)B．無(wú)差異策略選項(xiàng)C．滲透策略選項(xiàng)D．集中策略正確答案：(B)解析：無(wú)差異策略是將轄區(qū)內(nèi)的客戶需求視為相同或相似，以單一的策略用于所有客戶。它不考慮客戶之間的差異，試圖用一種通用的方式來(lái)滿足客戶需求。差異策略是針對(duì)不同客戶群體的差異制定不同策略；集中策略是聚焦于特定的客戶群體或細(xì)分市場(chǎng)；滲透策略主要側(cè)重于市場(chǎng)份額的滲透等，均不符合題干描述。34.“華聯(lián)”超市國(guó)慶期間對(duì)饅頭、面包等食品降價(jià)虧本出售，以帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售，這種定價(jià)方法屬于（）。選項(xiàng)A．聲望定價(jià)選項(xiàng)B．招徠定價(jià)選項(xiàng)C．習(xí)慣定價(jià)選項(xiàng)D．尾數(shù)定價(jià)正確答案：(B)解析：招徠定價(jià)是指將某些商品的價(jià)格定得非常低，甚至虧本出售，以吸引顧客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)，從而帶動(dòng)其他商品的銷售?！叭A聯(lián)”超市國(guó)慶期間對(duì)饅頭、面包等食品降價(jià)虧本出售，目的是吸引顧客，帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售，符合招徠定價(jià)的特點(diǎn)。聲望定價(jià)是根據(jù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的聲望、信任度和社會(huì)地位來(lái)定價(jià)；尾數(shù)定價(jià)是利用消費(fèi)者對(duì)數(shù)字認(rèn)知的某種心理來(lái)制定尾數(shù)價(jià)格；習(xí)慣定價(jià)是按照消費(fèi)者的習(xí)慣價(jià)格來(lái)定價(jià)。所以答案選B。35.品牌洗衣粉標(biāo)價(jià)9.90元，給人以便宜的感覺(jué)。認(rèn)為只要不用10元就能買(mǎi)到，其實(shí)它比10元只少了1角。這種定價(jià)方法屬于（）。選項(xiàng)A．系列定價(jià)選項(xiàng)B．尾數(shù)定價(jià)選項(xiàng)C．聲望定價(jià)選項(xiàng)D．招徠定價(jià)正確答案：(B)解析