社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解案例分析考試試題姓名：______________考試時(shí)間：______________分?jǐn)?shù)：______________一、選擇題（每題3分，共30分）1.根據(jù)《人民調(diào)解法》，人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛，（）A.可收取一定費(fèi)用B.不收取任何費(fèi)用C.僅收取材料工本費(fèi)D.按糾紛復(fù)雜程度收費(fèi)2.社區(qū)鄰里因房屋漏水產(chǎn)生糾紛，調(diào)解時(shí)優(yōu)先依據(jù)（）確定責(zé)任A.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B.《勞動(dòng)法》C.《民法典》侵權(quán)責(zé)任編D.《道路交通安全法》3.調(diào)解過程中，一方當(dāng)事人情緒激動(dòng)，調(diào)解人員應(yīng)首先（）A.強(qiáng)行制止B.中斷調(diào)解C.耐心安撫，穩(wěn)定情緒D.要求其離開現(xiàn)場(chǎng)4.以下不屬于社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解原則的是（）A.自愿平等B.依法調(diào)解C.強(qiáng)制裁決D.尊重當(dāng)事人權(quán)利5.調(diào)解成功后，調(diào)解協(xié)議書需由（）簽字確認(rèn)A.調(diào)解員B.雙方當(dāng)事人C.調(diào)解員和雙方當(dāng)事人D.社區(qū)居委會(huì)主任6.因?qū)櫸飻_民引發(fā)的糾紛，調(diào)解時(shí)可參考（）制定解決方案A.《動(dòng)物防疫法》B.小區(qū)寵物管理規(guī)約C.《廣告法》D.《商標(biāo)法》7.調(diào)解過程中，當(dāng)事人對(duì)事實(shí)存在重大爭(zhēng)議，調(diào)解人員應(yīng)（）A.直接判定B.收集證據(jù)，核實(shí)情況C.終止調(diào)解D.聽從一方陳述8.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解記錄需保存至少（）A.1年B.2年C.3年D.5年9.對(duì)于多次調(diào)解未成功的糾紛，調(diào)解人員應(yīng)（）A.放棄調(diào)解B.引導(dǎo)當(dāng)事人通過訴訟等其他途徑解決C.強(qiáng)制雙方接受方案D.繼續(xù)無限期調(diào)解10.調(diào)解人員在調(diào)解時(shí)，不得（）A.告知當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)B.提出合理調(diào)解建議C.偏袒一方當(dāng)事人D.記錄調(diào)解過程二、填空題（每題3分，共30分）1.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循合法、公正和___________原則。2.調(diào)解人員需具備良好的溝通能力、法律知識(shí)和___________能力。3.矛盾糾紛調(diào)解前，應(yīng)充分了解糾紛的___________和雙方訴求。4.涉及財(cái)產(chǎn)賠償?shù)募m紛，調(diào)解協(xié)議可約定___________方式和期限。5.調(diào)解過程中，應(yīng)保護(hù)當(dāng)事人的___________，不得泄露隱私。6.社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)由委員三至九人組成，設(shè)主任一人，必要時(shí)可設(shè)___________。7.對(duì)于疑難復(fù)雜糾紛，可邀請(qǐng)相關(guān)___________或?qū)I(yè)人士參與調(diào)解。8.調(diào)解協(xié)議書自各方當(dāng)事人簽名、蓋章或者按指印，調(diào)解人員簽名并加蓋___________之日起生效。9.矛盾糾紛調(diào)解后，需進(jìn)行___________，了解協(xié)議履行情況。10.調(diào)解人員發(fā)現(xiàn)糾紛有可能激化的，應(yīng)當(dāng)采取有針對(duì)性的預(yù)防措施，并及時(shí)向___________報(bào)告。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解可違背當(dāng)事人意愿進(jìn)行。（）2.調(diào)解人員只需具備法律知識(shí)，無需溝通技巧。（）3.調(diào)解成功后，調(diào)解協(xié)議書具有法律約束力。（）4.所有矛盾糾紛都必須通過調(diào)解解決，不能選擇訴訟。（）5.調(diào)解過程中，當(dāng)事人可隨時(shí)提出終止調(diào)解。（）6.調(diào)解人員可將調(diào)解過程中的內(nèi)容隨意告知他人。（）7.因鄰里口角引發(fā)的糾紛，不屬于人民調(diào)解范圍。（）8.調(diào)解協(xié)議履行完畢后，無需留存相關(guān)資料。（）9.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)注重平衡雙方利益，避免片面處理。（）10.調(diào)解人員在調(diào)解時(shí)可根據(jù)個(gè)人喜好決定調(diào)解結(jié)果。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的基本流程。2.說明調(diào)解人員在調(diào)解過程中如何有效運(yùn)用傾聽技巧。社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解案例分析試題答案一、選擇題1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.B8.D9.B10.C二、填空題1.自愿2.應(yīng)變3.起因4.賠償5.隱私6.副主任7.專家8.人民調(diào)解委員會(huì)印章9.回訪10.公安機(jī)關(guān)三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.基本流程：受理糾紛，了解情況；調(diào)查核實(shí)，分析問