2025年電梯司機(jī)（電梯維修品牌宣傳物料）職業(yè)技能鑒定試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：本部分共20題，每題2分，共40分。請從每題的四個(gè)選項(xiàng)中選出最符合題意的一項(xiàng)。1.電梯司機(jī)在進(jìn)行日常巡視時(shí)，以下哪項(xiàng)不是巡視的主要內(nèi)容？A.電梯轎廂內(nèi)是否有異味B.電梯門系統(tǒng)是否正常工作C.電梯井道內(nèi)是否有積水D.電梯轎廂內(nèi)的照明是否正常2.電梯司機(jī)在接班前，以下哪項(xiàng)不是必須檢查的內(nèi)容？A.電梯安全裝置是否正常B.電梯運(yùn)行速度是否正常C.電梯門系統(tǒng)是否正常工作D.電梯井道內(nèi)是否有雜物3.電梯司機(jī)在緊急情況下，以下哪種操作是錯(cuò)誤的？A.按下電梯急停按鈕B.撥打電梯維修電話C.使用電梯內(nèi)緊急電話求助D.強(qiáng)行打開電梯門4.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，以下哪種行為是不允許的？A.佩戴安全帽B.手持手機(jī)通話C.佩戴耳塞D.穿著防滑鞋5.電梯司機(jī)在處理乘客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？A.認(rèn)真傾聽乘客的投訴B.及時(shí)回應(yīng)乘客的疑問C.對(duì)乘客進(jìn)行侮辱D.避免與乘客發(fā)生沖突6.電梯司機(jī)在進(jìn)行日常保養(yǎng)時(shí)，以下哪種工具不是必備的？A.螺絲刀B.扳手C.千斤頂D.鉗子7.電梯司機(jī)在進(jìn)行電梯維修時(shí)，以下哪種操作是錯(cuò)誤的？A.按照維修說明書進(jìn)行操作B.使用正確規(guī)格的備件C.在電梯內(nèi)吸煙D.在電梯外進(jìn)行維修作業(yè)8.電梯司機(jī)在處理電梯故障時(shí)，以下哪種行為是不允許的？A.及時(shí)通知維修人員B.立即采取措施排除故障C.在未排除故障前，擅自讓乘客使用電梯D.在排除故障后，立即進(jìn)行電梯試驗(yàn)9.電梯司機(jī)在電梯發(fā)生故障時(shí)，以下哪種通知方式是正確的？A.通過電梯內(nèi)緊急電話通知B.通過手機(jī)通知維修人員C.在電梯外張貼故障通知D.立即撥打報(bào)警電話10.電梯司機(jī)在進(jìn)行電梯日常保養(yǎng)時(shí)，以下哪種保養(yǎng)內(nèi)容是錯(cuò)誤的？A.清潔電梯轎廂和井道B.檢查電梯安全裝置C.檢查電梯門系統(tǒng)D.更換電梯電纜二、判斷題要求：本部分共10題，每題2分，共20分。請判斷以下說法是否正確，正確的寫“√”，錯(cuò)誤的寫“×”。1.電梯司機(jī)在接班時(shí)，只需檢查電梯外觀是否完好即可。（×）2.電梯司機(jī)在處理乘客投訴時(shí)，可以采取強(qiáng)硬的態(tài)度。（×）3.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，可以邊打電話邊操作。（×）4.電梯司機(jī)在處理電梯故障時(shí)，可以擅自更改維修方案。（×）5.電梯司機(jī)在進(jìn)行電梯日常保養(yǎng)時(shí)，可以省略某些保養(yǎng)內(nèi)容。（×）6.電梯司機(jī)在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心和禮貌。（√）7.電梯司機(jī)在處理電梯故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員。（√）8.電梯司機(jī)在進(jìn)行電梯維修時(shí)，應(yīng)按照維修說明書進(jìn)行操作。（√）9.電梯司機(jī)在處理乘客投訴時(shí)，可以拒絕乘客的要求。（×）10.電梯司機(jī)在處理電梯故障時(shí)，應(yīng)在排除故障后進(jìn)行電梯試驗(yàn)。（√）三、簡答題要求：本部分共2題，每題10分，共20分。請簡要回答以下問題。1.請簡述電梯司機(jī)在接班前應(yīng)進(jìn)行哪些檢查？2.請簡述電梯司機(jī)在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？四、論述題要求：本部分共1題，共20分。請結(jié)合電梯安全運(yùn)行的相關(guān)知識(shí)，論述電梯司機(jī)在保障電梯安全運(yùn)行中的職責(zé)和作用。五、案例分析題要求：本部分共1題，共20分。閱讀以下案例，分析電梯司機(jī)在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施。案例：某住宅小區(qū)電梯在運(yùn)行過程中突然停止，電梯轎廂內(nèi)有多名乘客。電梯司機(jī)到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)電梯轎廂門無法打開，乘客情緒激動(dòng)。請分析電梯司機(jī)在這種情況下應(yīng)如何處理？六、應(yīng)用題要求：本部分共1題，共20分。請根據(jù)以下情況，回答相關(guān)問題。情況：某電梯司機(jī)在日常保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)電梯門系統(tǒng)存在異常，需要進(jìn)行維修。請回答以下問題：1.電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)門系統(tǒng)異常時(shí)應(yīng)如何處理？2.電梯司機(jī)在維修過程中應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？3.電梯司機(jī)在維修完成后應(yīng)進(jìn)行哪些檢查？本次試卷答案如下：一、選擇題1.C解析：電梯司機(jī)在巡視時(shí)，應(yīng)關(guān)注電梯轎廂內(nèi)是否有異味、門系統(tǒng)是否正常工作以及電梯井道內(nèi)是否有積水，這些都是巡視的主要內(nèi)容。電梯轎廂內(nèi)的照明是否正常雖然也是巡視內(nèi)容之一，但不是主要內(nèi)容。2.B解析：電梯司機(jī)在接班前必須檢查電梯安全裝置是否正常、電梯運(yùn)行速度是否正常以及電梯門系統(tǒng)是否正常工作，這些都是確保電梯安全運(yùn)行的基本檢查。電梯井道內(nèi)是否有積水并不是必須檢查的內(nèi)容。3.D解析：在緊急情況下，電梯司機(jī)應(yīng)立即按下電梯急停按鈕，撥打電梯維修電話，使用電梯內(nèi)緊急電話求助，但絕不能強(qiáng)行打開電梯門，這樣做可能會(huì)導(dǎo)致更大的安全風(fēng)險(xiǎn)。4.B解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)確保安全第一，因此手持手機(jī)通話會(huì)分散注意力，增加安全風(fēng)險(xiǎn)，是不允許的行為。5.C解析：電梯司機(jī)在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心和禮貌，認(rèn)真傾聽乘客的投訴，并及時(shí)回應(yīng)乘客的疑問。侮辱乘客是不正確的態(tài)度。6.C解析：電梯司機(jī)在進(jìn)行日常保養(yǎng)時(shí)，必備的工具包括螺絲刀、扳手、鉗子等，千斤頂不是必備工具。7.C解析：電梯司機(jī)在進(jìn)行電梯維修時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照維修說明書進(jìn)行操作，使用正確規(guī)格的備件，不能在電梯內(nèi)吸煙，也不能在電梯外進(jìn)行維修作業(yè)。8.C解析：電梯司機(jī)在處理電梯故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員，但不能在未排除故障前擅自讓乘客使用電梯。9.A解析：在電梯發(fā)生故障時(shí)，通過電梯內(nèi)緊急電話通知是最直接、最有效的方式。10.D解析：電梯司機(jī)在進(jìn)行電梯日常保養(yǎng)時(shí)，不能省略任何保養(yǎng)內(nèi)容，以確保電梯的正常運(yùn)行和安全。二、判斷題1.×解析：電梯司機(jī)在接班前，除了檢查電梯外觀，還應(yīng)檢查電梯的安全裝置、運(yùn)行速度、門系統(tǒng)等。2.×解析：電梯司機(jī)在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心和禮貌，不能采取強(qiáng)硬的態(tài)度。3.×解析：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，不能邊打電話邊操作，這會(huì)分散注意力，增加安全風(fēng)險(xiǎn)。4.×解析：電梯司機(jī)在處理電梯故障時(shí)，不能擅自更改維修方案，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行。5.×解析：電梯司機(jī)在進(jìn)行電梯日常保養(yǎng)時(shí)，不能省略任何保養(yǎng)內(nèi)容，以確保電梯的正常運(yùn)行和安全。6.√解析：電梯司機(jī)在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心和禮貌，認(rèn)真傾聽乘客的投訴。7.√解析：電梯司機(jī)在處理電梯故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員，以便及時(shí)解決問題。8.√解析：電梯司機(jī)在進(jìn)行電梯維修時(shí)，應(yīng)按照維修說明書進(jìn)行操作，確保維修的正確性和安全性。9.×解析：電梯司機(jī)在處理乘客投訴時(shí)，不能拒絕乘客的要求，而應(yīng)盡力解決問題。10.√解析：電梯司機(jī)在處理電梯故障時(shí)，應(yīng)在排除故障后進(jìn)行電梯試驗(yàn)，以確保電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。四、論述題解析：電梯司機(jī)在保障電梯安全運(yùn)行中的職責(zé)和作用主要包括以下幾個(gè)方面：1.嚴(yán)格遵守電梯操作規(guī)程，確保電梯安全運(yùn)行；2.定期對(duì)電梯進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；3.處理乘客投訴，提高乘客滿意度；4.在緊急情況下，迅速采取措施，確保乘客安全；5.參與電梯維修，提高維修效率；6.遵守職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)形象。五、案例分析題解析：在這種情況下，電梯司機(jī)應(yīng)采取以下措施：1.立即安撫乘客情緒，告知乘客不要慌張，電梯司機(jī)正在處理故障；2.撥打電梯維修電話，請求維修人員盡快趕到現(xiàn)場；3.使用電梯內(nèi)緊急電話，向相關(guān)人員報(bào)告故障情況；4.在電梯外張貼故障通知，告知乘客電梯故障情況；5.在維修人員到達(dá)前，確保電梯轎廂內(nèi)乘客的安全，避免乘客擅自操作電梯；6.維修完成后，進(jìn)行電梯試驗(yàn)，確保電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。六、應(yīng)用題解析：1.電梯司機(jī)在發(fā)現(xiàn)門系統(tǒng)異常時(shí)應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，上報(bào)維修人員，并采取措施隔離故障區(qū)域，防止故障擴(kuò)大。2.電梯司機(jī)在維修過程中應(yīng)注意以下安全事項(xiàng)：