預(yù)定部門試題帶答案1.以下哪項(xiàng)不是酒店預(yù)定系統(tǒng)中常見的客戶信息字段？A.姓名B.身份證號(hào)碼C.信用卡號(hào)D.寵物名稱答案：D2.預(yù)定確認(rèn)郵件中通常不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.入住日期B.房間類型C.早餐安排D.客戶家庭背景答案：D3.酒店預(yù)定系統(tǒng)中，“No-Show”通常指的是什么？A.客戶提前退房B.客戶未按時(shí)到店C.客戶要求更換房間D.客戶取消預(yù)訂答案：B4.在處理團(tuán)體預(yù)定時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必須確認(rèn)的信息？A.團(tuán)體人數(shù)B.每個(gè)成員的具體入住日期C.團(tuán)體支付方式D.團(tuán)體成員的星座答案：D5.酒店預(yù)定系統(tǒng)中，VIP客戶的標(biāo)識(shí)通常通過什么方式實(shí)現(xiàn)？A.特定的房間號(hào)B.特別的預(yù)定代碼C.房間內(nèi)擺放特殊裝飾D.客戶穿著特定服裝答案：B6.以下哪項(xiàng)不是影響酒店房間價(jià)格的因素？A.入住日期B.房間大小C.客戶國籍D.預(yù)定渠道答案：C7.酒店預(yù)定取消政策中，“Flexible”通常意味著？A.不可取消B.可全額退款C.需支付取消費(fèi)D.僅可更改入住日期答案：B8.團(tuán)體預(yù)定中，通常提前多久需要最終確認(rèn)人數(shù)？A.1天B.7天C.14天D.30天答案：C9.酒店預(yù)定系統(tǒng)中，“GuaranteedReservation”指的是什么？A.客戶已支付定金B(yǎng).客戶承諾將按時(shí)到店C.房間已為客戶保留D.以上都是答案：D10.以下哪項(xiàng)不是酒店預(yù)定系統(tǒng)中常見的支付方式？A.信用卡B.支付寶C.現(xiàn)金D.比特幣答案：D11.在處理國際預(yù)定時(shí)，通常需要確認(rèn)客戶的什么信息？A.護(hù)照號(hào)碼B.國內(nèi)電話號(hào)碼C.緊急聯(lián)系人姓名（非本國）D.本地駕照信息答案：A12.酒店預(yù)定系統(tǒng)中，如何標(biāo)記一個(gè)預(yù)定為“Waitlist”？A.通過房間號(hào)B.通過預(yù)定狀態(tài)C.通過客戶姓名D.通過支付金額答案：B13.當(dāng)客戶要求延長住宿時(shí)間時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必須確認(rèn)的信息？A.新增的入住天數(shù)B.新增的住宿費(fèi)用C.客戶的飲食習(xí)慣D.房間是否可用答案：C14.酒店預(yù)定系統(tǒng)中，“EarlyBirdDiscount”指的是什么？A.提前離店折扣B.提前預(yù)定折扣C.團(tuán)體預(yù)定折扣D.周末預(yù)定折扣答案：B15.處理兒童預(yù)定時(shí)，通常需要確認(rèn)以下哪項(xiàng)信息？A.兒童的身高B.兒童的學(xué)業(yè)成績C.兒童的飲食習(xí)慣D.兒童的出生日期答案：A&D（多選答案簡化為單選，選D更直接相關(guān)）16.酒店預(yù)定系統(tǒng)中，如何確保客戶預(yù)定的房間類型與期望相符？A.通過房間圖片B.通過房間描述C.通過房間價(jià)格D.以上都是答案：D17.當(dāng)酒店滿房時(shí)，以下哪項(xiàng)不是常見的處理方式？A.提供附近酒店推薦B.升級(jí)客戶至更高級(jí)別的房間C.將客戶預(yù)定轉(zhuǎn)至次日D.拒絕所有新預(yù)定答案：D18.酒店預(yù)定取消政策中，“Non-Refundable”通常意味著？A.可全額退款B.需支付取消費(fèi)C.僅可更改入住日期D.自動(dòng)轉(zhuǎn)為信用額度答案：B19.以下哪項(xiàng)不是酒店預(yù)定系統(tǒng)中常見的客房類型？A.單人間B.雙人間C.套房D.公寓答案：D20.在處理連住預(yù)定時(shí)，通常需要確認(rèn)以下哪項(xiàng)信息？A.客戶每日的活動(dòng)安排B.客戶連續(xù)入住的天數(shù)C.客戶是否攜帶寵物D.客戶對房間朝向的偏好答案：B21.酒店預(yù)定系統(tǒng)中，“Walk-In”通常指的是什么？A.客戶未預(yù)定直接到店B.客戶提前到店等待C.客戶取消預(yù)定后仍到店D.客戶到店后退房答案：A22.當(dāng)客戶要求特殊服務(wù)（如嬰兒床、輪椅通道）時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必須確認(rèn)的信息？A.服務(wù)的可用性B.服務(wù)的費(fèi)用C.客戶的宗教信仰D.服務(wù)的預(yù)定時(shí)間答案：C23.酒店預(yù)定系統(tǒng)中，如何管理客戶的忠誠計(jì)劃積分？A.通過房間價(jià)格B.通過預(yù)定狀態(tài)C.通過客戶賬戶D.通過支付金額答案：C24.以下哪項(xiàng)不是影響酒店預(yù)定成功率的因素？A.房間庫存B.預(yù)定渠道C.酒店地理位置D.客戶心情答案：D25.在處理團(tuán)體餐飲預(yù)定時(shí)，通常需要確認(rèn)以下哪項(xiàng)信息？A.團(tuán)體人數(shù)B.每個(gè)人的飲食偏好C.預(yù)定的餐廳位置D.以上都是答案：D26.酒店預(yù)定系統(tǒng)中，“CancellationPolicy”指的是什么？A.客戶的入住政策B.酒店的取消政策C.房間的清潔政策D.客戶的支付政策答案：B27.當(dāng)客戶要求無煙房間時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必須確認(rèn)的信息？A.房間是否無煙B.房間的樓層C.房間的價(jià)格D.房間的可用性答案：C28.酒店預(yù)定系統(tǒng)中，如何處理客戶的額外要求（如加床或嬰兒床）？A.自動(dòng)添加到預(yù)定中B.通過人工確認(rèn)并收費(fèi)C.免費(fèi)提供D.拒絕所有額外要求答案：B29.以下哪項(xiàng)不是酒店預(yù)定系統(tǒng)中常見的客戶反饋渠道？A.