摘要當消費進入符號主義時代，消費者的取向開始從大眾化走向個性化，他們開始在品牌中尋找自我價值和能夠帶來的精神愉悅，以滿足更深層次的自我實現需求。因此，企業(yè)開始創(chuàng)造具有象征意義的品牌，越來越重視象征性品牌形象的塑造。本文以象征性品牌形象理論和與之緊密聯系的消費者自我層次理論為基礎，引入顧客感知價值這一變量發(fā)揮可能存在的中介效應，創(chuàng)新了象征性品牌形象、顧客感知價值與顧客購后滿意度之間的模型，討論它們之間的作用關系。本文通過收集網絡調查問卷來獲得研究數據，并選用SPSS20.0進行實證分析和假設檢驗。研究得出：象征性品牌形象及個人、社會、關系形象都能夠顯著積極地作用于顧客感知價值和顧客購后滿意度，但是集體形象的顯著積極作用不成立；顧客感知價值同樣能夠顯著積極地作用于顧客購后滿意度；顧客感知價值的部分中介作用得到驗證。最后，針對企業(yè)在品牌象征性形象的構建等方面給出一些建議。關鍵詞：象征性品牌形象；顧客感知價值；顧客購后滿意度AbstractWhenconsumptionenterstheeraofsymbolism,consumers'orientationbeginstoshiftfrompopularizationtoindividuation,andtheybegintolookforself-valueandspiritualpleasureinbrandstomeettheirdeeperneedsofself-realization.Therefore,enterprisesbegintocreatesymbolicbrandsandpaymoreandmoreattentiontotheshapingofsymbolicbrandimages.Basedonthetheoryofsymbolicbrandimageandthecloselyrelatedtheoryofconsumerself-hierarchy,thispaperintroducesthevariableofcustomerperceivedvaluetoplaythepossiblemediatingeffect,innovatesthemodeloftherelationshipbetweensymbolicbrandimage,customerperceivedvalueandcustomersatisfactionafterpurchase,anddiscussestherelationshipbetweenthem.Thispapercollectedonlinequestionnairestoobtainresearchdata,andSPSS20.0wasusedforempiricalanalysisandhypothesistesting.Theresultsshowthatbothsymbolicbrandimageandindividual,socialandrelationshipimagesignallyhavesignificantinfluencesoncustomerperceivedvalueandcustomersatisfactionafterpurchase,butcollectiveimagehasnosignificantpositiveinfluence.Customerperceivedvaluealsosignallyhavesignificantinfluencesoncustomersatisfactionafterpurchase.Thepartialmediatingeffectofcustomerperceivedvalueisverified.Intheend,somesuggestionsaregivenontheconstructionofbrandsymbolicimage.Keywords:symbolic

brand

image;customerperceivedvalue;customersatisfactionafterpurchase目錄摘要 （I）Abstract （II）TOC\o"1-2"\h\u27492一、緒論 （一、緒論近年來，我國的經濟正在飛速發(fā)展，同時民眾的文化素質和生活水準也在日益提高。由此消費逐步進入符號主義時代，消費者不再滿足于物質性的和大眾化的需求，而是更趨向于“悅己”，他們更加關注品牌背后的象征意義和價值，以及品牌能夠帶來的精神愉悅和享受。在市場競爭日益激烈的大環(huán)境下，消費者的象征性消費需求促使企業(yè)進行更符合品牌價值的象征性形象構建，努力抓住消費者的眼球，讓消費者覺得眼前一亮，以滿足他們在性格特征、地位或群體等方面與自我含義有關的需求。同時，企業(yè)也日益強調與消費者保持良好且長久的聯系，漸漸地意識到顧客對品牌認同和顧客購后滿意度的重要性。在某種程度上我們認為，隨著象征性需求的增加，各種類的象征性品牌及形象會越來越多，而真正能夠與消費者自我有所關聯的象征意義才被消費者感知，使消費者在體現自我和價值提升方面的需求得到滿足，從而提高顧客購后滿意度。但是，目前學術界關于象征性品牌形象的研究，大多集中在其自身的定義、維度深入、模型等方面。而關于顧客購后滿意度的影響因素方面的研究，則大部分集中于期望、感知質量等一些有代表性的顧客滿意度模型中的因素，對于象征性品牌形象如何影響顧客購后滿意度的實證研究少之又少。因此，本研究以象征性品牌形象理論以及與之緊密聯系的消費者自我層次理論為基礎，引入顧客感知價值這一變量發(fā)揮可能存在的中介效應，然后在象征性品牌形象、顧客感知價值與顧客購后滿意度之間構建了模型，進而來探究品牌的象征性形象是怎樣直接和間接地使顧客在購買后的滿意程度發(fā)生改變。希望能夠對三個變量的相關研究有所補充，同時針對企業(yè)如何更準確地對象征性品牌形象進行打造、怎樣使顧客感知到更高的價值和使顧客購后滿意度的反饋更加有效等方面給出一些建議。二、理論基礎（一）象征性品牌形象的相關理論1.象征性品牌形象的定義Park，Jaworski和Macinnis（1986）REF_Ref19497\r\h[1]以消費者不同類型的需求為出發(fā)點，認為目標顧客會根據品牌的功能質量、是否有體驗性和是否有象征含義這幾個方面來進行選購，進而將品牌形象對應地劃分成了三個類別：功能性的、體驗性的與象征性的，同時提出設計象征性的形象是為了滿足消費者對于提升自我價值、找到角色定位、明確在群體的位置或者認同自己等方面的需求。中國學者崔楠和王長征（2010）REF_Ref22185\r\h[2]概括象征性品牌形象是“某一個品牌通過它的形象能夠幫消費者表達的與自我緊密相關的意義”。沈雪瑞、李天元和臧德霞（2016）REF_Ref28130\r\h[3]認為象征性消費的符號意義通過象征性品牌形象得以明顯體現，進而使消費者在自我建設、展現和提升這些方面的需求能夠被滿足。而張曉倩和張菁（2019）REF_Ref4417\r\h[4]總結其是將目標消費者精神層面的需求融入品牌形象，讓消費者自我價值、定位、認同等方面的需求和自我形象得以展現。通過前人的定義可以發(fā)現，在對這一概念進行理解的時候，消費者自我是一個非常關鍵的切入點和重要的部分。因此，本研究對象征性品牌形象作出概述，認為其是品牌能夠替消費者展現出來的與自我緊密關聯的有價值的象征含義。2.象征性品牌形象的維度消費者自我層次方面的理論也同樣能夠與形象的維度劃分進行聯系。Gardner和Brewer（1996）REF_Ref22404\r\h[5]提出了用于深入分析自我的框架，分別為“個人層面的自我”、“關系層面的自我”與“集體層面的自我”。在充分理解這一框架的基礎上，崔楠和王長征（2010）REF_Ref29143\r\h[2]又加入“社會自我”這一層次，提出了消費者自我的四層次框架，并據此對應地從個人、社會、關系和集體形象維度來深入解讀品牌的象征性形象。本研究認為后面兩位學者提出的理論具有代表性且較為完整，可以較好地對象征性品牌進行形象區(qū)分和象征意義的具體分析，這一理論也被后來的眾多學者所引用。（二）顧客感知價值的相關理論這一概念最開始是Zeithaml（1988）REF_Ref29714\r\h[6]提出的，他從消費者的視角進行概述，認為顧客感知價值是消費者比較購買商品能夠帶來的效益和付出的代價后做出的總體性評估。王偉等（2018）REF_Ref20773\r\h[7]特別強調顧客感知價值的“感知”，需要重視消費者對比受益和各方面成本后的反應，認為其是出自個人情感和復雜的。Curras等（2018）REF_Ref30580\r\h[8]認為感知價值是在購物的過程中顧客的真實感受和產品使用性是否滿足自身需求的綜合評價。胡雨詩（2020）REF_Ref4760\r\h[9]認為顧客感知價值是指在買賣的過程中，消費者權衡感知到的效益和代價后得出的整體評價。仇雪等（2021）REF_Ref740\r\h[10]總結顧客感知價值為顧客全面地用個人感受來判斷獲得的和失去的之間的差距后產生的評估。綜合前人的定義和理解，可以知道顧客感知價值是出自顧客個人情感的，而企業(yè)并不能左右。因此，本研究對顧客感知價值作出概述，認為其是在買賣過程中，消費者感知和權衡品牌所帶來效益和付出代價后的綜合評估。（三）顧客購后滿意度的相關理論1.顧客購后滿意度的定義這一概念一直都是學術界探究的熱點。顧客滿意度本質上就是顧客滿意的量化程度。顧客滿意是購后行為的重要內容之一。而購后行為是指顧客購買了一樣商品后在使用中有什么樣的真實感受，并且怎樣處理它。因此，在對顧客購后滿意度進行概述之前，需要先理解顧客滿意的定義。通過對比，本文認為期望比較觀點更加符合研究方向。Kotler（1997）REF_Ref31239\r\h[11]總結顧客滿意是顧客把期待能從商品中得到的與真正獲得和感受到的進行對比后，所產生的驚喜或失望的感受。陳誠（2019）REF_Ref31520\r\h[12]把顧客滿意概述為“顧客在買到商品前的期望與真正得到和使用后的感受之間的差異”。伏穎藝（2021）REF_Ref31713\r\h[13]對顧客滿意的理解是比較對商品的預期與真實使用起來的感受后，顧客得出的是否喜愛和滿意的結果。張睿璇（2021）REF_Ref5041\r\h[14]認為顧客滿意就是顧客對購買了一樣商品后真正感受到的是高于還是低于得到前的心理預期作出的判斷?；谶@一觀點，從本研究的方向對顧客滿意進行總結，也就是顧客能否真實感知到在購買該品牌之前就期望被滿足的需求。而顧客購后滿意度就是“顧客對所購買的品牌的期望程度與真正使用后的感知程度之間的差異”。2.顧客購后滿意度的影響因素迄今為止，中外許多學者對這一方面做了大量的研究，并且仍然將其視為未來探究的重點。Oliver（1980）REF_Ref31788\r\h[15]通過“期望不一致”模型來描述消費者滿意評價產生的過程，指出顧客期望和感知績效是可以進行對比且共同作用于滿意程度的因素。Anderson和Fornell（2000）REF_Ref30178\r\h[16]對ACSI模型持續(xù)地進行改進和完善，最終包含了感知質量、期望質量、感知價值、顧客抱怨、顧客滿意和顧客忠誠，其中前面三個為前因變量，后面三個為結果變量。清華大學的劉新燕等（2003）REF_Ref1773\r\h[17]提出了國內首個得到廣泛認可的CCSI模型，具有相當大的參考和應用價值，它在前面美國模型三個前因變量的基礎上，把品牌形象加入其中，同時減少至兩個結果變量（顧客滿意及忠誠）。從這些學者提出的經典模型可以看出，顧客感知價值始終作為能夠改變滿意度的重要且直接的因素出現，因此本研究把顧客感知價值設置為中介變量。三、研究假設及模型（一）研究假設1.象征性品牌形象和顧客感知價值對于這兩個變量影響關系的相關研究并沒有很多，大多學者的研究都是從品牌形象這一更大的方面展開。董宇（2017）REF_Ref10243\r\h[18]以優(yōu)衣庫這一品牌為例，發(fā)現其象征性形象能夠明顯地使顧客在購物中真正感知到的價值提高。李亞斌和宋國萍（2019）REF_Ref10283\r\h[19]通過實證得出，服務企業(yè)的品牌形象能在很大程度上改變顧客能夠真正感知到的價值。瑙蘭（2020）REF_Ref10305\r\h[20]對大眾熟知的一些線上購物平臺進行調查，證明了象征性品牌形象及個人、社會、關系和集體形象都能夠有效地讓顧客感知到更高的價值。王燕和王洋（2021）REF_Ref5495\r\h[21]以日照綠茶為例，對農產品的區(qū)域品牌形象進行深入探索，并通過實證得出其能夠積極地使消費者感知到的價值發(fā)生改變。綜上所述，象征性品牌形象在被成功塑造出來之后，通過其與自我實現相關的象征意義表達，在消費過程中能夠被顧客所感知，進而讓顧客覺得值得?；诖?，對要檢驗的假設作出陳述：H1：象征性品牌形象能顯著地對顧客感知價值產生正面影響H1a：個人形象能顯著地對顧客感知價值產生正面影響H1b：社會形象能顯著地對顧客感知價值產生正面影響H1c：關系形象能顯著地對顧客感知價值產生正面影響H1d：集體形象能顯著地對顧客感知價值產生正面影響2.象征性品牌形象和顧客購后滿意度目前關于這兩個變量的關系研究則更少。李莉（2012）REF_Ref5534\r\h[22]對手機行業(yè)品牌的象征性形象進行小范圍探究，并且從個性表達和社會識別對其進行深入細分，通過實證證明其與各維度都能夠積極正面地影響顧客對手機的滿意程度。張正（2019）REF_Ref10919\r\h[23]認為消費者對于建立和表現自我的需求可以通過象征性品牌形象得到滿足，從而對品牌感到滿意并產生偏好。張林情（2019）REF_Ref10994\r\h[24]對西安市場的奢侈品服裝品牌進行深入調查，得出它們的品牌形象都能使顧客的滿意程度產生積極而明顯的變化。瑙蘭（2020）REF_Ref10305\r\h[20]對國內的網絡購物平臺展開研究，證明其象征性品牌形象以及與本研究選擇的相同的四個維度都對顧客滿意有著明顯的正面影響。綜上所述，象征性品牌形象以及品牌的個性和意義表達能夠影響顧客在使用商品過程中的滿意程度，品牌塑造的形象與顧客自我實現的期望越一致，顧客的滿意度越高?；诖?，對要檢驗的假設作出陳述：H2：象征性品牌形象能顯著地對顧客購后滿意度產生正面影響H2a：個人形象能顯著地對顧客購后滿意度產生正面影響H2b：社會形象能顯著地對顧客購后滿意度產生正面影響H2c：關系形象能顯著地對顧客購后滿意度產生正面影響H2d：集體形象能顯著地對顧客購后滿意度產生正面影響3.顧客感知價值和顧客購后滿意度大多數國內外學者達成共識，顧客感知價值能夠驅動顧客購后滿意度發(fā)生變化。在ACSI模型REF_Ref30178\r\h[16]和CCSI模型REF_Ref1773\r\h[17]中，感知價值對于顧客滿意的作用都是非常直接的。蘇欣（2017）REF_Ref5808\r\h[25]證明顧客的感知價值能夠在很大程度上改變顧客對網絡店鋪的滿意程度。而王偉等（2018）REF_Ref20773\r\h[7]從顧客感知價值的特征、維度和影響三方面構建了研究框架，認為顧客感知到的價值越高，他們的滿意程度就會越高。汪莉霞（2019）REF_Ref5887\r\h[26]基于網絡購物平臺，通過實證得出，通過提高顧客感知到的價值能夠使他們對平臺企業(yè)的滿意程度上升。張澄（2019）REF_Ref11292\r\h[27]基于手機品牌，研究了感知價值與忠誠度的聯系，通過實證得出感知價值與發(fā)揮中介作用的客戶滿意度有關聯，后者隨著前者的提高而上升。基于此，對要檢驗的假設作出陳述：H3：顧客感知價值能顯著地對顧客購后滿意度產生正面影響4.中介變量的作用清華大學的劉燕等（2003）REF_Ref1773\r\h[17]提出的CCSI模型同樣能夠證明顧客感知價值的中介效應，通過其品牌形象能夠間接改變消費者的滿意程度。耿婧雅和杜澤文（2020）REF_Ref11386\r\h[28]發(fā)現，展會品牌形象會改變觀眾感知到的價值，進而間接影響觀眾對于展會的滿意程度。瑙蘭（2020）REF_Ref10305\r\h[20]對大眾熟知的一些線上購物平臺進行調查，在得出其象征性品牌形象以及與本研究選擇的相同的四個維度都對顧客滿意有著明顯而又積極的作用的同時，驗證了顧客感知價值在其之間產生部分中介作用。結合前文提出的三個變量之間直接影響的假設，以及顧客感知價值中介效應的廣泛適用，本研究認為顧客感知價值這一中介變量在象征性品牌形象及深入的各個形象與顧客購后滿意度之間具有中介作用。基于此，對要檢驗的假設作出陳述：H4：顧客感知價值能夠作為象征性品牌形象和顧客購后滿意度的中介變量H4a：顧客感知價值能夠作為個人形象和顧客購后滿意度的中介變量H4b：顧客感知價值能夠作為社會形象和顧客購后滿意度的中介變量H4c：顧客感知價值能夠作為關系形象和顧客購后滿意度的中介變量H4d：顧客感知價值能夠作為集體形象和顧客購后滿意度的中介變量（二）研究模型基于相關理論和前人的研究成果，本研究確定了把象征性品牌形象作為自變量，再把顧客感知價值作為發(fā)揮中介作用的變量，最后把顧客購后滿意度作為因變量來構建關系模型，并且從個人的、社會的、關系的和集體的形象對自變量進行深入，模型如圖1所示。本研究認為，象征性品牌形象能在一定程度上改變顧客購買品牌后使用得出的滿意程度，而通過顧客感知價值這一改變仍然能夠實現。圖1研究模型四、研究設計（一）量表設計1.自變量的測量量表本研究把象征性品牌形象作為自變量，認為其就是品牌能夠替消費者展現出來的與自我緊密關聯的有價值的象征含義。對其維度進行具體概述：個人形象指的是消費者個體化和差異化的自我含義能通過品牌展現出來，包括個性特征、價值觀、看法等方面；社會形象指的是消費者在社會角色扮演過程中的自我含義能通過品牌展現出來，包括社會地位、名望、財富等方面；關系形象指的是產生于人與人之間聯系或者涉及角色關系的自我含義能通過品牌展現出來，包括友情、親情、愛情等方面；集體形象指的是個體在社會群體中的自我含義能通過品牌展現出來，包括在群體成員都能認可的一些特性、規(guī)范和準則。本研究主要依據崔楠和王長征（2010）REF_Ref29143\r\h[2]研究成果中的量表對象征性品牌形象進行測量。具體測量內容如表1所示。表1自變量測量量表變量維度編號題項理論來源象征性品牌形象個人形象PI1我認為這是個有個性的品牌崔楠和王長征（2010）REF_Ref29143\r\h[2]PI2我可以用該品牌來表達自己的個性PI3該品牌可以反映我與他人不同的個性社會形象SI1該品牌可以顯示我所擁有的社會地位SI2我認為很多體面人士經常使用該品牌SI3我認為該品牌可以作為成功人士的象征關系形象RI1我認為可以用該品牌來表達友誼RI2我認為可以用該品牌來表達愛情RI3我認為可以用該品牌來表達親情RI4我經常用該品牌來增進與別人的親密關系集體形象CI1我會通過該品牌來體現自己是某一群體的成員CI2我會通過該品牌來表示自己對某一群體的認同CI3我認為該品牌能夠作為某一群體的象征2.中介變量的測量量表本研究把顧客感知價值作為中介變量，認為其就是在買賣過程中，顧客感知和權衡品牌所帶來效益和付出代價后的綜合評估。一方面，顧客會綜合地比較產品或服務所帶來的效益和付出成本，然后產生一個總體的感受。另一方面，顧客會從價格、質量、時間、精力各個方面進行比較評估。本研究主要參考了Sweeney等（2001）REF_Ref11989\r\h[29]和何文芊等（2021）REF_Ref6556\r\h[30]的研究成果，做適度修改后對該中介變量進行單維度的測量。具體測量內容如表2所示。表2中介變量測量量表變量編號題項理論來源顧客感知價值CPV1總體上來說，我認為購買該品牌獲得的利益大于我的付出Sweeney等（2001）REF_Ref11989\r\h[29]；何文芊等（2021）REF_Ref6556\r\h[30]CPV2與該品牌帶來的效益相比較，我覺得付出的金錢是值得的CPV3我認為該品牌產品的質量與其表達的形象相符CPV4與該品牌帶來的效益相比較，我覺得付出的時間是值得的CPV5與該品牌帶來的效益相比較，我覺得付出的精力是值得的3.因變量的測量量表本研究把顧客購后滿意度作為因變量，認為顧客購后滿意度就是顧客對所購買的品牌的期望程度與真正使用后的感知程度之間的差異。因為顧客在購買后不可能對品牌只產生一個總體的滿意程度，而是會從多個方面對品牌進行考量。因此，本研究通過多個題項來綜合測量顧客購后滿意度，具體測量內容如表3所示，主要是參考了Alonso（2000）REF_Ref5534\r\h[22]和Stephen等（2007）REF_Ref6703\r\h[31]的研究成果，并進行適度修改。表3因變量測量量表變量編號題項理論來源顧客購后滿意度CS1總體上來說，我對該品牌是滿意的Alonso（2000）REF_Ref5534\r\h[22]；Stephen等（2007）REF_Ref6703\r\h[31]CS2與我的期望相比較，我對于該品牌是滿意的CS3與其他同類品牌相比，我對該品牌最為滿意CS4該品牌滿足了我的需求CS5我非常喜歡該品牌CS6我覺得購買該品牌是一個正確的決定（二）問卷設計本研究通過收集調查問卷來獲得研究數據。依照前文設計出來的模型三個變量的測量量表，并且結合象征性品牌形象的特點，設計出了調查所需要的問卷，問卷見附錄。問卷具體問題分成兩個部分：基本信息和量表題項。前一部分有7個題項，主要是希望對被調查者人口統計方面的一些基本資料以及象征性品牌的購買情況有一定的了解。后一部分包括24個題項，都是對模型三個變量的測量量表具體化之后得到的問題，是問卷的核心部分。本研究選擇Likert5級量表，將題項回答分作“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”和“非常不同意”五種不同的程度，計分時對應5、4、3、2、1，然后根據調查結果進行加總分析。本研究問卷調查是在網絡上展開的。主要是選擇問卷星這一平臺完成線上問卷的制作，再通過微信、QQ等大眾社交平臺發(fā)放給被調查者。在正式的問卷調查結束后，將對無效問卷進行細致的篩選，來保證問卷數據的質量，使接下來的研究更順利地進行。五、數據分析與假設檢驗（一）樣本概況分析本研究在結束問卷調查之后，收回了285份問卷。在已限制作答設備的前提下，以“答案有規(guī)律性”和“重復率90%以上”為標準刪去了38份無效問卷。最終有效問卷的數量為247份，有效回收率是86.7%。接下來利用SPSS20.0來分析樣本數據的概況。1.基本信息分析本此調查主要通過人口統計方面的一些問題來了解樣本的基本背景情況，具體分析結果如表4所示。從性別來看，女性人數154人，占總量的62.3%，男性人數93人，占總量的37.7%；從年齡來看，21-30歲的占總量的70%，是最多的；從學歷來看，本科學歷的占總量的74.5%，是最多的；從職業(yè)來看，在校學生最多，占總量的73.3%；從月收入（包括學生生活費）來看，2000元及以下的占總量的54.7%，是最多的。表4基本信息分析項目類別頻數百分比（%）性別男9337.7女15462.3年齡20歲及以下4417.821-30歲17370.031-40歲197.741-50歲72.851歲及以上41.6學歷高中、中專及以下62.4大專2811.3本科18474.5研究生及以上2911.7職業(yè)在校學生18173.3個體戶197.7事業(yè)單位/公職人員218.5私營/國有企業(yè)249.7其他20.8月收入（學生為生活費）2000元及以下13554.72001-4000元6526.34001-6000元239.36001-8000元135.38001-10000元62.410001元以上52.02.購買行為分析對樣本的象征性品牌購買情況進行分析，具體如表5所示。從最熟悉或經常購買的象征性品牌來看，服飾鞋帽類品牌被37.2%的人選擇，其次是化妝品類品牌，占比27.9%。從平均月購買次數來看，購買2-4次的占比45.7%，購買0-1次的占比43.3%。表5購買行為分析項目類別頻數百分比（%）最熟悉或經常購買的象征性品牌食品酒水類品牌4317.4服飾鞋帽類品牌9237.2化妝品類品牌6927.9日用家居類品牌3112.6車類品牌52.0其他72.8平均月購買次數0-1次10743.32-4次11345.75-9次218.510次以上62.4（二）描述性統計分析本研究利用SPSS20.0對24個量表題項最基本的標準差、均值，以及判斷分布的偏度、峰度等進行觀察，結果具體見表6。由表可知，24個題項的標準差都不低于0.6（標準為0.5以上），符合要求。同時，各題項偏度的絕對值都在1.1以下（標準為3以下），峰度的絕對值最大不超過3.5（標準為10以下），所以接受各題項的數據為正態(tài)分布。在這種情況下，對數據進一步分析是有研究價值的。表6描述性統計表變量項號均值標準差偏度峰度統計量統計量統計量標準誤統計量標準誤個人形象PI13.680.855-0.8300.1551.1010.309PI23.720.911-0.7420.1550.6210.309PI33.480.949-0.4530.1550.0340.309社會形象SI13.401.039-0.2920.155-0.3620.309SI23.511.047-0.3590.155-0.4970.309SI33.271.068-0.0250.155-0.6750.309關系形象RI13.850.878-1.0490.1551.5540.309RI23.710.955-0.9460.1550.9630.309RI33.700.891-0.7020.1550.4030.309RI43.810.931-0.6550.1550.3330.309集體形象CI13.381.055-0.2360.155-0.5620.309CI23.450.986-0.4240.155-0.1670.309CI33.430.997-0.4870.155-0.2000.309顧客感知價值CPV13.630.896-0.4010.155-0.2580.309CPV23.640.794-0.3440.1550.0050.309CPV33.800.758-0.5550.1550.8840.309CPV43.640.843-0.4810.1550.2770.309CPV53.690.880-0.7260.1550.6450.309顧客購后滿意度CS13.960.682-1.0280.1553.4880.309CS23.830.737-0.6350.1551.2240.309CS33.660.864-0.3130.1550.0390.309CS43.850.779-0.6140.1550.5770.309CS53.890.825-0.6350.1550.7680.309CS63.710.798-0.6460.1551.0910.309（三）信度分析信度分析能夠檢驗測量結果是否達到一致。利用SPSS20.0，各量表的信度分析結果見表7。由表可知，量表總體的Cronbach’sα值為0.938，象征性品牌形象四個維度的Cronbach’sα值分別為0.810、0.847、0.839、0.852，顧客感知價值的Cronbach’sα值為0.818，顧客購后滿意度的Cronbach’sα值為0.844，都是大于0.7的。同時，項刪除后的Cronbach’sα值都無法達到原來各變量的Cronbach’sα值，所有題項都能保留，而且各題項校正的項總計相關性（CITC）全部大于0.5，符合要求。因此，該量表信度較好。表7信度分析結果變量項號CITC項刪除后的Cronbach’sα值Cronbach’sα值個人形象PI10.6530.7490.810PI20.6910.707PI30.6390.764社會形象SI10.6650.8320.847SI20.7470.755SI30.7330.769關系形象RI10.6490.8060.839RI20.6830.792RI30.6590.802RI40.6970.785集體形象CI10.7450.7730.852CI20.7080.807CI30.7170.799顧客感知價值CPV10.6200.7790.818CPV20.6220.779CPV30.5340.803CPV40.6290.776CPV50.6410.772顧客購后滿意度CS10.6700.8110.844CS20.6610.811CS30.6140.821CS40.5800.826CS50.5650.830CS60.6690.809合計0.938（四）效度分析效度分析能夠檢驗量表的有效性，即問卷結果與預期設想的吻合度。同時，效度又分成內容與結構效度。由于本研究的量表設計是借鑒了各學者的成熟量表，有一定的理論基礎，并且經過指導老師的認可，所以內容效度符合要求。接下來，通過SPSS20.0進行探索性因子分析來檢驗結構效度。先做量表KMO與Bartlett的檢驗，結果具體見表8。對結果進行判斷，量表的KMO值為0.929（＞0.7），達到標準。此外，Bartlett球形度檢驗sig=0.000，也符合顯著性要求。所以，該量表適合做因子分析。表8KMO與Bartlett的檢驗KMO值0.929Bartlett球形度檢驗近似卡方3133.378df276Sig.0.000而后做總的探索性因子分析，具體見表9。由該矩陣可知，本研究通過主成份分析法一共能夠提取6個公因子，特征值依次為2.140、2.520、2.602、2.555、2.865和3.515?！皬埞诶畲鳌钡那闆r并不存在，各題項旋轉后的因子載荷都是高于0.5的，而且累計解釋方差達到67.485%，大于60%，達到一般規(guī)定的標準。總而言之，本研究量表的結構效度同樣是符合要求的。表9旋轉成份矩陣a變量項號成份1成份2成份3成份4成份5成份6個人形象PI10.791PI20.768PI30.581社會形象SI30.750SI20.727SI10.696關系形象RI30.730RI20.693RI10.687RI40.640集體形象CI10.780CI30.766CI20.732顧客感知價值CPV40.743CPV50.721CPV10.620CPV20.620CPV30.587顧客購后滿意度CS60.736CS10.732CS20.691CS50.676CS30.605CS40.598特征值2.1402.5202.6022.5552.8653.515方差解釋量（%）8.91610.50110.84010.64411.93614.647累計解釋方差（%）8.91619.41730.25740.90152.83767.485（五）假設檢驗1.相關性分析在檢驗假設之前，需要先通過相關性分析來觀察變量之間是否有關聯，以及關聯是否緊密。本研究通過SPSS20.0對其進行分析，結果如表10與表11所示。由表10可知，象征性品牌形象、顧客感知價值和購后滿意度三個變量之間的Pearson相關系數都比0大，且p值全部小于0.01。因此，這三個變量之間是正向相關的，且達到顯著。由表11可知，自變量的四個形象維度、顧客感知價值和購后滿意度之間的Pearson相關系數都比0大，且p值全部小于0.01。因此，自變量的四個形象維度和顧客感知價值之間是正向相關的，且達到顯著；而自變量的四個形象維度和顧客購后滿意度之間也是正向相關的，且達到顯著。表10變量間的相關性分析一均值標準差象征性品牌形象顧客感知價值顧客購后滿意度象征性品牌形象3.5680.6911顧客感知價值3.6820.6350.617**1顧客購后滿意度3.8170.5870.602**0.665**1注：*，p＜0.05；**，p＜0.01（雙側）表11變量間的相關性分析二均值標準差個人形象社會形象關系形象集體形象顧客感知價值顧客購后滿意度個人形象3.6250.7711社會形象3.3940.9200.607**1關系形象3.7700.7510.586**0.618**1集體形象3.4160.8900.547**0.606**0.606**1顧客感知價值3.6820.6350.492**0.531**0.579**0.449**1顧客購后滿意度3.8170.5870.513**0.539**0.519**0.438**0.665**1注：*，p＜0.05；**，p＜0.01（雙側）2.回歸分析在證明各變量之間正向相關且達到顯著后，再進行回歸分析來檢驗假設，確定某一變量對另一變量是否產生影響，以及影響的方向和程度。本研究通過SPSS20.0進行線性回歸分析及假設驗證。（1）象征性品牌形象和其四個維度對顧客感知價值先進行象征性品牌形象與感知價值的線性回歸分析，結果具體見表12。由表可知，模型F檢驗（F=150.656，p＜0.001)通過，說明象征性品牌形象能夠影響顧客感知價值。而象征性品牌形象的標準化系數值為0.617（t=12.274，p＜0.001），表示象征性品牌形象能顯著地對顧客感知價值產生積極影響，意味著假設H1成立。表12象征性品牌形象與感知價值的回歸分析M標準化系數tp調整R2F1象征性品牌形象0.61712.2740.000***0.378150.656***注：因變量：顧客感知價值*，p＜0.05；**，p＜0.01；***，p＜0.001然后進行四個形象維度與感知價值的線性回歸分析，結果具體見表13。由表可知，模型F檢驗（F=39.847，p＜0.001)通過，說明四個品牌的象征性形象維度中至少有一項能夠影響顧客感知價值。此外，模型沒有存在共線性問題（VIF值＜5），而且也沒有出現自相關（D-W值接近2）。個人形象的標準化系數值為0.145（t=2.142，p＜0.05），社會形象的標準化系數值為0.211（t=2.934，p＜0.01），關系形象的標準化系數值為0.343（t=4.844，p＜0.001），表示個人、社會和關系形象能顯著地對顧客感知價值產生正面影響，意味著假設H1a、H1b與H1c成立。但是集體形象的標準化系數值為0.034（t=0.493，p＞0.05），表示集體形象不能顯著地使顧客感知到的價值產生積極的變化，意味著假設H1d不成立。表13四個形象維度與感知價值回歸分析M標準化系數tpVIF調整R2F2個人形象0.1452.1420.033*1.8460.38739.847***社會形象0.2112.9340.004**2.072關系形象0.3434.8440.000***2.010集體形象0.0340.4930.6221.895注：因變量：顧客感知價值D-W值：1.890*，p＜0.05；**，p＜0.01；***，p＜0.001（2）象征性品牌形象和其四個維度對顧客購后滿意度先進行象征性品牌形象與顧客購后滿意度的線性回歸分析，結果具體見表14。由表可知，模型F檢驗（F=138.965，p＜0.001)通過，說明象征性品牌形象能夠影響顧客購后滿意度。而象征性品牌形象的標準化系數值為0.602（t=11.788，p＜0.001），表示象征性品牌形象能顯著地對顧客購后滿意度產生正面影響，意味著假設H2成立。表14象征性品牌形象與顧客購后滿意度的回歸分析M標準化系數tp調整R2F3象征性品牌形象0.60211.7880.000***0.359138.965***注：因變量：顧客購后滿意度*，p＜0.05；**，p＜0.01；***，p＜0.001然后進行象征性品牌形象四維度與顧客購后滿意度的線性回歸分析，結果具體見表15。由表可知，模型F檢驗（F=36.171，p＜0.001)通過，說明四個品牌的象征性形象維度中至少有一項能夠影響顧客購后滿意度。此外，模型沒有存在共線性問題（VIF值＜5），而且也沒有出現自相關（D-W值接近2）。個人形象的標準化系數值為0.212（t=3.074，p＜0.01），社會形象的標準化系數值為0.255（t=3.488，p＜0.01），關系形象的標準化系數值為0.215（t=2.979，p＜0.01），表示個人、社會和關系形象能顯著地對顧客購后滿意度產生面向影響，意味著假設H2a、H2b與H2c成立。而集體形象的標準化系數值為0.037（t=0.524，p＞0.05），表示集體形象不能顯著地對顧客購后滿意度產生正面影響，意味著假設H2d不成立。表15四個形象維度與顧客購后滿意度的回歸分析M標準化系數tpVIF調整R2F4個人形象0.2123.0740.002**1.8460.36436.171***社會形象0.2553.4880.001**2.072關系形象0.2152.9790.003**2.010集體形象0.0370.5240.6011.895注：因變量：顧客購后滿意度D-W值：1.961*，p＜0.05；**，p＜0.01；***，p＜0.001（3）顧客感知價值對顧客購后滿意度顧客感知價值與顧客購后滿意度的線性回歸分析結果具體見表16。由表可知，模型F檢驗（F=194.240，p＜0.001)通過，說明顧客感知價值能夠影響顧客購后滿意度。而顧客感知價值的標準化系數值為0.665（t=13.937，p＜0.001），表示顧客感知價值能顯著地對顧客購后滿意度產生正面影響，意味著假設H3成立。表16顧客感知價值與購后滿意度的回歸分析M標準化系數tp調整R2F5顧客感知價值0.66513.9370.000***0.440194.240***注：因變量：顧客購后滿意度*，p＜0.05；**，p＜0.01；***，p＜0.001（4）中介變量的檢驗本研究的這一分析過程主要是對自變量、中介變量和因變量分別組合進行回歸分析，再通過比較顯著水平和標準化系數來確定中介變量的中介作用。因為本研究已檢驗過集體形象不能顯著地對顧客感知到的價值和購買后的滿意程度產生積極影響，所以認為在集體形象和顧客購后滿意度之間感知價值的中介作用不能夠發(fā)揮，也就是說假設H4d不成立。顧客感知價值在其他自變量和顧客購后滿意度之間的中介效用檢驗結果如表17所示。由表可知，象征性品牌形象和剩下三個維度對中介變量的作用是顯著的（p＜0.001），同時對因變量購后滿意度的作用也是顯著的（p＜0.001）。而在最后自變量和中介變量對因變量的回歸分析結果中，象征性品牌形象等四個自變量同樣對顧客感知價值顯著（p＜0.001），但各個自變量的標準化系數值均變小。因此，在下表的所有自變量與顧客購后滿意度之間顧客感知價值都發(fā)揮了部分中介作用，也就是說假設H4、H4a、H4b與H4c成立。表17顧客感知價值的中介效用檢驗自變量中介變量自變量→中介變量自變量→因變量自變量+中介變量→因變量象征性品牌形象顧客感知價值0.617***0.602***0.309***（自變量）0.474***（中介變量）個人形象0.492***0.513***0.245***（自變量）0.544***（中介變量）社會形象0.531***0.539***0.259***（自變量）0.528***（中介變量）關系形象0.579***0.519***0.202***（自變量）0.548***（中介變量）注：因變量：顧客購后滿意度***，p＜0.001（5）假設驗證結果匯總根據以上一系列的對樣本數據的實證分析，本研究假設是否成立的結果如表18所示。表18假設成立結果序號假設驗證結果H1象征性品牌形象能顯著地對顧客感知價值產生正面影響成立H1a個人形象能顯著地對顧客感知價值產生正面影響成立H1b社會形象能顯著地對顧客感知價值產生正面影響成立H1c關系形象能顯著地對顧客感知價值產生正面影響成立H1d集體形象能顯著地對顧客感知價值產生正面影響不成立H2象征性品牌形象能顯著地對顧客購后滿意度產生正面影響成立H2a個人形象能顯著地對顧客購后滿意度產生正面影響成立H2b社會形象能顯著地對顧客購后滿意度產生正面影響成立H2c關系形象能顯著地對顧客購后滿意度產生正面影響成立H2d集體形象能顯著地對顧客購后滿意度產生正面影響不成立H3顧客感知價值能顯著地對顧客購后滿意度產生正面影響成立H4顧客感知價值能夠作為象征性品牌形象和顧客購后滿意度的中介變量部分成立H4a顧客感知價值能夠作為個人形象和顧客購后滿意度的中介變量部分成立H4b顧客感知價值能夠作為社會形象和顧客購后滿意度的中介變量部分成立H4c顧客感知價值能夠作為關系形象和顧客購后滿意度的中介變量部分成立H4d顧客感知價值能夠作為集體形象和顧客購后滿意度的中介變量不成立六、研究結論與展望（一）研究結論與理論貢獻1.研究結論本文在總結和分析大量文獻和眾多學者研究成果的基礎之上，深入研究了品牌的象征性形象和顧客在購買后的滿意度之間的關系，以及顧客的感知價值在該影響關系中發(fā)揮的中介作用。具體研究結論如下：（1）象征性品牌形象和顧客感知價值由實證分析結果可知，自變量象征性品牌形象能夠顯著地對中介變量顧客感知價值產生正面影響。在其四個子維度中，個人、社會和關系形象同樣能夠對這一中介變量產生明顯而又積極的影響，從影響的程度來進行比較，關系形象的影響程度是最大的。但是集體形象卻不能夠直接顯著影響顧客的感知價值，有可能是因為比起另外三種品牌的象征性形象，品牌的集體形象所表達的象征意義在群體中才能被實際感知，這需要較長的時間和群體的認可，這些外在因素的影響或許會導致顧客主觀地認為他自己沒有從中獲得多少利益，覺得付出的一切不值得，從而使感知價值降低。另外，也有可能是因為本研究的研究范圍太大，受調查者在填寫問卷的時候沒有特定的設想，而不同的品牌、行業(yè)和使用場合都可能導致受調查者的想法和認同程度有所不同，進而改變顯著情況和研究結論。（2）象征性品牌形象和顧客購后滿意度由實證分析結果可知，自變量象征性品牌形象對因變量顧客購后滿意度能夠產生顯著的正面影響。在其四個子維度中，個人、社會和關系形象同樣能夠對顧客購后滿意度產生明顯而又積極的影響，將影響的程度從大到小進行排序：社會形象＞關系形象＞個人形象，但差距并不是很大。但是集體形象也不能夠直接顯著地影響顧客的購后滿意度，有可能是因為本研究收集到的樣本大部分都是21-30歲的在校學生，我國當代年輕人大多為個人主義者，雖然需要適應社會生活和一定的交際網絡，但是不喜歡給自己貼群體標簽和制定規(guī)則，所以在消費上可能不會為了融入群體而選擇傳達集體形象的品牌，也不會以此來評估滿意程度。（3）顧客感知價值和顧客購后滿意度由實證分析結果可知，中介變量能夠顯著地對顧客購后滿意度產生明顯而又積極的影響，并且影響較大。說明針對本研究的樣本群體，感知價值和滿意度是緊密相關的，顧客從品牌中真實感知到的價值越高，就會越滿意。（4）中介作用情況由實證分析結果可知，象征性品牌形象能在很大程度上積極改變顧客購買品牌后使用得出的滿意程度，而通過顧客感知價值這一改變仍然能夠實現，證明了其能夠發(fā)揮部分中介作用。同時，在個人、社會及關系形象這三個維度與顧客購后滿意度之間這一中介變量的作用也可以得到部分發(fā)揮。另外，由于集體形象對顧客感知到的價值和購買品牌后滿意程度的積極作用都沒有達到顯著，因此認為顧客感知價值在集體形象和顧客購后滿意度之間沒有發(fā)揮中介效應。2.理論貢獻研究結果表明，顧客感知到的價值和購買后產生的滿意度都會受到象征性品牌形象較為明顯的影響，并且前兩者之間的聯系依然緊密。另外，在象征性品牌形象及個人、社會和關系形象這三個維度與顧客購后滿意度之間中介變量的部分作用得到了驗證。但是本研究發(fā)現，基于大部分為21-30歲在校學生的樣本人群，象征性品牌的集體形象對顧客感知價值以及購后滿意度的積極作用都不能達到顯著。由于目前對于集體形象維度的影響研究還比較少，而且在其他學者的研究中顯著和不顯著的結果都有出現，所以本文的研究結論具有一定的借鑒意義，能給其他學者對于這一方面的研究帶來一些思考和方向。本研究基于相關理論創(chuàng)新了象征性品牌形象、顧客感知價值與顧客購后滿意度之間的研究模型，并驗證了相關假設，有一定的研究成果和意義。同時，希望能夠補充三個變量的理論研究，豐富象征性品牌形象深入的多維度探索，以及顧客購后滿意度的影響因素研究。（二）營銷建議通過研究和分析得出，品牌的象征性形象能夠積極地提升消費者感知到的價值和購買后對品牌的滿意程度。本研究的樣本人群大部分為21-30歲的在校學生，受到過良好的教育，在消費時更加偏向于服飾鞋帽類和化妝品類的品牌。因此，本研究基于這些樣本情況，并結合國內目前的消費熱點，在如何更準確地對品牌的象征性形象進行打造、怎樣使顧客感知到的價值提高和使顧客購后滿意度的反饋更有效等方面提出一些建議。1.準確塑造象征性品牌形象新時代的年輕消費者是本研究的樣本主力，同樣也是近幾年市場的消費主力。通過調查發(fā)現，他們最熟悉或經常購買的是服飾鞋帽類和化妝品類的象征性品牌，而這兩類品牌也是品牌跨界、國潮等“新熱點”的中心。從以前盲目崇拜追求國外的大品牌到如今重新重視國貨品牌，消費者的消費重心開始慢慢轉移。但不可否認的是，目前國貨品牌的象征性形象塑造能力還不夠強，同質化現象嚴重，潮流元素的選取較為單一。因此，為品牌打造差異化的、能夠符合顧客更深層次需求的象征性形象極為重要。首先，企業(yè)一定要明確品牌定位，對目標顧客人群做全面且細致的調查，這是打造象征性品牌形象的基礎。其次，企業(yè)塑造的品牌形象一定得是有自己的態(tài)度的，使品牌所表達的象征性形象與消費者所要傳達的與眾不同的特質、價值觀和身份地位等相統一，從而使消費者的需求更多地被滿足，最終大幅提高滿意度。例如，一些服飾鞋帽類的國貨品牌針對的是喜歡標新立異的年輕消費者，那就需要滿足他們對個性展示的渴望，在潮流元素的運用上要有自己的創(chuàng)新，而非跟著潮流走，在名稱、口號以及產品的外觀都需要表達“獨特”這一核心，使品牌的象征性形象更加鮮明，再配合定制、限量等不同的營銷方式，在第一時間吸引消費者的視線并促使其更快地做出購買決策，進而增加消費者對品牌的滿意程度和好感。但由于本研究通過實證得出，針對大部分為21-30歲年輕的樣本人群，象征性品牌的集體形象對顧客感知價值以及購后滿意度的積極影響都不夠明顯。因此，在面對崇尚自由的年輕消費群體的時候，企業(yè)塑造象征性品牌形象不應該太過絕對地劃定某一群體的標準，例如女性的身材、容貌等等，否則可能會引起消費者的反感。2.提高顧客感知價值本文的研究結果與眾多學者達成共識，顧客感知到的價值越高，那么購買品牌后的滿意程度也會越高。企業(yè)在塑造象征性品牌形象的時候，應該充分重視顧客能否從中感知到價值并且積極作出改變，進而使顧客更加滿意。由于顧客感知價值是出自個人情感的，是消費者在買賣過程中，感知和權衡品牌所帶來效益和付出代價后的綜合評估。所以一方面，讓顧客獲得的利益增加能夠有效地提高感知價值。企業(yè)可以塑造更為良好和鮮明的品牌形象，對品牌的象征性含義進行有明確方向的構建，促使目標顧客的象征性需求能被有效地滿足，從而提高感知價值。企業(yè)還可以提供更優(yōu)質的產品和服務，或者是一些小成本的附加服務，這樣也能讓顧客的感知價值升高。另一方面，顧客對付出成本的認知降低也能夠提高感知價值。企業(yè)可以在品牌的象征性意義能夠滿足顧客需求的前提下，適當地對價格進行降低或者采用尾數定價等策略，使消費者有一種“賺到了”的感覺，從而提高顧客感知價值及購后滿意度。3.重視顧客購后滿意度的反饋好的象征性品牌形象能夠提高顧客購后滿意度，反之，不鮮明的、不能準確表達象征性意義的品牌形象則會降低顧客購后滿意度。而且，顧客實際感知到的價值降低也會對顧客購后滿意度產生負面影響。因此，在市場競爭日益激烈的大環(huán)境下，企業(yè)應該更加重視與消費者之間的雙向互動，認識到顧客對品牌認同和滿意度的重要性。在塑造象征性品牌形象和與消費者交易的過程中，企業(yè)應該時刻關注消費者對品牌形象的滿意程度。如果消費者的反饋是正面的，說明企業(yè)塑造的象征性品牌形象較為鮮明。如果消費者的反饋是一般或者負面的，那么企業(yè)就應該反思為象征性品牌塑造的形象是否與消費者自我實現的需求一致，或者這一形象是否與實際不符，然后根據這些問題及時調整品牌形象或者對其進行重新塑造，進而使消費者對品牌的滿意程度和喜愛程度提高，最終達到營銷目的。（三）研究不足及展望1.研究不足（1）變量維度細分和模型較為簡單本研究的模型共涉及三個變量，但是僅僅對象征性品牌形象這一自變量進行了維度細分，對另外兩個變量顧客感知價值和顧客購后滿意度只進行了單維度的綜合測量。因此，本研究構建的模型較為簡單，研究深度不夠，對于顧客感知到的價值和滿意程度兩方面信息的獲取還不夠全面。（2）研究范圍太大本文從品牌形象類型中選擇象征性品牌形象進行研究，但并沒有劃定對哪個行業(yè)或哪個品牌進行具體研究。因此，本文的研究范圍太大，在問卷調查時可能會使被調查者在品牌的選擇上有些迷茫，而且提出的建議不夠有針對性。（3）問卷數據不夠有效和全面本研究主要是在網絡上展開調查，沒有辦法知道被調查者填寫問卷時的態(tài)度、是否有特點的設想對象和可能存在的疑問，這可能會導致樣本數據的有效性降低。另外，問卷數據也有一定的局限性，是受到社會關系的限制，收集到的樣本量較小，其中被調查者主要是本科學歷的在校學生，而且絕大部分在21-30歲之間。2.研究展望基于研究存在的許多不足，本文認為將來可以從下面四個角度對研究進行精進和深入：（1）精確研究范圍，因為消費者對于不同類型的品牌可能會有不同的態(tài)度和感受，所以可以針對某一個行業(yè)或者某一類品牌進行深入研究。（2）細化和完善關系模型，可以對顧客感知價值和顧客購后滿意度進行維度細分和更全面的測量，還可以引入更多的變量來探究象征性品牌形象對顧客購后滿意度的作用機制。（3）完善調查問卷，使量表部分的題項能夠更加淺顯易懂，從而更加有效地反映被調查者的真實想法。（4）可以在線上和線下同時進行問卷調查，或者增加訪談法等多種收集數據的方法，獲得更多的樣本量和不同類型人群的看法，使研究結論更具有普適性。參考文獻ParkCW,JaworskiBJ,MacinnisDJ.StrategicBrandConcept-ImageManagement[J].JournalofMarketing,1986,50(10):134-145.崔楠;王長征.象征性品牌形象的維度與測量[J].商業(yè)經濟與管理,2010,(10):52-60.沈雪瑞;李天元;臧德霞.旅游目的地品牌象征性意義對到訪意向的影響研究[J].旅游學刊,2016,31(08):102-113.張曉倩;張菁.大學生自我建構與品牌購買意愿關系[J].改革與開放,2019,(17):26-28.BrewerMB,GardnerW.Whoisthis“we”?Levelsofcollectiveidentityandselfrepresentations[J].JournalofPersonalityandSocialPsychology,1996,71(1):83-93.ZeithamlVA.ConsumerPerceptionsofPrice,Quality,andValue:AMeans-EndModelandSynthesisofEvidence[J].JournalofMarketing,1988,52(3):2-22.王偉;于吉萍;張善良.顧客感知價值:研究述評與展望[J].河南工業(yè)大學學報(社會科學版),2018,14(05):33-41.CurrasPR,DolzDC,MiquelRMJ,etal.Howsocia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