抖音店鋪運(yùn)營(yíng)初級(jí)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.抖音店鋪的主營(yíng)類目最多可選擇幾個(gè)？A.1個(gè)B.2個(gè)C.3個(gè)D.無(wú)限制答案：C2.抖音小店商品標(biāo)題最長(zhǎng)多少字？A.20字B.30字C.40字D.50字答案：B3.以下哪種商品主圖不符合規(guī)范？A.正方形圖片B.帶水印圖片C.清晰圖片D.白色背景圖片答案：B4.抖音店鋪新用戶首次入駐有幾天新手期？A.7天B.10天C.15天D.30天答案：C5.抖音小店保證金繳納方式不包括？A.支付寶B.微信C.銀行卡D.現(xiàn)金答案：D6.以下哪個(gè)不是抖音店鋪流量來(lái)源？A.搜索流量B.直播流量C.站外流量D.朋友圈流量答案：D7.抖音小店商品上架后多久可以在店鋪看到？A.立即B.1小時(shí)C.24小時(shí)D.48小時(shí)答案：A8.店鋪評(píng)分的滿分是？A.3分B.4分C.5分D.10分答案：C9.抖音小店客服回復(fù)客戶消息的最長(zhǎng)時(shí)限是？A.1分鐘B.3分鐘C.5分鐘D.10分鐘答案：B10.以下哪個(gè)不屬于抖音小店違規(guī)行為？A.虛假交易B.商品質(zhì)量合格C.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)D.發(fā)布違禁商品答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.抖音店鋪的營(yíng)銷工具包括？A.優(yōu)惠券B.限時(shí)折扣C.滿減活動(dòng)D.贈(zèng)品活動(dòng)答案：ABCD2.影響抖音店鋪權(quán)重的因素有？A.店鋪評(píng)分B.商品銷量C.客服回復(fù)率D.物流速度答案：ABCD3.抖音小店可設(shè)置的運(yùn)費(fèi)模板類型有？A.按重量B.按件數(shù)C.包郵D.自定義答案：ABCD4.以下哪些是抖音店鋪商品詳情頁(yè)必須包含的內(nèi)容？A.商品圖片B.商品參數(shù)C.商品描述D.售后政策答案：ABCD5.抖音店鋪商品推廣方式有？A.抖音廣告B.達(dá)人合作C.參加活動(dòng)D.朋友圈分享答案：ABC6.抖音小店的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)包括？A.訪客數(shù)B.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.復(fù)購(gòu)率答案：ABCD7.入駐抖音小店需要準(zhǔn)備的資料有？A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.法人身份證C.銀行賬戶信息D.商標(biāo)注冊(cè)證答案：ABC8.抖音店鋪客服需要具備的能力有？A.良好的溝通能力B.解決問(wèn)題能力C.熟悉商品知識(shí)D.快速打字能力答案：ABCD9.抖音小店商品標(biāo)題撰寫要點(diǎn)包括？A.包含關(guān)鍵詞B.通順易懂C.突出賣點(diǎn)D.簡(jiǎn)潔明了答案：ABCD10.抖音店鋪的售后服務(wù)內(nèi)容有？A.退換貨處理B.投訴處理C.客戶咨詢解答D.商品質(zhì)量檢測(cè)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.抖音小店可以售賣任何商品。（）答案：×2.店鋪評(píng)分不影響店鋪流量。（）答案：×3.抖音小店商品主圖可以添加促銷文案。（）答案：√4.保證金繳納后不可退還。（）答案：×5.商品詳情頁(yè)可以隨便編寫。（）答案：×6.抖音小店只能通過(guò)抖音APP進(jìn)行管理。（）答案：×7.店鋪違規(guī)不會(huì)受到處罰。（）答案：×8.客服可以隨意拒絕客戶的退換貨要求。（）答案：×9.抖音小店商品價(jià)格可以隨意修改。（）答案：×10.參加抖音小店活動(dòng)能提升店鋪知名度。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述抖音小店選品的要點(diǎn)。答案：選熱門品類，滿足市場(chǎng)需求；選有差異化的商品，突出特色；選質(zhì)量可靠的商品，保障口碑；參考同行銷量好的商品，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)挑選。2.如何提高抖音店鋪商品轉(zhuǎn)化率？答案：優(yōu)化商品主圖和詳情頁(yè)，突出賣點(diǎn)；設(shè)置合理價(jià)格和優(yōu)惠活動(dòng)；利用評(píng)價(jià)和曬單增加可信度；精準(zhǔn)推廣，吸引目標(biāo)客戶，提升轉(zhuǎn)化。3.抖音小店客服處理客戶投訴的流程是什么？答案：先安撫客戶情緒，傾聽訴求；核實(shí)情況，查找問(wèn)題根源；給出解決方案，如退換貨、補(bǔ)償?shù)?；跟進(jìn)處理進(jìn)度，確?？蛻魸M意并做好記錄。4.簡(jiǎn)述抖音小店物流發(fā)貨的注意事項(xiàng)。答案：及時(shí)攬收包裹，保證物流時(shí)效；包裝牢固，防止商品損壞；選擇可靠物流，提供準(zhǔn)確單號(hào)；關(guān)注物流異常，及時(shí)與客戶和物流方溝通處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論抖音小店與傳統(tǒng)電商店鋪運(yùn)營(yíng)的區(qū)別。答案：抖音小店基于短視頻社交，流量獲取靠?jī)?nèi)容創(chuàng)作和推薦算法，注重內(nèi)容營(yíng)銷與粉絲互動(dòng)；傳統(tǒng)電商靠搜索排名，運(yùn)營(yíng)側(cè)重商品展示和關(guān)鍵詞優(yōu)化，二者用戶群體、推廣方式等也有差異。2.若店鋪流量少，你會(huì)從哪些方面進(jìn)行優(yōu)化？答案：先優(yōu)化商品標(biāo)題、主圖和詳情頁(yè)，提高吸引力；檢查店鋪評(píng)分，提升服務(wù)質(zhì)量；嘗試多種推廣方式，如抖音廣告、達(dá)人合作；分析數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，優(yōu)化營(yíng)銷策略。3.談?wù)劧兑粜〉晟唐范▋r(jià)策略。答案：可參考同行定價(jià)，保持競(jìng)爭(zhēng)力；成本加成定價(jià)，確保利潤(rùn)；采用分層定價(jià)，滿足不同消費(fèi)群體；結(jié)合促銷活動(dòng)，