旅游公司圣誕節(jié)策劃方案一、行業(yè)背景隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，旅游已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。圣誕節(jié)作為西方最重要的節(jié)日之一，具有濃厚的節(jié)日氛圍和文化特色，吸引了眾多消費(fèi)者的關(guān)注。對于旅游公司來說，圣誕節(jié)期間是一個重要的營銷節(jié)點(diǎn)，可以通過策劃豐富多彩的旅游活動，滿足消費(fèi)者在節(jié)日期間的旅游需求，提升公司的品牌知名度和市場競爭力。二、策劃目標(biāo)1.在圣誕節(jié)期間推出一系列具有吸引力的旅游產(chǎn)品和活動，吸引更多客戶選擇本旅游公司。2.提高品牌知名度和美譽(yù)度，樹立良好的企業(yè)形象。3.增加客戶粘性，促進(jìn)客戶二次消費(fèi)和口碑傳播。4.實現(xiàn)銷售額的增長，為公司帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。三、策劃主題“圣誕奇幻之旅，暢享別樣風(fēng)情”四、策劃內(nèi)容（一）產(chǎn)品設(shè)計1.圣誕主題旅游線路北歐圣誕極光之旅：前往芬蘭、挪威等北歐國家，觀賞絢麗多彩的極光，體驗當(dāng)?shù)鬲?dú)特的圣誕文化，如圣誕老人村、圣誕市集等。南半球圣誕陽光之旅：奔赴澳大利亞、新西蘭等南半球國家，在溫暖的陽光下度過一個別樣的圣誕節(jié)，游覽悉尼歌劇院、大堡礁等著名景點(diǎn)。歐洲圣誕古堡探秘之旅：深入歐洲古老的城堡，感受中世紀(jì)的圣誕氛圍，參觀德國新天鵝堡、法國盧瓦爾河谷城堡群等。2.特色旅游產(chǎn)品圣誕郵輪之旅：乘坐豪華郵輪，在海上度過一個浪漫的圣誕節(jié)，享受美食、娛樂和各種圣誕主題活動。冰雪主題旅游：前往哈爾濱、長白山等冰雪勝地，參加冰雪節(jié)，體驗滑雪、滑冰等冬季運(yùn)動，感受冰雪世界的魅力。溫泉養(yǎng)生之旅：結(jié)合圣誕節(jié)，推出溫泉養(yǎng)生旅游產(chǎn)品，讓游客在享受溫泉的同時，放松身心，迎接新年。（二）營銷推廣1.線上推廣官方網(wǎng)站：在公司官方網(wǎng)站首頁設(shè)置圣誕節(jié)專題頁面，展示旅游產(chǎn)品、活動詳情、優(yōu)惠信息等，并進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化（SEO），提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。社交媒體：利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺，發(fā)布圣誕節(jié)旅游產(chǎn)品信息、精彩圖片和視頻，舉辦互動活動，如抽獎、問答等，吸引粉絲關(guān)注和參與。在線旅游平臺：與攜程、去哪兒、飛豬等在線旅游平臺合作，在平臺上推廣公司的圣誕節(jié)旅游產(chǎn)品，提高產(chǎn)品曝光度。2.線下推廣旅行社門店：在各大門店張貼圣誕節(jié)宣傳海報，擺放宣傳資料，向進(jìn)店客戶介紹旅游產(chǎn)品和活動。合作伙伴：與酒店、景區(qū)、航空公司等合作伙伴合作，進(jìn)行聯(lián)合推廣，如在酒店房間內(nèi)放置宣傳資料、在景區(qū)門票上印上公司廣告等?；顒訝I銷：舉辦線下推廣活動，如旅游產(chǎn)品說明會、圣誕派對等，邀請潛在客戶參加，現(xiàn)場介紹產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，促進(jìn)銷售。（三）客戶服務(wù)1.客服培訓(xùn)：加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)水平，確保能夠及時、準(zhǔn)確地回答客戶的咨詢和解決客戶的問題。2.行程安排：為客戶提供詳細(xì)、合理的行程安排，確保旅游過程順利、舒適。在行程中安排專業(yè)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.安全保障：加強(qiáng)旅游安全管理，確保客戶的人身和財產(chǎn)安全。購買足額的旅游保險，為客戶提供全方位的保障。4.客戶反饋：及時收集客戶的反饋意見，對旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提高客戶滿意度。（四）活動策劃1.圣誕派對：在旅游目的地舉辦圣誕派對，邀請游客參加。派對內(nèi)容包括圣誕晚宴、歌舞表演、抽獎活動等，讓游客在異國他鄉(xiāng)感受到濃厚的節(jié)日氛圍。2.圣誕老人互動：在旅游行程中安排圣誕老人與游客互動，如發(fā)放禮物、拍照留念等，增加游客的節(jié)日體驗。3.圣誕市集體驗：帶領(lǐng)游客參觀當(dāng)?shù)氐氖フQ市集，讓游客品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗常徺I圣誕紀(jì)念品，感受當(dāng)?shù)氐墓?jié)日文化。五、實施步驟（一）籌備階段（[具體時間區(qū)間1]）1.成立策劃小組，負(fù)責(zé)整個圣誕節(jié)策劃方案的制定和實施。2.進(jìn)行市場調(diào)研，了解客戶需求和競爭對手情況，確定旅游產(chǎn)品和活動內(nèi)容。3.與供應(yīng)商溝通，確定旅游線路、酒店、交通工具等細(xì)節(jié)，簽訂合作協(xié)議。4.設(shè)計宣傳資料，包括海報、宣傳單頁、宣傳視頻等。5.培訓(xùn)客服人員，確保能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）推廣階段（[具體時間區(qū)間2]）1.上線官方網(wǎng)站圣誕節(jié)專題頁面，發(fā)布旅游產(chǎn)品信息和優(yōu)惠政策。2.在社交媒體平臺上發(fā)布宣傳內(nèi)容，舉辦互動活動，吸引粉絲關(guān)注和參與。3.與在線旅游平臺合作，推廣公司的圣誕節(jié)旅游產(chǎn)品。4.在旅行社門店張貼宣傳海報，擺放宣傳資料，向進(jìn)店客戶介紹旅游產(chǎn)品和活動。5.舉辦線下推廣活動，如旅游產(chǎn)品說明會、圣誕派對等，邀請潛在客戶參加。（三）銷售階段（[具體時間區(qū)間3]）1.接受客戶咨詢和預(yù)訂，及時處理客戶訂單。2.為客戶提供詳細(xì)的行程安排和服務(wù)說明，確?？蛻袅私饴糜萎a(chǎn)品和活動內(nèi)容。3.與酒店、景區(qū)、航空公司等合作伙伴協(xié)調(diào)，確保旅游行程順利進(jìn)行。（四）執(zhí)行階段（[具體時間區(qū)間4]）1.按照行程安排，組織游客出行，確保旅游過程順利、舒適。2.在旅游過程中，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時解決游客遇到的問題。3.舉辦圣誕派對、圣誕老人互動、圣誕市集體驗等活動，讓游客感受到濃厚的節(jié)日氛圍。4.收集游客的反饋意見，對旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。（五）總結(jié)階段（[具體時間區(qū)間5]）1.對圣誕節(jié)策劃方案的實施效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。2.分析銷售數(shù)據(jù)，評估旅游產(chǎn)品和活動的受歡迎程度，為今后的策劃提供參考。3.對客戶反饋意見進(jìn)行整理和分析，針對存在的問題提出改進(jìn)措施，提高客戶滿意度。六、預(yù)算安排1.產(chǎn)品設(shè)計費(fèi)用：[X]元，包括線路設(shè)計、產(chǎn)品包裝等費(fèi)用。2.營銷推廣費(fèi)用：[X]元，包括線上推廣費(fèi)用、線下推廣費(fèi)用、活動營銷費(fèi)用等。3.客戶服務(wù)費(fèi)用：[X]元，包括客服培訓(xùn)費(fèi)用、導(dǎo)游和領(lǐng)隊費(fèi)用、安全保障費(fèi)用等。4.活動策劃費(fèi)用：[X]元，包括圣誕派對、圣誕老人互動、圣誕市集體驗等活動的策劃和組織費(fèi)用。5.其他費(fèi)用：[X]元，包括不可預(yù)見的費(fèi)用支出?？傤A(yù)算：[X]元七、風(fēng)險評估與應(yīng)對1.市場風(fēng)險風(fēng)險：市場需求可能不如預(yù)期，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品銷售不暢。應(yīng)對：加強(qiáng)市場調(diào)研，及時調(diào)整產(chǎn)品和營銷策略，以滿足市場需求。2.競爭風(fēng)險風(fēng)險：競爭對手可能推出類似的旅游產(chǎn)品和活動，搶占市場份額。應(yīng)對：突出產(chǎn)品特色和優(yōu)勢，加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高市場競爭力。3.天氣風(fēng)險風(fēng)險：旅游目的地可能出現(xiàn)惡劣天氣，影響旅游行程。應(yīng)對：提前關(guān)注天氣預(yù)報，制定應(yīng)急預(yù)案，如調(diào)整行程、提供替代活動等。4.安全風(fēng)險風(fēng)險：旅游過程中可能發(fā)生安全事故，給游客和公司帶來損失。應(yīng)對：加強(qiáng)安全管理，購買足額的旅游保險，為游客提供全方位的保障。八、效果評估1.銷售指標(biāo)評估：對比圣誕節(jié)期間的實際銷售額與預(yù)期銷售額，評估銷售目標(biāo)的完成情況。2.客戶滿意度評估：通過問卷調(diào)查、客戶反饋等方式，收集客戶對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度評價，分析客戶滿意度指標(biāo)的變化情況。3.品牌知名度評估：通過社交媒體關(guān)注度、網(wǎng)站流量、媒體曝光度等指標(biāo)，評估