個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理本文檔的說明：文檔是由網(wǎng)絡(luò)收集整理而來！僅供考前復(fù)習(xí)使用！單選題題目1:小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（）。A:權(quán)力導(dǎo)向型B:角色文化導(dǎo)向型C:任務(wù)導(dǎo)向型D:個(gè)人導(dǎo)向型參考答案是：(C):任務(wù)導(dǎo)向型題目2:從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是從外部獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。A:不容易得到B:信息分布廣C:能為其他途徑獲得的信息提供可靠性的參考D:具有隱蔽性參考答案是：(C):能為其他途徑獲得的信息提供可靠性的參考題目3:根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。A:技術(shù)B:經(jīng)濟(jì)C:社會(huì)文化D:政治法律參考答案是：(B):經(jīng)濟(jì)題目4:組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（）。A:人員更替頻繁B:沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)C:僵化的等級(jí)制度D:以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作參考答案是：(D):以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作題目5:推遲沖突的解決是面對(duì)沖突的（）行為。A:對(duì)抗B:協(xié)作C:遷就D:回避參考答案是：(D):回避題目6:推廣部常常采取“取得一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。A:節(jié)省了作決策的時(shí)間B:使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)C:提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率D:限制了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)參考答案是：(B):使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)題目7:團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。A:缺乏溝通或誤傳消息B:對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)C:分享信息D:目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)參考答案是：(C):分享信息題目8:在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。A:充分發(fā)揮成員的技術(shù)和技能B:合理決策C:增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感D:能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化參考答案是：(A):充分發(fā)揮成員的技術(shù)和技能題目9:在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。A:謀士B:挑戰(zhàn)者C:協(xié)調(diào)人員D:資源調(diào)查員參考答案是：(D):資源調(diào)查員題目10:王總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定向公司提出改善工作條件，王總召開緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。A:注意傾聽B:置之不理C:懲辦有意見的員工D:及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況參考答案是：(A):注意傾聽題目11:根據(jù)期望理論，只要實(shí)現(xiàn)第一階結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二階結(jié)果的期望，否則就（）。A:會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員投入額外的努力B:會(huì)讓員工主動(dòng)完成更多工作C:會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)D:會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑參考答案是：(D):會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑題目12:小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問題，他最應(yīng)該從（）保健因素上，下手解決這個(gè)問題。A:工作條件B:工作內(nèi)容C:薪酬D:監(jiān)督參考答案是：(A):工作條件題目13:公司組織文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。A:與小劉交流，傾聽他的想法B:強(qiáng)調(diào)公司組織文化和集體意識(shí)C:辭退他D:確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境參考答案是：(C):辭退他題目14:進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。A:吸引聽眾的參與B:不停地講解C:運(yùn)用肢體語言D:建立良好的關(guān)系參考答案是：(B):不停地講解題目15:對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開小會(huì)的情況，正確的處理方法是（）。A:可以向其中一個(gè)人提問，但是不要讓他難堪B:轉(zhuǎn)變會(huì)議主題C:不予理睬D:公開點(diǎn)名指出參考答案是：(A):可以向其中一個(gè)人提問，但是不要讓他難堪題目16:談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（）。A:重新開始當(dāng)前論題B:尋求正面的、積極的效果C:靈活機(jī)動(dòng)、變換方式D:以上選項(xiàng)都可以參考答案是：(D):以上選項(xiàng)都可以題目17:小王計(jì)劃2025年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2025年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART目標(biāo)中的（）特征。A:可衡量的B:可達(dá)到的C:相關(guān)的D:有時(shí)間規(guī)定的參考答案是：(D):有時(shí)間規(guī)定的題目18:吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。A:軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等B:硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C:軟指標(biāo)和硬指標(biāo)不能同時(shí)使用D:軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)參考答案是：(C):軟指標(biāo)和硬指標(biāo)不能同時(shí)使用題目19:控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。A:與標(biāo)準(zhǔn)做比較B:衡量實(shí)際績(jī)效C:糾正偏差D:收集信息參考答案是：(C):糾正偏差題目20:利用身體語言進(jìn)行反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。A:在做出反饋時(shí)，口頭語言比身體語言更重要B:反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果C:如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息D:友好、放松的態(tài)度和微笑并不能使反饋得到好的效果參考答案是：(C):如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息題目21:工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。A:工作觀摩B:“工作伙伴”C:研討會(huì)D:崗位輪換參考答案是：(C):研討會(huì)題目22:獲得他人的反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（）。A:將反饋視為是有價(jià)值的B:聽取事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明C:把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊D:采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議參考答案是：(C):把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊題目23:采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流過程中具不分先后，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。A:匿名性B:社會(huì)互動(dòng)減少C:更多人員參與D:思想平行而入?yún)⒖即鸢甘牵?D):思想平行而入題目24:SMART目標(biāo)中的M代表（）。A:明確的B:可衡量的C:可達(dá)到的D:有時(shí)間規(guī)定的參考答案是：(B):可衡量的題目25:人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。A:小牛之前參加過公司的管理技巧培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后他覺得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣了B:李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)C:張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好了，沒有必要再學(xué)習(xí)D:小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天1個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己參考答案是：(D):小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天1個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己題目26:李總是A集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是B集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。A:李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管——組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來B:李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃C:李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞D:李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃參考答案是：(D):李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃題目27:在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。A:團(tuán)隊(duì)成員互相詆毀B:團(tuán)隊(duì)成員寧愿自己做自己的事C:團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見D:團(tuán)隊(duì)成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)參考答案是：(C):團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見題目28:領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的三項(xiàng)能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。A:影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力B:成就、自信和承諾C:統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力D:辨析局勢(shì)和放眼未來的能力參考答案是：(B):成就、自信和承諾題目29:授權(quán)是一個(gè)很復(fù)雜的過程，它主要有四個(gè)步驟。第一步是（）。A:打好基礎(chǔ)B:反思C:下達(dá)指令D:檢查進(jìn)展情況參考答案是：(A):打好基礎(chǔ)題目30:關(guān)于在職學(xué)習(xí)方法，說法不正確的是（）。A:與實(shí)際工作聯(lián)系緊密B:掌握理論知識(shí)為目的C:具有很強(qiáng)的實(shí)用性D:一般無須特別準(zhǔn)備教室參考答案是：(B):掌握理論知識(shí)為目的題目31:屬于脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的缺點(diǎn)的是（）。A:需要放下手中的工作B:花費(fèi)大量時(shí)間C:費(fèi)用較高D:以上選項(xiàng)都是參考答案是：(D):以上選項(xiàng)都是題目32:在進(jìn)行非正式審查時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要注意很多要點(diǎn)，以下做法不正確的是（）。A:主動(dòng)傾聽學(xué)員的訴說B:采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做C:贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員D:就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見參考答案是：(B):采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做題目33:關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。A:溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定B:溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C:要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式D:選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通參考答案是：(A):溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定題目34:辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。A:彼此間有固定的間隔設(shè)施B:各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C:方便人們的交流和溝通D:高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離參考答案是：(C):方便人們的交流和溝通題目35:書面語言溝通過程中，遞送書面文件時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。A:遞送給哪些人B:他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)C:他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解D:想要獲得直接的反饋參考答案是：(D):想要獲得直接的反饋題目36:關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）。A:身體語言也稱為體語B:身體語言指非詞語性的身體符號(hào)C:相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D:身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種參考答案是：(C):相對(duì)于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多題目37:制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說法不正確的是（）。A:計(jì)劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)B:計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作C:變化太快，計(jì)劃并不起作用D:計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的參考答案是：(C):變化太快，計(jì)劃并不起作用題目38:關(guān)于自信果斷的人，說法不正確的是（）。A:他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭(zhēng)取自己的利益B:他們認(rèn)為自己有權(quán)利擁有自己的觀點(diǎn)C:他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚D:他們勇于承認(rèn)自身的弱點(diǎn)參考答案是：(C):他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚題目39:活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（）。A:活動(dòng)內(nèi)容B:時(shí)間C:有效/無效D:活動(dòng)目的參考答案是：(D):活動(dòng)目的題目40:減少時(shí)間浪費(fèi)的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（）。A:事先做好安排，避免重復(fù)性工作B:把更多的事務(wù)性工作分派出去C:如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成D:不接手不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的工作參考答案是：(C):如果團(tuán)隊(duì)成員需要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成綜合題某集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)?？导鸭瘓F(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排了校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃了三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。題目1:該集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于常用學(xué)習(xí)方法中的（）。A:研討會(huì)B:崗位輪換C:委托培訓(xùn)D:工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩或伙伴工作參考答案是：(D):工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩或伙伴工作題目1:該集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，適合這種學(xué)習(xí)方法的場(chǎng)景是（）。A:整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任B:不具針對(duì)性的活動(dòng)或任務(wù)C:團(tuán)隊(duì)新成員的崗前培訓(xùn)D:在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)參考答案是：(C):團(tuán)隊(duì)新成員的崗前培訓(xùn)題目1:該集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（）。A:脫產(chǎn)培訓(xùn)B:在職學(xué)習(xí)C:工作輪換D:研討會(huì)參考答案是：(B):在職學(xué)習(xí)題目1:該集團(tuán)將新入職的員工學(xué)習(xí)分為三種類型，不同類型的學(xué)習(xí)其內(nèi)容和重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。A:檢查目標(biāo)B:明確發(fā)展需求C:同意發(fā)展目標(biāo)D:實(shí)施和支持學(xué)習(xí)參考答案是：(B):明確發(fā)展需求題目1:為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。A:團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的技能水平B:領(lǐng)導(dǎo)者的偏好C:組織在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本D:資源的可用性參考答案是：(B):領(lǐng)導(dǎo)者的偏好在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠(chéng)與顧客合作。想到這兒，攤主前來搭話：“看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國(guó)外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺到顧客無任何反對(duì)意見時(shí)，攤主繼續(xù)說：“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對(duì)價(jià)位滿意，這樣才能做成生意，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對(duì)別人說，我就以580元賣給你?！边@時(shí)顧客迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎？怎么又漲了？”此時(shí)，攤主煞有介事地說：“是嗎？我剛才說了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說：“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也要講信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價(jià)錢也沒有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會(huì)來這個(gè)攤位。題目2:攤主屬于（）的人。A:處事果斷B:優(yōu)柔寡斷C:專橫武斷D:消極自卑參考答案是：(A):處事果斷題目2:不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。A:能夠考慮他人的感受B:真誠(chéng)坦率C:尋求問題的解決D:蠻橫霸道參考答案是：(D):蠻橫霸道題目2:攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（）。A:一贏一輸B:兩敗C:無法判斷D:雙贏參考答案是：(D):雙贏題目2:不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（）。A:各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利B:強(qiáng)調(diào)雙向溝通C:雙方都具有靈活性D:維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系參考答案是：(A):各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利題目2:控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（）。A:自我控制B:避重就輕C:不立即回應(yīng)D:處事果斷參考答案是：(B):避重就輕何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來五年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前按照要求完成，同時(shí)說明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會(huì)議，對(duì)工作做了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。題目3:何總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（）。A:工作分解結(jié)構(gòu)法（WBS）B:SWOT分析法C:PEST分析法D:5W2H分析法參考答案是：(A):工作分解結(jié)構(gòu)法（WBS）題目3:在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。A:分解的最低一層是否必需B:每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰、完整C:是否已經(jīng)明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)D:每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹茣r(shí)間和預(yù)算參考答案是：(C):是否已經(jīng)明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)題目3:在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于（）。A:自我評(píng)估B:同事評(píng)議C:面對(duì)面協(xié)商D:主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估參考答案是：(A):自我評(píng)估題目3:公司的規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，何總可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。A:領(lǐng)導(dǎo)重視B:深入授權(quán)C:雙方存在信任D:員工重視參考答案是：(C):雙方存在信任題目3:正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（）。A:自我評(píng)估B:私下聊天C:主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估D:以總結(jié)性文件呈現(xiàn)的匯報(bào)參考答案是：(B):私