關(guān)于醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)便利老年人就醫(yī)實(shí)

施方案（最新版）

為加快推進(jìn)國際老年友好城市和健康上海建設(shè)，推動(dòng)

本市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)多措并舉為老年人就醫(yī)提供方便，根據(jù)

《國家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于實(shí)施進(jìn)一步便利老年人就

醫(yī)舉措的通知》要求，結(jié)合本市實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

（一）指導(dǎo)思想

貫徹“人民城市人民建，人民城市為人民“重要理念，

聚焦老年人就醫(yī)需求，進(jìn)一步優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供

老年友善服務(wù)，推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧醫(yī)院建設(shè),

弘揚(yáng)中華民族敬老、助老美德。

（二）基本原則

1.堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合。保留老年人熟悉

的傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)方式的同時(shí)，緊貼老年人需求特點(diǎn)，提供

更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，讓老年人能用、會用、敢用、

想用，努力為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利

化服務(wù)。

2.堅(jiān)持普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合。強(qiáng)化問題導(dǎo)向和

需求導(dǎo)向，針對老年人就醫(yī)遇到的突出共性問題，采取普

遍適用的政策措施；對不同年齡段、不同教育背景、不同

生活環(huán)境和習(xí)慣的老年人，分類梳理問題，采取有針對性、

差異化的解決方案。

3.堅(jiān)持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合。線上服務(wù)充分考

慮老年人習(xí)慣，便利老年人使用；線下渠道進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)

療服務(wù)流程，與線上服務(wù)融合發(fā)展、互為補(bǔ)充，有效發(fā)揮

兜底保障作用。

（三）建設(shè)目標(biāo)

到2022年底，通過完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)制度措施、優(yōu)

化老年人就醫(yī)流程、提供老年友善服務(wù)等具體工作舉措,

進(jìn)一步改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)，提升老年人就醫(yī)滿意度。

二、重點(diǎn)任務(wù)

（一）建立預(yù)檢專屬通道

常態(tài)化疫情防控期間，醫(yī)療機(jī)構(gòu)入口可通過增設(shè)老年

患者預(yù)檢專屬通道，配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢

等方式，協(xié)助沒有手機(jī)或無法提供健康碼的老年人完成流

行病學(xué)史調(diào)查，為老年患者提供方便。

（二）提供多渠道掛號服務(wù)

在推行非急診預(yù)約診療的基礎(chǔ)上，完善診間、電話、

自助機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人、

親友、家庭醫(yī)生代為老年人掛號渠道。根據(jù)老年患者等特

殊就醫(yī)人群就醫(yī)實(shí)際情況，提供一定比例的現(xiàn)場號源。依

托醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，進(jìn)一步加大上級醫(yī)院對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的支

撐幫助，提高家庭醫(yī)生可預(yù)約號源的質(zhì)量及數(shù)量，方便老

年人就近預(yù)約三級醫(yī)院號源。

（三）優(yōu)化線上線下服務(wù)流程

失智的評估與干預(yù)，開展多學(xué)科合作診療，鼓勵(lì)患者及其

一

'（六本頁文本下載后.可刪除復(fù)制編輯

本頁文本下載后可刪除復(fù)制編輯

本頁文本下載后可刪除復(fù)制編輯;

本頁文本下載后可刪除復(fù)制編輯

（七）1頁文本下載后可刪除復(fù)制編輯

醫(yī)本業(yè)文本下載后可刪除復(fù)制編輯

;本頁文本下載后可刪除復(fù)制編輯

具有良好的導(dǎo)向性。

三、實(shí)施步驟

（一）動(dòng)員部署（2024年7月）

各區(qū)衛(wèi)生健康委、各辦醫(yī)主體、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照本市

實(shí)施方案要求，結(jié)合本轄區(qū)、本系統(tǒng)、本單位實(shí)際制定具

體工作方案，細(xì)化任務(wù)措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，明確責(zé)任要求,

及時(shí)召開會議，層層動(dòng)員部署，全面啟動(dòng)。

（二）組織實(shí)施（2024年7月至2024年8月）

一《■，，4，一▼-4一一l-m

各區(qū)衛(wèi)生健康委、各辦醫(yī)主體要指導(dǎo)、督促、推動(dòng)轄

區(qū)內(nèi)（所屬）醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)便利老年人就醫(yī)的各項(xiàng)舉措。

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要成立主要負(fù)責(zé)同志任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組和相

應(yīng)的工作小組，負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)工作舉措的推進(jìn)落實(shí)，明

確內(nèi)部職責(zé)分工，做到事事有安排，件件有落實(shí)，真正為

老年人提供就醫(yī)便利。

（三）督查評價(jià)（2024年9月）

—<*■，，■，，4，一4一一I-

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要定期開展自查自糾，對照任務(wù)目標(biāo)認(rèn)真

梳理和評價(jià)，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根

源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施。各區(qū)衛(wèi)生健康委、

各辦醫(yī)主體要采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，對所屬醫(yī)療

機(jī)構(gòu)開展督查。市衛(wèi)生健康委對全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查,

對于落實(shí)工作不力而發(fā)生嚴(yán)重問題、造成不良影響的單位

將嚴(yán)肅處埋。

（四）總結(jié)提高

----《丁—4-----《------1”4------丁―?---

各區(qū)衛(wèi)生健康委、各辦醫(yī)主體、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)計(jì)

劃有效推進(jìn)并及時(shí)總結(jié)便利老年人就醫(yī)工作實(shí)施情況（包

括取得的成績、突出的亮點(diǎn)、存在的問題、下一步工作設(shè)

想等），于2024年9月17日前，將實(shí)施情況報(bào)送市衛(wèi)生

健康委.市衛(wèi)生健康委將各區(qū)在實(shí)施過程中形成的經(jīng)驗(yàn)和

做法在全市推廣，并適時(shí)上升為地方政策。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)到位

各區(qū)衛(wèi)生健康委、各辦醫(yī)主體要根據(jù)所屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)的

,本頁文本下載后.可刪除復(fù)制編輯

,本頁文本下載后可刪除復(fù)制編輯

本頁文本下載后可刪除復(fù)制編輯

:本頁文本下載后可刪除復(fù)制編輯

本頁文本下載后可刪除復(fù)制編輯I.

‘本業(yè)文本下載后可刪除復(fù)制編輯

本頁文本下載后可刪除復(fù)制編輯