管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料

第一章：管理與管理學(xué)

【考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求】

（一）管理概述

識(shí)記：（1）管理的概念；（2）管理的特征；（3）管理的職能

領(lǐng)會(huì)：（1）管理的產(chǎn)生及必要性；（2）管理有效性的衡量

應(yīng)用：聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明管理的必要性

（二）管理者

識(shí)記：（1）管理者的概念與分類(lèi)；（2）管理者的南色；（3）管理者的技能

領(lǐng)會(huì)：（1）不同層次管理者應(yīng)重點(diǎn)掌握的技能；（2）舉例說(shuō)明管理者扮演的角色（3）

有效的管理者與成功的管理者

（三）管理學(xué)

識(shí)記：管理學(xué)的概念

領(lǐng)會(huì)：管理學(xué)的特點(diǎn)

第一節(jié)：管理概述

一、管理的產(chǎn)生及必要性

1.管理的產(chǎn)生：①管理產(chǎn)生于欲望的無(wú)限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)

②管理是人類(lèi)群體活動(dòng)的產(chǎn)物

2.管理的必要性：管理是組織不可塊少的要素，有組織就需要管理，管理與組織如影和隨。

①?gòu)恼麄€(gè)社會(huì)發(fā)展來(lái)看，管理是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量

②管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件

③管理活動(dòng)具有的普遍性

二、管理的概念

概念：管理就是組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程

’①管理是對(duì)組織的管理，組織是管理的載體

②管理是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

■③管理是由一系列活動(dòng)構(gòu)成的

④管理是一個(gè)追求有效的過(guò)程

⑤管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)

三、管理的特性

①管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)

②管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性

③管理的核心是以人為本（處理好人際關(guān)系）

四、管理的職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）

㈠計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)的預(yù)先籌劃和安排

㈡組織是為了完成計(jì)劃而計(jì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排

㈢領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程

㈣控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作

五、管理有效性的衡量

管理的有限性是由效率和效果來(lái)衡量的（效率是指投入與產(chǎn)出的比值；效果是指目標(biāo)達(dá)成度,

涉及活動(dòng)的結(jié)果）

第二節(jié)：管理者

一、管理者的概念：管理者是指在組織中行使管理職能，通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目

標(biāo)的人

二、管理者的分類(lèi)：

“高層管理者:是指對(duì)整個(gè)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員

中層管理者:負(fù)責(zé)制定具體的計(jì)劃，是對(duì)某一部門(mén)或某一

①按管理者所處的層次不同J方面負(fù)有責(zé)任的管理人員

基層管理者:是管理作業(yè)人員的管理者

/工綜合管理者：是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)

部全部活動(dòng)的管理者

②按管理者所處從事

工作領(lǐng)域及專(zhuān)業(yè)不同

專(zhuān)業(yè)管理者：是指僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類(lèi)活動(dòng)（或

職能）的管理者

三、管理者的角色

⑴人際關(guān)系方面的角色

⑵信息傳遞方面的角色

⑶決策制定方面的角色

四、管理者的技能

⑴技術(shù)技能（基層管理者＞中層管理者〉高層管理者）

⑵人際技能（基層管理者二中層管理者二高層管理者）

⑶概念技能（基層管理者〈中層管理者V高層管理者）

五、有效的管理者和成功的管理者

“有效的管理者”決定了組織的效率，”成功的管理者”決定了組織的效果，鑒于此，

在一個(gè)組織中，管理者的類(lèi)型也應(yīng)該體現(xiàn)管理學(xué)能級(jí)原理的要求，將適合的人放在適合的崗

位。同時(shí)，管理者之間形成一種互補(bǔ)，在縱向?qū)用媾c橫向?qū)用嫔暇苄纬珊侠淼乃刭|(zhì)結(jié)構(gòu)

第三節(jié):管理學(xué)

一、管理學(xué)的概念:管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)

二、管理學(xué)的特點(diǎn)：①綜合性

②不精確性

③實(shí)踐性

④歷史性

⑤發(fā)展性（附：①一般性②多科性③實(shí)踐性④歷史性）

三、管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法：①唯物辯證法

②理論聯(lián)系實(shí)際法

③系統(tǒng)方法

第二章：管理理論的形成與發(fā)展

【考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求】

（一）管理理論產(chǎn)生前的的管理實(shí)踐與管理思想

識(shí)記：亞當(dāng).斯密的管理思想

（二）古典管理理論的形成

識(shí)記：古典管理理論的特點(diǎn)

領(lǐng)會(huì)：（1）科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)；（2）一般管理理論的要點(diǎn)；（3）韋伯的行政

組織理論的主要觀點(diǎn)

應(yīng)用：古典管理理論在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用

（三）行為科學(xué)的興起

領(lǐng)會(huì)：（1）霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論；（2）行為科學(xué)的建立與發(fā)展

應(yīng)用：行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用

（四）現(xiàn)代管理論的叢林

領(lǐng)會(huì)：各管理理論學(xué)派的主要特點(diǎn)

第一節(jié)：管理理論產(chǎn)生前的管理實(shí)踐與管理思想

一、管理理論萌芽時(shí)期的管理思想

亞當(dāng).斯密的管理思想：

①提出了“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念，認(rèn)為對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的追求主要依靠提高

效率來(lái)完成，而效率的提高依靠分工，有了分工，同樣數(shù)量的勞動(dòng)者就能完成比去年多得多

的工作

②提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，即經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生于個(gè)人利益基礎(chǔ)上的共同利益，認(rèn)為個(gè)人在追

求個(gè)人利益最大化的同時(shí)，必須兼顧他人利益，在此息刈上，產(chǎn)生了共同利益，形成總的社

會(huì)利益

第二節(jié)：古典管理理論的形成

一、古典管理理論的主要學(xué)派及其觀點(diǎn)

㈠科學(xué)管理理論（時(shí)間：19世紀(jì)末20世紀(jì)初;代表人物：“科學(xué)管理之父”泰勒;形成標(biāo)志:

1911年《科學(xué)管理原理》的出版）

科學(xué)管理的主題思想就是拋棄了根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣或主觀想象與假設(shè)來(lái)管理的做法，用“科學(xué)”

的觀點(diǎn)分析工作，制定各種標(biāo)準(zhǔn)操作方法和制度，并用此方法對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)訓(xùn)練來(lái)提高勞

動(dòng)生產(chǎn)率。

主要內(nèi)容：①工作定額原理

②標(biāo)準(zhǔn)化原理

③科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流工人”

④實(shí)行差別計(jì)件工資制

⑤管理工作專(zhuān)業(yè)化原理

⑥管理控制的例外生理

㈡一般管理理論（代表人物：“經(jīng)營(yíng)管理之父”亨利.法約爾）

主要思想：

1.經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別（經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵比管理更為廣泛，管理僅僅是經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)活動(dòng)）

2.管理的五要素（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）

3.管理的十四條原則

⑴勞動(dòng)分工

⑵權(quán)力與責(zé)任

⑶紀(jì)律

⑷統(tǒng)一指揮

⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

⑹個(gè)人利益服從整體利益

⑺人員的報(bào)酬要公正

⑻集中與分散

⑼等級(jí)鏈

⑩秩序

（H）公平

（⑵人員穩(wěn)定

?首創(chuàng)精神

（M）集體精神

㈢行政組織理論（代表人物：“行政組織理論之父”馬克思.韋伯）

1.理想的組織形態(tài)

⑴超凡權(quán)力----神秘化組織

⑵傳統(tǒng)權(quán)力----傳統(tǒng)組織

⑶法定權(quán)力----法律化組織

2.理想組織形態(tài)的管理制度

3.理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)

二、古典管理理論的特點(diǎn)

⑴以提高生產(chǎn)效率為主要目標(biāo)

⑵以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究

⑶強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮

⑷強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用

第三節(jié)：行為科學(xué)的興起

一、霍桑實(shí)臉的結(jié)論

⑴職工是社會(huì)人

⑵企業(yè)中存在非正式組織

⑶新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度

⑷存在著霍桑效應(yīng)

二、行為科學(xué)理論的建立與發(fā)展

⑴關(guān)于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的理論（行為科學(xué)最基本的理論核心）

⑵關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論（行為科學(xué)的理論基乳）

⑶關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論

⑷關(guān)于組織與沖突理論

第四節(jié)：現(xiàn)代管理理論的叢林

一、各管理論學(xué)派的主要特點(diǎn)或思想

㈠管理過(guò)程學(xué)派

主要特點(diǎn)：（代表人物：哈羅德.孔茨）

①以管理的職能及其發(fā)揮作用的過(guò)程為研究對(duì)象，認(rèn)為管理是通過(guò)別人或同別人一起完成工

作的過(guò)程

②管理過(guò)程與管理取能是分不開(kāi)的，管理的過(guò)程就是管理的各種職能發(fā)揮作用的過(guò)程

。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（代表人物：切斯特.巴納德）

主要觀點(diǎn)：①協(xié)作系統(tǒng)的性質(zhì)［協(xié)作的意愿

②協(xié)作系統(tǒng)的底本要素J共同目標(biāo)

I信息聯(lián)系

③效力與效率

④正式組織與非正式組織之間的關(guān)系及相互作用

⑤經(jīng)理人員的取能

a建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)

b從組織成員那里獲得必要的服務(wù)

c制定和規(guī)定組織目標(biāo)

㈢決策理論學(xué)派（代表人物：赫伯特.A.西蒙、詹姆士?馬奇）

主要思想：①?gòu)?qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性

②提出了決策的標(biāo)準(zhǔn)

③明確了決策的程序

④決策的技術(shù)

㈣系統(tǒng)管理學(xué)派（代表人物：約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克等）

主要觀點(diǎn)：

①企業(yè)是一個(gè)人造的開(kāi)放系統(tǒng)，它同外部環(huán)境之間存在著動(dòng)態(tài)的相互作用并具有內(nèi)部和外部

的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，能夠不斷地自行調(diào)節(jié)，以適應(yīng)環(huán)境和企業(yè)本身的需要

②企業(yè)內(nèi)部包括各種子系統(tǒng)（要素），它們是目標(biāo)子系統(tǒng)、技術(shù)子系統(tǒng)、工作子系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)

子系統(tǒng)，人際社會(huì)子系統(tǒng)以及外界因素子系統(tǒng)

③從系統(tǒng)的觀點(diǎn)考察企業(yè)管理的具體職能，認(rèn)識(shí)企業(yè)系統(tǒng)在更大系統(tǒng)中的地位和作用，以使

管理的各個(gè)職能?chē)@企業(yè)系統(tǒng)的總目標(biāo)而發(fā)揮作用

㈤社會(huì)一技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（代表人物：斯里司特）

主要觀點(diǎn)：它從系統(tǒng)觀點(diǎn)上發(fā)，認(rèn)為要解決社會(huì)問(wèn)題，不能只看社會(huì)系統(tǒng)，而把與社會(huì)系統(tǒng)

相適應(yīng)的技術(shù)系統(tǒng)排除在外。只有既滿(mǎn)足社會(huì)系統(tǒng)的需要，又滿(mǎn)足技術(shù)系統(tǒng)需要的組織才是

最好的組織。因?yàn)榧夹g(shù)系統(tǒng)（機(jī)器設(shè)備和采掘方法）對(duì)社會(huì)系統(tǒng)有很大的影響，所以，應(yīng)把

社會(huì)系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)考慮。而管理者的一項(xiàng)主要任務(wù)就是要確保這兩個(gè)系統(tǒng)的相互

協(xié)調(diào)

內(nèi)經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

主要特點(diǎn)：從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，通過(guò)分析一大批組織或管理人員的成功或失敗的實(shí)例，

以便在一定的情況下把這些成功、失敗實(shí)例的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)加以概括和總結(jié)建立一套完整的管理

理論，然后把這些經(jīng)驗(yàn)和理論傳授給企業(yè)實(shí)際管理者，用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)管理人員的思想和行動(dòng)。

該學(xué)派認(rèn)為不存在管理原則的普遍性，而只側(cè)重管理者親身實(shí)踐經(jīng)瞼的總結(jié)

化）權(quán)變理論學(xué)派（代表人物：勞倫斯、洛希）

權(quán)變理論的內(nèi)容，主要集中在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方式兩個(gè)方面

①關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的觀點(diǎn)。蟻?zhàn)兝碚撜J(rèn)為，企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放性系統(tǒng)，它的組織結(jié)構(gòu)按照環(huán)境特

點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)，并分成不同的組織結(jié)構(gòu)模式

②關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的觀點(diǎn)。權(quán)變理論認(rèn)為，不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的

“不好的”領(lǐng)導(dǎo)方式，一切依據(jù)企業(yè)的任務(wù)、個(gè)人和小組的行為特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力及

領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系而定

③提出了關(guān)于人的激勵(lì)和管理的權(quán)變觀點(diǎn)，即“超Y理論”

（A）經(jīng)理角色學(xué)派（代表人物：亨利.明茨伯格）

主要理論：以經(jīng)理所擔(dān)任的角色為中心來(lái)分析和研究經(jīng)理工作性質(zhì)的，提出了有關(guān)經(jīng)理工作

的性質(zhì)，經(jīng)理人員擔(dān)任的角色和提高經(jīng)理工作效率等理論

。。管理科學(xué)學(xué)派（代表人物：伯法、莫爾斯和金希爾等）

主要觀點(diǎn)：①用數(shù)學(xué)模式與程序來(lái)表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最

優(yōu)解答，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)

②管理科學(xué)就是控制管理決策的數(shù)學(xué)模式與程序系統(tǒng)，并通過(guò)電子計(jì)算機(jī)使它們應(yīng)用于企業(yè)

管理

主要特點(diǎn)：形成以運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用為主體的管理定量方法

第五節(jié)：當(dāng)代管理理論的發(fā)展

一、當(dāng)代管理理論的新發(fā)展

1.戰(zhàn)略管理理論

2.業(yè)務(wù)再造流程

3.學(xué)習(xí)型組織

二、當(dāng)代管理理論發(fā)展的趨勢(shì)

1.人本管理趨勢(shì)

2.跨文化管理

3.參與管理趨勢(shì)

第三章：組織環(huán)境與組織文化

【考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求】

（一）組織環(huán)境概述

識(shí)記：（1）組織環(huán)境的概念；（2）組織環(huán)境的分類(lèi)；（3）組織環(huán)境的特點(diǎn)

領(lǐng)會(huì)：組織與環(huán)境的關(guān)系

（二）組織環(huán)境分析

應(yīng)用：（1）一般環(huán)境分析（PEST分析）；（2）具體環(huán)境分析；（3）內(nèi)部環(huán)境分析;

（4）SWOT分析

（三）組織文化

識(shí)記：（1）組織文化的概念與特征；（2）組織文化的基本內(nèi)容

領(lǐng)會(huì)：組織文化的產(chǎn)生與發(fā)展

應(yīng)用：（1）組織文化的功能；（2）組織文化塑造的途徑

第一節(jié)：組織環(huán)境概述

一、組織環(huán)境的概念

概念：組織環(huán)境是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合

二、組織環(huán)境的分類(lèi)

廠（①一般環(huán)境：指可能對(duì)所有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的

集合（政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境）

（宏觀環(huán)境）

外部環(huán)境＜

②具體環(huán)境：指與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境

1（特殊環(huán)境）

內(nèi)部環(huán)境：是指組織內(nèi)部的各種影響因素的集合（組織資源、組織文化、組織能力）

三、組織環(huán)境的特點(diǎn)

1.客觀性

2.復(fù)雜性

3.關(guān)聯(lián)性

4.不確定性

5.層次性

四、組織與環(huán)境的關(guān)系

㈠環(huán)境對(duì)組織的影響

1.環(huán)境是組織賴(lài)以生存的土壤

2.外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作

3.環(huán)境制約組織的管理過(guò)程和管理效率

㈡組織對(duì)環(huán)境的影響

1.適應(yīng)環(huán)境，改變自己

2.影響環(huán)境

3.選擇新環(huán)境

第二節(jié)：組織環(huán)境分析

一、一般環(huán)境分析（政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素）

二、具體環(huán)境分析

1.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的抗衡

2.潛在進(jìn)入者的威脅

3.替代品的威脅

4.供應(yīng)商的議價(jià)能力

5.購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力

三、內(nèi)部環(huán)境分析（縱向分析、橫向比較分析）

四、組織環(huán)境綜合分析方法----SVCOT分析法

附（）:SWOT分析的基木步驟

1.分析組織的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，既可以相對(duì)組織目標(biāo)而言，也可以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言

2.分析組織面臨的外部機(jī)會(huì)與威脅，可能來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)無(wú)關(guān)的外部環(huán)境因素的變化，也可能

來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手力量與因素的變化，或二者兼有，但關(guān)鍵性的外部機(jī)會(huì)與威脅應(yīng)予以確認(rèn)

3.將外部機(jī)會(huì)和威脅與組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)進(jìn)行匹配，形成可行的組織發(fā)展戰(zhàn)略

。四種不同類(lèi)型的組合

1.優(yōu)勢(shì)一機(jī)會(huì)（SO）組合

2.弱點(diǎn)一機(jī)會(huì)（W。）組合

3.優(yōu)勢(shì)一威脅（ST）組合

4.弱點(diǎn)威脅（WT）組合

第三節(jié)：組織文化

一、組織文化的概念與特征

1.概念：組織文化是指一個(gè)組織的價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的特有的

文化形象

2.特征：①客觀性

②獨(dú)特性

③相對(duì)穩(wěn)定性

④繼承融合性

⑤發(fā)展性

二、組織文化的基本內(nèi)容

①共同價(jià)值觀

②企業(yè)使命

③企業(yè)精神

④企業(yè)道德

⑤團(tuán)體意識(shí)

⑥企業(yè)制度

⑦行為規(guī)范

⑧企業(yè)形象

三、組織文化的功能

1.導(dǎo)向功能

2.凝聚功能

3.激勵(lì)功能

4.調(diào)試功能

5.輻射功能

四、組織文化塑造的途徑

1.確立合適的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)

2.選擇與組織價(jià)值觀相融合的應(yīng)聘者

3.強(qiáng)化員工的認(rèn)同感

4.建立符合組織文化要求的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)

5.不斷豐富和完善組織文化

第四章：管理道德與社會(huì)責(zé)任

【考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求】

（一）管理道德概述

識(shí)記：管理道德的概念與特征

領(lǐng)會(huì)：（1）管理道德的影響因素；（2）培育管理者道德的途徑

（二）社會(huì)責(zé)任

識(shí)記：（1）社會(huì)責(zé)任的含義；（2）兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀

領(lǐng)會(huì)：社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

應(yīng)用：社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)

第一節(jié)：管理道德概述

一、管理道德的概念

概念：是指組織的管理者如何做出決策或采取行動(dòng)，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則

二、管理道德的特征

1.普遍性

2.特殊性

3.非強(qiáng)制性

4.變動(dòng)性

5.社會(huì)教化性

三、影響管理道德的因素

1.管理者所處的道德階段

2.個(gè)人特征

3.組織結(jié)構(gòu)變量

4.組織文化

5.問(wèn)題強(qiáng)度

四、培育管理道德的途徑

1.挑選高道德素質(zhì)的管理者

2.做好管理道德的教育工作

3.提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則

4.管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容

5.提供正式的保護(hù)機(jī)制

第二節(jié)：社會(huì)責(zé)任

一、社會(huì)責(zé)任的含義

含義：社會(huì)責(zé)任是指在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的弱責(zé)和

義務(wù)

二、兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀

①古典觀

②社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀

三、社會(huì)會(huì)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

①企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)系會(huì)影響企業(yè)利益相關(guān)者，而且會(huì)進(jìn)一步影響企業(yè)的發(fā)展

②企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的大小與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呈正相關(guān)。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任有助于提高企業(yè)績(jī)

效，能夠樹(shù)立良好的公眾形象，獲得更多的外部支持，從而提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效

附：企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任需做的工作

1）企業(yè)要充分發(fā)揮人力資源的作用，建立企業(yè)員工與管理層的溝通渠道，尊重員工的話語(yǔ)

權(quán)，為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境

2）企業(yè)應(yīng)參加力所能及的公益活動(dòng)、慈善活動(dòng)，幫助社會(huì)上的困難群體

3）企業(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會(huì)責(zé)任。一方面可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，另一方面可

以節(jié)約資源，保護(hù)生存環(huán)境，有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展

③每一個(gè)企業(yè)必將通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立良好的公眾形象，建立高度的社會(huì)公眾信任感，

吸引更多地消費(fèi)群體，使企業(yè)擁有更好的發(fā)展環(huán)境，從而獲取一種新的競(jìng)爭(zhēng)力

四、對(duì)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)

?對(duì)雇員的責(zé)任

?對(duì)顧客的責(zé)任

?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任

?對(duì)環(huán)境的責(zé)任

?對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任

第五章：決策

【考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求】

（一）決策概述

識(shí)記：（1）決策的概念；（2）決策的標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)會(huì)；決策的影響因素

（二）決策的原則、標(biāo)準(zhǔn)與影響因素

識(shí)記：（1）決策的原則；（2）決策的標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)會(huì)：決策的影響因素

（三）決策的程序與方法

領(lǐng)會(huì)：決策的程序

應(yīng)用：運(yùn)用所學(xué)決策方法進(jìn)行決策

第一節(jié)：決策概述

一、決策的概念

概念：“決策是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷

過(guò)程（或：決策是決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎么做所做的決定）

二、決策的類(lèi)型

1）按照決策的性質(zhì)不同，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策

2)按照決策活動(dòng)表現(xiàn)的形式不同，可以分為程序化決策和非程序化決策

3)按照決策方法不同，可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定性決策

4)按照決策主體不同，可以分為群體決策與個(gè)人決策

第二節(jié)：決策的原則、標(biāo)準(zhǔn)與影響因素

一、決策的原則

1)信息原則

2)預(yù)測(cè)原則

3)可行性原則

4)系統(tǒng)原則

5)對(duì)比擇優(yōu)原則

6)反饋原則

二、決策的標(biāo)準(zhǔn)

1)泰勒：最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

2)西蒙：滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)

3)哈羅德.孔茨：合理性標(biāo)準(zhǔn)

三、決策的影響因未

1)環(huán)境因素

2)組織文化

3)決策者的個(gè)人因素

4)時(shí)間因素

5)過(guò)去的決策

第三節(jié)：決策的程序與方法

一、決策程序

1)識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題一決策的始點(diǎn)

2)確定目標(biāo)一決策的前提

3)擬定可行性方案一決策的基礎(chǔ)

4)方案選優(yōu)一決策的基礎(chǔ)

5)典型實(shí)驗(yàn)一決策的試點(diǎn)

6)普遍實(shí)施一決策的落實(shí)

7)跟蹤控制一決策的檢查

二、決策方法

1)定性決策方法：①頭腦風(fēng)暴法

②名義群體法

③德?tīng)柗品?專(zhuān)家意見(jiàn)法或?qū)＜液?xún)調(diào)查法)

④電子會(huì)議

2)定量決策方法：①確定型決策方法

②風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

附:盈虧平衡分析法

盈虧平衡點(diǎn)的基本計(jì)算公式

1.按實(shí)物單位計(jì)算

盈虧平衡點(diǎn)=固定成本/（單位產(chǎn)品銷(xiāo)售收入-單位產(chǎn)品變動(dòng)成本）

Q=C/P-V

2.按金額計(jì)算的基本公式（保本收入二保本產(chǎn)量*銷(xiāo)售價(jià)格）

盈虧平衡點(diǎn)的銷(xiāo)售額=固定成本/（1-變動(dòng)成本/銷(xiāo)售收入）

R=C/\-V/P

附：Q為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量；R為盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額；C為總固定成本;

P為產(chǎn)品價(jià)格；V為單位變動(dòng)成本

③不確定性決策

1）悲觀決策法（原則：小中取大）

2）樂(lè)觀決策發(fā)（原則：大中取大）

3）折中決策法（折中收益值二最大收益值*折中系數(shù)+最小收益值*（1-折中系數(shù)）

4）最大最小后悔值法

5）同等概率法

第六章：計(jì)劃

【考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求】

（一）計(jì)劃概述

識(shí)記：（1）計(jì)劃的概念與特點(diǎn)；（2）計(jì)劃的“5W1H”；（3）計(jì)劃的分類(lèi)

領(lǐng)會(huì)：計(jì)劃的作用

（二）戰(zhàn)略計(jì)劃

識(shí)記：愿景與使命

領(lǐng)會(huì)：（1）戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性；（2）戰(zhàn)略計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃的區(qū)別；（3）企業(yè)的底本

戰(zhàn)略

（三）計(jì)劃的方法與技術(shù)

識(shí)記：（1）目標(biāo)管理的概念與特點(diǎn)；（2）滾動(dòng)計(jì)劃及其特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)；（3）甘特圖及

特點(diǎn)

領(lǐng)會(huì)：目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)

應(yīng)用：聯(lián)系實(shí)際分析目標(biāo)管理方法的應(yīng)用

第一節(jié)：計(jì)劃概述

一、計(jì)劃的概念與特點(diǎn)

1.概念：計(jì)劃是對(duì)事情進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項(xiàng)活動(dòng)

廣義的計(jì)劃：指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃等整個(gè)計(jì)劃工作的全過(guò)程

、狹義的計(jì)劃：指通過(guò)一定的科學(xué)方法，為目標(biāo)的實(shí)施做出具體的安排

附：計(jì)劃的“5W1H”

1）要明確計(jì)劃工作的具體任務(wù)和要求（Whattodoit.做什么？-目標(biāo)與內(nèi)容）

2）要明確計(jì)劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并論證可行，生（Whytodoit.為什么做？-原因）

3）規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制，對(duì)能力及資源進(jìn)行平

衡（Whentodoit.何時(shí)做?-時(shí)間）

4）規(guī)定計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)或場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的

空間組織和布局（Wheretodoit.何地做？-地點(diǎn)）

5）要明確規(guī)定每個(gè)階段計(jì)劃目標(biāo)的責(zé)任人及相互之間的協(xié)作關(guān)系（Whotod。it.誰(shuí)去做？-

人員）

6）制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政笈和規(guī)則（Howtodoit.怎么做？-方式、方法、手

段）

2.特點(diǎn)（目的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性）

?目的性

?首位性

?普遍性

?適應(yīng)性

?經(jīng)濟(jì)性

二、計(jì)劃的作用

（--）有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率

（二）有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

（三）有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益

（四）有利于控制工作的開(kāi)展

(②1彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題

有利于管理人員把注意力集中與目標(biāo)

③

二有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理

④

有利于控制

三、計(jì)劃的類(lèi)型

1.按計(jì)劃的形式分類(lèi)

1）宗旨

2）目標(biāo)

3）戰(zhàn)略

4）政策

5）程序

6）規(guī)則

7）規(guī)劃

8）預(yù)算

2.按計(jì)劃的期限分類(lèi)

1）長(zhǎng)期計(jì)劃

2）中期計(jì)劃

3）短期計(jì)劃

3.按計(jì)劃的性質(zhì)分類(lèi)

1）戰(zhàn)略計(jì)劃

2）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

四、計(jì)劃制定的程序

1）評(píng)估機(jī)會(huì)

2)確定目標(biāo)

3)確定前提條件

4)擬定可供選擇的方案

5)評(píng)價(jià)各種備選方案

6)選擇方案

7)擬定輔助計(jì)劃

8)編制預(yù)算

五、計(jì)劃工作的原理

1)限定因素.原理

2)許諾原理

3)靈活性原理

4)改變航道原理

第二節(jié)：戰(zhàn)略計(jì)劃

一、戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性(戰(zhàn)略的概念：戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)所要采取的行動(dòng)方

針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目)

■戰(zhàn)略計(jì)劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動(dòng)的總體指導(dǎo)思想

■戰(zhàn)略計(jì)劃能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問(wèn)題

■可以減輕甚至消除出乎預(yù)料的市場(chǎng)波動(dòng)或事件對(duì)企業(yè)造成的問(wèn)題，避免在此情況下可能

出現(xiàn)的大的波動(dòng)

戰(zhàn)略計(jì)劃有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，能夠大大提高組織各項(xiàng)工作的目的性、預(yù)見(jiàn)性、整體

性、有序性和有效性，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)能力和應(yīng)變能力。制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃都是維護(hù)組織

生存與發(fā)展的關(guān)鍵

二、戰(zhàn)略計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃的區(qū)別

令戰(zhàn)略計(jì)劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點(diǎn)計(jì)劃

令戰(zhàn)略計(jì)劃的制定通常是由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與；而長(zhǎng)期計(jì)劃卻是由各層管理人員參與

<戰(zhàn)略計(jì)劃的著眼點(diǎn)是外部環(huán)境的改變，是根據(jù)外部環(huán)境提供的機(jī)遇和威脅來(lái)確定企業(yè)組

織的發(fā)展目標(biāo)，它是對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)和把握的結(jié)果；而長(zhǎng)期計(jì)劃的著眼點(diǎn)是組織本

身，即如何使組織的整體目標(biāo)結(jié)構(gòu)仍能長(zhǎng)期保持協(xié)調(diào)和配合

三、戰(zhàn)略計(jì)劃和過(guò)程

>愿景與使命

>目標(biāo)(戰(zhàn)略定位)

>戰(zhàn)略環(huán)境分析

1)分析外部環(huán)境「①組織結(jié)構(gòu)分析

2)分析內(nèi)部條件?②組織文化分析

?③資源條件分析

'①總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

>戰(zhàn)略選擇②差別化戰(zhàn)略

,③集中戰(zhàn)略

戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施

第三節(jié)：計(jì)劃的方法與技術(shù)

一、目標(biāo)管理的概念與特點(diǎn)

1.概念：目標(biāo)管理是指組織的最高層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)

組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)管理人員以至每個(gè)員

工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部

門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)

2.特點(diǎn)：①員工參與管理

②以自我管理為中心

③強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)

④重視成果

二、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)

人本主義

?卜結(jié)合）

■效率主義

三、目標(biāo)管理的程序

確定目標(biāo)r目標(biāo)分斛

目標(biāo)展開(kāi)J

〔目標(biāo)對(duì)策

?目標(biāo)責(zé)任

?：?目標(biāo)實(shí)施

?：?目標(biāo)成果評(píng)價(jià)

四、滾動(dòng)計(jì)劃法及其特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)

1.概念：滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。它是按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變

化，調(diào)整和修力未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前移動(dòng)的一種方法。

2.特點(diǎn)：“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”；“長(zhǎng)、短期計(jì)劃緊密結(jié)合”

3.優(yōu)點(diǎn)：①把計(jì)劃期內(nèi)各階段以及下一個(gè)時(shí)期的預(yù)先安排有機(jī)地銜接起來(lái)，而且定期調(diào)整

補(bǔ)充，從而從方法上解決了各階段計(jì)劃的銜接問(wèn)題,使計(jì)劃更符合實(shí)際

②較好地解決了計(jì)劃的相對(duì)穩(wěn)定性和實(shí)際情況的多變性這一矛盾，使計(jì)劃更好地

發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)際的作用

五、甘特圖及特點(diǎn)

1.概念：甘特圖是指以圖示的方式通過(guò)活動(dòng)列表和時(shí)間刻度，形象地表示出任何特定項(xiàng)目

的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間

2.特點(diǎn)：簡(jiǎn)單、醒目和便于編制

第七章：組織

【考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求】

（一）組織概述

識(shí)記：（1）組織的概念與特征；（2）組織的分類(lèi)

領(lǐng)會(huì)：（1）組織的作用；（2）組織的目標(biāo)

（二）組織設(shè)計(jì)

識(shí)記：（1）組織設(shè)計(jì)的含義；（2）管理層次；（3）管理幅度與層次的關(guān)系；（0垂

直結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)；（5）職權(quán)的概念與分類(lèi)

領(lǐng)會(huì)（1）管理幅度的彩響因素；（2）組織設(shè)計(jì)的影響因素與原則；（3）組織設(shè)計(jì)的

部門(mén)化

應(yīng)用：（1）集權(quán)與分權(quán)；（2）授權(quán)

（三）組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型

識(shí)記：組織結(jié)構(gòu)的概念

應(yīng)用：不同類(lèi)型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，優(yōu)缺點(diǎn)及在實(shí)際中的應(yīng)用

第一節(jié)：組織概述

組織的概念與特征

1.概念：組織是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體

'①作為靜態(tài)的組織，是指為實(shí)現(xiàn)一定目的而建立起來(lái)的人與單位的有

序結(jié)構(gòu)，使人能在這種結(jié)構(gòu)里進(jìn)行有效的協(xié)同工作

從管理學(xué)的角度看

“組織”的含義

②作為動(dòng)態(tài)的組織，是指把分散的人或事物進(jìn)行安排，使之具有整體

性、連續(xù)性和比例性，形成一個(gè)協(xié)調(diào)系統(tǒng)

2.特征：①具有明確的目標(biāo)

②擁有資源

③具有一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)

二、組織的分類(lèi)①小型組織

1.按照組織規(guī)模的大小<②中型組織

③大型組織

“①政治組織

②經(jīng)濟(jì)組織

2.按照組織的性質(zhì)（③文化組織

④群眾組織

、⑤宗教組織

①營(yíng)利組織

3.按照組織目標(biāo)的不同

]②非營(yíng)利組織

j③公共組織

①機(jī)械式組織（官僚行政組織）

4.按照組織的特性不同<

<②有機(jī)式組織（適應(yīng)性組織）

廠①正式組織

5.按照組織有意建立還是自發(fā)形成Y

、②非正式組織

C①實(shí)體組織

6.按照組織的形態(tài)、

②虛擬組織

三、組織的作用

■工作任務(wù)清晰?化

■資源分配統(tǒng)籌化

■工作內(nèi)容專(zhuān)業(yè)化

■工作銜接無(wú)縫化

四、組織的目標(biāo)

>實(shí)現(xiàn)組織的效率與效益

>積累組織成員的士氣

>使組織持續(xù)發(fā)展

第二節(jié)：組織設(shè)計(jì)

一、組織設(shè)計(jì)的含義

含義：組織設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行籌劃和考慮

二、組織設(shè)計(jì)的影響因素和原則

1.組織設(shè)計(jì)的彩響因素

1）環(huán)境

2）戰(zhàn)略

3）技術(shù)

4)規(guī)模

5)發(fā)展階段

①創(chuàng)業(yè)階段

②集合階段

③規(guī)范化階段

④精細(xì)階段

2.組織設(shè)計(jì)的原則

1)目標(biāo)統(tǒng)一原則

2)專(zhuān)業(yè)化分工的原則

3)統(tǒng)一指揮原則

4)責(zé)權(quán)對(duì)等原則

5)有效管理幅度原則

6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

7)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則

8)精簡(jiǎn)高效原則

三、組織設(shè)計(jì)的部門(mén)化

(-)按職能劃分部門(mén)的優(yōu)抉點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

>可以有效地利用資源以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)

>符合專(zhuān)業(yè)化原則

>有利于員工犀業(yè)生涯發(fā)展

缺點(diǎn)：

>協(xié)調(diào)困難

>各部門(mén)易產(chǎn)生“隧道視野”

>適應(yīng)性差

>不利于培養(yǎng)綜合管理者

(二)按產(chǎn)品劃分部門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

?有利于深入研究各業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

?有利于部門(mén)內(nèi)協(xié)調(diào)

?便于對(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)

?有利于綜合管理者的培養(yǎng)

缺點(diǎn):

?可能造成機(jī)構(gòu)的重疊

?部門(mén)的本位主義

?需要更多具有全面管理能力的人

(三)按地區(qū)劃分東門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

令針對(duì)性強(qiáng)，能對(duì)本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng)

?地區(qū)內(nèi)有很好的協(xié)作，各種活動(dòng)易于協(xié)調(diào)

令便于對(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)

<有利于綜合管理者的培養(yǎng)

缺點(diǎn):

?可能造成某些活動(dòng)的重復(fù)、機(jī)構(gòu)重登

?地區(qū)間會(huì)相互競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)奪組織資源，形成地區(qū)的本位主義

?？偛繀f(xié)調(diào)困難

令需要更多具有全面管理的人

（四）按顧客劃分家門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

有利于深入研究特定碩客的需求，對(duì)顧客了解，針對(duì)性強(qiáng)，服務(wù)更到位，在明確規(guī)定的

服務(wù)項(xiàng)目方面滿(mǎn)足顧客特殊的和廣泛的需求

缺點(diǎn)：

可能使企業(yè)的某些資漉如設(shè)備、專(zhuān)業(yè)人員等不能充分利用，忙閑不均，有時(shí)對(duì)顧客明確

分類(lèi)有難度，而且隨著顧客類(lèi)型和需求的變化往往要求部門(mén)進(jìn)行變化，而且有些變化是

難以適應(yīng)的

（五）按流程劃分本門(mén)的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

符合部門(mén)專(zhuān)業(yè)化原則，能夠有效利用專(zhuān)業(yè)技術(shù)和特殊技能，簡(jiǎn)化員工培訓(xùn)，同時(shí)部門(mén)間

的關(guān)系清晰，責(zé)任明確

缺點(diǎn)：

不適合培養(yǎng)全面的綜合管理人才，各部門(mén)都只對(duì)本過(guò)程或環(huán)節(jié)的生產(chǎn)和質(zhì)量負(fù)責(zé)而不對(duì)

最后的成果負(fù)責(zé)。一個(gè)部門(mén)發(fā)生問(wèn)題相直接影響整人組織目標(biāo)的完成，同時(shí)需耍?各部門(mén)

間的緊密協(xié)調(diào)和高層的嚴(yán)格控制

四、組織設(shè)計(jì)的層級(jí)化

1.管理層次

概念：是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級(jí)數(shù)

2.管理幅度

概念：是指一個(gè)管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)

附：管理幅度的影響因素

①管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

②F屬的素質(zhì)

③管理工作的復(fù)雜程度

④管理的規(guī)范性

⑤溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)

⑥空間距離的遠(yuǎn)近

⑦授權(quán)的程度

⑧外部環(huán)境

五、管理幅度和管理層次

1）垂直結(jié)構(gòu)（多層次結(jié)構(gòu)）

優(yōu)點(diǎn)：

?可以嚴(yán)密監(jiān)督控制

?能體現(xiàn)上級(jí)意圖

?組織的穩(wěn)定性高

缺點(diǎn)：

?妨礙下屬主動(dòng)性的發(fā)揮

?增加管理費(fèi)用

?信息傳遞渠道長(zhǎng)

?管理效率低

2）扁平結(jié)構(gòu)（指管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)）

優(yōu)點(diǎn)：

?有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系

信息縱向流通快，管理費(fèi)用低

由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿(mǎn)足感

缺點(diǎn)：

?不能?chē)?yán)密地監(jiān)督下級(jí)，易失控

?管理幅度的增大，造成了同級(jí)間溝通困難

（注：扁平結(jié)構(gòu)是效率較高的一種組級(jí)結(jié)構(gòu)。目前組織好構(gòu)有扁平化提勢(shì)）

六、組織設(shè)計(jì)的職權(quán)化

1.職權(quán)的概念

概念：指的是組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的權(quán)力

2.職權(quán)的分類(lèi)（直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)）

①直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常

所說(shuō)的指揮權(quán)（直線權(quán)力關(guān)系是組織中的主要關(guān)系）

②參謀職權(quán)：是某項(xiàng)取位或部門(mén)所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢(xún)、建議等

③職能職權(quán)：是某職位或某部門(mén)所擁有的原隸屬于直線管理者的那部門(mén)權(quán)力，大部分是由業(yè)

務(wù)或參謀部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)行使的

2.集權(quán)與分權(quán)

①集權(quán)與分權(quán)的含義

集權(quán)：即職權(quán)的集中化，是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀

態(tài)和組織過(guò)程

分權(quán)：即職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上

②影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素

?決策的代價(jià)

?政策一致性的愿望

?組織的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

?管理人員的性格素質(zhì)

?控制技術(shù)

?組織的歷史和文化

?組織變革的速度

?環(huán)境的變化

七、授權(quán)

1.概念：是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的取責(zé)范圍內(nèi)做出決定

和支配資源

2.原因

1）管理寬度的原因

2）經(jīng)濟(jì)、效率的原因

3）知識(shí)限制的原因

4）培養(yǎng)管理人才的原因

3.授權(quán)的要求

1）明確職責(zé)

2）根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)

3）授權(quán)對(duì)象適合

4）有順暢的溝通渠道