本溪市政務(wù)日活動方案一、活動背景為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于推進政務(wù)公開、提高政府治理能力現(xiàn)代化的決策部署，進一步加強政府與公眾的互動交流，提升政務(wù)服務(wù)水平，本溪市決定定期開展政務(wù)日活動。通過搭建政府與群眾溝通的橋梁，及時了解群眾需求，回應(yīng)社會關(guān)切，解決實際問題，不斷增強政府公信力和執(zhí)行力，營造良好的政務(wù)環(huán)境和社會氛圍。二、活動目標(biāo)1.增強政府與公眾之間的溝通與互動，提高公眾對政府工作的滿意度和參與度。2.及時收集公眾對政務(wù)服務(wù)的意見和建議，發(fā)現(xiàn)并解決政務(wù)工作中存在的問題，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。3.宣傳解讀各項政策法規(guī)，提高公眾對政策的知曉率和理解度，推動政策有效落實。4.展示本溪市政務(wù)工作成果，樹立政府良好形象，促進政務(wù)工作的規(guī)范化、透明化和科學(xué)化發(fā)展。三、活動主體1.主辦單位：本溪市人民政府2.承辦單位：本溪市各相關(guān)職能部門、各縣（區(qū)）人民政府3.參與對象：本溪市廣大市民、企業(yè)代表、社會組織等四、活動時間與地點1.時間：[具體活動時間，建議每月或每季度固定一天為政務(wù)日，如每月的第一周星期五]2.地點：主會場：本溪市政務(wù)服務(wù)中心分會場：各縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心、部分社區(qū)、企業(yè)園區(qū)等五、活動內(nèi)容與形式（一）政策解讀與發(fā)布1.主題政策宣講由各相關(guān)職能部門負責(zé)人圍繞本部門核心業(yè)務(wù)，選取近期出臺的重要政策法規(guī)、民生熱點問題等進行深入解讀。通過PPT演示、案例分析、現(xiàn)場答疑等方式，向公眾詳細介紹政策的背景、目標(biāo)、主要內(nèi)容和實施細則，幫助公眾更好地理解政策、運用政策。邀請政策制定專家對政策進行深度解讀，從專業(yè)角度分析政策的意義和影響，解答公眾關(guān)心的疑問，增強政策解讀的權(quán)威性和專業(yè)性。2.政策發(fā)布與推送在活動現(xiàn)場設(shè)立政策發(fā)布區(qū)，集中發(fā)布本溪市近期出臺的各類政策文件，并向公眾免費發(fā)放政策宣傳資料。宣傳資料應(yīng)包括政策原文、解讀手冊、辦事指南等，方便公眾查閱和保存。利用政務(wù)新媒體平臺（如微信公眾號、微博、政務(wù)APP等）及時發(fā)布活動信息和政策解讀內(nèi)容，通過線上互動的方式，引導(dǎo)公眾參與討論，擴大政策宣傳的覆蓋面和影響力。同時，建立政策推送機制，根據(jù)公眾的興趣和需求，精準推送相關(guān)政策信息，提高政策知曉率。（二）政務(wù)服務(wù)展示與體驗1.政務(wù)服務(wù)窗口開放在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置專門的體驗區(qū)，開放各部門政務(wù)服務(wù)窗口，安排業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場演示各類政務(wù)服務(wù)事項的辦理流程。包括行政審批、公共服務(wù)、便民服務(wù)等業(yè)務(wù)，讓公眾直觀了解政務(wù)服務(wù)的全過程，感受“一站式”服務(wù)的便捷高效。設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，配備自助服務(wù)設(shè)備，如自助終端機、電腦等，引導(dǎo)公眾現(xiàn)場體驗自助辦理政務(wù)服務(wù)事項的操作流程。工作人員在旁進行指導(dǎo)，解答公眾在操作過程中遇到的問題，幫助公眾熟悉自助服務(wù)方式，提高政務(wù)服務(wù)的智能化水平。2.政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新成果展示展示本溪市在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新舉措和工作成果，如“一網(wǎng)通辦”平臺建設(shè)、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準化建設(shè)、政務(wù)服務(wù)熱線整合等方面的成效。通過圖片、視頻、實物展示等形式，向公眾展示政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新亮點和發(fā)展變化，增強公眾對政務(wù)服務(wù)工作的認同感和信任感。設(shè)立互動體驗區(qū)，邀請公眾參與政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新成果的體驗活動。例如，體驗智能政務(wù)機器人的服務(wù)功能、參與政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化的模擬測試等，讓公眾親身感受政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新帶來的便利和高效。（三）現(xiàn)場咨詢與答疑1.綜合咨詢服務(wù)臺在活動現(xiàn)場設(shè)立綜合咨詢服務(wù)臺，由各相關(guān)職能部門安排專人負責(zé)，為公眾提供一站式咨詢服務(wù)。解答公眾關(guān)于政策法規(guī)、政務(wù)服務(wù)、民生保障等方面的問題，提供準確、詳細的信息和指導(dǎo)。建立咨詢問題收集整理機制，對公眾提出的問題進行分類記錄，及時反饋給相關(guān)部門進行研究處理。對于普遍性問題，形成統(tǒng)一的解答口徑，通過政務(wù)新媒體平臺、政策宣傳資料等渠道向公眾發(fā)布，提高咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量。2.部門專項咨詢根據(jù)活動主題和公眾需求，設(shè)置各部門專項咨詢區(qū)域。各部門安排業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場為公眾提供針對性的咨詢服務(wù)，解答本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的具體問題，如行政審批流程、項目申報要求、社保醫(yī)保政策等。開展部門負責(zé)人與公眾面對面交流活動，傾聽公眾對本部門工作的意見和建議，了解公眾在辦事過程中遇到的困難和問題。對于公眾提出的合理訴求，現(xiàn)場承諾解決措施和時限，及時回應(yīng)公眾關(guān)切，切實解決實際問題。（四）意見建議收集與反饋1.意見箱與問卷調(diào)查在活動現(xiàn)場設(shè)置意見箱，方便公眾隨時投遞對政務(wù)工作的意見和建議。同時，發(fā)放政務(wù)日活動問卷調(diào)查表，廣泛征求公眾對政務(wù)服務(wù)、政策法規(guī)、活動組織等方面的意見和建議。問卷內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，具有針對性和可操作性，便于公眾填寫和反饋。安排專人負責(zé)收集意見箱中的信件和問卷調(diào)查表，及時進行整理和分類。對公眾提出的意見和建議進行認真分析研究，作為改進政務(wù)工作的重要參考依據(jù)。2.線上意見征集平臺利用政務(wù)新媒體平臺開通線上意見征集渠道，如微信留言、微博話題討論、政務(wù)APP在線反饋等，方便公眾隨時隨地參與意見征集活動。鼓勵公眾通過線上方式提出對政務(wù)工作的看法和建議，分享辦事體驗和感受。安排專人負責(zé)線上意見的收集和整理，及時回復(fù)公眾的留言和反饋。對于線上征集到的有價值的意見和建議，及時納入線下意見建議收集整理范圍，進行統(tǒng)一研究處理，并將處理結(jié)果通過線上線下相結(jié)合的方式向公眾反饋，形成意見征集、處理、反饋的閉環(huán)管理。（五）特色活動1.政務(wù)開放日定期組織政務(wù)開放日活動，邀請公眾走進政府機關(guān)，實地參觀政府部門的辦公場所、工作流程和運行機制。通過現(xiàn)場講解、互動交流等方式，讓公眾深入了解政府工作的全貌，增強政府工作的透明度和公信力。在政務(wù)開放日活動中，安排政府部門負責(zé)人與公眾進行面對面交流，介紹本部門的工作職責(zé)、工作重點和工作計劃，聽取公眾的意見和建議。同時，設(shè)置答疑解惑環(huán)節(jié)，解答公眾關(guān)心的熱點難點問題，促進政府與公眾之間的溝通與理解。2.政民互動座談會圍繞特定主題召開政民互動座談會，邀請政府部門負責(zé)人、專家學(xué)者、企業(yè)代表、市民代表等參加。座談會上，各方代表就共同關(guān)心的問題進行深入討論和交流，提出建設(shè)性的意見和建議。政府部門負責(zé)人現(xiàn)場回應(yīng)代表關(guān)切，介紹相關(guān)政策措施和工作進展情況，形成政府與公眾良性互動的良好局面。對政民互動座談會上提出的意見和建議進行認真梳理和總結(jié)，形成會議紀要，并及時反饋給相關(guān)部門進行研究處理。同時，將會議成果向社會公開，接受公眾監(jiān)督，確保座談會取得實效。六、活動流程（一）活動籌備階段（提前[X]天）1.成立活動籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各相關(guān)職能部門、各縣（區(qū)）政府負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)活動籌備工作，制定活動方案，明確各部門職責(zé)分工，確?；顒禹樌_展。2.各相關(guān)職能部門、各縣（區(qū)）政府按照活動方案要求，結(jié)合本部門、本地區(qū)實際情況，制定具體的工作方案和活動計劃。明確活動內(nèi)容、形式、時間、地點、參與人員等，確保各項工作任務(wù)落到實處。3.組織召開活動籌備工作會議，對活動籌備工作進行全面部署和動員。各部門匯報工作進展情況，協(xié)調(diào)解決籌備過程中遇到的問題，確保籌備工作有序推進。4.開展活動宣傳工作，通過政務(wù)新媒體平臺、報紙、電視、廣播等多種渠道發(fā)布活動預(yù)告信息，向社會公眾廣泛宣傳活動的主題、時間、地點、內(nèi)容和形式，提高活動知曉率和參與度。5.準備活動所需的宣傳資料、設(shè)備設(shè)施、辦公用品等物資，確?；顒蝇F(xiàn)場布置、服務(wù)保障等工作順利進行。（二）活動實施階段（活動當(dāng)天）1.活動現(xiàn)場布置在主會場和分會場按照活動方案要求進行現(xiàn)場布置，設(shè)置政策解讀區(qū)、政務(wù)服務(wù)展示區(qū)、咨詢答疑區(qū)、意見建議收集區(qū)、特色活動區(qū)等功能區(qū)域，并擺放相應(yīng)的標(biāo)識牌和宣傳資料。確?；顒蝇F(xiàn)場的音響設(shè)備、視頻設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等正常運行，為活動的順利開展提供技術(shù)保障。2.活動啟動活動當(dāng)天上午[具體時間]，在主會場舉行活動啟動儀式。市政府領(lǐng)導(dǎo)出席啟動儀式并致辭，介紹活動的目的、意義和主要內(nèi)容，宣布活動正式開始。邀請市民代表、企業(yè)代表發(fā)言，分享對政務(wù)工作的感受和期望，表達對政務(wù)日活動的支持和參與熱情。3.活動開展按照活動內(nèi)容和形式安排，有序開展各項活動。政策解讀與發(fā)布環(huán)節(jié)，各部門負責(zé)人進行主題政策宣講，發(fā)布最新政策文件；政務(wù)服務(wù)展示與體驗環(huán)節(jié)，開放政務(wù)服務(wù)窗口，展示政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新成果，引導(dǎo)公眾進行體驗；現(xiàn)場咨詢與答疑環(huán)節(jié)，綜合咨詢服務(wù)臺和各部門專項咨詢區(qū)域為公眾提供咨詢服務(wù)；意見建議收集與反饋環(huán)節(jié)，設(shè)置意見箱和問卷調(diào)查，開通線上意見征集平臺；特色活動環(huán)節(jié)，組織政務(wù)開放日、政民互動座談會等活動?；顒蝇F(xiàn)場安排專人負責(zé)引導(dǎo)、秩序維護、后勤保障等工作，確保活動順利進行。同時，安排新聞媒體記者對活動進行全程報道，及時宣傳活動亮點和成效，擴大活動影響力。（三）活動總結(jié)階段（活動結(jié)束后[X]天）1.各相關(guān)職能部門、各縣（區(qū)）政府對活動開展情況進行總結(jié)，梳理活動中收集到的意見和建議，分析存在的問題和不足，提出改進措施和下一步工作計劃。2.活動籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開活動總結(jié)會議，聽取各部門總結(jié)匯報，對活動進行全面總結(jié)和評估。總結(jié)活動的成效和經(jīng)驗，研究解決活動中存在的問題，為今后開展類似活動提供參考和借鑒。3.對活動中收集到的意見和建議進行分類整理，及時反饋給相關(guān)部門進行研究處理。各部門要將處理結(jié)果以適當(dāng)方式向公眾反饋，做到事事有回音，件件有著落，切實提高公眾滿意度。4.整理活動資料，包括活動方案、宣傳資料、圖片、視頻、會議紀要、意見建議匯總及處理情況等，形成活動檔案，進行歸檔保存。七、活動保障措施（一）組織保障成立由市政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，各相關(guān)職能部門、各縣（區(qū)）政府主要負責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)活動的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在市政府辦公廳，負責(zé)活動的具體組織實施和日常工作。各成員單位要明確專人負責(zé)，按照職責(zé)分工，密切配合，確?；顒禹樌_展。（二）人員保障1.各相關(guān)職能部門、各縣（區(qū)）政府要選派熟悉業(yè)務(wù)、溝通能力強的工作人員參加活動。工作人員要提前做好準備工作，熟悉活動流程和政策法規(guī)，為公眾提供準確、專業(yè)的服務(wù)。2.邀請政策制定專家、業(yè)務(wù)骨干等擔(dān)任政策解讀員和咨詢顧問，為公眾提供權(quán)威、深入的政策解讀和咨詢服務(wù)。3.組織志愿者隊伍參與活動，負責(zé)現(xiàn)場引導(dǎo)、秩序維護、資料發(fā)放等工作，為活動提供有力的人力支持。（三）宣傳保障1.制定詳細的宣傳方案，通過多種渠道廣泛宣傳政務(wù)日活動?；顒忧?，發(fā)布活動預(yù)告信息，吸引公眾關(guān)注；活動中，及時報道活動進展情況和亮點成效，營造良好的輿論氛圍；活動后，對活動進行總結(jié)報道，擴大活動影響力。2.充分利用政務(wù)新媒體平臺，開設(shè)政務(wù)日活動專題頁面，發(fā)布活動信息、政策解讀、意見征集等內(nèi)容，方便公眾參與互動。同時，通過微信公眾號、微博、政務(wù)APP等渠道推送活動消息，提高活動知曉率和參與度。3.邀請新聞媒體記者對活動進行全程跟蹤報道，及時向社會公眾傳遞活動信息。積極與媒體溝通協(xié)調(diào)，爭取媒體的支持和配合，形成全方位、多層次的宣傳格局。（四）安全保障1.制定活動安全應(yīng)急預(yù)案，明確安全責(zé)任，落實安全措施?；顒蝇F(xiàn)場要配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、安保人員等，確?；顒蝇F(xiàn)場安全有序。2.加強活動現(xiàn)場的秩序維護，安排專人負責(zé)引導(dǎo)公眾有序參與活動，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。對活動現(xiàn)場進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。3.做好活動期間的食品安全、衛(wèi)生防疫等工作，確保公眾的身體健康和生命安全。（五）經(jīng)費保障活動所需經(jīng)費由市財政統(tǒng)籌安排，主要用于活動宣傳、資料印刷、設(shè)備租賃、專家咨詢、人員補助等方面。各相關(guān)職能部門、各縣（區(qū)）政府要嚴格按照財務(wù)制度和規(guī)定，合理使用經(jīng)費，確保經(jīng)費