急診科護(hù)理工作計(jì)劃

急診科護(hù)理工作計(jì)劃1

一、培訓(xùn)對象護(hù)理專業(yè)院校院校后從事臨床護(hù)理工作1年、

3年、

5年工作的護(hù)士。

二、培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)達(dá)到衛(wèi)生部《衛(wèi)生技術(shù)人員職務(wù)考

試條件》規(guī)定護(hù)師水平，按照醫(yī)院管理年及《XX醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理管理

規(guī)范》要求需達(dá)到以下指標(biāo)：

（1）護(hù)士三基理論考試合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)80分）

（2）護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）

（3）全員掌握徒手心肺復(fù)蘇術(shù)合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）

三、培訓(xùn)小組

負(fù)責(zé)人：

組員：

四、培訓(xùn)方法

依據(jù)不同歷層次務(wù)階段培訓(xùn)

一、大學(xué)?？飘厴I(yè)生（分二個(gè)階段）

第一階段（畢業(yè)后1年）

（1）專業(yè)知識：鞏固學(xué)校期間學(xué)習(xí)的理論知識，學(xué)習(xí)大學(xué)本科

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護(hù)理專業(yè)教材。

（2）抓好三基理論知識培訓(xùn)，每月科室理論考試1次。

（3）每月隨機(jī)抽考相關(guān)制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、

護(hù)理應(yīng)急預(yù)案。

（2）專業(yè)技能

在急診科掌握基本的急診技能。并通過考核：如徒手心肺復(fù)蘇心

電監(jiān)護(hù)、電除顫、呼吸囊使用，吸痰、電動洗胃機(jī)洗胃，快速建立靜

脈穿刺，創(chuàng)傷急救四大技術(shù)（固定、包扎、止血、轉(zhuǎn)運(yùn)）患者身份的

識別，完成常見的病人護(hù)理常規(guī)，每月完成讀書筆記或讀書心得『2

篇。

（3）通過全國職業(yè)資格考試及注冊，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可進(jìn)

入第二階段培訓(xùn)

第二階段（畢業(yè)后二年）

（1）專業(yè)知識：深入學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)理論知識，學(xué)習(xí)相關(guān)法律、

法規(guī)等知識，科室每月進(jìn)行理論考試一次，隨機(jī)抽考相關(guān)制度，崗位

職責(zé)，護(hù)理應(yīng)急預(yù)案一次。

（2）專業(yè)技能:

崗位工作職責(zé)，掌握各項(xiàng)操作技能，掌握危重病人的搶救及監(jiān)護(hù),

獨(dú)立運(yùn)用護(hù)理程序?yàn)椴?shí)施整體護(hù)理，正確書寫護(hù)理病歷，完成臨床

護(hù)理工作。

二、中專畢業(yè)生：培訓(xùn)三個(gè)階段進(jìn)行

第一階段（畢業(yè)1年）

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（1）專業(yè)知識：

①鞏固學(xué)校期間學(xué)習(xí)的理論知識，復(fù)習(xí)衛(wèi)生部國家考試中心規(guī)定

的執(zhí)業(yè)考試內(nèi)容，掌握護(hù)理程序護(hù)理理論知識。

②做好“三基”訓(xùn)練，科室每月進(jìn)行“三基”理論考試1次，每

月隨機(jī)抽考相關(guān)制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)

案各1次。

（2）專業(yè)技能：初步掌握本?？瞥Ｒ娮o(hù)理操作常見病人的護(hù)理

培訓(xùn)合格后方可進(jìn)行第二階段培訓(xùn)。

第二階段（畢業(yè)后2—3年）

①專業(yè)知識：深入學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)的理論知識，學(xué)習(xí)護(hù)理心理學(xué),

護(hù)理論心理學(xué)，人際溝通技巧，相關(guān)法律、法規(guī)等知識，運(yùn)用于臨床

護(hù)理實(shí)踐。

②每月科月考理論考試1次，隨時(shí)抽考相關(guān)制度，崗位職責(zé)，護(hù)

理常規(guī)、操作規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案一次。

③專業(yè)技能：熟練掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作，掌握?？谱o(hù)理技

術(shù)操作及各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，危重病人的搶救配合及病情觀察。

第三階段（畢業(yè)4—5年）

（1）專業(yè)知識：側(cè)重專科疾病知識和技能，參加科室小講課，

鼓勵(lì)參加護(hù)理業(yè)專高等教育自學(xué)考試，獲大專本科學(xué)歷，科室每月進(jìn)

行三基理論考試，及隨機(jī)抽查相關(guān)制度，崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、操作

規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案等1次。

（2）專業(yè)技能：掌握本?？聘黜?xiàng)護(hù)理操作，用藥注意事項(xiàng)常見

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不良反應(yīng)，掌握重癥監(jiān)護(hù)常用儀器使用和保養(yǎng)，能運(yùn)用正確護(hù)理程序

為病人實(shí)施整體護(hù)理，正確書寫護(hù)理病歷。

五、護(hù)士規(guī)范培訓(xùn)考核計(jì)劃：參照“三基”培訓(xùn)計(jì)劃附表。

急診科護(hù)理工作計(jì)劃2

一、培訓(xùn)對象：

護(hù)理專業(yè)院校院校后從事臨床護(hù)理工作1年、3年、5年工作的

護(hù)士。

二、培訓(xùn)目標(biāo)：

經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)達(dá)到衛(wèi)生部《衛(wèi)生技術(shù)人員職務(wù)考試條件》規(guī)定

護(hù)師水平，按照醫(yī)院管理年及《XX醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理管理規(guī)范》要求需

達(dá)到以下指標(biāo)：

（1）護(hù)士三基理論考試合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)80分）

（2）護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）

（3）全員掌握徒手心肺復(fù)蘇術(shù)合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）

三、培訓(xùn)小組

負(fù)責(zé)人：

組員：

四、培訓(xùn)方法

依據(jù)不同歷層次務(wù)階段培訓(xùn)

1、大學(xué)?？飘厴I(yè)生（分二個(gè)階段）

第一階段（畢業(yè)后1年）

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（1）專業(yè)知識：鞏固學(xué)校期間學(xué)習(xí)的理論知識，學(xué)習(xí)大學(xué)本科

護(hù)理專業(yè)教材。

（2）抓好三基理論知識培訓(xùn)，每月科室理論考試1次。

（3）每月隨機(jī)抽考相關(guān)制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、

護(hù)理應(yīng)急預(yù)案。

（2）專業(yè)技能

在急診科掌握基本的急診技能。并通過考核：如徒手心肺復(fù)蘇心

電監(jiān)護(hù)、電除顫、呼吸囊使用，吸痰、電動洗胃機(jī)洗胃，快速建立靜

脈穿刺，創(chuàng)傷急救四大技術(shù)（固定、包扎、止血、轉(zhuǎn)運(yùn)）患者身份的

識別，完成常見的病人護(hù)理常規(guī)，每月完成讀書筆記或讀書心得1-2

篇。

（3）通過全國職業(yè)資格考試及注冊，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可進(jìn)

入第二階段培訓(xùn)

第二階段（畢業(yè)后二年）

（1）專業(yè)知識：深入學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)理論知識，學(xué)習(xí)相關(guān)法律、

法規(guī)等知識，科室每月進(jìn)行理論考試一次，隨機(jī)抽考相關(guān)制度，崗位

職責(zé)，護(hù)理應(yīng)急預(yù)案一次。

（2）專業(yè)技能：

崗位工作職責(zé)，掌握各項(xiàng)操作技能，掌握危重病人的搶救及監(jiān)護(hù),

獨(dú)立運(yùn)用護(hù)理程序?yàn)椴?shí)施整體護(hù)理，正確書寫護(hù)理病歷，完成臨床

護(hù)理工作。

2、中專畢業(yè)生：培訓(xùn)三個(gè)階段進(jìn)行

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第一階段（畢業(yè)1年）

（1）專業(yè)知識：①鞏固學(xué)校期間學(xué)習(xí)的理論知識，復(fù)習(xí)衛(wèi)生部

國家考試中心規(guī)定的執(zhí)業(yè)考試內(nèi)容，掌握護(hù)理程序護(hù)理理論知識。②

做好“三基”訓(xùn)練，科室每月進(jìn)行“三基”理論考試1次，每月隨機(jī)

抽考相關(guān)制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案各1

次。

（2）專業(yè)技能：初步掌握本?？瞥Ｒ娮o(hù)理操作常見病人的護(hù)理

培訓(xùn)合格后方可進(jìn)行第二階段培訓(xùn)。

第二階段（畢業(yè)后2—3年）

①專業(yè)知識：深入學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)的理論知識，學(xué)習(xí)護(hù)理心理學(xué),

護(hù)理論心理學(xué)，人際溝通技巧，相關(guān)法律、法規(guī)等知識，運(yùn)用于臨床

護(hù)理實(shí)踐。

②每月科月考理論考試1次，隨時(shí)抽考相關(guān)制度，崗位職責(zé)，護(hù)

理常規(guī)、操作規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案一次。

③專業(yè)技能：熟練掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作，掌握?？谱o(hù)理技

術(shù)操作及各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，危重病人的搶救配合及病情觀察。

第三階段（畢業(yè)4—5年）

（1）專業(yè)知識：側(cè)重專科疾病知識和技能，參加科室小講課，

鼓勵(lì)參加護(hù)理業(yè)專高等教育自學(xué)考試，獲大專本科學(xué)歷，科室每月進(jìn)

行三基理論考試，及隨機(jī)抽查相關(guān)制度，崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、操作

規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案等1次。

（2）專業(yè)技能：掌握本?？聘黜?xiàng)護(hù)理操作，用藥注意事項(xiàng)常見

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不良反應(yīng)，掌握重癥監(jiān)護(hù)常用儀器使用和保養(yǎng)，能運(yùn)用正確護(hù)理程序

為病人實(shí)施整體護(hù)理，正確書寫護(hù)理病歷。

五、護(hù)士規(guī)范培訓(xùn)考核計(jì)劃：

參照“三基”培訓(xùn)計(jì)劃附表。

急診科護(hù)理工作計(jì)劃3

新的一年到來，我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈

競爭，流動人口的增加等等，不進(jìn)則退。結(jié)合我科的實(shí)際，我們制定

出了護(hù)理工作計(jì)劃如下。

這一年我們將以急診發(fā)展作為第一要務(wù)，凝聚人心，以新思路、

新觀念、新舉措增強(qiáng)急診工作的生機(jī)與活力，加強(qiáng)急診管理，提高醫(yī)

療服務(wù)質(zhì)量，鞏固并壯大急診隊(duì)伍，使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化，加

快我院急診發(fā)展。

1、繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，健全各班工作職責(zé)；完善急診、入

院、手術(shù)“綠色通道”，使急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效；完善

24小時(shí)急診服務(wù)目錄、急診工作流程、管理文件資料、對各支持系

統(tǒng)服務(wù)的規(guī)范。

2、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，堅(jiān)持以病人為中心，更新服務(wù)理念，加強(qiáng)

主動服務(wù)意識和急診急救意識，強(qiáng)化醫(yī)療安全意識和自我保護(hù)意識。

規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)技巧，落實(shí)醫(yī)患溝通、知情

告知制度，及時(shí)妥善處理各類糾紛，定期進(jìn)行分析、總結(jié)，強(qiáng)化安全

措施，防范醫(yī)療事故發(fā)生。延伸服務(wù)范圍，保證服務(wù)質(zhì)量，全面提高

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醫(yī)療服務(wù)水平，提高患者滿意率，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

3、希望在院部的支持下，使急診的醫(yī)生能夠相對固定，并進(jìn)一

步加強(qiáng)急診急救專業(yè)隊(duì)伍的設(shè)置，進(jìn)行急診醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)，了解急

診急救在當(dāng)前社會的重要性，穩(wěn)定急診急救隊(duì)伍。

4、能夠增加護(hù)士的編制，爭取開放二樓的留觀室，以拓展科室

的業(yè)務(wù)，滿足患者的需求，從而緩解科室留觀床位不足的現(xiàn)狀。

5、積極創(chuàng)新，努力開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，從而加快科室業(yè)務(wù)的

發(fā)展，爭取使科室業(yè)務(wù)收入比今年提高25%以上。大力鼓勵(lì)科研，提

高大家對論文寫作的積極性，要求護(hù)師以上每人交論文一篇。

6、很抓“三基三嚴(yán)，制定各級各類人員培訓(xùn)考核計(jì)劃，加強(qiáng)業(yè)

務(wù)知識和技能培訓(xùn)，尤其是針對入科3年以下護(hù)士；加大對各級醫(yī)護(hù)

人員培訓(xùn)效果的考核；采取多種形式，分層次、有重點(diǎn)地對全體職工

進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理素質(zhì)的培訓(xùn)I,強(qiáng)化全員職業(yè)責(zé)任意識。

7、加大在崗培訓(xùn)力度，有計(jì)劃的開展急診醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育項(xiàng)目。

在院部的支持下，安排一名醫(yī)生和一名護(hù)士到內(nèi)地大醫(yī)院學(xué)習(xí)急診急

救，回來在科室講課，以便帶動科室整體急救水平，加快科室發(fā)展

8、加強(qiáng)急診科與各臨床科室和各輔助科室的協(xié)調(diào)配合，保證搶

救急危重癥病人時(shí)綠色通道暢通；對大批量病員有分類管理的程序;

立足使急診留觀病人于24小時(shí)內(nèi)診斷明確、病情穩(wěn)定后安全入院。

9、加強(qiáng)上級醫(yī)師急救指導(dǎo)，加強(qiáng)三級會診，加強(qiáng)與其他?？频?/p>

協(xié)作配合，使急診危重患者的搶救成功率禿高到98%以上。

10、加強(qiáng)急診醫(yī)療、護(hù)理文書的書寫和考評，重點(diǎn)檢查與醫(yī)療、

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護(hù)理質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內(nèi)容，完善定期檢查、考評、反饋、總結(jié)

的質(zhì)控制度，堅(jiān)持一周一小查，一月一大查，促進(jìn)基礎(chǔ)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

和提高。

11、強(qiáng)化對急診設(shè)備（心電監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)、除顫儀、洗胃機(jī)等）

的定期維護(hù)、監(jiān)測并專人管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題排除故障，使搶救設(shè)備

的完好率達(dá)到100缸加強(qiáng)訓(xùn)練、規(guī)范使用，使醫(yī)護(hù)人員能夠熟練掌

握，正確使用，確保安全運(yùn)行，以滿足患者急救需求。進(jìn)一步加強(qiáng)心

肺復(fù)蘇技能的訓(xùn)練，使心肺復(fù)蘇技能達(dá)到高級水平。

12、進(jìn)一步完善120指揮調(diào)度系統(tǒng)、院前急救設(shè)施，加強(qiáng)院前急

救知識和技能的培訓(xùn)，提高院前急救水平。如車載心電監(jiān)護(hù)、除顫儀，

呼吸機(jī)等。加強(qiáng)對搶救室和“120”救護(hù)車內(nèi)急救物資（用物、藥品、

儀器）的管理，保證急救物質(zhì)處于完好備用狀態(tài)。

13、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，進(jìn)一步加強(qiáng)院內(nèi)感染管理，預(yù)防和

控制院內(nèi)感染。同時(shí)加強(qiáng)對急診科環(huán)境衛(wèi)生的管理，做到環(huán)境周圍時(shí)

時(shí)處于干凈無垃圾狀態(tài)。

急診科護(hù)理工作計(jì)劃4

一、要不斷加強(qiáng)急診護(hù)理站的建設(shè)，泥高護(hù)理人員的應(yīng)急能力

1、加深護(hù)理人員的急救意識和群體意識，定期進(jìn)行有計(jì)劃、有

組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)訓(xùn)練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護(hù)理人員。

2、不斷建立、健全急診科的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員衛(wèi)生行政

法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)人員的法律意識。

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3、推進(jìn)各項(xiàng)急診工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，以提高搶救成功率。

二、重點(diǎn)抓好“三基”訓(xùn)練與臨床實(shí)踐相結(jié)合，以提高人員的專

業(yè)素質(zhì)。

1、純熟把握常見病情的判斷及搶救流程及護(hù)理要點(diǎn)，施行定期

考核。

2、純熟把握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。

3、純熟傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護(hù)理。

4、純熟急救時(shí)的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技

術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準(zhǔn)確及時(shí)到位。

三、嚴(yán)格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救機(jī)遇

1、純熟把握各種儀器的運(yùn)用并保證其性能良好，隨時(shí)備用。

2、各類搶救藥品、器械由專人負(fù)責(zé)，定時(shí)檢查、定點(diǎn)放置、定

期消毒、維護(hù)藥品基數(shù)與卡相符，嚴(yán)格急救藥箱管理，保證院外急救

的正常運(yùn)用。

3、各類急救藥品運(yùn)用后及時(shí)清理、補(bǔ)充、記錄，保持整齊清潔。

四、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，確保護(hù)理工作的安全有效及整體護(hù)

理工作的全面落實(shí)

1、嚴(yán)格執(zhí)行“三查、七對”制度，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

2、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及護(hù)理程序，以增進(jìn)或恢復(fù)病人

的健康為目標(biāo)開展整體護(hù)理，從生理上、心理上、生活上關(guān)懷體貼病

人，推行人性化服務(wù)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行“十二項(xiàng)核心制度”

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4、加強(qiáng)廢舊一次性物品的妥善管理，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。

急診科護(hù)理工作計(jì)劃

一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理,完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施,有效地回避護(hù)理

風(fēng)險(xiǎn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

1、將各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處：定期和不定期檢查，監(jiān)督到位,并有

監(jiān)督檢查記錄。

2、強(qiáng)化安全意識:發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，嚴(yán)格

執(zhí)行“四不放過”。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理:如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排

班制,合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的

慎獨(dú)精神.

4、分層管理:按主管護(hù)師一一護(hù)師一一護(hù)士一一新護(hù)士（1年以

內(nèi)）一一實(shí)習(xí)護(hù)士,對她們進(jìn)行分層管理，加強(qiáng)新護(hù)士的培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育,

提高他們的專業(yè)能力。

5、完善護(hù)理文件記錄,減少安全隱患:規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)

行護(hù)理記錄中“十字原則”，即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

6、加強(qiáng)護(hù)理人員自身職業(yè)防護(hù)：組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)知識,制

定職業(yè)暴露報(bào)告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措

施和程序。

7、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案:平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力,

對每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)I,提高護(hù)士對

突發(fā)事件的反應(yīng)能力。二、以病人為中心，提倡文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)

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患溝通,提高病人滿意度,避免護(hù)理糾紛。

1、確保、完善便民措施，管理責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

2、加強(qiáng)服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。繼續(xù)落實(shí)護(hù)

士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語，提高健康教育質(zhì)量。

3、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán),解除

患者的顧慮。

4、每月召開工休座談會,發(fā)放病人滿意度調(diào)查表,對服務(wù)質(zhì)量高

的護(hù)士給予表揚(yáng)鼓勵(lì),對服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評教育。

三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便

及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正、處理。

2、不斷修改完善各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各

項(xiàng)護(hù)理工作。

3、護(hù)士長定期與不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查,不足之處進(jìn)行原因分析并

及時(shí)整改,強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。

4、定期對質(zhì)控小組、護(hù)士長質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋進(jìn)

行綜合分析,查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情

況。

四、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

2、規(guī)范一次性用品及后及時(shí)毀形、浸泡集中處理，并定期檢查督

促,對各消毒液濃度定期測試檢查并登記。

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3、增加“總務(wù)班”，專門負(fù)責(zé)本科室各類物品、儀器等的清潔、

清毒、保養(yǎng)等。

五、嚴(yán)格落實(shí)三基三嚴(yán)培訓(xùn)I,加強(qiáng)教學(xué)、進(jìn)修、繼續(xù)教育工作,

提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、對各級護(hù)理人員按三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)I,每月組織理論

考試和技術(shù)操作考核。按主管護(hù)師（或年齡45歲以上）一一護(hù)師（或年

齡35歲以上）一一護(hù)士一一新護(hù)士（1年以內(nèi)）一一實(shí)習(xí)護(hù)士,對她們

進(jìn)行分層培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理，

2、護(hù)理查房時(shí)提問護(hù)士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、專科理論知識、

院內(nèi)感染知識等。

3、經(jīng)常復(fù)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案知識,每季度進(jìn)行急救技術(shù)演練,

熟練掌握急救器材及儀器的使用，提高護(hù)士應(yīng)急能力。

4、通過科室推薦、護(hù)理部考核進(jìn)行綜合評價(jià),選拔護(hù)理骨干人員，

定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，安排護(hù)理講課任務(wù)，建立以護(hù)理部一一護(hù)士長一一護(hù)

理骨干一一新護(hù)士的分級護(hù)理教學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)。

急診科護(hù)理工作計(jì)劃5

20xx年急診護(hù)理工作將針對不足，狠抓內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)

急診急救專業(yè)隊(duì)伍的設(shè)置，穩(wěn)定急救隊(duì)伍，不斷完善急診綠色通道,

確保急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效。加強(qiáng)與醫(yī)院其他科室的協(xié)作

配合，完善急診工作流程，提高急診服務(wù)質(zhì)量，打造醫(yī)院形象。現(xiàn)作

出計(jì)劃如下：

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一、急診護(hù)理安全是本年度工作的重點(diǎn)：

1、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，科室發(fā)生護(hù)理不良事件及時(shí)報(bào)告，

按規(guī)定組織科室護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理不良事件的分析、討論會議，對重

點(diǎn)人物（如新入職員工）進(jìn)行重點(diǎn)分析，吸取他人教訓(xùn)，防范差錯(cuò)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，質(zhì)控員每周進(jìn)行

檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。

3、每周對科室搶救藥品、器械進(jìn)行常規(guī)檢查，確保其性能完好、

并進(jìn)行安全性能的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，確保完好率100%。

4、苦練急救技術(shù)，確保搶救病人在第一時(shí)間內(nèi)得到有效的急救

處理。

二、抓業(yè)務(wù)建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)

1、專科技能的培訓(xùn)：制定?？浦R培訓(xùn)考核計(jì)劃，實(shí)行閉卷考

試,講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)護(hù)士的專業(yè)能力打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2、急救技術(shù)操作培訓(xùn)I：每年安排培訓(xùn)一次，復(fù)訓(xùn)一次，并進(jìn)行考

核，并確保人人過關(guān)。

3、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織各種應(yīng)急預(yù)案、急救藥

品的相關(guān)知識、搶救流程、綠色通道相關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)。

三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧：規(guī)范服務(wù)行為，注

重服務(wù)技巧，落實(shí)知情告知制度，及時(shí)妥善處理各類矛盾，定期分析、

總結(jié)，強(qiáng)化安全措施。延伸服務(wù)范圍，如病人離院后的電話回訪等。

急診病人做到：在院時(shí)有護(hù)士觀察、陪伴、關(guān)心，出院時(shí)有護(hù)士相送

和交代、祝福，努力塑造窗口形象。

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四、樹立法律意識，確保醫(yī)患權(quán)益

1、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)抓起，定期進(jìn)行院前急救

病歷、搶救記錄缺陷的分析與改進(jìn)。

2、實(shí)行患者病情、用藥告知及侵入性操作告知，要求護(hù)士對洗

胃導(dǎo)尿等操作必須有告知和簽字，對特殊用藥按說明書做好相關(guān)內(nèi)

容的告知，如輸液滴速和常見的不良反應(yīng)等。

五、嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，確保護(hù)理工作的安全有效及全面落實(shí)

1、建立檢查、考評、反饋機(jī)制，經(jīng)常聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及

時(shí)提出整改措施。

2、制定各班次工作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的

意識，提高護(hù)理質(zhì)量。

3、積極參加護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)查房，學(xué)習(xí)護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，提高

護(hù)理水平。

六、全面推行護(hù)士績效管理，提高護(hù)士的工作積極性

1、科室根據(jù)醫(yī)院的績效管理方案，結(jié)合本科室的工作特點(diǎn)，制

定出科室的績效考核方案，并組織實(shí)施。

2、以質(zhì)量為重點(diǎn)，結(jié)合工作量、出勤、勞動紀(jì)律、服務(wù)投訴、

業(yè)務(wù)技能、職稱、工作年限等展開對護(hù)士的績效管理。

七、做好醫(yī)院感染工作：加強(qiáng)廢舊一次性物品的妥善管理，一人

一針一管一用一毀型100%,醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100虬防止院

內(nèi)感染的發(fā)生。

八、加強(qiáng)實(shí)習(xí)帶教工作：科室制定實(shí)習(xí)帶教計(jì)戈力帶教老師根據(jù)

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實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃進(jìn)行帶教，護(hù)生進(jìn)科時(shí)，先讓護(hù)生熟悉科室環(huán)境，講解

科室相關(guān)工作制度及流程，指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士一對一進(jìn)行

帶教，要求帶教老師做到帶教初期不放手，不放眼，不放心，中后期

放手，不放眼，不放心，護(hù)生出科時(shí)進(jìn)行考核，帶教老師具實(shí)寫出實(shí)

習(xí)鑒定?？傊?，20xx年我們將進(jìn)一步凝聚大家的力量，團(tuán)結(jié)一心,

共同拼搏，在上級部門的'支持下，使各項(xiàng)工作安全運(yùn)行，確保兩個(gè)

效益雙贏。

急診科護(hù)理工作計(jì)劃6

在新的一年里，為了適應(yīng)醫(yī)療、護(hù)理衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，認(rèn)真

貫徹護(hù)理部的計(jì)劃目標(biāo)，充分調(diào)動科室的積極性、創(chuàng)造性，認(rèn)真落實(shí)

以病人為中心的各項(xiàng)工作，強(qiáng)化科學(xué)管理，護(hù)理人員人材培養(yǎng)，提供

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高病人對護(hù)理工作的滿意度，擬定今年的護(hù)理工

作計(jì)劃。

一、總體要求：

以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)

以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。

二、具體目標(biāo)

1、病人對護(hù)理工作和服務(wù)態(tài)度滿意度290%。

2、護(hù)理人員“三基”理論考核合格率（合格分80分）100%。

3、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格分90分）100%。

4、基礎(chǔ)護(hù)理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)85分）^90%0

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5、特護(hù)、一級護(hù)理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）290%。

6、護(hù)理文件書寫合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）295隊(duì)

7、急救物品完好率100虬

8、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。

9、一人一針一管一用一滅菌合格率100%。

10、年護(hù)理事故發(fā)生次數(shù)0。

11、健康教育覆蓋率295%。

12、年度目標(biāo)達(dá)標(biāo)率295吼

三、為了確保目標(biāo)和要求的實(shí)施，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面工作：

1、更新護(hù)理服務(wù)觀念。

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范，

推“護(hù)士文明用語”和護(hù)士儀表舉止規(guī)范，讓每個(gè)護(hù)理人員均能認(rèn)識

到操作過程中使用規(guī)范用語的重要性，并認(rèn)真實(shí)施。

（2）新畢業(yè)護(hù)士、合同工護(hù)士、進(jìn)修、實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)

教育，增強(qiáng)全體護(hù)理人員道德觀念，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

（3）規(guī)范服務(wù)用語，體現(xiàn)以人為本，倡導(dǎo)“八聲服務(wù)”要求人

人做到：病人入院有問候聲，巡視病有親切稱呼聲，操作前有解釋聲，

操作中有安慰聲，操作失誤有道歉聲，配合操作有真誠感謝聲，病人

不適有安慰聲，親人到來或節(jié)目時(shí)有祝賀聲，逐步達(dá)到順應(yīng)護(hù)理改革,

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立以病人為中心的服務(wù)意識。

（4）每月進(jìn)行病人工休座談會，征求病人意見，改進(jìn)工作，提

高病人滿意度。

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（5）健康教育，落實(shí)到位，讓不同層次病人均能接受，起到疾

病保健、預(yù)防指導(dǎo)作用。

2、圍繞護(hù)理管理目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療機(jī)

構(gòu)護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范》，提高護(hù)理管理水平。

（1）每月組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)疾病護(hù)理常規(guī)，核心制度，技術(shù)操

作規(guī)程，各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，人人熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；提高護(hù)

理人員質(zhì)量意識，規(guī)范質(zhì)量活動，建立有效的質(zhì)量體系，做到人人事

事職責(zé)分明。每項(xiàng)護(hù)理工作中突出過程控制，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，提倡不

斷改進(jìn)、不斷提高工作精神。學(xué)習(xí)計(jì)劃附表：

（2）科室成立一級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，由護(hù)士長及護(hù)理質(zhì)控組組長及組

員。

每周檢查一次，存在問題，及進(jìn)整改，及時(shí)在護(hù)理例會反饋，并

定時(shí)復(fù)查整改情況，認(rèn)真記錄，逐漸達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。

3、提高護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)水平

（1）制訂護(hù)理人員“三基”培訓(xùn)計(jì)劃，對護(hù)理人員強(qiáng)化“三基”

訓(xùn)練，培養(yǎng)嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)；三基三嚴(yán)

培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)>；（大于）15小時(shí)，“三基”理論考試合格率100虬

（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）

（2）科室每月組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，要求護(hù)師講課2次，

?？评碚摵蛯？萍寄芸己嗣吭赂饕淮?，并組織隨機(jī)提問，有成績記錄。

（3）開展應(yīng)急救護(hù)能力培訓(xùn)，要求全體護(hù)理人員掌握心肺復(fù)蘇

術(shù)。

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4、加強(qiáng)安全管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生

組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)，臨床護(hù)理應(yīng)急預(yù)案和護(hù)理安全管理工作方案。

提高護(hù)理人員安全意識，預(yù)防安全事故的發(fā)生。

5、鼓勵(lì)護(hù)理人員業(yè)余學(xué)習(xí)，參加自考大專、本科的學(xué)習(xí)班。

6、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，建立健全護(hù)理人力

管理，對科室應(yīng)急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配。

7、規(guī)范教學(xué)，提高帶教水平。

加強(qiáng)對進(jìn)修、實(shí)習(xí)護(hù)理人員的管理，由高年資經(jīng)驗(yàn)豐富護(hù)師護(hù)理

人員帶教；實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)習(xí)生進(jìn)行理論、操作考核。

急診科護(hù)理工作計(jì)劃7

一、要不斷加強(qiáng)急診護(hù)理站的建設(shè)，鳧高護(hù)理人員的應(yīng)急能力

1、加深護(hù)理人員的急救意識和群體意識，定期進(jìn)行有計(jì)劃、有

組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)訓(xùn)練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護(hù)理人員。

2、不斷建立、健全急診科的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員衛(wèi)生行政

法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)人員的法律意識。

3、推進(jìn)各項(xiàng)急診工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，以提高搶救成功率。

二、重點(diǎn)抓好“三基”訓(xùn)練與臨床實(shí)踐相結(jié)合，以提高人員的專

業(yè)素質(zhì)。

1、熟練掌握常見病情的判斷及搶救流程及護(hù)理要點(diǎn)，實(shí)行定期

考核。

2、熟練掌握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。

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3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護(hù)理。

4、熟練急救時(shí)的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技

術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準(zhǔn)確及時(shí)到位。

三、嚴(yán)格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時(shí)機(jī)

1、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時(shí)備用。

2、各類搶救藥品、器械由專人負(fù)責(zé)，定時(shí)檢查、定點(diǎn)放置、定

期消毒、維護(hù)藥品基數(shù)與卡相符，嚴(yán)格急救藥箱管理，保證院外急救

的正常使用。

3、各類急救藥品使用后及時(shí)清理、補(bǔ)充、記錄，保持整齊清潔。

四、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，確保護(hù)理工作的安全有效及整體護(hù)

理工作的全面落實(shí)

1、嚴(yán)格執(zhí)行“三查、七對”制度，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

2、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及護(hù)理程序，以增進(jìn)或恢復(fù)病人

的健康為目標(biāo)開展整體護(hù)理，從生理上、心理上、生活上關(guān)心體貼病

人，推行人性化服務(wù)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行“十二項(xiàng)核心制度”

4、加強(qiáng)廢舊一次性物品的妥善管理，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。

急診科護(hù)理工作計(jì)劃8

一、強(qiáng)化護(hù)士的“三基”訓(xùn)練及?？萍寄苡?xùn)練

熟練掌握常見病得判斷及搶救流程及護(hù)理要點(diǎn)，實(shí)行定期考核；

2.熟練掌握心肺復(fù)蘇、除顫儀、洗胃術(shù)、心電監(jiān)護(hù)等搶救技術(shù)；

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3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護(hù)理。

二、加強(qiáng)人文知識學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的集體素養(yǎng)

參加學(xué)習(xí)醫(yī)院、護(hù)理部舉辦的護(hù)理文化學(xué)習(xí)如禮儀、溝通等，強(qiáng)

化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，提升自身素養(yǎng)。

三、更新專業(yè)理論知識，提高?？扑?/p>

科室有計(jì)劃的向醫(yī)院申請選送部分護(hù)士外出短期進(jìn)修，學(xué)習(xí)，提

高護(hù)理水平。

四、加強(qiáng)護(hù)理工作中的安全管理

1、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，科室護(hù)士長每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患

排查及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析和科室護(hù)理人員一起

提出改進(jìn)措施；

2、嚴(yán)格執(zhí)行“三查，八對”制度，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生；

3、每周對科室的急救用品、儀器性能進(jìn)行常規(guī)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

問題及時(shí)維修，保持搶救設(shè)備的完好率達(dá)100%。

五、院前急救工作和搶救室管理

加強(qiáng)院前急救知謖和技能的培訓(xùn)，全科人員均掌握各種儀器的使

用與保養(yǎng)，搶救藥品專人負(fù)責(zé)，定時(shí)檢查，定點(diǎn)放置，基數(shù)與實(shí)數(shù)相

符，使用后及時(shí)補(bǔ)充記錄。

六、服務(wù)態(tài)度

實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，注意服務(wù)技巧，落實(shí)醫(yī)患溝

通，知情告知制度，及時(shí)妥善處理各類糾紛，延伸服務(wù)范圍，保證服

務(wù)質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，做到“三好一落實(shí)”構(gòu)建和諧醫(yī)患

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關(guān)系。

XX年將是我科一個(gè)新的起點(diǎn),擺在我們面前的任務(wù)也十分艱巨，

但是我相信只要我們?nèi)迫藛T共同努力，達(dá)“二甲”的目標(biāo)一定會實(shí)

現(xiàn)。

急診科護(hù)理工作計(jì)劃9

20xx年急診護(hù)理工作將針對不足，狠抓內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)

急診急救專業(yè)隊(duì)伍的設(shè)置，穩(wěn)定急救隊(duì)伍，不斷完善急診綠色通道,

確保急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效。加強(qiáng)與醫(yī)院其他科室的協(xié)作

配合，完善急診工作流程，提高急診服務(wù)質(zhì)量，打造醫(yī)院形象?，F(xiàn)作

出計(jì)劃如下：

一、急診護(hù)理安全是本年度工作的重點(diǎn)

1、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月定期進(jìn)行護(hù)理不良事件的分析、

討論會議，對重點(diǎn)人物（如新入職員工）進(jìn)行重點(diǎn)分析，吸取他人教

訓(xùn)，防范差錯(cuò)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，質(zhì)控員每周進(jìn)行

檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。

3、每周對科室搶救藥品、器械進(jìn)行常規(guī)檢查，確保其性能完好、

并進(jìn)行安全性能的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，確保完好率100%。

4、根據(jù)xx省急診護(hù)理安全管理目標(biāo)，制定科室安全管理目標(biāo),

并組織培訓(xùn)落實(shí)。

5、苦練急救技術(shù)，確保搶救病人在第一時(shí)間內(nèi)得到有效的急救

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處理。

二、抓業(yè)務(wù)建設(shè)，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)

1、?？萍寄艿呐嘤?xùn)：制定?？浦R培訓(xùn)考核計(jì)劃，實(shí)行閉卷考

試,講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)護(hù)士的專業(yè)能力打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2、技術(shù)操作培訓(xùn)：每月安排一項(xiàng)技術(shù)操作培訓(xùn)，按急救中心的

考核要求，按時(shí)組織醫(yī)護(hù)人員的急救技術(shù)訓(xùn)練，按時(shí)完成市級急救技

能的考核，并確保人人過關(guān)。

3、強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織各種應(yīng)急預(yù)案、急救藥

品的相關(guān)知識、搶救流程、綠色通道相關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)。

三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧

規(guī)范服務(wù)行為，注重服務(wù)技巧，落實(shí)知情告知制度，及時(shí)妥善處

理各類矛盾，定期分析?、總結(jié)，強(qiáng)化安全措施。延伸服務(wù)范圍，如病

人離院后的電話回訪等。急診病人做到：在院時(shí)有護(hù)士觀察、陪伴、

關(guān)心，出院時(shí)有護(hù)士相送和交代、祝福，努力塑造窗口形象。

四、樹立法律意識，確保醫(yī)患權(quán)益

1、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)抓起，定期進(jìn)行院前急救

病歷、搶救記錄缺陷的分析與改進(jìn)。

2、實(shí)行患者病情、用藥告知及侵入性操作告知，要求護(hù)士對洗

胃、導(dǎo)尿等操作必須有告知和簽字，對特殊用藥按說明書做好相關(guān)內(nèi)

容的告知，如輸液滴速和常見的不良反應(yīng)等。

五、嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，確保護(hù)理工作的安全有效及全面落實(shí)

1、建立檢查、考評、反饋機(jī)制，經(jīng)常聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及

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時(shí)提出整改措施。

2、制定各班次工作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的

意識，提高護(hù)理質(zhì)量。

3、積極參加護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)查房，學(xué)習(xí)護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，提高

護(hù)理水平。

六、加強(qiáng)院前急救與長途醫(yī)療護(hù)送安全管理

1、增加院前急救設(shè)施（如注射泵等）對院前急救知識和技能定

期組織培訓(xùn)，提高院前急救水平及速度。

2、對長途醫(yī)療護(hù)送每次進(jìn)行總結(jié)分析，聽取醫(yī)護(hù)人員意見，不

斷完善醫(yī)療護(hù)送的文書書寫、病情告知及相關(guān)工作內(nèi)容。

七、全面推行護(hù)士績效管理，提高護(hù)士的工作積極性

1、科室根據(jù)護(hù)理部的績效管理方案，結(jié)合本科室的工作特點(diǎn)，

制定出科室的績效考核方案，并組織實(shí)施。

2、以質(zhì)量為重點(diǎn)，結(jié)合工作量、出勤、勞動紀(jì)律、服務(wù)投訴、

業(yè)務(wù)技能及三基考試成績、職稱、繼教、本科室工作年限等展開對護(hù)

士的績效管理。

總之，20xx年我科將面臨大部分護(hù)理人員更新，工作任務(wù)艱巨

等諸多困難，我們將進(jìn)一步凝聚大家的力量，團(tuán)結(jié)一心，共同拼搏,

在上級部門的支持下，使各項(xiàng)工作安全運(yùn)行，確保兩個(gè)效益雙贏。

急診科護(hù)理工作計(jì)劃10

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)

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1.強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，

進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課

等形式更新知識和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。

2.重點(diǎn)加強(qiáng)對護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化

“三基”護(hù)理知識及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，

增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績納入個(gè)人

檔案，作為個(gè)人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達(dá)標(biāo)。

3.做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合,

掌握多學(xué)科知識和能力。

4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部

分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新

護(hù)理知識。

二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長抓不懈

1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加

強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減

少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療

糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

3.時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、

交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)等。

雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為

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護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患險(xiǎn)查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,

從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出

防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任,

杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1.護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。培養(yǎng)護(hù)理人

員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病

人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意

作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進(jìn)一步

規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,

確保護(hù)理工作安全、有效。

2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪意見、與門

診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋

信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護(hù)士工作給

予激勵(lì)，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動

服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管

理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的

護(hù)理質(zhì)量。

4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)

上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的

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職業(yè)形象。

我院急診部的醫(yī)護(hù)比例搭配不合理，護(hù)士的人員少。工作繁重,

護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性排

班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護(hù)理人員做到工作需要時(shí).，隨叫隨到，

以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

四、樹立法律意識，規(guī)范護(hù)理文件書寫

隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)

理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識，己成為護(hù)理管理的

一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，護(hù)

理記錄完整、客觀C明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫,

并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)

要求。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相

應(yīng)對策，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。組織護(hù)理病歷

書寫競賽，優(yōu)勝者給予獎勵(lì)。

五、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)

1.基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%o

2.急救物品完好率達(dá)1009k

3.護(hù)理文件書寫合格率）90%

4.護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100虬

5.、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。

6.常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%o

7.一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%o

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急診科護(hù)理工作計(jì)劃11

在新的一年里，為了適應(yīng)醫(yī)療、護(hù)理衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，認(rèn)真

貫徹護(hù)理部的計(jì)劃目標(biāo)，充分調(diào)動科室的積極性、創(chuàng)造性，認(rèn)真落實(shí)

以病人為中心的各項(xiàng)工作，強(qiáng)化科學(xué)管理，護(hù)理人員人材培養(yǎng)，提供

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高病人對護(hù)理工作的滿意度，擬定今年的護(hù)理工

作計(jì)劃。

一、總體要求以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終

點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。

二、具體目標(biāo)

一、病人對護(hù)理工作和服務(wù)態(tài)度滿意度290%。

二、護(hù)理人員“三基”理論考核合格率（合格分80分）100%。

三、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格分90分）100%。

四、基礎(chǔ)護(hù)理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)85分）290%。

五、特護(hù)、一級護(hù)理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）290虬

六、護(hù)理文件書寫合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）295虬

七、急救物品完好率1009k

八、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率.100%。

九、一人一針一管一用一滅菌合格率100%。

十、年護(hù)理事故發(fā)生次數(shù)0。

十一、健康教育覆蓋率295%。

十二、年度目標(biāo)達(dá)標(biāo)率295%。

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三、為了確保目標(biāo)和要求的實(shí)施，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面工作：

一、更新護(hù)理服務(wù)觀念。

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范，

推“護(hù)士文明用語”和護(hù)士儀表舉止規(guī)范，讓每個(gè)護(hù)理人員均能認(rèn)識

到操作過程中使用規(guī)范用語的重要性，并認(rèn)真實(shí)施。

（2）新畢業(yè)護(hù)士、合同工護(hù)士、進(jìn)修、實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)

教育，增強(qiáng)全體護(hù)理人員道德觀念，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

（3）規(guī)范服務(wù)用語，體現(xiàn)以人為本，倡導(dǎo)“八聲服務(wù)”要求人

人做到：病人入院有問候聲，巡視病有親切稱呼聲，操作前有解釋聲，

操作中有安慰聲，操作失誤有道歉聲，配合操作有真誠感謝聲，病人

不適有安慰聲，親人到來或節(jié)目時(shí)有祝賀聲，逐步達(dá)到順應(yīng)護(hù)理改革,

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立以病人為中心的服務(wù)意識。

（4）每月進(jìn)行病人工休座談會，征求病人意見，改進(jìn)工作，提

高病人滿意度。

（5）健康教育，落實(shí)到位，讓不同層次病人均能接受，起到疾

病保健、預(yù)防指導(dǎo)作用。

二、圍繞護(hù)理管理目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療機(jī)

構(gòu)護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范》，提高護(hù)理管理水平。

（1）每月組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)疾病護(hù)理常規(guī)，核心制度，技術(shù)操

作規(guī)程，各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，人人熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；提高護(hù)

理人員質(zhì)量意識，規(guī)范質(zhì)量活動，建立有效的質(zhì)量體系，做到人人事

事職責(zé)分明。每項(xiàng)護(hù)理工作中突出過程控制，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，提倡不

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斷改進(jìn)、不斷提高工作精神。學(xué)習(xí)計(jì)劃附表：

(2)科室成立一級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，由護(hù)士長及護(hù)理質(zhì)控組組長及組

員。

每周檢查一次，存在問題，及進(jìn)整改，及時(shí)在護(hù)理例會反饋，并

定時(shí)復(fù)查整改情況，認(rèn)真記錄，逐漸達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。

三、提高護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)水平

(1)制訂護(hù)理人員“三基”培訓(xùn)計(jì)劃，對護(hù)理人員強(qiáng)化“三基”

訓(xùn)練，培養(yǎng)嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)；三基三嚴(yán)

培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)>；(大于)15小時(shí),“三基”理論考試合格率100%。

(合格標(biāo)準(zhǔn)90分)

(2)科室每月組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，要求護(hù)師講課2次，

?？评碚摵蛯？萍寄芸己嗣吭赂饕淮?，并組織隨機(jī)提問，有成績記錄。

(3)開展應(yīng)急救護(hù)能力培訓(xùn)，要求全體護(hù)理人員掌握心肺復(fù)蘇

術(shù)。

四、加強(qiáng)安全管理，預(yù)防安全事故的發(fā)生

組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)，臨床護(hù)理應(yīng)急預(yù)案和護(hù)理安全管理工作方案。

提高護(hù)理人員安全意識，預(yù)防安全事故的發(fā)生。

五、鼓勵(lì)護(hù)理人員業(yè)余學(xué)習(xí)，參加自考大專、木科的學(xué)習(xí)班。

六、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，建立健全護(hù)理人力

管理，對科室應(yīng)急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配。

七、規(guī)范教學(xué)，提高帶教水平。

加強(qiáng)對進(jìn)修、實(shí)習(xí)護(hù)理人員的管理，由高年資經(jīng)驗(yàn)豐富護(hù)師護(hù)理

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人員帶教；實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)習(xí)生進(jìn)行理論、操作考核。

急診科護(hù)理工作計(jì)劃12

急診科護(hù)理在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的年

度工作安排，牢牢圍繞以人為本，以病人為中心的服務(wù)主題，為更好

地適應(yīng)急診醫(yī)學(xué)的發(fā)展需要和社會的需要，為進(jìn)一步加強(qiáng)急診護(hù)理工

作的管理，特制定出本年度的工作計(jì)?劃。

一、要不斷加強(qiáng)急診護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)步我科護(hù)理職員的應(yīng)急

能力。

1、加深護(hù)理職員的急救意識和群體意識，定期進(jìn)行有計(jì)劃、有

組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)練習(xí)，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護(hù)理職員。

2、不斷建立、健全急診科的各項(xiàng)規(guī)章制度，增能人員的法律意

識。

3、推動各項(xiàng)急診工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，以進(jìn)步搶救成功率。

二、重點(diǎn)抓好三基練習(xí)與臨床實(shí)踐相結(jié)合，以進(jìn)步職員的專業(yè)素

質(zhì)。

1、熟練把握常見疾病情的判定及搶救流程及護(hù)理要點(diǎn)，實(shí)行定

期考核。

2、熟練把握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。

3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及護(hù)理。

4、熟練急救時(shí)的催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操縱技

術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求正確及時(shí)到位。

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三、嚴(yán)格搶救室、換藥室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時(shí)機(jī)

1、熟練把握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時(shí)備用。

2、各類搶救藥品、器械由專人負(fù)責(zé)，定時(shí)檢查、定點(diǎn)放置、定

期消毒、維護(hù)藥品基數(shù)與登記表符合，嚴(yán)格急救藥箱管理，保證院外

急救的止常使用。

3、各類急救藥品使用后及時(shí)清算、補(bǔ)充、記錄，保持整齊清潔。

四、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，確保護(hù)理工作的安全有效及整體護(hù)

理工作的全面落實(shí)

1、嚴(yán)格執(zhí)行三查、十對制度，杜盡過失事故的發(fā)生。

2、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操縱原則及護(hù)理程序，以促進(jìn)或恢復(fù)病人

的健康為目標(biāo)展開整體護(hù)理，從生理上、心理上關(guān)心體貼病人，推行

人性化服務(wù)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行神府經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)醫(yī)院的十四項(xiàng)核心制度.

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃

一月份:洗胃機(jī)洗胃技術(shù)

仲春份：整理床單位

三月份：靜脈輸液及常見輸液反應(yīng)的護(hù)理

四月份：心肺復(fù)蘇及簡易呼吸器的利用

五月份：生命體征的監(jiān)測

六月份：創(chuàng)傷救護(hù)的四項(xiàng)技術(shù)

七月份：導(dǎo)尿技術(shù)

八月份：灌腸技術(shù)

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玄月份：心肌梗死的護(hù)理

十月份：吸痰技術(shù)

十一月份：無菌技術(shù)

十仲春份：霧化吸進(jìn)技術(shù)

急診科護(hù)理工作計(jì)劃13

一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)

繼續(xù)“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，按

照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價(jià)細(xì)則（20xx版）的要求，在充分落實(shí)責(zé)任制

整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實(shí)施護(hù)士崗位管理，調(diào)動護(hù)士工作積極性,

為患者提供連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

二、具體計(jì)劃

（一）全科行動、加強(qiáng)思想政治教育，營造團(tuán)結(jié)和諧氛圍

1.科室高度重視，以主任、護(hù)長帶頭，通過全科工作會議，反復(fù)

強(qiáng)調(diào)，加大宣傳，讓全科護(hù)士真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)

質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份，牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)

理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。

2.工作中互相支持，互相理解，人員分工明確，各司其職，各負(fù)

其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，和諧相處，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作。

（二）重質(zhì)量，穩(wěn)步推進(jìn)，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措

1.有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，結(jié)合科室的特點(diǎn)“視病

人為親人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務(wù)理念，優(yōu)

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化就診流程，盡早為病人解決各種問題。

2.主動微笑迎接病人，做到“首接負(fù)責(zé)”制，有問必答，和藕可

親。

3.提供便民措施，如開水、一次性杯、紙巾、便器等，為無人陪

診的患者提供全程陪伴服務(wù)，需要時(shí)可提供代交費(fèi)，代取藥，減少病

人的顧慮，最大限度地給予關(guān)懷。本年度計(jì)劃購置一臺電熱水器，為

病人提供足量的供應(yīng)水，方便患者。

4.開展親情化“八聲”服務(wù)，要求“好”字開頭，“請”字當(dāng)先,

“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問候聲,

操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神，微笑等身體語言去用心為病人服

務(wù)。

5.提高環(huán)境衛(wèi)生，提供滿意服務(wù)。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況,

護(hù)工在下班五點(diǎn)前對病室進(jìn)行再一次清潔，護(hù)理員對觀察室的床單進(jìn)

行更換，外罩一次性床單，為夜班護(hù)士迎諼病人做好準(zhǔn)備。

（三）加大堅(jiān)持培訓(xùn)力度，提高應(yīng)急搶救能力

1.抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起，要求全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識”，

對低年資護(hù)士，根據(jù)急診科的特性，制定針對性培訓(xùn)計(jì)劃，要求掌握

急救的流程，院前急救，如何接急救電話，掌握所有急救儀器的使用，

同時(shí)加弓負(fù)理論方面的學(xué)習(xí)與考核。

2.科學(xué)排班，以老帶新，每個(gè)班次高年資與低年資搭配，技術(shù)能

力強(qiáng)弱搭配，溝通能力強(qiáng)弱搭配，保證護(hù)理小組整體能力優(yōu)異。

3.積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)

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操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯(cuò)，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理

不良事件的發(fā)生。

4.在急救工作中，做到隨時(shí)出診、迅速出車，準(zhǔn)確及時(shí)到達(dá)急救

現(xiàn)場。始終做到急救物品、藥品完好率100%,搶救設(shè)備處于應(yīng)急備

用狀態(tài)。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中，從病情評估、預(yù)檢、分

診正確分流到各科室，保證了我市居民的生命安全。

5急診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接

反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象。在日常搶救工作和院前搶救的時(shí)候,

要求急診科護(hù)士時(shí)時(shí)刻刻注重形象、抓內(nèi)涵，為醫(yī)院樹立窗口形象。

（四）開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務(wù)

急診科24小時(shí)全天候值班負(fù)責(zé)接診病人，搶救危重癥病人尤其

是無家人、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、

先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費(fèi)。對危重病人檢查過程中實(shí)行全程

陪伴，保證危重患者在第一時(shí)間得到搶救治療。

（五）提高健康教育質(zhì)量，加強(qiáng)科室對外宣傳

（1）在急診病人的治療過程中，向病人或家屬進(jìn)行健康教育。

首先加強(qiáng)護(hù)士專'業(yè)知識培訓(xùn)，側(cè)重于疾病護(hù)理常規(guī)，納入科室培訓(xùn)計(jì)

劃中。

（2）針對病人文化層次參差不齊，接受能力不同，開展形式多

樣的健康教育形式，將常見病護(hù)理知識制作成健康教育展板，上墻展

示。制作小健康教育宣傳冊，隨身攜帶，方便病人瀏覽。不定期開展

健康教育小講堂，以PPT的形式，生動活潑的風(fēng)格，對病人進(jìn)行教育。

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（3）因?yàn)殚T急診病人對疾病相關(guān)知識需求大，是忽視的薄弱環(huán)

節(jié)，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點(diǎn)，運(yùn)用質(zhì)量管理工

具“品管圈”制定相關(guān)對策，進(jìn)行改善，解決難題。

（六）加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施

（1）強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種

常規(guī)的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人要重點(diǎn)督促檢

查和監(jiān)控。

（2）不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。

病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管

理評價(jià)體系。

護(hù)士環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到重

點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。

（3）強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生。對科室各

項(xiàng)質(zhì)量進(jìn)行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

（七）定期監(jiān)測護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對科內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡等

制訂改進(jìn)措施并落實(shí)，評價(jià)改進(jìn)效果，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn)。

（八）對護(hù)士進(jìn)行“人文關(guān)懷”,重視心理護(hù)理。

急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急、危、重癥患者的前沿陣地，急

診護(hù)士作為一個(gè)特殊的職業(yè)人群，肩負(fù)著院前急救、院內(nèi)搶救、重癥

監(jiān)護(hù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)及留觀患者的觀察與護(hù)理等重任,其身心往往承受著

來自各方面的壓力。況且其壓力源各種各樣，嚴(yán)重影響了急診護(hù)理工

作的質(zhì)量,也給急診護(hù)士身心健康帶來定的影響，導(dǎo)致急診護(hù)士心理

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狀況不佳。因此，急診護(hù)士的心理健康維護(hù)是十分重要的。主要從兩

方面著手：一是管理方面要為急診護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)有利于身心健康的良

好的職業(yè)工作氛圍；二是要對護(hù)士進(jìn)行心理衛(wèi)生的教育，使她們掌握

自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識，增強(qiáng)抵御外界一切不良因素的能力。

(1)重視人力資源管理合理安排人員

護(hù)士是“關(guān)懷者”，同時(shí)也是“被關(guān)懷者”。護(hù)士長要關(guān)心和了

解護(hù)士的困難，及時(shí)地解決護(hù)士工作上、生活上的難題。培養(yǎng)護(hù)士的

團(tuán)隊(duì)精?神，加強(qiáng)同事間緊密合作，營造溫馨愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)護(hù)

士的歸屬感。

(2)科學(xué)排班

由于護(hù)士三班倒，尤其夜班時(shí)人員少，突發(fā)事件多，尤其遇到大

搶救且患者因搶救無效死亡時(shí)，容易造成護(hù)士精神壓力大、急躁不安、

焦慮等。護(hù)士長在排班時(shí)對于工作強(qiáng)度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護(hù)士充分

的倒休，使其身心得到充分的休整，以減輕壓力。創(chuàng)造有序的工作環(huán)

境，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，樹立正確的人生觀。放松心情，傾聽音樂、

參加朋友聚會、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負(fù)擔(dān)。樂觀面對生活，

適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進(jìn)步的動力。

(3)建立護(hù)理人員支持系統(tǒng)，緩解心理壓力，減輕疲勞

護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽護(hù)士的心理感受和工作中的壓力，及時(shí)進(jìn)

行安撫、反饋，針對存在的問題及時(shí)采取相應(yīng)的措施。積極吸取國外

的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)，建立護(hù)理人員自己的支持系統(tǒng)，如護(hù)理人員健身娛

樂中心、心理咨詢室等，使護(hù)理人員在緊張的工作之余，可以得到適

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當(dāng)?shù)腻憻捄头潘?，特別是