2025年4月物業(yè)管理員中級(jí)?？荚囶}（附答案）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1.會(huì)所按經(jīng)營形式分類，可分為會(huì)員制會(huì)所和()會(huì)所。選項(xiàng)A、娛樂式選項(xiàng)B、盈利性選項(xiàng)C、非盈利性選項(xiàng)D、開放式2.只要通過法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)，（）業(yè)主都必須承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同責(zé)任。選項(xiàng)A、投票選項(xiàng)B、所有選項(xiàng)C、多數(shù)選項(xiàng)D、相關(guān)3.下列關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)用繳納的表述正確的是()選項(xiàng)A、物業(yè)管理費(fèi)用一律由業(yè)主來繳納選項(xiàng)B、物業(yè)所有人與使用人不一致的由使用人來繳納，承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用選項(xiàng)C、一律按業(yè)主與使用人的約定來決定承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用繳納責(zé)任選項(xiàng)D、按業(yè)主和使用人的約定交納物業(yè)管理費(fèi)用，責(zé)任業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任4.一般建筑物的防雷設(shè)施有針式和()兩大類。選項(xiàng)A、板式選項(xiàng)B、接地式選項(xiàng)C、條式選項(xiàng)D、帶式5.《民法典》規(guī)定：不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理（）。選項(xiàng)A、鄰里糾紛選項(xiàng)B、相鄰關(guān)系選項(xiàng)C、社區(qū)矛盾選項(xiàng)D、民事糾紛6.物業(yè)管理通知的具體事項(xiàng)一般應(yīng)在通知的()部分寫明。選項(xiàng)A、依據(jù)選項(xiàng)B、結(jié)尾選項(xiàng)C、主體選項(xiàng)D、標(biāo)題7.根據(jù)《價(jià)格法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，國家發(fā)改委和建設(shè)部于（）聯(lián)合頒布了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》選項(xiàng)A、2002年選項(xiàng)B、2005年選項(xiàng)C、2004年選項(xiàng)D、2003年8.對(duì)客戶的當(dāng)面投訴，因客觀原因無法及時(shí)解決時(shí)，應(yīng)該（）選項(xiàng)A、尋找借口開脫責(zé)任選項(xiàng)B、急于為自己辯解選項(xiàng)C、一味承認(rèn)錯(cuò)誤選項(xiàng)D、告知原委及預(yù)計(jì)完成的時(shí)間，已取得客戶的諒解9.房屋滲漏水項(xiàng)目維修后，（）后回訪選項(xiàng)A、第一個(gè)雨天選項(xiàng)B、12小時(shí)選項(xiàng)C、24小時(shí)選項(xiàng)D、第一個(gè)晴天10.物業(yè)管理人員的熱情服務(wù)，包括微笑服務(wù)和（）選項(xiàng)A、禮貌服務(wù)選項(xiàng)B、注重信譽(yù)選項(xiàng)C、穿戴整潔選項(xiàng)D、盡職盡責(zé)11.客戶服務(wù)中心接待員應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容（）內(nèi)將《住戶投訴意見表》發(fā)送到被投訴部門，領(lǐng)表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄選項(xiàng)A、10分鐘選項(xiàng)B、20分鐘選項(xiàng)C、30分鐘選項(xiàng)D、一小時(shí)12.業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)企業(yè)的關(guān)系是()的關(guān)系選項(xiàng)A、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)選項(xiàng)B、委托與委托選項(xiàng)C、指導(dǎo)與被指導(dǎo)選項(xiàng)D、監(jiān)督與被監(jiān)督13.（），講究藝術(shù)，使顧客產(chǎn)生舒適感和信任感選項(xiàng)A、禮貌用語選項(xiàng)B、微笑服務(wù)選項(xiàng)C、服務(wù)質(zhì)量選項(xiàng)D、物質(zhì)條件14.我國現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于()選項(xiàng)A、上海選項(xiàng)B、北京選項(xiàng)C、深圳選項(xiàng)D、大連15.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的共有部分享有（）的權(quán)利。選項(xiàng)A、共有管理選項(xiàng)B、共有和共同支配選項(xiàng)C、共有和共同管理選項(xiàng)D、共同管理16.物業(yè)管理勞動(dòng)成本分為(）選項(xiàng)A、有形成本選項(xiàng)B、無形成本選項(xiàng)C、固定成本選項(xiàng)D、有形成本和無形成本17.普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中，每年至少（）次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率（）以上選項(xiàng)A、180%選項(xiàng)B、190%選項(xiàng)C、295%選項(xiàng)D、290%18.當(dāng)客戶問詢時(shí)，應(yīng)說（）選項(xiàng)A、您好，請(qǐng)您等一會(huì)兒選項(xiàng)B、您好，我能為你做什么？選項(xiàng)C、您好，有什么事嗎選項(xiàng)D、抱歉，您找錯(cuò)人了19.接聽客戶的電話時(shí)，需自報(bào)單位名稱及問候語：（）選項(xiàng)A、您好，有什么需要嗎？選項(xiàng)B、您好，這是××公司，需要幫助嗎選項(xiàng)C、您好，我是客服，有什么事嗎？選項(xiàng)D、您好，這是××公司×客服部，我能為您做什么呢？20.具有高度責(zé)任心應(yīng)做到（）選項(xiàng)A、光明磊落，表里如一選項(xiàng)B、方便群眾，注重形象選項(xiàng)C、工作精益求精，盡職盡責(zé)選項(xiàng)D、不徇私情，不謀私利21.不管將投訴最后轉(zhuǎn)到其他什么部門，（）都要進(jìn)行跟蹤，了解處理情況選項(xiàng)A、樓棟管家選項(xiàng)B、首位服務(wù)接待人員選項(xiàng)C、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人選項(xiàng)D、客服經(jīng)理22.發(fā)生地震，火災(zāi)，水災(zāi)等情況要及時(shí)（）。選項(xiàng)A、切斷電源選項(xiàng)B、定期檢查選項(xiàng)C、切斷水源選項(xiàng)D、禁止吸煙23.以下說法中()是不正確的選項(xiàng)A、我國寫字樓按功能可分為大型，中型，小型三類選項(xiàng)B、智能型寫字樓是指具備高度自動(dòng)化功能的寫字樓選項(xiàng)C、目前，我國寫字樓分類尚無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)D、商住型寫字樓是指既能提供辦公又能提供宿舍的寫字樓24.下列不是住宅小區(qū)管理的原則的是（）選項(xiàng)A、以人為本服務(wù)第一的原則選項(xiàng)B、自由擇優(yōu)的原則選項(xiàng)C、所有權(quán)與管理權(quán)相分離的原則選項(xiàng)D、有償服務(wù)和費(fèi)用合理分擔(dān)的原則25.物業(yè)入住期物業(yè)管理的檔案資料收集來源于（）選項(xiàng)A、業(yè)主或物業(yè)使用人選項(xiàng)B、監(jiān)理單位選項(xiàng)C、施工單位選項(xiàng)D、建設(shè)單位26.裝修人在房屋室內(nèi)裝飾裝修開工之前，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)登記，填寫（）。選項(xiàng)A、裝修申請(qǐng)表選項(xiàng)B、裝修材料選項(xiàng)C、計(jì)劃表選項(xiàng)D、承諾書27.從讀（）過程中可以了解到工程的名稱內(nèi)容，圖樣比例以及出圖日期等。選項(xiàng)A、目錄選項(xiàng)B、平面圖選項(xiàng)C、立面圖選項(xiàng)D、標(biāo)題欄28.《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》規(guī)定，業(yè)主籌備成立業(yè)主大會(huì)的，也應(yīng)接受街道辦事處的()選項(xiàng)A、指導(dǎo)選項(xiàng)B、領(lǐng)導(dǎo)選項(xiàng)C、參與選項(xiàng)D、管理29.在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是()選項(xiàng)A、居民委員會(huì)選項(xiàng)B、有關(guān)行政主管部門選項(xiàng)C、業(yè)主和使用人選項(xiàng)D、物業(yè)服務(wù)公司30.前期物業(yè)服務(wù)合同是指業(yè)主大會(huì)（），建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。選項(xiàng)A、成立之后選項(xiàng)B、召開之后選項(xiàng)C、召開之前選項(xiàng)D、成立之前二、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.向業(yè)主或使用人代理收繳的水電氣等費(fèi)用如果欠繳，可以用停水停電停氣的方法進(jìn)行催繳選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤3.小修養(yǎng)護(hù)工人的勞動(dòng)效率要百分百達(dá)到或超過人工定額。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤4.房屋二次裝修要符合建筑設(shè)計(jì)時(shí)的工程技術(shù)規(guī)范和技術(shù)指標(biāo)。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤5.物業(yè)管理人員必須具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤6.客戶驗(yàn)收房屋不管是否合格都應(yīng)發(fā)放鑰匙選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤7.結(jié)構(gòu)施工圖，包括結(jié)構(gòu)平面布置圖和各構(gòu)件的結(jié)構(gòu)詳圖。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤8.物業(yè)服務(wù)合同既可以發(fā)生在法人之間，也可以發(fā)生在公民與法人之間選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤9.房屋租賃可以私下進(jìn)行交易，不需要向房產(chǎn)管理部門登記備案選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤10.物業(yè)管理人員應(yīng)該盡心盡力的維護(hù)業(yè)主和非業(yè)主使用人的利益。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤11.若公共商業(yè)樓宇為專業(yè)商場，管理公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置中商場管理部是中心，其他部門都要與之配合選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤12.現(xiàn)代住宅小區(qū)除了基本的居住功能外還兼具服務(wù)功能選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤13.價(jià)格法》明確規(guī)定我國的基本價(jià)格制度是：“實(shí)行并逐步完善宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下主要由市場形成價(jià)格的機(jī)制”選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤14.一般要求物業(yè)管理員每月對(duì)管區(qū)內(nèi)的客戶要走訪查房50%以上。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤15.發(fā)揮物業(yè)的最大使用價(jià)值，保證物業(yè)的正常使用是住宅小區(qū)的物業(yè)管理目標(biāo)之一選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤16.屋面防水損壞造成滲漏，屬于使用專項(xiàng)維修資金的范圍選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤17.《民法典》規(guī)定：不動(dòng)產(chǎn)權(quán)人對(duì)相鄰權(quán)利人因通行等必須利用的其土地的，應(yīng)當(dāng)提供必要的便利。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤18.企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資獎(jiǎng)金屬于間接費(fèi)用選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤19.在安全生產(chǎn)中要注意嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不違章上崗和操作。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤20.歸檔的電子文件，同時(shí)存在內(nèi)容相同的紙質(zhì)或其他載體形式的文件時(shí)，應(yīng)在內(nèi)容相關(guān)說明及描述上保持一致，以免發(fā)生混亂選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯(cuò)誤答案與解析一、單選題答案1.正確答案：A2.正確答案：B說明：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)規(guī)定，只要通過法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)，所有業(yè)主都必須承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同責(zé)任。這是基于物業(yè)服務(wù)合同對(duì)全體業(yè)主具有約束力，一旦相關(guān)決議通過，全體業(yè)主都需遵循合同約定履行責(zé)任。3.正確答案：D說明：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理費(fèi)用的繳納按業(yè)主和使用人的約定交納，若使用人未按約定交納，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。選項(xiàng)A中物業(yè)管理費(fèi)用一律由業(yè)主繳納錯(cuò)誤；選項(xiàng)B物業(yè)所有人與使用人不一致時(shí)，一般按約定，而非一律由使用人繳納；選項(xiàng)C表述不準(zhǔn)確，應(yīng)是按約定且業(yè)主有連帶交納責(zé)任。4.正確答案：D說明：針式避雷設(shè)施一般指避雷針，帶式避雷設(shè)施一般指避雷帶，它們是一般建筑物防雷設(shè)施的兩大主要類型。而條式、接地式、板式不屬于一般建筑物防雷設(shè)施的常見分類類型。5.正確答案：B說明：《民法典》第二百八十八條規(guī)定：不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。6.正確答案：C說明：物業(yè)管理通知的具體事項(xiàng)一般在通知的主體部分詳細(xì)闡述。標(biāo)題通常概括通知的主題；依據(jù)部分說明發(fā)布通知的原因等；結(jié)尾一般是結(jié)束語或要求等內(nèi)容。而主體部分才是具體寫明通知事項(xiàng)的地方，比如要做什么事、時(shí)間、地點(diǎn)、要求等具體內(nèi)容都會(huì)在這部分呈現(xiàn)。7.正確答案：C8.正確答案：D說明：當(dāng)面對(duì)客戶投訴因客觀原因無法及時(shí)解決時(shí)，急于辯解、尋找借口開脫責(zé)任或一味承認(rèn)錯(cuò)誤都不利于解決問題和維護(hù)客戶關(guān)系。告知客戶原委及預(yù)計(jì)完成時(shí)間，能讓客戶了解情況并感受到被尊重，從而取得客戶的諒解，是比較恰當(dāng)?shù)淖龇ā?.正確答案：A說明：房屋滲漏水項(xiàng)目維修后，應(yīng)在第一個(gè)雨天后回訪，這樣可以及時(shí)觀察到維修后的房屋是否還存在滲漏水情況，以便準(zhǔn)確判斷維修效果。10.正確答案：A說明：物業(yè)管理人員的熱情服務(wù)包含多方面，微笑服務(wù)是其中很直觀的一種表現(xiàn)，禮貌服務(wù)同樣重要，它貫穿于與業(yè)主交流溝通、處理問題等各個(gè)環(huán)節(jié)，能讓業(yè)主切實(shí)感受到尊重和關(guān)懷，是熱情服務(wù)不可或缺的部分。而穿戴整潔主要側(cè)重于個(gè)人形象方面，注重信譽(yù)更多體現(xiàn)在工作的誠信和負(fù)責(zé)結(jié)果上，盡職盡責(zé)側(cè)重于工作態(tài)度和完成任務(wù)的程度，相比之下禮貌服務(wù)更能直接體現(xiàn)熱情服務(wù)。11.正確答案：A12.正確答案：B13.正確答案：A14.正確答案：C說明：現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于深圳。深圳作為中國改革開放的前沿陣地，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，房地產(chǎn)行業(yè)率先引入了現(xiàn)代物業(yè)管理理念和模式，在物業(yè)管理的規(guī)范化、專業(yè)化等方面進(jìn)行了積極探索和實(shí)踐，引領(lǐng)了我國現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展潮流。15.正確答案：C說明：《民法典》第二百七十一條規(guī)定，業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。16.正確答案：D說明：物業(yè)管理勞動(dòng)成本分為有形成本和無形成本。有形成本主要包括員工的工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用等實(shí)際支出的成本；無形成本則如員工的工作效率、服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)形象和業(yè)主滿意度的影響等難以直接量化的成本。17.正確答案：A18.正確答案：B說明：當(dāng)客戶問詢時(shí)，使用“您好，我能為你做什么？”這種表達(dá)最為恰當(dāng)和禮貌，直接詢問客戶需求，能夠積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)，符合服務(wù)場景中的溝通規(guī)范。選項(xiàng)A“您好，有什么事嗎”語氣稍顯平淡隨意；選項(xiàng)B“您好，請(qǐng)您等一會(huì)兒”沒有針對(duì)客戶問詢做出有效回應(yīng)；選項(xiàng)D“抱歉，您找錯(cuò)人了”與客戶問詢的場景不契合，是在客戶找錯(cuò)人的情況下使用。19.正確答案：D說明：接聽客戶電話時(shí)，自報(bào)單位名稱及問候語需要清晰準(zhǔn)確地告知對(duì)方自己所在的公司、部門以及表達(dá)能為對(duì)方服務(wù)的意愿。A選項(xiàng)只說自己是客服，沒有報(bào)公司名稱；B選項(xiàng)沒有明確指出自己所在的具體部門；D選項(xiàng)沒有報(bào)出公司名稱。只有C選項(xiàng)完整準(zhǔn)確地包含了單位名稱、部門以及詢問能為客戶做什么，符合接聽電話自報(bào)單位名稱及問候語的要求。20.正確答案：C說明：高度責(zé)任心要求在工作中追求卓越，對(duì)自己的職責(zé)盡心盡力，做到工作精益求精、盡職盡責(zé)。選項(xiàng)A“方便群眾，注重形象”主要側(cè)重于服務(wù)態(tài)度和外在表現(xiàn)；選項(xiàng)B“光明磊落，表里如一”強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人品德方面的正直；選項(xiàng)C“不徇私情，不謀私利”側(cè)重于公正廉潔，這些都與高度責(zé)任心直接體現(xiàn)的工作態(tài)度和對(duì)職責(zé)的履行程度關(guān)系不如D緊密。21.正確答案：B說明：不管將投訴最后轉(zhuǎn)到其他什么部門，首位服務(wù)接待人員都要進(jìn)行跟蹤，了解處理情況。首位服務(wù)接待人員對(duì)整個(gè)投訴流程有起始的接觸和跟進(jìn)責(zé)任，由其跟蹤能保證對(duì)投訴處理的連貫性和完整性，及時(shí)掌握處理進(jìn)度并反饋相關(guān)信息。22.正確答案：A說明：發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等情況時(shí)及時(shí)切斷電源是非常重要的安全措施。地震可能導(dǎo)致電器設(shè)備損壞漏電引發(fā)觸電危險(xiǎn)；火災(zāi)會(huì)使電線短路等引發(fā)更大火災(zāi)隱患；水災(zāi)可能使電器受潮漏電。切斷電源能有效避免這些因電引發(fā)的次生災(zāi)害。而切斷水源并非首要應(yīng)對(duì)措施；禁止吸煙在火災(zāi)等情況下是要強(qiáng)調(diào)的，但不是與這些災(zāi)害最直接關(guān)聯(lián)的緊急操作；定期檢查與應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)害時(shí)的即時(shí)處理無關(guān)。發(fā)生這些災(zāi)害時(shí)，切斷電源能避免因電引發(fā)的更多危險(xiǎn)，保障人員安全，所以選A。23.正確答案：C24.正確答案：B說明：住宅小區(qū)管理原則主要包括以人為本服務(wù)第一的原則、所有權(quán)與管理權(quán)相分離的原則、有償服務(wù)和費(fèi)用合理分擔(dān)的原則等，并不包含自由擇優(yōu)的原則。25.正確答案：A26.正確答案：A說明：裝修人在房屋室內(nèi)裝飾裝修開工前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)登記時(shí)，需填寫裝修申請(qǐng)表，以便物業(yè)服務(wù)企業(yè)了解裝修相關(guān)信息，對(duì)裝修活動(dòng)進(jìn)行必要的管理和監(jiān)督。承諾書主要是關(guān)于裝修人對(duì)遵守相關(guān)規(guī)定等作出的承諾；計(jì)劃表通常不是申請(qǐng)登記時(shí)必填內(nèi)容；裝修材料一般不在申請(qǐng)登記時(shí)填寫的表格范圍內(nèi)。27.正確答案：D說明：標(biāo)題欄是工程圖紙中非常重要的組成部分，它包含了工程的名稱、內(nèi)容、圖樣比例以及出圖日期等關(guān)鍵信息，通過查看標(biāo)題欄