物業(yè)員工日常管理制度第一章

1.崗位職責(zé)與工作規(guī)范

物業(yè)員工每一天都要清楚自己的工作職責(zé)，知道應(yīng)該做些什么，不應(yīng)該做些什么。比如保安要負(fù)責(zé)小區(qū)的安全巡邏，保潔要負(fù)責(zé)保持小區(qū)的干凈整潔，客服要負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和需求。每個(gè)崗位都有具體的工作規(guī)范，員工要嚴(yán)格遵守，不能隨意馬虎。比如說(shuō)，保安在巡邏時(shí)要保持警惕，不能玩手機(jī)或者做其他與工作無(wú)關(guān)的事情；保潔在清掃時(shí)要使用正確的清潔工具，不能亂扔垃圾；客服在接聽(tīng)電話時(shí)要耐心，不能態(tài)度惡劣。只有每個(gè)員工都按照規(guī)范工作，整個(gè)物業(yè)才能運(yùn)轉(zhuǎn)得井井有條。

2.考勤與請(qǐng)假制度

員工的出勤情況很重要，公司有嚴(yán)格的考勤制度。每天要按時(shí)上班，不能遲到早退。如果家里有急事或者生病了，需要請(qǐng)假的，要提前向主管或者經(jīng)理請(qǐng)假，并且說(shuō)明原因。請(qǐng)假不能隨意，如果沒(méi)有正當(dāng)理由就擅自離開(kāi)崗位，會(huì)被視為曠工。曠工的話，公司會(huì)根據(jù)規(guī)定扣除工資，甚至可能會(huì)被辭退。所以員工要珍惜自己的工作，合理安排時(shí)間，避免不必要的請(qǐng)假。

3.行為規(guī)范與儀容儀表

物業(yè)員工代表的是公司的形象，所以行為規(guī)范和儀容儀表很重要。在小區(qū)里工作的時(shí)候，要穿著整齊的工作服，不能穿拖鞋或者破舊的衣服。說(shuō)話要和氣，不能對(duì)業(yè)主大聲說(shuō)話或者惡語(yǔ)相向。遇到業(yè)主的時(shí)候，要主動(dòng)問(wèn)好，不能不理不睬。儀容儀表也要保持整潔，頭發(fā)不能太長(zhǎng)或者太亂，胡子要刮干凈，不能留有異味。如果員工儀容儀表不整，會(huì)被同事和業(yè)主笑話，也會(huì)影響公司的形象。

4.安全操作與應(yīng)急處理

在物業(yè)工作中，安全很重要，員工要掌握安全操作的知識(shí)。比如，電工在維修電路的時(shí)候，要先切斷電源，不能帶電操作；保潔在清掃的時(shí)候，要注意地滑，防止業(yè)主摔倒；保安在巡邏的時(shí)候，要觀察周圍環(huán)境，防止發(fā)生意外。如果遇到緊急情況，比如火災(zāi)、盜竊或者業(yè)主突發(fā)疾病，員工要懂得如何處理。要第一時(shí)間報(bào)告主管或者經(jīng)理，并且按照公司的應(yīng)急預(yù)案行動(dòng)。平時(shí)也要積極參加公司的安全培訓(xùn)，提高自己的應(yīng)急處理能力。

5.崗位培訓(xùn)與技能提升

員工要不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能。公司會(huì)定期組織培訓(xùn)，員工要積極參加。培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位知識(shí)、操作技能、溝通技巧等。通過(guò)培訓(xùn)，員工可以更好地了解自己的工作，掌握更多的技能。比如，客服可以通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)如何更好地處理投訴，保安可以通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)如何更好地巡邏，保潔可以通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)如何更高效地清潔。員工也可以主動(dòng)學(xué)習(xí)，比如看相關(guān)的書(shū)籍或者向同事請(qǐng)教。只有不斷學(xué)習(xí)，員工才能適應(yīng)公司的發(fā)展，也才能獲得更好的待遇。

第二章

1.考勤管理制度細(xì)則

公司的考勤制度不是隨便寫(xiě)的，而是有具體的規(guī)定。比如說(shuō)，每天上班的時(shí)間是幾點(diǎn)，下班的時(shí)間是幾點(diǎn)，中午休息時(shí)間是多久。員工要準(zhǔn)時(shí)到崗，不能遲到，也不能早退。如果因?yàn)樘厥馇闆r晚到或者早退，要第一時(shí)間向主管請(qǐng)假。請(qǐng)假不能口頭說(shuō)，要寫(xiě)請(qǐng)假條或者通過(guò)公司的系統(tǒng)申請(qǐng)。請(qǐng)假條要寫(xiě)清楚請(qǐng)假的時(shí)間、原因，并且要主管或者經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。如果沒(méi)有請(qǐng)假就擅自離開(kāi)崗位，就算曠工。曠工一天扣多少錢，曠工三天可能就要被辭退，這些都要清楚。員工要自覺(jué)遵守考勤制度，不能因?yàn)樽约簯猩⒒蛘呤韬龆`反規(guī)定。

2.請(qǐng)假與銷假流程

請(qǐng)假不是想請(qǐng)就能請(qǐng)的，有一個(gè)嚴(yán)格的流程。員工如果想請(qǐng)假，要先向直屬上級(jí)提出申請(qǐng)，說(shuō)明請(qǐng)假的原因和時(shí)間段。上級(jí)會(huì)根據(jù)工作情況決定是否批準(zhǔn)。如果批準(zhǔn)了，員工要拿到正式的請(qǐng)假條或者系統(tǒng)里的批準(zhǔn)記錄。請(qǐng)假期間，要安排好工作，不能把工作丟給同事或者讓工作積壓。如果請(qǐng)假時(shí)間到了，要按時(shí)銷假，告訴上級(jí)自己已經(jīng)回來(lái)了。銷假也要按照規(guī)定辦理，不能想回來(lái)就回來(lái)，不告訴任何人。如果請(qǐng)假期間有緊急情況，要隨時(shí)與上級(jí)保持聯(lián)系，匯報(bào)情況。請(qǐng)假和銷假都要認(rèn)真對(duì)待，不能馬虎。

3.加班管理制度

有時(shí)候工作忙，員工可能需要加班。加班不是隨便加的，公司有加班制度。加班要經(jīng)過(guò)上級(jí)的批準(zhǔn)，不能自己決定。加班的時(shí)候，要記錄好時(shí)間，并且拿到加班證明。加班費(fèi)也不是隨便給的，要按照公司的規(guī)定計(jì)算。加班費(fèi)不能比正常工資高太多，也不能沒(méi)有加班費(fèi)。員工如果不愿意加班，可以提前與上級(jí)溝通，看看能不能調(diào)整工作安排。加班的時(shí)候，要注意休息，不能累垮了身體。公司也會(huì)關(guān)心員工的健康，如果員工因?yàn)榧影嗌×?，公司?huì)給予一定的照顧。加班是暫時(shí)的，員工要合理安排時(shí)間，不能因?yàn)榧影喽绊懮睢?/p>

4.曠工處理規(guī)定

曠工是違反公司規(guī)定的行為，公司會(huì)嚴(yán)肅處理。曠工一天，公司會(huì)扣除當(dāng)天的工資，并且寫(xiě)警告書(shū)。如果員工連續(xù)曠工幾天，或者一年內(nèi)曠工次數(shù)太多，公司可能會(huì)辭退員工。辭退員工不是隨便辭退的，要按照勞動(dòng)法的規(guī)定辦理。員工被辭退后，工資要結(jié)清，并且公司會(huì)給出一個(gè)合理的解釋。員工如果覺(jué)得公司辭退不合法，可以申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。曠工不僅影響自己的工資，還會(huì)影響自己的職業(yè)發(fā)展。員工要珍惜自己的工作，不能因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而曠工。

5.考勤異常處理

員工的考勤有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)異常情況，比如忘記打卡、打卡錯(cuò)誤等。這些情況都要及時(shí)處理，不能拖到最后。如果忘記打卡，要第一時(shí)間向主管報(bào)告，并且說(shuō)明原因。主管會(huì)根據(jù)情況決定是否補(bǔ)卡。如果打卡錯(cuò)誤，要及時(shí)更正，不能讓錯(cuò)誤記錄一直存在。如果考勤異常沒(méi)有及時(shí)處理，可能會(huì)影響工資或者獎(jiǎng)金。員工要養(yǎng)成好習(xí)慣，每天上班都要記得打卡，并且檢查打卡記錄是否正確。如果發(fā)現(xiàn)異常，要及時(shí)解決，不要讓小問(wèn)題變成大問(wèn)題?？记诋惓Ｌ幚硪皶r(shí)、合理，不能因?yàn)閱T工自己的疏忽而造成損失。

第三章

1.行為規(guī)范細(xì)則

光說(shuō)不做假把式，行為規(guī)范不能只掛在嘴上，得有具體的規(guī)定才行。比如說(shuō)，在小區(qū)里走動(dòng)的時(shí)候，不能一邊走路一邊玩手機(jī)或者看視頻，這樣既不安全也不專業(yè)。遇到業(yè)主或者住戶的時(shí)候，要主動(dòng)問(wèn)好，態(tài)度要和氣，不能板著臉或者愛(ài)理不理的。如果業(yè)主有事情找你，要耐心聽(tīng)他們講，不能打斷或者不耐煩。說(shuō)話要注意用詞，不能說(shuō)臟話或者粗話，更不能背后說(shuō)人壞話。員工的行為代表的是公司的形象，所以一舉一動(dòng)都要注意，不能給公司丟臉。

2.儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

員工上班不能隨意打扮，得有個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。比如，保安穿著制服的時(shí)候，領(lǐng)帶不能歪歪扭扭，鞋子要擦干凈，不能有污漬。保潔上班的時(shí)候，頭發(fā)要利落，不能披頭散發(fā)，指甲要干凈，不能涂太長(zhǎng)的指甲油?？头诮与娫捇蛘呓哟龢I(yè)主的時(shí)候，要化淡妝，顯得精神一些。所有員工都不能留怪異發(fā)型，比如染彩色頭發(fā)或者留很長(zhǎng)的胡子。身上不能有異味，比如抽煙后沒(méi)洗手就上崗。公司可能會(huì)定期檢查員工的儀容儀表，如果不符合標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)要求員工整改，屢次不改的可能會(huì)被處罰。

3.著裝管理規(guī)定

每個(gè)崗位的員工都有指定的工裝，不能隨便穿自己的衣服上班。工裝要干凈整潔，不能有污漬或者破損。穿著工裝的時(shí)候，要扣好扣子，不能敞著懷或者隨意卷起袖子。工裝不能亂放，要整齊地掛在指定的地方或者穿著整齊地離開(kāi)崗位。如果工裝壞了或者不夠穿了，要及時(shí)向主管申請(qǐng)更換。公司提供工裝是為了統(tǒng)一形象，員工也要愛(ài)護(hù)工裝，不能把工裝當(dāng)衣服隨便穿。如果員工不按規(guī)定穿著工裝，會(huì)被同事和業(yè)主笑話，也會(huì)影響公司的形象。

4.服務(wù)禮儀規(guī)范

物業(yè)員工天天跟業(yè)主打交道，服務(wù)禮儀很重要。見(jiàn)到業(yè)主要主動(dòng)打招呼，比如保安看到業(yè)主出門，可以說(shuō)“早上好”；保潔看到業(yè)主回來(lái)，可以問(wèn)“您回來(lái)了”。如果業(yè)主有事情需要幫助，要熱情地提供幫助，不能推三阻四。在跟業(yè)主溝通的時(shí)候，要使用禮貌用語(yǔ)，比如“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”。如果業(yè)主有投訴或者意見(jiàn)，要耐心聽(tīng)他們說(shuō)完，不能打斷或者反駁。如果自己解決不了問(wèn)題，要幫忙聯(lián)系相關(guān)部門或者上級(jí)。良好的服務(wù)禮儀能贏得業(yè)主的信任和好感，也能提升公司的口碑。

5.禁止行為規(guī)定

員工在工作時(shí)間有一些行為是絕對(duì)不能做的。比如，不能在小區(qū)里大聲喧嘩或者吵鬧，影響業(yè)主休息。不能酗酒上班，喝醉了酒還到處亂跑，把事情搞砸了。不能利用職務(wù)之便謀取私利，比如收業(yè)主的紅包或者好處。不能泄露業(yè)主的隱私，比如業(yè)主的住址、電話號(hào)碼或者其他個(gè)人信息。不能打架斗毆或者參與賭博，這些行為都是嚴(yán)重違紀(jì)的。如果員工做了這些禁止的行為，公司會(huì)根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰，甚至可能會(huì)被開(kāi)除。

6.違規(guī)行為處理

如果員工違反了行為規(guī)范，公司會(huì)進(jìn)行處理。處理的方式要根據(jù)違規(guī)的嚴(yán)重程度來(lái)定。如果只是小問(wèn)題，比如偶爾說(shuō)話不注意，可能會(huì)被口頭警告或者寫(xiě)檢討。如果是比較嚴(yán)重的問(wèn)題，比如態(tài)度惡劣得罪業(yè)主，可能會(huì)被扣除工資或者降級(jí)。如果員工連續(xù)違規(guī)，或者違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重，比如盜竊業(yè)主財(cái)物，公司可能會(huì)直接開(kāi)除。被處罰的員工要認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并且改正過(guò)來(lái)。公司處理違規(guī)行為是為了維護(hù)秩序，也是為了幫助員工成長(zhǎng)，員工要理解公司的決定。

第四章

1.安全操作規(guī)程

做物業(yè)工作，安全第一，操作要規(guī)范。比如電工修燈或者修電路，一定得先斷電，不能帶電操作，不然非常危險(xiǎn)。修完之后要測(cè)試一下，確保安全。如果是水管漏水，要先關(guān)緊水閥，不能讓水一直流。清潔的時(shí)候，用一些清潔劑，要戴手套，防止化學(xué)物質(zhì)傷到皮膚。特別是高空作業(yè)，比如擦窗戶，一定要系好安全帶，不能馬虎。所有員工都要熟悉自己崗位的安全操作規(guī)程，不能憑感覺(jué)做事。公司會(huì)定期教大家這些安全知識(shí)，大家也要認(rèn)真學(xué)，保護(hù)自己，也保護(hù)別人。

2.設(shè)備設(shè)施操作規(guī)范

小區(qū)里有各種設(shè)備，比如電梯、監(jiān)控、門禁系統(tǒng)等，操作要按規(guī)矩來(lái)。每天上班，要先檢查一下設(shè)備是不是正常運(yùn)行。比如電梯，要看看有沒(méi)有異常響聲或者異味，按鈕是不是正常。監(jiān)控探頭要定期檢查，確保畫(huà)面清晰，存儲(chǔ)正常。門禁系統(tǒng)也要測(cè)試，密碼或者刷卡能不能正常進(jìn)出門。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備有問(wèn)題，不能自己隨便拆裝，要立即上報(bào)給維修人員或者主管。員工要熟悉自己負(fù)責(zé)的設(shè)備怎么操作，不能弄錯(cuò)，否則可能會(huì)造成設(shè)備損壞或者安全隱患。

3.應(yīng)急處理流程

小區(qū)里難免會(huì)遇到突發(fā)事件，比如火災(zāi)、地震、有人暈倒或者吵架鬧事。遇到這些情況，員工不能慌亂，要按應(yīng)急預(yù)案來(lái)處理。比如著火了，要立刻報(bào)警，并且疏散業(yè)主，不能只顧自己。有人暈倒了，要趕緊檢查一下情況，如果知道急救知識(shí)，可以先進(jìn)行簡(jiǎn)單急救，然后等待救護(hù)車。如果遇到吵架或者打架，要?jiǎng)窠?，不能偏袒任何一方，更不能參與進(jìn)去。處理應(yīng)急情況，關(guān)鍵是冷靜，要清楚自己該做什么，不該做什么。平時(shí)公司會(huì)演練，大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)，知道遇到緊急情況怎么應(yīng)對(duì)。

4.安全培訓(xùn)與演練

為了讓大家掌握安全知識(shí)和應(yīng)急處理能力，公司會(huì)定期搞培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括怎么使用滅火器、怎么進(jìn)行急救、怎么處理各種突發(fā)情況等。培訓(xùn)不是走過(guò)場(chǎng)，大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極提問(wèn)。除了培訓(xùn)，公司還會(huì)搞演練，模擬真實(shí)場(chǎng)景，讓大家實(shí)際操作一下。比如模擬火災(zāi)逃生，模擬有人暈倒急救等。通過(guò)培訓(xùn)和演練，可以發(fā)現(xiàn)自己哪里做得不對(duì)，哪里需要改進(jìn)。大家要把安全培訓(xùn)當(dāng)回事，提高自己的安全意識(shí)和應(yīng)變能力，這樣遇到危險(xiǎn)才能更好地保護(hù)自己和他人。

5.安全責(zé)任追究

安全工作不是說(shuō)說(shuō)而已，是要負(fù)責(zé)任的。如果因?yàn)槟硞€(gè)員工操作不當(dāng)，造成了安全事故，比如小火釀成大災(zāi)，或者因?yàn)闆](méi)及時(shí)處理導(dǎo)致人員受傷，這個(gè)員工是要被追究責(zé)任的。追究責(zé)任不是懲罰，而是為了讓大家認(rèn)識(shí)到安全的重要性，以后不再犯同樣的錯(cuò)誤。責(zé)任追究會(huì)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度來(lái)決定，可能是扣工資、降級(jí)，也可能是開(kāi)除。所有員工都要明白，自己的行為關(guān)系到大家的安全，一定要把安全放在第一位，不能馬虎大意。公司會(huì)嚴(yán)肅處理安全責(zé)任事故，確保安全制度得到有效執(zhí)行。

第五章

1.崗位培訓(xùn)內(nèi)容

新來(lái)的員工或者想學(xué)新技能的員工，公司都會(huì)安排培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容得實(shí)用，得跟實(shí)際工作有關(guān)系。比如，新來(lái)的保安要學(xué)怎么巡邏、怎么盤問(wèn)可疑人員、怎么使用對(duì)講機(jī)、怎么處理火警等。新來(lái)的保潔要學(xué)怎么分類垃圾、怎么使用清潔工具、怎么處理污漬、怎么跟業(yè)主溝通清潔需求。客服要學(xué)怎么接電話、怎么記錄信息、怎么處理投訴、怎么介紹小區(qū)情況。培訓(xùn)不光是講課，還會(huì)有實(shí)際操作，比如讓保安在模擬場(chǎng)景中練習(xí)盤問(wèn)，讓保潔實(shí)際打掃一個(gè)區(qū)域。培訓(xùn)的目標(biāo)是讓員工掌握工作所需的技能，能獨(dú)立完成任務(wù)。

2.培訓(xùn)方式與形式

培訓(xùn)不能光靠老板講課就完事，得有多種方式，讓員工更容易接受?？梢哉?qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工帶徒弟，手把手教?？梢越M織講座，請(qǐng)專家來(lái)講安全知識(shí)或者服務(wù)技巧?？梢栽陔娔X上搞一些培訓(xùn)課程，員工可以利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)。也可以搞一些競(jìng)賽或者考試，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的興趣。有時(shí)候會(huì)組織大家模擬演練，比如模擬處理業(yè)主投訴，讓大家在練習(xí)中提高。培訓(xùn)的時(shí)候，要鼓勵(lì)員工提問(wèn)，讓大家把不懂的問(wèn)題都問(wèn)出來(lái)，這樣才能真正學(xué)到東西。公司會(huì)根據(jù)不同的內(nèi)容和員工的特點(diǎn)，選擇合適的培訓(xùn)方式。

3.技能提升計(jì)劃

員工不能一直停在原地，技能得不斷升級(jí)，才能跟上公司發(fā)展的需要。公司會(huì)制定一個(gè)技能提升計(jì)劃，告訴員工未來(lái)要學(xué)什么新東西，怎么學(xué)。比如，現(xiàn)在流行智能門禁系統(tǒng)，公司可能會(huì)組織培訓(xùn)，讓大家學(xué)會(huì)怎么操作和維護(hù)?；蛘?，為了提高服務(wù)質(zhì)量，可能會(huì)教大家一些溝通技巧或者心理學(xué)知識(shí)。員工自己也要有提升的意識(shí)，看到別人會(huì)什么，自己也想學(xué)?？梢灾鲃?dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出學(xué)習(xí)請(qǐng)求，或者利用業(yè)余時(shí)間自己看書(shū)、上網(wǎng)學(xué)習(xí)。公司也會(huì)鼓勵(lì)員工考取一些相關(guān)的證書(shū)，比如急救證、電工證等，這些都能提升員工的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.培訓(xùn)考核與評(píng)估

培訓(xùn)學(xué)得怎么樣，得有個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，不能學(xué)沒(méi)學(xué)都一樣。培訓(xùn)結(jié)束后，會(huì)搞考核，檢驗(yàn)員工是不是掌握了該學(xué)的東西?？己丝梢怨P試，也可以實(shí)際操作，比如讓保安模擬報(bào)警處理流程，讓保潔限時(shí)完成一個(gè)區(qū)域的清潔?？己顺煽?jī)會(huì)記在員工檔案里，作為評(píng)優(yōu)或者晉升的參考。公司也會(huì)定期評(píng)估培訓(xùn)的效果，看看培訓(xùn)的內(nèi)容是不是實(shí)用，培訓(xùn)的方式是不是管用。如果發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)效果不好，會(huì)改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃，比如增加實(shí)踐環(huán)節(jié)，或者換更合適的培訓(xùn)師。通過(guò)考核和評(píng)估，確保培訓(xùn)能真正幫助員工成長(zhǎng)。

5.終身學(xué)習(xí)理念

公司希望員工能一直學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，有個(gè)“活到老學(xué)到老”的理念。學(xué)習(xí)不是一陣子的事，而是長(zhǎng)期堅(jiān)持。公司會(huì)創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如買書(shū)、搞內(nèi)部講座、提供在線學(xué)習(xí)資源等。員工也要有自覺(jué)性，不能工作一忙就忘了學(xué)習(xí)?？梢越o自己定個(gè)小目標(biāo)，比如每個(gè)月學(xué)一個(gè)新技能，或者每年讀幾本書(shū)。同事之間也可以互相學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)。公司會(huì)鼓勵(lì)員工終身學(xué)習(xí)，對(duì)于在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)突出的員工，可能會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)或者更多的晉升機(jī)會(huì)?？傊鞠Ｍ麊T工能通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，成為更優(yōu)秀的物業(yè)人。

第六章

1.工作時(shí)間與休息時(shí)間

員工每天要準(zhǔn)時(shí)上班，不能遲到，也不能早退。公司規(guī)定了每個(gè)崗位的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，員工要嚴(yán)格遵守。比如，早上八點(diǎn)上班，下午六點(diǎn)下班，中間有午休時(shí)間。午休時(shí)間到了，要準(zhǔn)時(shí)休息，不能在工作時(shí)間睡覺(jué)或者做私事。晚上如果有值班或者加班，要按照公司的安排來(lái)。工作時(shí)間要專心工作，不能做跟工作無(wú)關(guān)的事情，比如聊天的、看視頻的、打游戲的。休息時(shí)間可以放松一下，但是不能過(guò)度娛樂(lè)，影響下一班工作。員工要合理安排自己的時(shí)間，既保證工作質(zhì)量，也保證休息充足。

2.休息時(shí)間管理規(guī)定

休息時(shí)間不是想怎么休息就怎么休息，也得有點(diǎn)規(guī)矩。比如，午休時(shí)間不能把床鋪帶到辦公區(qū)睡，影響其他人。也不能在休息室大聲喧嘩或者打牌吵鬧，得保持安靜。如果需要休息，可以到指定的休息室去。加班的員工，休息時(shí)間也要盡量保證，不能連續(xù)工作太長(zhǎng)時(shí)間不休息，這樣會(huì)累壞身體。如果因?yàn)楣ぷ餍枰仨毤影?，公司?huì)安排調(diào)休或者給加班費(fèi)。員工如果覺(jué)得休息時(shí)間安排不合理，可以跟主管溝通，看看能不能調(diào)整。但是總的休息時(shí)間是不能少的，這是為了保障員工的健康。

3.請(qǐng)假期間的工間休息

員工請(qǐng)假了，比如請(qǐng)病假或者事假，在請(qǐng)假期間，如果有工間休息時(shí)間，也不能隨便占用。比如，請(qǐng)假期間正好趕上午休時(shí)間，也不能去休息室睡覺(jué)或者做私事。請(qǐng)假員工要自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，不能因?yàn)檎?qǐng)假了就放松要求。如果請(qǐng)假時(shí)間比較長(zhǎng)，比如一個(gè)月以上，公司可能會(huì)安排其他工作或者讓員工在家休息，具體要看請(qǐng)假類型和公司規(guī)定。請(qǐng)假員工要跟主管保持聯(lián)系，如果工作上有需要，要隨時(shí)配合。請(qǐng)假期間，也要注意自己的身體，生病了要及時(shí)治療。

4.加班申請(qǐng)與審批流程

加班不是隨便加的，得經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)。如果工作忙，需要加班，要提前向主管提出申請(qǐng)，說(shuō)明加班的原因和時(shí)間段。主管會(huì)根據(jù)工作情況決定是否批準(zhǔn)。申請(qǐng)加班不能口頭說(shuō)，要寫(xiě)加班申請(qǐng)單，或者通過(guò)公司的系統(tǒng)提交申請(qǐng)。主管或者經(jīng)理會(huì)審核申請(qǐng)，如果同意加班，會(huì)在申請(qǐng)單上簽字。加班的時(shí)候，要記錄好時(shí)間，并且告知同事，方便工作交接。加班結(jié)束后，要按時(shí)下班，不能因?yàn)榧影喽绊懴乱话嗟墓ぷ?。如果員工不愿意加班，可以提前跟主管溝通，看看能不能調(diào)整工作安排。

5.加班工作補(bǔ)償方式

加班了，公司會(huì)給予補(bǔ)償，這是規(guī)矩。補(bǔ)償?shù)姆绞接袔追N，可能是調(diào)休，就是給你安排休息時(shí)間補(bǔ)回來(lái)；也可能是給加班費(fèi)，就是按你加班的時(shí)間，給你額外的工資。具體怎么補(bǔ)償，要看公司的規(guī)定和你的崗位。如果是調(diào)休，要盡量安排在你方便的時(shí)間；如果是加班費(fèi)，要按國(guó)家的規(guī)定計(jì)算，不能少給你錢。員工如果覺(jué)得加班補(bǔ)償不合理，可以跟人力資源部門或者工會(huì)反映。公司會(huì)盡量公平合理地處理加班補(bǔ)償，不能讓員工吃虧。員工也要了解自己的權(quán)利，該得的補(bǔ)償要爭(zhēng)取到。

第七章

1.辦公區(qū)域管理規(guī)定

員工的主要工作場(chǎng)所，比如辦公室、值班室，要保持整潔有序。自己的工位要整理干凈，不要堆放太多雜物，文件要分類放好。公共區(qū)域，比如茶水間、會(huì)議室，要輪流值日，保持干凈衛(wèi)生。不能在辦公區(qū)域吸煙，也不能大聲喧嘩或者打電話，影響別人工作。電腦、電話等辦公設(shè)備要愛(ài)惜，不能隨意損壞。離開(kāi)辦公室時(shí)，要隨手關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦，節(jié)約用電。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備有問(wèn)題，或者區(qū)域不干凈，要及時(shí)報(bào)修或者清理，不能不管不問(wèn)。辦公區(qū)域是大家共同的家園，保持好環(huán)境，工作心情也會(huì)更好。

2.會(huì)議室使用規(guī)范

公司的會(huì)議室是開(kāi)會(huì)或者搞培訓(xùn)用的，使用的時(shí)候要遵守規(guī)定。如果要使用會(huì)議室，要提前跟行政或者主管申請(qǐng)，說(shuō)明使用的時(shí)間、人數(shù)、用途。得到批準(zhǔn)后，才能預(yù)定使用。使用的時(shí)候，要愛(ài)護(hù)里面的設(shè)備，比如投影儀、白板筆等，不能亂動(dòng)或者損壞。開(kāi)會(huì)結(jié)束后，要把會(huì)議室收拾干凈，把椅子擺好，把白板擦干凈，把設(shè)備關(guān)掉。如果開(kāi)會(huì)時(shí)喝飲料或者吃東西，要用完立刻收拾垃圾，不能留下臟亂。不能把會(huì)議室當(dāng)宿舍用，或者搞一些與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。大家要珍惜會(huì)議室資源，共同維護(hù)好這個(gè)環(huán)境。

3.茶水間使用守則

茶水間是大家喝水、休息的地方，使用時(shí)要講究衛(wèi)生。水杯要自己帶，不能亂用別人的。喝完水要及時(shí)把水杯放回原處，不能隨意亂放。茶水間要保持干凈，不能把垃圾掃到地上或者扔在垃圾桶外。洗完手要立刻關(guān)水龍頭，不能浪費(fèi)水。不能在茶水間長(zhǎng)時(shí)間聊天或者打電話，影響別人。更不能在茶水間打牌、下棋或者做其他娛樂(lè)活動(dòng)。如果茶水間的設(shè)備壞了，比如飲水機(jī)不出水了，要及時(shí)報(bào)修。大家要互相監(jiān)督，共同維護(hù)好茶水間的環(huán)境，才能讓大家用得舒心。

4.衛(wèi)生間使用須知

衛(wèi)生間是大家上廁所的地方，使用時(shí)要自覺(jué)保持清潔。小便后要記得沖水，大便后要記得蓋好馬桶蓋再?zèng)_水。洗完手要立刻擦干，不能把手上的水滴在地上。不能在衛(wèi)生間亂扔垃圾，尤其是紙巾，要扔進(jìn)垃圾桶里。如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的衛(wèi)生設(shè)施有問(wèn)題，比如馬桶堵塞了、洗手池壞了，要及時(shí)報(bào)修。不能在衛(wèi)生間里吸煙、吐痰或者長(zhǎng)時(shí)間聊天。衛(wèi)生間是共享空間，大家都要講文明，愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，才能有個(gè)干凈衛(wèi)生的如廁環(huán)境。

5.垃圾處理規(guī)定

員工在工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些垃圾，比如廢紙、食品包裝袋等，這些垃圾要分類處理。辦公室的垃圾桶要定期清理，不能讓垃圾堆滿?？苫厥盏睦?，比如廢紙、塑料瓶，要單獨(dú)收集，扔進(jìn)指定的回收箱。有害垃圾，比如廢電池，要放到專門的收集點(diǎn)。不能把所有垃圾都混在一起扔。公司會(huì)安排人員或者有專門的設(shè)備處理這些垃圾，員工要配合好。如果發(fā)現(xiàn)有人亂扔垃圾，要友善提醒，共同維護(hù)好工作環(huán)境的整潔。好的垃圾處理習(xí)慣，不僅環(huán)保，也能體現(xiàn)員工素質(zhì)。

第八章

1.崗位交接班制度

物業(yè)工作通常不是一個(gè)人干到底的，很多時(shí)候需要兩個(gè)人或者多個(gè)人輪流干。這就需要交接班，就是把前一個(gè)班次的工作情況告訴下一個(gè)班次的人。交接班不能隨便應(yīng)付，得有本賬，比如誰(shuí)還沒(méi)交的垃圾倒了，哪個(gè)區(qū)域需要重點(diǎn)關(guān)注，哪個(gè)設(shè)備有問(wèn)題了等。接班的人要仔細(xì)聽(tīng)，有不明白的要問(wèn)清楚。交接班的時(shí)候，最好有主管在場(chǎng)，聽(tīng)一聽(tīng)，確保信息傳達(dá)到位。交接班記錄要寫(xiě)清楚，誰(shuí)接班，誰(shuí)交班，交接了什么內(nèi)容，時(shí)間是什么時(shí)候。這樣萬(wàn)一出了問(wèn)題，還能查清楚是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)。交接班做好了，工作才能順順當(dāng)當(dāng)，不出岔子。

2.工作記錄規(guī)范

員工平時(shí)工作要做一些記錄，不能心里記得，嘴上說(shuō)的，過(guò)后就忘了。比如保安要記錄每天巡邏的時(shí)間點(diǎn)，看到什么可疑情況；保潔要記錄哪個(gè)區(qū)域今天特別臟，用了什么方法清潔；客服要記錄接到什么投訴，怎么處理的，結(jié)果怎么樣。這些記錄可以用本子記，也可以在公司系統(tǒng)里打。記錄要真實(shí)，不能瞎寫(xiě)；要清楚，別人看懂就行；要及時(shí)，當(dāng)天的事情當(dāng)天記。工作記錄很重要，不僅是備忘，有時(shí)候出了問(wèn)題還能查據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)看記錄，也能知道大家工作得怎么樣。所以大家要養(yǎng)成做記錄的習(xí)慣。

3.工作總結(jié)要求

每天下班或者每周、每月，員工可能需要寫(xiě)個(gè)工作總結(jié)?？偨Y(jié)不是流水賬，得有重點(diǎn)，看看這一段時(shí)間做了什么，哪些做得好，哪些做得不好，下一步打算怎么改進(jìn)。比如保安可以總結(jié)今天抓到幾個(gè)小偷，處理了幾起糾紛；保潔可以總結(jié)哪個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生最難搞，下次怎么改進(jìn)方法；客服可以總結(jié)處理了多少投訴，業(yè)主滿意度怎么樣?？偨Y(jié)要實(shí)事求是，不能夸大成績(jī)，也不能回避問(wèn)題。寫(xiě)總結(jié)的過(guò)程，也是反思和提高的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)看總結(jié)，能了解員工的工作狀態(tài)和思路，對(duì)安排工作也有幫助。

4.信息傳遞流程

公司里信息很多，比如領(lǐng)導(dǎo)的通知，業(yè)主的投訴，工作的安排等，這些信息要準(zhǔn)確、快速地傳達(dá)到相關(guān)人員。信息傳遞不能靠嘴傳嘴，容易出錯(cuò)?？梢酝ㄟ^(guò)公告欄、微信群、郵件、內(nèi)部通知單等方式。接收信息的人要看清楚，確認(rèn)收到，如果需要回復(fù)或者有疑問(wèn)，要及時(shí)反饋。比如收到業(yè)主投訴，要盡快處理，處理結(jié)果要回復(fù)給業(yè)主，也要記錄下來(lái)。信息傳遞要層層落實(shí)，確保最后接到信息的人明白該怎么做。如果信息傳遞不及時(shí)或者出錯(cuò)，可能會(huì)影響工作，甚至造成損失。所以大家要重視信息傳遞環(huán)節(jié)。

5.工作交接規(guī)范

除了每天的小交接班，有時(shí)候員工崗位變動(dòng)或者離職，也需要工作交接。這個(gè)交接要更全面，要把自己負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容、流程、注意事項(xiàng)、相關(guān)資料、聯(lián)系人等全部交代清楚。交接不能含糊，要一一核對(duì)，確保接手的人完全明白。最好有書(shū)面交接清單，雙方簽字確認(rèn)。如果接手的人不明白，要繼續(xù)問(wèn)，直到弄懂為止。工作交接做好了，可以避免因?yàn)槿藛T變動(dòng)導(dǎo)致工作脫節(jié)。對(duì)離職員工來(lái)說(shuō)，認(rèn)真做好交接也是對(duì)同事和公司負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。對(duì)新的同事來(lái)說(shuō)，認(rèn)真做好接收，才能順利開(kāi)展工作。

第九章

1.儀容儀表檢查制度

員工每天上班，首先要把自己收拾利索了，不能邋里邋遢地就來(lái)了。公司會(huì)定期或者不定期地檢查大家的儀容儀表，看是不是符合要求。比如保安穿沒(méi)穿制服，鞋子擦沒(méi)擦干凈，頭發(fā)是不是太長(zhǎng)或者亂糟糟的。保潔穿沒(méi)穿工作服，指甲是不是太長(zhǎng)有污垢?？头瘺](méi)化淡妝，精神頭好不好。如果檢查發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，會(huì)被要求立刻整改，嚴(yán)重的可能會(huì)被批評(píng)或者扣錢。這個(gè)檢查是為了讓大家時(shí)刻保持良好的形象，畢竟物業(yè)員工代表的是公司的臉面。大家自己也要經(jīng)常照照鏡子，看看是不是得換身衣服，或者理理頭發(fā)，給業(yè)主留個(gè)好印象。

2.工作著裝規(guī)范檢查

員工上班必須穿規(guī)定的工裝，不能穿自己的衣服，這是規(guī)矩。工裝要干凈、整齊，不能有油漬、污漬或者破損。比如保安的制服不能皺巴巴的，也不能穿拖鞋。保潔的工作服不能沾滿污漬，鞋子也要干凈?？头墓ぷ鞣酆每圩樱荒艹ㄖ鴳?。公司可能會(huì)派專人檢查，或者抽查。如果發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿工裝，會(huì)被要求立刻換上，或者接受批評(píng)教育。穿著整齊的工裝，不僅看起來(lái)專業(yè)，也讓人感覺(jué)公司管理嚴(yán)格，給小區(qū)的安全感加分。所以大家一定要自覺(jué)遵守著裝規(guī)范。

3.服務(wù)行為抽查

業(yè)主對(duì)物業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度很看重，公司也會(huì)定期抽查大家的服務(wù)行為。比如會(huì)找個(gè)業(yè)主，假裝是新來(lái)的，看看員工怎么接待的，說(shuō)話是不是和氣，態(tài)度是不是熱情。也會(huì)觀察員工在小區(qū)里走動(dòng)時(shí)的精神狀態(tài)，是不是愛(ài)崗敬業(yè)。如果抽查發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度不好，比如對(duì)業(yè)主愛(ài)理不理，或者說(shuō)話粗魯，會(huì)被立即指出，并要求改進(jìn)。服務(wù)行為抽查是為了督促大家時(shí)刻保持良好的服務(wù)意識(shí)，真正做到“業(yè)主至上”。表現(xiàn)好的員工可能會(huì)得到表?yè)P(yáng)，表現(xiàn)差的則需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。

4.違規(guī)行為記錄與處理

如果員工違反了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，比如遲到早退、不按規(guī)定著裝、服務(wù)態(tài)度惡劣等，會(huì)被記錄下來(lái)。公司會(huì)有一個(gè)專門的記錄本或者電子系統(tǒng)，記錄每次違規(guī)的情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件、處理結(jié)果等。記錄不是目的，而是為了有據(jù)可查，并根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處理。處理方式可能是口頭警告、書(shū)面警告、罰款、降級(jí)，甚至是開(kāi)除。違規(guī)記錄會(huì)保存在員工檔案里，可能會(huì)影響未來(lái)的晉升或者評(píng)優(yōu)。所以大家要時(shí)刻記住各項(xiàng)規(guī)定，避免犯錯(cuò)，珍惜自己的工作。

5.檢查結(jié)果反饋與改進(jìn)

公司檢查儀容儀表、工作著裝、服務(wù)行為等，不是為了批評(píng)大家，而是為了幫助大家改進(jìn)。檢查結(jié)束后，會(huì)把檢查結(jié)果反饋給每個(gè)員工，或者在會(huì)議上公布。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)說(shuō)明具體是什么問(wèn)題，為什么會(huì)這樣。員工要虛心接受，認(rèn)真反思，并在下一次工作中努力改正。如果員工因?yàn)槟承┛陀^原因暫時(shí)做不到，可以跟主管溝通，看看能不能得到幫助或者提供一些便利。公司也會(huì)根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的普遍問(wèn)題，調(diào)整管理措施或者加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷完善管理制度，讓大家的工作環(huán)境和發(fā)展空間更好。

第十章

1.員工手冊(cè)與制度學(xué)習(xí)

公司把各項(xiàng)規(guī)章制度都整理成一本員工手冊(cè)，發(fā)給每個(gè)員工。這本手冊(cè)很重