一、方案背景隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，單位車輛的使用日益頻繁，為提高單位車輛的使用效率，保障行車安全，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本單位司機服務(wù)方案。本方案旨在規(guī)范司機行為，提高服務(wù)水平，確保車輛安全運行，為單位的各項業(yè)務(wù)提供有力保障。二、服務(wù)宗旨1.安全第一：確保行車安全，預(yù)防交通事故，保障乘客及貨物安全。2.服務(wù)至上：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足乘客需求，樹立良好形象。3.效率優(yōu)先：提高車輛使用效率，降低運營成本，提升單位效益。4.環(huán)保節(jié)能：倡導(dǎo)綠色出行，降低油耗，減少污染。三、服務(wù)對象本方案適用于本單位的全體司機，包括專職司機和兼職司機。四、服務(wù)內(nèi)容1.車輛管理（1）車輛保養(yǎng)：定期對車輛進行保養(yǎng)，確保車輛處于良好狀態(tài)。（2）車輛清潔：保持車輛內(nèi)外整潔，提高車輛形象。（3）車輛安全檢查：定期對車輛進行安全檢查，排除安全隱患。2.行車服務(wù)（1）遵守交通規(guī)則：嚴格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。（2）文明駕駛：保持良好的駕駛習(xí)慣，文明駕駛，禮貌行車。（3）行車記錄：準(zhǔn)確記錄行車時間、路線、油耗等信息。（4）應(yīng)急處置：掌握應(yīng)急處置技能，確保在緊急情況下能夠妥善處理。3.乘客服務(wù)（1）熱情服務(wù)：主動問候乘客，提供熱情周到的服務(wù)。（2）尊重乘客：尊重乘客意愿，耐心解答乘客疑問。（3）安全保障：確保乘客在行車過程中的安全。（4）服務(wù)評價：及時收集乘客意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。4.貨物服務(wù)（1）安全運輸：確保貨物在運輸過程中的安全，防止貨物損壞。（2）貨物交接：準(zhǔn)確無誤地完成貨物交接，確保貨物信息準(zhǔn)確。（3）貨物保護：采取必要措施，保護貨物不受損壞。5.其他服務(wù)（1）加班服務(wù)：根據(jù)單位需要，提供加班服務(wù)。（2）應(yīng)急服務(wù)：在突發(fā)事件中，提供應(yīng)急服務(wù)。（3）培訓(xùn)服務(wù)：定期對司機進行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.車輛管理標(biāo)準(zhǔn)-車輛保養(yǎng)周期：每行駛5000公里或3個月進行一次保養(yǎng)。-車輛清潔標(biāo)準(zhǔn)：保持車輛內(nèi)外整潔，無污漬、無異味。-車輛安全檢查標(biāo)準(zhǔn)：每月進行一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.行車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-遵守交通規(guī)則：無違章記錄。-文明駕駛：無超速、闖紅燈、逆行等違規(guī)行為。-行車記錄：準(zhǔn)確記錄行車時間、路線、油耗等信息。-應(yīng)急處置：掌握應(yīng)急處置技能，能夠在緊急情況下妥善處理。3.乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-熱情服務(wù)：主動問候乘客，提供熱情周到的服務(wù)。-尊重乘客：尊重乘客意愿，耐心解答乘客疑問。-安全保障：確保乘客在行車過程中的安全。-服務(wù)評價：乘客滿意度達到90%以上。4.貨物服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-安全運輸：確保貨物在運輸過程中的安全，防止貨物損壞。-貨物交接：準(zhǔn)確無誤地完成貨物交接，確保貨物信息準(zhǔn)確。-貨物保護：采取必要措施，保護貨物不受損壞。六、考核與獎懲1.考核方式-定期對司機進行考核，考核內(nèi)容包括車輛管理、行車服務(wù)、乘客服務(wù)、貨物服務(wù)等方面。-考核結(jié)果作為評優(yōu)評先、晉升晉級的重要依據(jù)。2.獎懲措施-對表現(xiàn)優(yōu)秀的司機給予獎勵，包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵。-對違反規(guī)定的司機進行處罰，包括通報批評、扣分、停職檢查等。七、實施與監(jiān)督1.實施-本方案由單位車輛管理部門負責(zé)組織實施。-單位車輛管理部門定期對司機進行培訓(xùn)和考核，確保方案的有效實施。2.監(jiān)督-單位領(lǐng)導(dǎo)對方案實施情況進行監(jiān)督，確保方案落到實處。-乘客和單位員工對司機服務(wù)進行監(jiān)督，提出意見和建議。八、附則1.本方案自發(fā)布之日起實施。2.本方案由單位車