2025年興安盟稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題回憶版匯總含答案第一題（綜合分析類）：當(dāng)前，稅務(wù)總局提出“以數(shù)治稅”理念，興安盟稅務(wù)局正在推進(jìn)“智慧稅務(wù)”建設(shè)，開發(fā)了“蒙速辦·稅直達(dá)”平臺(tái)，整合了政策推送、遠(yuǎn)程幫辦、訴求響應(yīng)等功能。但部分基層干部反映，系統(tǒng)操作復(fù)雜、老年人使用困難；也有納稅人認(rèn)為，線上服務(wù)替代了窗口，辦稅缺少“人情味”。對(duì)此，你怎么看？參考答案：智慧稅務(wù)是稅收現(xiàn)代化的必然趨勢(shì)，“蒙速辦·稅直達(dá)”平臺(tái)的上線是興安盟落實(shí)“以數(shù)治稅”的具體實(shí)踐，但其運(yùn)行中出現(xiàn)的問題需辯證看待。首先，要肯定智慧稅務(wù)的積極意義：一方面，通過數(shù)據(jù)整合實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)推送，比如針對(duì)興安盟肉牛養(yǎng)殖、文旅企業(yè)等特色產(chǎn)業(yè)，可自動(dòng)匹配適用的稅費(fèi)優(yōu)惠，提升政策落實(shí)效率；另一方面，遠(yuǎn)程幫辦功能解決了盟內(nèi)部分旗縣地廣人稀、辦稅路程遠(yuǎn)的問題，如阿爾山市納稅人無(wú)需跨旗縣跑廳，線上即可辦理跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)。但問題也客觀存在：基層干部操作不熟，反映出系統(tǒng)培訓(xùn)不到位；老年人使用困難，說明服務(wù)“適老化”不足；納稅人覺得缺“人情味”，則暴露了線上線下融合不夠。對(duì)策需分三方面：一是強(qiáng)化培訓(xùn)，針對(duì)基層干部開展“平臺(tái)操作+典型案例”實(shí)操培訓(xùn)，制作蒙漢雙語(yǔ)操作手冊(cè)，結(jié)合興安盟民族地區(qū)特點(diǎn)，在科右中旗、扎賚特旗等蒙古族聚居區(qū)增設(shè)雙語(yǔ)導(dǎo)稅崗；二是優(yōu)化適老化服務(wù)，在平臺(tái)增加“長(zhǎng)輩模式”，簡(jiǎn)化界面、放大字體，同時(shí)保留辦稅服務(wù)廳現(xiàn)金繳納、人工填單等傳統(tǒng)服務(wù)，在烏蘭浩特市、突泉縣試點(diǎn)“辦稅服務(wù)廳+社區(qū)網(wǎng)格”模式，由網(wǎng)格員協(xié)助老年人線上辦稅；三是深化“線上+線下”融合，比如在智慧平臺(tái)設(shè)置“一鍵轉(zhuǎn)人工”，遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)（如土地增值稅清算、跨境稅源管理）可直接轉(zhuǎn)接大廳專家團(tuán)隊(duì)，同時(shí)定期開展“稅企茶話會(huì)”，在科右前旗工業(yè)園區(qū)、烏蘭浩特物流園區(qū)等企業(yè)集中區(qū)舉辦線下政策解讀會(huì)，彌補(bǔ)線上互動(dòng)不足的短板。第二題（組織協(xié)調(diào)類）：為落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，盟局要求各旗縣局開展“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)財(cái)務(wù)人員、個(gè)體工商戶、涉稅中介代表作為體驗(yàn)師，全程參與留抵退稅、發(fā)票申領(lǐng)等6類高頻業(yè)務(wù)辦理流程，收集改進(jìn)建議。你作為某旗縣局納稅服務(wù)股股長(zhǎng)，如何組織實(shí)施？參考答案：組織此活動(dòng)需緊扣“體驗(yàn)—反饋—改進(jìn)”主線，重點(diǎn)做好三階段工作：前期準(zhǔn)備階段：一是確定體驗(yàn)對(duì)象，結(jié)合本旗縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，比如扎賚特旗重點(diǎn)邀請(qǐng)玉米加工企業(yè)、合作社財(cái)務(wù)人員，阿爾山市側(cè)重旅游民宿、餐飲個(gè)體戶，涉稅中介選擇代理戶數(shù)前5的機(jī)構(gòu)，確保覆蓋不同類型納稅人；二是明確體驗(yàn)流程，選取留抵退稅（針對(duì)制造業(yè)）、發(fā)票增量（針對(duì)批發(fā)零售業(yè)）、社保費(fèi)繳納（針對(duì)靈活就業(yè)人員）等3類本地高頻業(yè)務(wù)，提前與征管、稅政、社保非稅等部門溝通，梳理業(yè)務(wù)辦理全流程（從電子稅務(wù)局提交到后臺(tái)審核、結(jié)果反饋）；三是制作《體驗(yàn)反饋表》，設(shè)置“流程順暢度”“資料精簡(jiǎn)度”“響應(yīng)速度”等量化指標(biāo)，增加“最想優(yōu)化的環(huán)節(jié)”開放式問題。實(shí)施階段：分“線上+線下”體驗(yàn)。線上部分，組織體驗(yàn)師通過電子稅務(wù)局、“蒙速辦·稅直達(dá)”平臺(tái)模擬操作，安排運(yùn)維人員實(shí)時(shí)記錄卡頓、報(bào)錯(cuò)等問題；線下部分，邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)師到辦稅服務(wù)廳，跟隨導(dǎo)稅員、窗口人員全流程參與業(yè)務(wù)辦理，重點(diǎn)觀察“容缺辦理”“一次性告知”落實(shí)情況?；顒?dòng)中穿插座談，比如在突泉縣特色農(nóng)業(yè)園區(qū)體驗(yàn)時(shí)，可結(jié)合當(dāng)?shù)刂兴幉姆N植企業(yè)需求，增設(shè)“涉農(nóng)稅收優(yōu)惠落實(shí)”專題討論?？偨Y(jié)改進(jìn)階段：匯總《體驗(yàn)反饋表》，用Excel分類統(tǒng)計(jì)問題（如系統(tǒng)類占30%、流程類占40%、服務(wù)類占30%），形成《體驗(yàn)報(bào)告》。對(duì)系統(tǒng)問題（如電子稅務(wù)局社保費(fèi)繳納模塊跳轉(zhuǎn)慢），及時(shí)向盟局信息中心反饋；對(duì)流程問題（如留抵退稅需重復(fù)提交資料），聯(lián)合稅政部門簡(jiǎn)化表單，推行“一表集成”；對(duì)服務(wù)問題（如導(dǎo)稅員政策解答不準(zhǔn)確），開展“崗位大練兵”，重點(diǎn)培訓(xùn)新出臺(tái)的小微企業(yè)增值稅減免、個(gè)體工商戶個(gè)人所得稅優(yōu)惠政策。最后，通過稅企微信群、辦稅廳公告欄公示改進(jìn)措施，邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)師“回頭看”，形成閉環(huán)。第三題（應(yīng)急應(yīng)變類）：你是辦稅服務(wù)廳值班長(zhǎng)，某天上午10點(diǎn)，一位蒙古族老大娘拿著現(xiàn)金來繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)，窗口人員告知“今年系統(tǒng)升級(jí)，需通過手機(jī)銀行或微信小程序繳費(fèi)，現(xiàn)金不再收取”。老大娘情緒激動(dòng)，用蒙語(yǔ)大喊“不會(huì)用手機(jī)，錢交不上，養(yǎng)老沒保障”，引發(fā)其他納稅人圍觀拍照。你會(huì)怎么處理？參考答案：處理此類事件需遵循“安撫情緒—解決問題—長(zhǎng)效改進(jìn)”原則：第一步，快速控制現(xiàn)場(chǎng)。立即上前，用蒙語(yǔ)安撫老大娘（“阿吉，別著急，我?guī)湍鉀Q”），引導(dǎo)至大廳“民族團(tuán)結(jié)服務(wù)崗”，遞上熱水，避免圍觀擴(kuò)大。同時(shí)，向其他納稅人解釋：“大家稍等，我們正在處理特殊情況，不會(huì)影響您的業(yè)務(wù)辦理”，請(qǐng)導(dǎo)稅員引導(dǎo)圍觀人員到等候區(qū)，提醒拍照納稅人“如需反映問題可通過12366熱線，我們會(huì)及時(shí)反饋”。第二步，解決繳費(fèi)問題。詢問老大娘具體情況：是否有子女陪同？是否愿意由子女代交？若子女不在身邊，根據(jù)《稅費(fèi)征收管理?xiàng)l例》“特殊群體可線下繳納”的規(guī)定，聯(lián)系社保非稅部門開通“綠色通道”，協(xié)調(diào)銀行人員現(xiàn)場(chǎng)收取現(xiàn)金，由稅務(wù)部門代為錄入系統(tǒng)，打印繳費(fèi)憑證交給老大娘，并告知“憑證和手機(jī)繳費(fèi)一樣有效，您放心”。同時(shí)，檢查窗口是否張貼“現(xiàn)金繳費(fèi)特殊情況可申請(qǐng)”的提示，發(fā)現(xiàn)未張貼后，立即要求導(dǎo)稅員在取號(hào)機(jī)、填單臺(tái)補(bǔ)充蒙漢雙語(yǔ)提示。第三步，事后整改。當(dāng)天下午召開廳務(wù)會(huì)，強(qiáng)調(diào)“不得一刀切拒絕現(xiàn)金繳費(fèi)”，明確“老年人、殘疾人等特殊群體可憑身份證申請(qǐng)現(xiàn)金繳納”；在“民族團(tuán)結(jié)服務(wù)崗”增設(shè)蒙漢雙語(yǔ)輔導(dǎo)員，專門協(xié)助特殊群體使用手機(jī)繳費(fèi)；向盟局建議，在“蒙速辦·稅直達(dá)”平臺(tái)增加“親屬代繳”功能，子女可通過綁定老人身份證代為操作，減少現(xiàn)場(chǎng)矛盾。第四題（崗位認(rèn)知類）：興安盟地處內(nèi)蒙古東北部，橫跨大興安嶺，下轄6個(gè)旗縣市，其中3個(gè)是邊境旗，2個(gè)是革命老區(qū)縣，民族構(gòu)成以蒙古族為主，占比41%。如果你遴選到盟局政策法規(guī)科工作，結(jié)合地域特點(diǎn)，你認(rèn)為需要重點(diǎn)提升哪些能力？參考答案：政策法規(guī)科承擔(dān)著稅收政策落實(shí)、執(zhí)法監(jiān)督、爭(zhēng)議處理等職責(zé)，結(jié)合興安盟地域特點(diǎn)，需重點(diǎn)提升三方面能力：一是政策執(zhí)行的“精準(zhǔn)性”能力。興安盟有邊境旗（如阿爾山市）、革命老區(qū)縣（如科右前旗），涉及邊民互市貿(mào)易稅收優(yōu)惠、老區(qū)企業(yè)所得稅減免等特殊政策，需提升政策解讀能力。例如，阿爾山市邊民互市貿(mào)易區(qū)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，需準(zhǔn)確區(qū)分“每人每日8000元免稅”與“企業(yè)所得稅減按15%征收”的適用條件；科右前旗紅色旅游企業(yè)，要掌握“旅游服務(wù)收入免征增值稅”的具體范圍（是否含景區(qū)門票、餐飲住宿）。需通過研讀總局、區(qū)局文件，結(jié)合興安盟實(shí)際案例（如2024年某邊貿(mào)企業(yè)誤享政策被風(fēng)險(xiǎn)掃描），提升政策適用精準(zhǔn)度。二是民族地區(qū)的“適應(yīng)性”能力。全盟41%的蒙古族人口，許多納稅人蒙語(yǔ)交流更順暢，需提升雙語(yǔ)溝通能力。在處理行政復(fù)議、行政處罰聽證時(shí)，若當(dāng)事人只會(huì)蒙語(yǔ)，需用蒙語(yǔ)解釋《稅收征管法》條款（如“偷稅”的界定、處罰幅度），避免因語(yǔ)言障礙引發(fā)誤解。同時(shí)，關(guān)注民族習(xí)俗，比如在蒙古族傳統(tǒng)節(jié)日“那達(dá)慕”前后，部分牧民暫停經(jīng)營(yíng)，需在政策宣傳、催報(bào)催繳時(shí)避開關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)服務(wù)溫度。三是跨區(qū)域的“統(tǒng)籌性”能力。興安盟地域廣闊，旗縣間經(jīng)濟(jì)差異大（烏蘭浩特市以工業(yè)為主，扎賚特旗以農(nóng)業(yè)為主），需提升政策落實(shí)的統(tǒng)籌能力。例如，在落實(shí)“六稅兩費(fèi)”減免政策時(shí)，需分析烏蘭浩特市小微企業(yè)集中（側(cè)重制造業(yè)）與扎賚特旗個(gè)體戶居多（側(cè)重種植業(yè)）的不同需求，指導(dǎo)旗縣局分類推送：對(duì)制造業(yè)企業(yè)重點(diǎn)輔導(dǎo)“研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除”，對(duì)種植戶重點(diǎn)講解“自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品免稅”。同時(shí)，協(xié)調(diào)邊境旗與內(nèi)地旗的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，避免因政策執(zhí)行差異引發(fā)納稅人異議（如科右中旗與突泉縣的個(gè)體工商戶定額核定）。第五題（人際溝通類）：你剛遴選到盟局貨物和勞務(wù)稅科，科長(zhǎng)安排你負(fù)責(zé)“全電發(fā)票”推廣工作，需要與征管科、信息中心、各旗縣局貨勞股協(xié)作。但在第一次工作例會(huì)上，征管科老張說“全電發(fā)票歸你們貨勞科管，我們只負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)”，信息中心小王抱怨“近期要保障個(gè)人所得稅匯算系統(tǒng)，沒時(shí)間配合”，部分旗縣局股長(zhǎng)反映“基層人手少，推廣任務(wù)重”。你會(huì)如何推進(jìn)工作？參考答案：推進(jìn)跨部門協(xié)作需把握“溝通破局—分工明確—激勵(lì)推動(dòng)”三個(gè)關(guān)鍵：首先，主動(dòng)溝通，理解訴求。會(huì)后單獨(dú)找老張交流：“全電發(fā)票推廣確實(shí)以貨勞科為主，但征管科在發(fā)票領(lǐng)用、風(fēng)險(xiǎn)防控方面經(jīng)驗(yàn)豐富，比如之前農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票虛開治理，您提的‘以進(jìn)控銷’方法很有效，這次推廣中發(fā)票額度核定、風(fēng)險(xiǎn)掃描還需要您指導(dǎo)”，肯定其價(jià)值，爭(zhēng)取支持。找小王溝通：“個(gè)稅匯算確實(shí)是當(dāng)前重點(diǎn)，我們可以錯(cuò)峰安排，比如3月中旬前您主要保障個(gè)稅，3月下旬我們一起測(cè)試全電發(fā)票系統(tǒng)，有技術(shù)問題提前列清單，您看是否可行？”體現(xiàn)換位思考。對(duì)旗縣股長(zhǎng)，通過視頻連線了解具體困難（如科右前旗企業(yè)多、阿爾山市企業(yè)少），承諾“盟局會(huì)提供培訓(xùn)課件、宣傳物料，對(duì)推廣進(jìn)度快的旗縣推薦為‘全電發(fā)票試點(diǎn)先進(jìn)單位’”。其次，明確分工，制定計(jì)劃。制作《全電發(fā)票推廣任務(wù)清單》，明確征管科負(fù)責(zé)發(fā)票領(lǐng)用規(guī)則制定、風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)設(shè)置；信息中心負(fù)責(zé)3月25日前完成電子稅務(wù)局全電發(fā)票模塊測(cè)試；貨勞科負(fù)責(zé)編寫《全電發(fā)票操作指南（蒙漢雙語(yǔ)版）》、組織4場(chǎng)視頻培訓(xùn)（覆蓋所有旗縣）；旗縣局負(fù)責(zé)4月1日15日對(duì)轄區(qū)內(nèi)一般納稅人“一對(duì)一”輔導(dǎo)，4月下旬匯總問題反饋。計(jì)劃經(jīng)科長(zhǎng)審核后，通過OA系