自考護(hù)理管理學(xué)試題及答案單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.下列屬于法約爾管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容是（）A.管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系B.工作應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化C.管理過(guò)程要遵循14條管理原則D.實(shí)行刺激性報(bào)酬制度答案：C。法約爾的管理過(guò)程理論強(qiáng)調(diào)管理過(guò)程要遵循14條管理原則，如分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律等。選項(xiàng)A是韋伯行政組織理論的內(nèi)容；選項(xiàng)B是泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容；選項(xiàng)D也是泰勒科學(xué)管理理論中涉及的內(nèi)容。2.下列屬于護(hù)理管理不善造成的護(hù)理缺陷是（）A.護(hù)理記錄缺陷B.藥物名稱查對(duì)失誤C.護(hù)理人員法律知識(shí)缺乏D.盲目執(zhí)行醫(yī)囑答案：C。護(hù)理人員法律知識(shí)缺乏是護(hù)理管理在人員培訓(xùn)和教育方面不善導(dǎo)致的。選項(xiàng)A護(hù)理記錄缺陷可能是護(hù)士個(gè)人書(shū)寫(xiě)規(guī)范問(wèn)題；選項(xiàng)B藥物名稱查對(duì)失誤多是執(zhí)行環(huán)節(jié)的問(wèn)題；選項(xiàng)D盲目執(zhí)行醫(yī)囑主要是護(hù)士個(gè)人責(zé)任心和判斷力的問(wèn)題。3.下列關(guān)于目標(biāo)管理的敘述，錯(cuò)誤的是（）A.強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與B.強(qiáng)調(diào)自我管理和自我控制C.強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)D.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)計(jì)劃的設(shè)定由管理者來(lái)完成答案：D。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與目標(biāo)的設(shè)定，而不是由管理者單方面完成。它注重自我管理、自我控制和自我評(píng)價(jià)。4.下列屬于組織文化制度層的是（）A.組織的基本信念B.組織的行為準(zhǔn)則C.組織成員的服飾D.組織的環(huán)境布局答案：B。組織文化制度層包括組織的各種規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則等。選項(xiàng)A組織的基本信念屬于精神層；選項(xiàng)C組織成員的服飾和選項(xiàng)D組織的環(huán)境布局屬于物質(zhì)層。5.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的是（）A.傳統(tǒng)因素B.職位因素C.資歷因素D.能力因素答案：D。非權(quán)力性影響力主要由品格、才能、知識(shí)、感情等因素構(gòu)成，能力因素屬于非權(quán)力性影響力。而傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素屬于權(quán)力性影響力。6.下列屬于護(hù)理人力資源管理職能的是（）A.規(guī)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.以上都是答案：D。護(hù)理人力資源管理職能包括規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等方面，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行有效的管理和調(diào)配，以實(shí)現(xiàn)護(hù)理組織的目標(biāo)。7.下列關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)方法的描述，正確的是（）A.目標(biāo)管理法注重工作過(guò)程的評(píng)價(jià)B.關(guān)鍵事件法只記錄員工的不良行為C.行為對(duì)照表法評(píng)價(jià)結(jié)果較為客觀D.強(qiáng)制分布法可用于所有護(hù)理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)答案：C。行為對(duì)照表法是根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)好的行為量表對(duì)員工的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果較為客觀。選項(xiàng)A目標(biāo)管理法注重工作結(jié)果的評(píng)價(jià)；選項(xiàng)B關(guān)鍵事件法既記錄員工的良好行為也記錄不良行為；選項(xiàng)D強(qiáng)制分布法可能不適合一些規(guī)模較小的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。8.下列屬于護(hù)理質(zhì)量管理基本任務(wù)的是（）A.制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.進(jìn)行質(zhì)量教育C.建立質(zhì)量管理體系D.以上都是答案：D。護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)包括制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行質(zhì)量教育、建立質(zhì)量管理體系、進(jìn)行質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)等。9.下列關(guān)于時(shí)間管理的敘述，錯(cuò)誤的是（）A.時(shí)間管理是指在時(shí)間消耗相等的情況下，為提高時(shí)間利用率和有效性而進(jìn)行的一系列活動(dòng)B.時(shí)間管理的核心是效果的提升C.實(shí)施時(shí)間管理可以提高工作效率D.實(shí)施時(shí)間管理可以使護(hù)士從容應(yīng)對(duì)工作中的各項(xiàng)任務(wù)答案：B。時(shí)間管理的核心是效率和效能的提升，而不僅僅是效果的提升。時(shí)間管理通過(guò)合理安排時(shí)間、提高時(shí)間利用率等方式，使工作更高效地完成。10.下列屬于控制主體的是（）A.作業(yè)B.信息C.各級(jí)管理人員D.組織的總體績(jī)效答案：C?？刂浦黧w是指實(shí)施控制的人員，各級(jí)管理人員在組織中承擔(dān)著控制的職責(zé)，是控制主體。選項(xiàng)A作業(yè)是控制的對(duì)象；選項(xiàng)B信息是控制的依據(jù)；選項(xiàng)D組織的總體績(jī)效是控制的目標(biāo)之一。11.下列關(guān)于護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的描述，錯(cuò)誤的是（）A.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)患者、工作人員、探視者可能產(chǎn)生傷害的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和采取正確行動(dòng)的過(guò)程B.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的核心是降低風(fēng)險(xiǎn)C.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理只需要護(hù)士參與D.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制等環(huán)節(jié)答案：C。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理需要醫(yī)院全體人員的參與，包括醫(yī)生、護(hù)士、管理人員等，而不僅僅是護(hù)士。它是對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和控制的過(guò)程，核心是降低風(fēng)險(xiǎn)。12.下列屬于護(hù)理管理中的溝通形式的是（）A.正式溝通B.非正式溝通C.語(yǔ)言溝通D.以上都是答案：D。護(hù)理管理中的溝通形式包括正式溝通和非正式溝通，從溝通方式上又可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。13.下列關(guān)于護(hù)理團(tuán)隊(duì)的敘述，錯(cuò)誤的是（）A.護(hù)理團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體B.護(hù)理團(tuán)隊(duì)的成員必須具有相同的專業(yè)背景C.護(hù)理團(tuán)隊(duì)需要有明確的目標(biāo)和分工D.護(hù)理團(tuán)隊(duì)成員之間需要良好的溝通和協(xié)作答案：B。護(hù)理團(tuán)隊(duì)成員不一定具有相同的專業(yè)背景，不同專業(yè)背景的人員可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更好地實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)。護(hù)理團(tuán)隊(duì)是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而組成的正式群體，需要明確的目標(biāo)和分工，成員之間要良好溝通協(xié)作。14.下列屬于護(hù)理管理倫理原則的是（）A.自主原則B.不傷害原則C.公正原則D.以上都是答案：D。護(hù)理管理倫理原則包括自主原則、不傷害原則、公正原則、行善原則等，這些原則指導(dǎo)護(hù)理管理者在管理過(guò)程中做出符合道德的決策。15.下列關(guān)于護(hù)理信息管理的描述，正確的是（）A.護(hù)理信息管理的目的是提高護(hù)理工作效率和質(zhì)量B.護(hù)理信息只包括患者的病情信息C.護(hù)理信息管理不需要信息化技術(shù)的支持D.護(hù)理信息管理主要是護(hù)士個(gè)人的工作答案：A。護(hù)理信息管理的目的是通過(guò)對(duì)護(hù)理信息的收集、整理、分析和利用，提高護(hù)理工作效率和質(zhì)量。護(hù)理信息不僅包括患者的病情信息，還包括護(hù)理工作的流程、人員信息等。護(hù)理信息管理需要信息化技術(shù)的支持，并且是整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的工作，而不是護(hù)士個(gè)人的工作。16.下列屬于護(hù)理成本控制方法的是（）A.制定成本預(yù)算B.實(shí)行成本核算C.分析成本差異D.以上都是答案：D。護(hù)理成本控制方法包括制定成本預(yù)算，對(duì)成本進(jìn)行合理規(guī)劃；實(shí)行成本核算，準(zhǔn)確計(jì)算護(hù)理成本；分析成本差異，找出成本控制中的問(wèn)題并采取措施加以改進(jìn)。17.下列關(guān)于護(hù)理教學(xué)管理的描述，錯(cuò)誤的是（）A.護(hù)理教學(xué)管理的對(duì)象是護(hù)理學(xué)生B.護(hù)理教學(xué)管理要遵循教學(xué)規(guī)律C.護(hù)理教學(xué)管理的目標(biāo)是提高教學(xué)質(zhì)量D.護(hù)理教學(xué)管理只需要關(guān)注理論教學(xué)答案：D。護(hù)理教學(xué)管理的對(duì)象主要是護(hù)理學(xué)生，要遵循教學(xué)規(guī)律，目標(biāo)是提高教學(xué)質(zhì)量。護(hù)理教學(xué)管理不僅要關(guān)注理論教學(xué)，還要注重實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生具備扎實(shí)的理論知識(shí)和實(shí)踐技能。18.下列屬于護(hù)理管理創(chuàng)新策略的是（）A.培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)B.建立創(chuàng)新機(jī)制C.鼓勵(lì)創(chuàng)新實(shí)踐D.以上都是答案：D。護(hù)理管理創(chuàng)新策略包括培養(yǎng)管理者和護(hù)士的創(chuàng)新意識(shí)，建立有利于創(chuàng)新的機(jī)制，鼓勵(lì)進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐等，以推動(dòng)護(hù)理管理的不斷發(fā)展。19.下列關(guān)于護(hù)理質(zhì)量管理模式的描述，正確的是（）A.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與、全過(guò)程管理B.六西格瑪管理關(guān)注的是護(hù)理工作的效率C.精益管理主要是減少護(hù)理差錯(cuò)D.以上都不對(duì)答案：A。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與、全過(guò)程管理，以提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。六西格瑪管理關(guān)注的是減少變異，提高質(zhì)量的穩(wěn)定性；精益管理主要是消除浪費(fèi)，提高效率。20.下列屬于護(hù)理管理中激勵(lì)方法的是（）A.物質(zhì)激勵(lì)B.精神激勵(lì)C.目標(biāo)激勵(lì)D.以上都是答案：D。護(hù)理管理中的激勵(lì)方法包括物質(zhì)激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、福利等；精神激勵(lì)，如表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)等；目標(biāo)激勵(lì)，為員工設(shè)定明確的目標(biāo)以激發(fā)其工作動(dòng)力。多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）1.下列屬于古典管理理論的有（）A.科學(xué)管理理論B.管理過(guò)程理論C.行政組織理論D.人際關(guān)系理論E.權(quán)變理論答案：ABC。古典管理理論主要包括泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過(guò)程理論和韋伯的行政組織理論。人際關(guān)系理論屬于行為科學(xué)理論，權(quán)變理論是現(xiàn)代管理理論。2.下列屬于護(hù)理管理者領(lǐng)導(dǎo)方式的有（）A.專制型B.民主型C.放任型D.權(quán)威型E.參與型答案：ABC。護(hù)理管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式主要有專制型、民主型和放任型。權(quán)威型和參與型不是常見(jiàn)的護(hù)理管理者領(lǐng)導(dǎo)方式分類。3.下列屬于護(hù)理人力資源規(guī)劃內(nèi)容的有（）A.人員需求預(yù)測(cè)B.人員供給預(yù)測(cè)C.制定人力資源規(guī)劃方案D.實(shí)施人力資源規(guī)劃E.評(píng)估人力資源規(guī)劃效果答案：ABCDE。護(hù)理人力資源規(guī)劃內(nèi)容包括人員需求預(yù)測(cè)、人員供給預(yù)測(cè)，在此基礎(chǔ)上制定規(guī)劃方案，然后實(shí)施規(guī)劃，并對(duì)規(guī)劃效果進(jìn)行評(píng)估。4.下列屬于護(hù)理質(zhì)量控制方法的有（）A.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制B.六西格瑪管理C.PDCA循環(huán)D.標(biāo)桿管理E.質(zhì)量功能展開(kāi)答案：ABCDE。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、六西格瑪管理、PDCA循環(huán)、標(biāo)桿管理、質(zhì)量功能展開(kāi)等都是常見(jiàn)的護(hù)理質(zhì)量控制方法，可用于提高護(hù)理質(zhì)量。5.下列屬于護(hù)理管理溝通技巧的有（）A.傾聽(tīng)技巧B.表達(dá)技巧C.非語(yǔ)言溝通技巧D.反饋技巧E.沖突處理技巧答案：ABCDE。護(hù)理管理溝通技巧包括傾聽(tīng)技巧、表達(dá)技巧、非語(yǔ)言溝通技巧、反饋技巧和沖突處理技巧等，這些技巧有助于提高溝通效果。簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述護(hù)理管理者應(yīng)具備的素質(zhì)。答：護(hù)理管理者應(yīng)具備以下素質(zhì)：-政治素質(zhì)：具有正確的政治方向和政治立場(chǎng)，熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，全心全意為患者服務(wù)。-業(yè)務(wù)素質(zhì)：具備扎實(shí)的護(hù)理專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，熟悉護(hù)理管理的基本理論、方法和技術(shù)，了解相關(guān)的法律法規(guī)和政策。-管理素質(zhì)：掌握管理的基本職能，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，具備良好的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。-心理素質(zhì)：具有穩(wěn)定的情緒、良好的心態(tài)和較強(qiáng)的心理承受能力，能夠應(yīng)對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)，在工作中保持冷靜和理智。-身體素質(zhì)：身體健康，能夠適應(yīng)繁忙的工作節(jié)奏和高強(qiáng)度的工作壓力，保證有足夠的精力投入到護(hù)理管理工作中。2.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本程序。答：目標(biāo)管理的基本程序包括以下幾個(gè)階段：-目標(biāo)的制定：-高層管理者制定組織的總體目標(biāo)。-各級(jí)管理者根據(jù)總體目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況，制定部門(mén)目標(biāo)。-員工與管理者共同協(xié)商，制定個(gè)人目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限。-目標(biāo)的實(shí)施：-管理者為員工提供必要的資源和支持，讓員工自主地開(kāi)展工作。-員工按照目標(biāo)要求，自我控制、自我管理，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。-管理者定期對(duì)目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。-目標(biāo)的評(píng)價(jià)：-目標(biāo)期滿后，員工進(jìn)行自我評(píng)估，總結(jié)自己在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的成績(jī)和不足。-管理者根據(jù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，與員工進(jìn)行溝通和反饋。-根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一個(gè)目標(biāo)管理周期提供參考。3.簡(jiǎn)述護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的主要措施。答：護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的主要措施包括：-風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：-收集護(hù)理工作中的各種信息，包括患者的病情、護(hù)理操作流程、護(hù)理人員的行為等。-分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，如護(hù)理差錯(cuò)、醫(yī)療糾紛、患者跌倒、感染等。-對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分類和評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)和可能性。-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：-采用科學(xué)的方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和后果進(jìn)行評(píng)估，如風(fēng)險(xiǎn)矩陣法、故障樹(shù)分析法等。-確定風(fēng)險(xiǎn)的可接受程度，為制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施提供依據(jù)。-風(fēng)險(xiǎn)控制：-規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)且不可接受的情況，采取放棄或改變護(hù)理方案等措施，避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。-降低風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)完善護(hù)理制度、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、優(yōu)化工作流程等方式，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和后果。-轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：如購(gòu)買醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司。-接受風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)且可接受的情況，采取保留風(fēng)險(xiǎn)的策略，但要做好監(jiān)控和應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。-風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和持續(xù)改進(jìn)：-建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期對(duì)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)因素。-根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，不斷改進(jìn)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理措施，提高護(hù)理質(zhì)量和安全性。論述題（每題20分，共40分）1.論述如何提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。答：提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力可以從以下幾個(gè)方面入手：-明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：-制定清晰、明確、可實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，讓每個(gè)成員都清楚團(tuán)隊(duì)的努力方向。目標(biāo)應(yīng)與醫(yī)院的整體戰(zhàn)略和護(hù)理工作的宗旨相結(jié)合，使成員認(rèn)識(shí)到自己的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要性。-將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解為具體的個(gè)人目標(biāo)，讓成員在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程中，為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展情況，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化目標(biāo)。-加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：-塑造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的互助、互信和支持。通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、開(kāi)展文化宣傳等方式，讓團(tuán)隊(duì)文化深入人心。-培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的共同價(jià)值觀，如關(guān)愛(ài)患者、敬業(yè)奉獻(xiàn)、追求卓越等。價(jià)值觀的統(tǒng)一可以使成員在工作中保持一致的行為準(zhǔn)則和態(tài)度。-提升領(lǐng)導(dǎo)能力：-護(hù)理管理者要具備良好的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和能力，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)指明方向，合理分配任務(wù)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。管理者要以身作則，發(fā)揮榜樣作用。-采用民主、參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式，鼓勵(lì)成員參與團(tuán)隊(duì)決策，尊重成員的意見(jiàn)和建議，讓成員感受到自己是團(tuán)隊(duì)的主人。-促進(jìn)成員溝通與協(xié)作：-建立有效的溝通機(jī)制，包括定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議、小組討論、一對(duì)一溝通等。通過(guò)溝通，及時(shí)了解成員的工作進(jìn)展、需求和問(wèn)題，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾和沖突。-加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作訓(xùn)練，提高成員的協(xié)作能力和默契度?？梢酝ㄟ^(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、模擬護(hù)理場(chǎng)景等方式，讓成員在實(shí)踐中學(xué)會(huì)相互配合。-提供激勵(lì)和支持：-建立合理的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的成員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等。激勵(lì)可以激發(fā)成員的工作積極性和創(chuàng)造力。-為成員提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助成員提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時(shí)，在成員遇到困難時(shí)，給予及時(shí)的支持和幫助。-營(yíng)造良好的工作環(huán)境：-改善工作條件，提供舒適、安全、整潔的工作場(chǎng)所。合理安排工作時(shí)間和工作量，避免成員過(guò)度勞累。-營(yíng)造和諧、融洽的人際關(guān)系氛圍，減少成員之間的摩擦和內(nèi)耗。讓成員在工作中感受到輕松愉快，提高工作滿意度。2.論述全面質(zhì)量管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。答：全面質(zhì)量管理（TQM）是一種以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。在護(hù)理管理中的應(yīng)用如下：-樹(shù)立全面質(zhì)量管理理念：-教育護(hù)理人員樹(shù)立以患者為中心的服務(wù)理念，將滿足患者的需求和期望作為護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。使每個(gè)護(hù)理人員都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是護(hù)理工作的核心，每個(gè)人都對(duì)護(hù)理質(zhì)量負(fù)有責(zé)任。-培養(yǎng)護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，讓他們明白全面質(zhì)量管理需要全體成員的共同參與和努力。-制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：-根據(jù)護(hù)理工作的特點(diǎn)和要求，制定科學(xué)、合理、可衡量的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋護(hù)理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)理安全等。