DB42Guidetothecreation湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I V 2 4 5 5 6 本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑問，可咨詢湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處，聯(lián)系電話：027-V有助于業(yè)務(wù)主管部門、第三方機(jī)構(gòu)開展對(duì)該項(xiàng)工作的指導(dǎo)、實(shí)施1放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建指南GB/T19010-2021質(zhì)量管理3.1放心消費(fèi)示范單位safeconsumptiondemonstration等相關(guān)法律法規(guī)，被消費(fèi)者普遍認(rèn)同，社會(huì)效應(yīng)明顯的產(chǎn)品4創(chuàng)建原則2申報(bào)的市場(chǎng)主體除了在質(zhì)量、合同、價(jià)格、a)經(jīng)營(yíng)主體資格合法，行政許可及相關(guān)證照、證明文件完備；b)設(shè)置創(chuàng)建工作管理部門，明確放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建目標(biāo)；f)有制定并實(shí)施防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的應(yīng)急方案。a)因自身過錯(cuò)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益及其他相關(guān)違法行為受到行政處罰或刑事處罰，造成較大社c)發(fā)生嚴(yán)重危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事件d)被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄（含標(biāo)記為經(jīng)營(yíng)a)建立經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)資質(zhì)審查及退出評(píng)價(jià)機(jī)制；c)建立完善的區(qū)域管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促經(jīng)營(yíng)者共同遵守；e)與區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)者建立順暢高效的工作聯(lián)系制f)積極協(xié)助市場(chǎng)監(jiān)管部門開展監(jiān)督檢查、缺陷消費(fèi)品召回、消費(fèi)爭(zhēng)議處理等監(jiān)管執(zhí)法活動(dòng)。b)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，未出現(xiàn)較重或d)使用合格的計(jì)量器具并定期檢定校準(zhǔn)；e)主動(dòng)向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)或正規(guī)發(fā)3a)對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的主體資格資質(zhì)等建立嚴(yán)格的核驗(yàn)審查和動(dòng)態(tài)管理制度；c)建立并嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票等質(zhì)量管理制度；e)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量口碑好、社會(huì)美譽(yù)度理及時(shí)高效，訴求記錄完整規(guī)范，消費(fèi)者有效投訴處理率達(dá)到100%，當(dāng)年消b)建立并落實(shí)消費(fèi)者滿意度調(diào)查及持續(xù)改進(jìn)制度。b)實(shí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。c)制定重大突發(fā)公共事件應(yīng)急處置預(yù)案，做好應(yīng)急設(shè)施配備、安全提醒、疫情防控等工作；d)做好區(qū)域內(nèi)的通風(fēng)消毒、衛(wèi)生清潔和日常健康監(jiān)測(cè)等工作；e)在區(qū)域內(nèi)顯著位置公示“12315”等政府相關(guān)部門投訴舉報(bào)電話、街區(qū)投訴維權(quán)電話等信息。6.2放心消費(fèi)示范企業(yè)（商戶）創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容4c)商品或服務(wù)質(zhì)量符合法律法規(guī)要求或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)存在缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)及時(shí)采取召回等措a)投訴處理流程公開透明，投訴處理記錄完整規(guī)范，當(dāng)年消費(fèi)投訴和解率不低b)便民服務(wù)設(shè)施齊全，有條件的場(chǎng)所設(shè)置與場(chǎng)所規(guī)模相符的智能自助設(shè)備和專用服務(wù)通道；放心消費(fèi)示范單位的創(chuàng)建實(shí)行逐級(jí)申報(bào)與分b)放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建申報(bào)表，見附錄A；5d)創(chuàng)建特色內(nèi)容、創(chuàng)建預(yù)期目標(biāo)等其他相關(guān)材料。7.3評(píng)價(jià)認(rèn)定7.3.2評(píng)價(jià)工作可由示范創(chuàng)建評(píng)估專家?guī)斓膶＜疫M(jìn)行，專家組通過實(shí)地查驗(yàn)、座談交流、查看資料等7.3.3評(píng)價(jià)結(jié)果宜進(jìn)行公示，公示結(jié)果無異議的單位可授予相關(guān)榮傳推介重點(diǎn)，優(yōu)先納入消費(fèi)品牌培育范圍，有關(guān)部門可在信用管理9跟蹤管理9.2.1對(duì)放心消費(fèi)示范單位實(shí)行不定期抽查。抽查工作由業(yè)務(wù)主管部門直接組織實(shí)施或委托下一級(jí)業(yè)9.2.2當(dāng)放心消費(fèi)示范單位名稱發(fā)生變更時(shí)，可及時(shí)向業(yè)務(wù)主管部門提出申請(qǐng)，經(jīng)核查后予以變更。9.2.3持續(xù)改進(jìn)工作可按照GB/T19010-2021第8章的要求進(jìn)行，關(guān)注消費(fèi)者需求和期待，提升滿意9.3撤銷授牌放心消費(fèi)示范單位有下列情形之一的，可由業(yè)務(wù)主管部門撤銷授牌并進(jìn)行公示，2年內(nèi)不能重新申a)經(jīng)查實(shí)創(chuàng)建單位在申報(bào)過程