云存儲運(yùn)維服務(wù)協(xié)議云存儲運(yùn)維服務(wù)協(xié)議甲方（客戶）：名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：___________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)商）：名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：___________資質(zhì)證明：□云計(jì)算服務(wù)資質(zhì)□等保2.0三級認(rèn)證□數(shù)據(jù)安全服務(wù)資質(zhì)聯(lián)系方式：_____________________鑒于1.甲方擁有云存儲業(yè)務(wù)需求，需專業(yè)運(yùn)維服務(wù)保障數(shù)據(jù)安全、可用性及性能；2.乙方具備云存儲運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)及技術(shù)能力，同意按本協(xié)議約定提供服務(wù)；3.雙方遵循平等自愿、誠實(shí)信用原則，達(dá)成如下協(xié)議。第一條服務(wù)內(nèi)容（具體見附件1《服務(wù)清單》）1.1實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)警-監(jiān)控范圍：存儲容量、IOPS、響應(yīng)時(shí)間、節(jié)點(diǎn)可用性、網(wǎng)絡(luò)帶寬；-預(yù)警閾值：容量低于10%、響應(yīng)時(shí)間≥200ms、節(jié)點(diǎn)故障率≥5%時(shí)，10分鐘內(nèi)通過郵件/短信通知甲方；-監(jiān)控日志：保留至少6個(gè)月，支持甲方審計(jì)查詢。1.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)-備份策略：每日增量備份（晚22:00-次日02:00）、每周全量備份（周日）；-備份存儲：異地冗余存儲（距離≥50公里），加密存儲（符合國家密碼管理規(guī)定）；-恢復(fù)指標(biāo)：RTO（恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)）≤4小時(shí)，RPO（恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)）≤1小時(shí)；-演練要求：每季度開展1次應(yīng)急恢復(fù)演練，提交演練報(bào)告。1.3安全運(yùn)維-權(quán)限審計(jì)：每周審計(jì)用戶權(quán)限變更、異常訪問（如非工作時(shí)間登錄）；-漏洞管理：每月1次漏洞掃描，高危漏洞（CVSS≥7.0）48小時(shí)內(nèi)修復(fù)，中低危漏洞7天內(nèi)修復(fù)；-合規(guī)檢查：每半年配合甲方完成等保2.0合規(guī)自查，提交合規(guī)報(bào)告。1.4性能優(yōu)化-每月1次性能分析，針對IO瓶頸、熱點(diǎn)數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議（如擴(kuò)容、數(shù)據(jù)分層）；-甲方確認(rèn)后3個(gè)工作日內(nèi)完成優(yōu)化，優(yōu)化后性能提升≥15%（需提供測試數(shù)據(jù)）。1.5故障處理|故障分級|定義（示例）|響應(yīng)時(shí)間|恢復(fù)時(shí)間||----------|-----------------------------|----------|----------||一級|核心存儲集群不可用|≤1小時(shí)|≤4小時(shí)||二級|部分節(jié)點(diǎn)故障（影響≤30%容量）|≤2小時(shí)|≤8小時(shí)||三級|minor配置錯誤（不影響業(yè)務(wù)）|≤4小時(shí)|≤24小時(shí)|-故障記錄：提交《故障處理報(bào)告》（含原因、解決措施、預(yù)防建議），72小時(shí)內(nèi)發(fā)送甲方。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1全年可用性≥99.9%（排除不可抗力、甲方操作失誤、公網(wǎng)故障）；2.2備份成功率100%，恢復(fù)成功率≥99.9%；2.3響應(yīng)時(shí)間、恢復(fù)時(shí)間符合第一條1.5約定；2.4服務(wù)過程符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》及等保2.0要求。第三條雙方權(quán)利義務(wù)甲方權(quán)利義務(wù)3.1提供真實(shí)有效的存儲架構(gòu)、數(shù)據(jù)類型、合規(guī)要求等資料；3.2按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，指定1名聯(lián)系人對接運(yùn)維工作；3.3不得存儲涉密、侵權(quán)、違法違規(guī)數(shù)據(jù)（如色情、詐騙信息）；3.4變更服務(wù)需求需提前15天書面通知乙方，協(xié)商一致后調(diào)整；3.5配合乙方遠(yuǎn)程運(yùn)維（提供必要權(quán)限），不得干擾正常運(yùn)維操作。乙方權(quán)利義務(wù)3.6保證具備本協(xié)議約定的服務(wù)資質(zhì)，運(yùn)維人員持證上崗；3.7嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容；3.8數(shù)據(jù)安全：不得泄露、篡改甲方數(shù)據(jù)，備份數(shù)據(jù)僅用于恢復(fù)，不得用于其他用途；3.9每月5日前提交《運(yùn)維月報(bào)》（含監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、備份情況、故障記錄、優(yōu)化建議）；3.10甲方數(shù)據(jù)發(fā)生泄露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，1小時(shí)內(nèi)啟動應(yīng)急響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)提交風(fēng)險(xiǎn)處置報(bào)告。第四條費(fèi)用及支付4.1費(fèi)用構(gòu)成：-基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：______元/年（按______TB存儲容量計(jì)費(fèi)）；-增值服務(wù)費(fèi)：□異地備份□定制優(yōu)化□合規(guī)咨詢（具體見附件2《費(fèi)用明細(xì)》）；-總費(fèi)用：______元/年（含稅）。4.2支付方式：-首次付費(fèi)：協(xié)議生效后5個(gè)工作日內(nèi)支付全年費(fèi)用；-續(xù)約付費(fèi)：每年期滿前30天支付下一年度費(fèi)用；-支付賬戶：戶名______，開戶行______，賬號______；-發(fā)票：乙方在收到費(fèi)用后5個(gè)工作日內(nèi)開具增值稅專用發(fā)票。4.3費(fèi)用調(diào)整：如需調(diào)整，乙方需提前60天書面通知甲方，協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議，否則按原費(fèi)用執(zhí)行。第五條協(xié)議期限及終止5.1有效期：自______年______月______日至______年______月______日；5.2續(xù)約：期滿前30天雙方書面確認(rèn)，否則自動終止；5.3提前終止：-甲方連續(xù)30天未付費(fèi)，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，逾期60天未付可終止協(xié)議；-乙方連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到可用性標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)終止協(xié)議，乙方需退還未服務(wù)期間的費(fèi)用；-任何一方存儲/泄露違法數(shù)據(jù)，另一方有權(quán)立即終止協(xié)議，違約方承擔(dān)全部責(zé)任。第六條保密條款6.1雙方對協(xié)議內(nèi)容、對方商業(yè)秘密、數(shù)據(jù)信息、技術(shù)資料保密，期限為協(xié)議期內(nèi)及終止后3年；6.2不得向第三方披露，除非法律規(guī)定（需提前3個(gè)工作日通知對方）；6.3泄露方需賠償對方實(shí)際損失（含直接損失、維權(quán)費(fèi)用），最低不低于10萬元。第七條違約責(zé)任7.1甲方逾期付費(fèi)：按日0.05%支付違約金，逾期30天以上乙方有權(quán)暫停服務(wù)；7.2乙方未達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：-可用性低于99.9%：按實(shí)際差額比例減免當(dāng)月服務(wù)費(fèi)；-故障未按時(shí)恢復(fù)：每延遲1小時(shí)支付當(dāng)日服務(wù)費(fèi)的1%；-數(shù)據(jù)泄露：按甲方實(shí)際損失賠償，若無法量化損失則按10萬元/次賠償；7.3任何一方違約導(dǎo)致對方損失，需承擔(dān)全部賠償責(zé)任（含律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。第八條不可抗力8.1不可抗力（地震、戰(zhàn)爭、政府禁令、公網(wǎng)中斷等），雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但需12小時(shí)內(nèi)通知對方，采取措施減少損失；8.2不可抗力導(dǎo)致服務(wù)中斷，乙方不承擔(dān)可用性不足責(zé)任，恢復(fù)后需立即通知甲方。第九條爭議解決因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十條其他10.1附件1《服務(wù)清單》、附件2《費(fèi)用明細(xì)》為本協(xié)議組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力；10.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效；10.3未盡事宜，雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議（需書面確認(rèn)）。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：____