2025年石嘴山市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習題帶詳解含答案第一題：政策理解類2024年，國家稅務(wù)總局提出“稅費服務(wù)現(xiàn)代化”要“突出精準性、強化協(xié)同性、提升創(chuàng)新性”。作為石嘴山稅務(wù)系統(tǒng)的一名擬遴選人員，請結(jié)合石嘴山產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和納稅人特點，談?wù)勅绾温鋵嵾@一要求。詳解：此題考察考生對稅務(wù)政策的理解能力、對本地實際的調(diào)研能力，以及理論聯(lián)系實際的工作思維。石嘴山作為寧夏工業(yè)重鎮(zhèn)，以能源、化工、新材料等產(chǎn)業(yè)為主，納稅人中規(guī)上企業(yè)占比高但中小微企業(yè)數(shù)量多，且存在部分傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型需求。需從“精準、協(xié)同、創(chuàng)新”三個維度，結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)特征提出具體措施。答案：落實“稅費服務(wù)現(xiàn)代化”要求，需立足石嘴山“工業(yè)強市”定位，聚焦“三性”精準發(fā)力：一是突出精準性，針對產(chǎn)業(yè)特點定制服務(wù)。石嘴山規(guī)上企業(yè)集中在能源（如神華寧煤）、化工（如中化新材料）、冶金（如晟晏集團）等領(lǐng)域，可建立“一企一策”服務(wù)臺賬，聯(lián)合工信、科技部門梳理企業(yè)研發(fā)費用加計扣除、留抵退稅等政策需求，通過“稅務(wù)管家”團隊上門輔導(dǎo)；針對中小微企業(yè)（占比超85%），依托電子稅務(wù)局“政策計算器”功能，自動匹配“六稅兩費”減免、小規(guī)模納稅人增值稅優(yōu)惠等政策，通過征納互動平臺精準推送，減少企業(yè)政策查找成本。二是強化協(xié)同性，打通部門數(shù)據(jù)壁壘。石嘴山正推進“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+安全生產(chǎn)”試點，可聯(lián)合市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境、應(yīng)急管理等部門，在“石惠企”平臺嵌入稅務(wù)模塊，共享企業(yè)環(huán)保投入、設(shè)備更新、安全生產(chǎn)改造等數(shù)據(jù)，自動識別企業(yè)可享受的環(huán)保稅減免、固定資產(chǎn)加速折舊等政策，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”；針對跨區(qū)域企業(yè)（如寧東石嘴山產(chǎn)業(yè)聯(lián)動項目），與銀川、吳忠稅務(wù)部門建立協(xié)同服務(wù)機制，統(tǒng)一政策執(zhí)行口徑，解決企業(yè)跨區(qū)域辦稅難題。三是提升創(chuàng)新性，探索數(shù)字化服務(wù)新模式。結(jié)合石嘴山“智慧城市”建設(shè)，在辦稅服務(wù)廳增設(shè)“智能導(dǎo)稅機器人”，集成方言識別功能（覆蓋本地回族、蒙古族等群體），提供政策問答、流程指引；針對老年人等特殊群體，推廣“遠程幫辦”服務(wù)，由社區(qū)網(wǎng)格員協(xié)助操作，解決“數(shù)字鴻溝”；試點“稅電指數(shù)”分析，聯(lián)合供電部門獲取企業(yè)用電量數(shù)據(jù)，動態(tài)監(jiān)測企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，提前預(yù)警稅費風險，為政府產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整提供參考（如對高耗能企業(yè)提示環(huán)保稅風險，對新能源企業(yè)推送補貼申報指引）。第二題：組織協(xié)調(diào)類石嘴山市稅務(wù)局擬開展“稅費服務(wù)體驗師”活動，邀請企業(yè)財務(wù)人員、個體工商戶、涉稅中介代表等作為體驗師，全流程體驗電子稅務(wù)局操作、留抵退稅辦理、自助辦稅終端使用等服務(wù)。如果你是活動負責人，如何組織？詳解：此題考察計劃組織能力，需關(guān)注活動前中后各環(huán)節(jié)的細節(jié)把控，重點體現(xiàn)“體驗”的真實性、反饋的有效性及成果的轉(zhuǎn)化性。需考慮體驗師的代表性、流程設(shè)計的針對性、問題收集的準確性，以及后續(xù)整改的閉環(huán)管理。答案：組織“稅費服務(wù)體驗師”活動，需圍繞“選準人、設(shè)好崗、收好策、促整改”四步推進：第一步，精準選人，確保代表性。通過稅收大數(shù)據(jù)篩選不同類型納稅人：規(guī)上企業(yè)（如天地奔牛）選10名（側(cè)重復(fù)雜業(yè)務(wù)）、中小微企業(yè)（如大武口涼皮店）選15名（側(cè)重基礎(chǔ)業(yè)務(wù)）、涉稅中介（如永稅通事務(wù)所）選5名（側(cè)重專業(yè)視角）、特殊群體（如殘疾人創(chuàng)業(yè)者）選3名（側(cè)重適老化服務(wù)），總計33人。提前發(fā)放《體驗需求問卷》，了解其日常辦稅痛點（如電子稅務(wù)局“跨區(qū)報驗”操作復(fù)雜、自助終端發(fā)票申領(lǐng)流程長等），作為體驗重點。第二步，設(shè)計流程，突出實操性?；顒臃帧凹信嘤?xùn)+實地體驗+座談反饋”三階段：集中培訓(xùn)：由納稅服務(wù)科講解電子稅務(wù)局最新功能（如“退抵稅費”智能預(yù)填）、留抵退稅“報退合一”流程、自助終端“刷臉領(lǐng)票”操作，發(fā)放《體驗任務(wù)清單》（含12項具體任務(wù)，如“通過電子稅務(wù)局完成增值稅申報并申請留抵退稅”“在自助終端申領(lǐng)25份增值稅普通發(fā)票”）。實地體驗：分三組在市政務(wù)服務(wù)中心辦稅廳、大武口區(qū)自助辦稅廳、平羅縣“稅郵合作”網(wǎng)點體驗，每組安排1名稅務(wù)干部跟崗（不干預(yù)操作，僅記錄問題），重點觀察體驗師在操作中的卡頓點（如找不到“財產(chǎn)和行為稅合并申報”入口）、耗時環(huán)節(jié)（如留抵退稅“人工審核”等待時間）。座談反饋：采用“問題+建議”雙欄記錄，要求體驗師結(jié)合自身任務(wù)提交《體驗報告》（需附操作截圖或視頻），重點收集“哪些環(huán)節(jié)可以簡化”“哪些功能需要優(yōu)化”（如建議電子稅務(wù)局增加“常用功能快捷欄”“自助終端支持現(xiàn)金繳納社保費”）。第三步，整理分析，形成整改清單。對收集的87條問題分類：技術(shù)類（如電子稅務(wù)局“跨區(qū)稅源登記”跳轉(zhuǎn)失?。?、流程類（如留抵退稅“資料重復(fù)提交”）、服務(wù)類（如自助辦稅廳指引標識不清晰），聯(lián)合信息中心、征管科、納服科逐條核實，形成《整改任務(wù)表》（明確責任部門、完成時限）。第四步，跟蹤問效，擴大活動影響。整改完成后，邀請體驗師“回頭看”，通過電話回訪或再次體驗驗證效果；將優(yōu)秀建議納入“便民辦稅春風行動”舉措（如采納“自助終端增加現(xiàn)金繳費”建議，與銀行合作開通“稅銀通”功能），并通過“石嘴山稅務(wù)”公眾號宣傳活動成果，提升納稅人參與感。第三題：應(yīng)急應(yīng)變類某工作日上午10點，石嘴山市政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳因電力故障導(dǎo)致辦稅系統(tǒng)全面癱瘓，約50名納稅人滯留，其中20人需當天完成發(fā)票申領(lǐng)（用于下午簽訂合同），10人是從平羅縣趕來的個體工商戶（路程1小時），部分納稅人情緒激動，有人喊“耽誤我簽合同要你們賠”，有人用手機拍攝現(xiàn)場視頻。作為值班負責人，你會如何處理？詳解：此題考察突發(fā)事件處理能力，需兼顧“安撫情緒、解決問題、防范風險”。關(guān)鍵在于快速響應(yīng)、分群體施策、留痕記錄，避免矛盾升級。需體現(xiàn)稅務(wù)干部的群眾工作能力和應(yīng)急處置經(jīng)驗。答案：作為值班負責人，我將按“五步走”處理：第一步，快速響應(yīng)，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。立即通過廣播喊話：“各位納稅人，我是值班負責人，系統(tǒng)因電力故障暫時無法使用，我們已聯(lián)系供電部門搶修（出示與電工的通話記錄），預(yù)計30分鐘內(nèi)恢復(fù)。請大家到休息區(qū)就座，我們提供熱水和WiFi，有緊急需求的可到咨詢臺登記，我們優(yōu)先處理?！蓖瑫r安排導(dǎo)稅員引導(dǎo)人群分散，避免聚集；對拍攝視頻的納稅人說明：“我們理解大家著急，現(xiàn)場情況我們會全程記錄，后續(xù)會通過公眾號通報處理結(jié)果，您如果需要反饋可留下聯(lián)系方式，我們稍后單獨溝通?！钡诙?，分群體登記需求，提供替代方案。設(shè)立“緊急事項登記臺”，分三類處理：需當天領(lǐng)用發(fā)票的20人：登記企業(yè)名稱、所需發(fā)票種類及數(shù)量，承諾系統(tǒng)恢復(fù)后優(yōu)先辦理（可提前錄入信息，系統(tǒng)恢復(fù)即出票）；若企業(yè)急需紙質(zhì)發(fā)票用于簽合同，協(xié)調(diào)附近“稅郵合作”網(wǎng)點（如大武口郵局）臨時開放，由稅務(wù)干部攜帶移動終端前往，現(xiàn)場為其辦理（需提前與郵局確認設(shè)備可用）。平羅縣趕來的10名個體工商戶：登記其辦稅事項（多為社保繳納、代開發(fā)票），若屬即辦業(yè)務(wù)，告知可通過“石嘴山稅務(wù)”公眾號“遠程幫辦”功能，由后臺人員線上處理，無需現(xiàn)場等待；若需現(xiàn)場辦理，贈送“優(yōu)先辦理卡”（系統(tǒng)恢復(fù)后憑卡直接到窗口，無需重新取號），并報銷往返車費（留存車票照片，事后轉(zhuǎn)賬）。其他納稅人：登記姓名、事項、聯(lián)系方式，承諾系統(tǒng)恢復(fù)后2小時內(nèi)電話通知辦理，若超時未辦可撥打值班電話督辦。第三步，跟進電力搶修，實時通報進展。每10分鐘向供電部門確認修復(fù)時間（假設(shè)35分鐘恢復(fù)），通過廣播告知：“目前電路檢修已完成80%，預(yù)計10點45分恢復(fù)，緊急事項登記的納稅人請在10點40分前到窗口準備資料?！钡谒牟剑潞髲?fù)盤，防范同類問題。系統(tǒng)恢復(fù)后，立即為登記的緊急事項納稅人優(yōu)先辦理，逐一確認需求解決；對拍攝視頻的納稅人，主動聯(lián)系說明處理情況，避免不實信息傳播；當天下午召開總結(jié)會，分析故障原因（若為設(shè)備老化），建議辦稅廳增設(shè)備用電源（如UPS不間斷電源），并開展“系統(tǒng)故障應(yīng)急演練”，提升窗口人員應(yīng)對能力。第四題：人際溝通類你被遴選到石嘴山市稅務(wù)局政策法規(guī)科，科長安排你與同事老王共同完成“留抵退稅政策執(zhí)行風險排查”任務(wù)。老王是科里的“老稅務(wù)”，熟悉政策但習慣用傳統(tǒng)方法（如人工核對臺賬），你提議用稅收大數(shù)據(jù)分析（如提取增值稅申報表、發(fā)票數(shù)據(jù)比對）提高效率，老王說“數(shù)據(jù)會騙人，還是人工可靠”，并消極配合。你會如何與老王溝通？詳解：此題考察人際溝通能力，需體現(xiàn)對老同事的尊重、專業(yè)能力的展示，以及團隊協(xié)作意識。核心是化解分歧，達成共識，而非強行說服。需結(jié)合稅務(wù)工作中“傳統(tǒng)經(jīng)驗與數(shù)字化手段”的融合場景。答案：我會分三步與老王溝通：第一步，肯定經(jīng)驗，拉近距離。主動約老王喝茶，說：“王哥，您干了20多年稅政，留抵退稅政策執(zhí)行中的風險點（比如虛增進項、虛假申報）您門兒清，上次您查的那家企業(yè)通過虛構(gòu)運輸發(fā)票騙稅的案例，我在培訓(xùn)時還學過，真是得好好跟您請教?！蓖ㄟ^認可其經(jīng)驗，消除抵觸情緒。第二步，解釋數(shù)據(jù)方法，說明互補性。拿出準備好的案例：“我最近用大數(shù)據(jù)篩了一下，發(fā)現(xiàn)有3戶企業(yè)連續(xù)3個月進項稅額突增50%以上，但銷項基本沒變，按您說的人工核對可能得翻300多份憑證；要是先用數(shù)據(jù)鎖定這3戶，您再重點核查，既能節(jié)省時間，又能抓住高風險點。比如上次您說的某企業(yè)‘票貨分離’問題，其實通過發(fā)票流向分析（上游開票方與下游受票方實際交易不符）就能提前預(yù)警，數(shù)據(jù)能幫我們縮小范圍，您的經(jīng)驗再深度核查，這樣效率更高?！蓖瑫r展示數(shù)據(jù)模型的邏輯（如“進項增長率＞50%且銷項增長率＜10%”），說明數(shù)據(jù)篩選是“輔助工具”而非“替代人工”。第三步，提議試點合作，用結(jié)果說服?！耙辉蹅冞@樣：前3天我用數(shù)據(jù)篩出高風險企業(yè)名單，您用人工方法也列一份，然后比對重合度；如果數(shù)據(jù)篩的企業(yè)您也覺得有問題，那后續(xù)就用數(shù)據(jù)先過濾，您再重點查；如果數(shù)據(jù)漏了您的重點企業(yè)，我調(diào)整模型。這樣既不耽誤您的節(jié)奏，還能試試新方法，您看行不？”通過試點驗證，讓老王看到數(shù)據(jù)方法的價值。第五題：崗位認知類石嘴山市稅務(wù)局遴選強調(diào)“選拔懂政策、會服務(wù)、能攻堅的稅務(wù)骨干”。結(jié)合你的經(jīng)歷，談?wù)勀闶欠穹线@一要求。詳解：此題考察自我認知與崗位匹配度，需用具體事例證明“懂政策、會服務(wù)、能攻堅”，避免空泛。需結(jié)合報考者的工作背景（如原單位為基層稅務(wù)分局、稅政科等），突出與石嘴山稅務(wù)需求的契合點。答案：我認為自己符合“懂政策、會服務(wù)、能攻堅”的要求，具體體現(xiàn)在：一是“懂政策”：我在原單位（XX縣稅務(wù)局稅政股）負責增值稅政策落實，連續(xù)3年參與“便民辦稅春風行動”政策輔導(dǎo)，對留抵退稅、研發(fā)費用加計扣除等政策爛熟于心。2023年留抵退稅攻堅戰(zhàn)中，我梳理了《制造業(yè)企業(yè)退稅操作指引》（含12類常見問題解答），被市稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)，當年輔導(dǎo)126戶企業(yè)享受退稅1.8億元，零差錯。二是“會服務(wù)”：2022年我在辦稅服務(wù)廳輪崗時，針對老年人不會用電子稅務(wù)局的問題，制作了《社保繳費手把手教程》（附流程圖解），聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)放，當年輔導(dǎo)300余名老人完成繳費；2024年參與“稅費服務(wù)體驗師”活動，收集到“代開發(fā)票需重復(fù)填寫付款方信息”問題，建議在電子稅務(wù)局增加“常用客戶信息保存”功能，被省局采納，減少納稅人重復(fù)錄入時間40%。三是“能攻堅”：2023年某化工企業(yè)（類似石嘴山能源企業(yè)）因財務(wù)