人工智能智能客服系統(tǒng)研發(fā)與應(yīng)用合同

合同編號(hào)：

甲方（研發(fā)方）:

乙方（應(yīng)用方）：

第一章定義及術(shù)語

1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：

1.1.1"人工智能智能客服系統(tǒng)”指由甲方研發(fā)的，通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶

服務(wù)自動(dòng)化的軟件系統(tǒng)。

1.1.2“研發(fā)方”指甲方作為本合同的研發(fā)主體，負(fù)責(zé)人工智能智能客服系統(tǒng)的

研發(fā)。

1.1.3“應(yīng)用方”指乙方作為本合同的應(yīng)用主體，負(fù)責(zé)將人工智能智能客服系統(tǒng)

應(yīng)用于其業(yè)務(wù)中。

1.1.4“合同”指本《人工智能智能客服系統(tǒng)研發(fā)與應(yīng)用合同》。

第二章合同目的

2.1甲方作為研發(fā)方，同意為乙方研發(fā)人工智能智能客服系統(tǒng)，以滿足乙方在業(yè)

務(wù)中的客戶服務(wù)需求。

2.2乙方作為應(yīng)用方，同意采用甲方研發(fā)的人工智能智能客服系統(tǒng)，以提升其業(yè)

務(wù)中的客戶服務(wù)水平。

第三章研發(fā)范圍與要求

3.1研發(fā)范圍

3.1.1甲方負(fù)責(zé)研發(fā)的人工智能智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：

3.1.1.1客戶咨詢響應(yīng)：自動(dòng)識(shí)別客戶咨詢內(nèi)容，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的回答。

3.1.1.2客戶服務(wù)記錄：自動(dòng)記錄客戶服務(wù)過程，便于后續(xù)數(shù)據(jù)分析。

3.1.1.3智能推薦：根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)推薦。

3.1.2甲方應(yīng)保證人工智能智能客服系統(tǒng)符合以下技術(shù)要求：

3.1.2.1系統(tǒng)穩(wěn)定性：保證系統(tǒng)在長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行中穩(wěn)定可靠。

3.1.2.2數(shù)據(jù)安全：保證客戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。

3.1.2.3系統(tǒng)可擴(kuò)展性：便于后續(xù)功能升級(jí)和擴(kuò)展。

第四章項(xiàng)目進(jìn)度與交付

4.1項(xiàng)目進(jìn)度

4.1.1甲方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)，向乙方提交項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，包括研發(fā)周期、

階段劃分、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等。

4.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提交的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行審核，并提出合理修改意見。

4.1.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方意見對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，并書面通知乙方。

4.2項(xiàng)目交付

4.2.1甲方應(yīng)在研發(fā)周期結(jié)束后，向乙方交付符合合同要求的人工智能智能客服

系統(tǒng)。

4.2.2乙方應(yīng)在收到系統(tǒng)后15日內(nèi)，完成系統(tǒng)險(xiǎn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知甲方。

4.2.3如乙方對(duì)交付的人工智能智能客服系統(tǒng)有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)提出，并提

供書面材料.甲方應(yīng)在收到異議后15FI內(nèi),針對(duì)乙方提出的異議進(jìn)行核實(shí)和處

理。

第五章技術(shù)支持與服務(wù)

5.1技術(shù)支持

5.1.1甲方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，為乙方提供人工智能智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持。

5.1.2技術(shù)支持內(nèi)容包括：系統(tǒng)升級(jí)、故障排查、技術(shù)培訓(xùn)等。

5.1.3甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供

遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持。

5.2服務(wù)承諾

5.2.1甲方承諾，在合同有效期內(nèi)，為乙方提供不低于以下服務(wù)水平：

5.2.1.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9機(jī)

5.2.1.2故障響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)。

5.2.1.3乙方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。

5.2.1.4甲方應(yīng)定期本系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，保證系統(tǒng)功能的完善和安全性。

5.2.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如乙方對(duì)服務(wù)不滿意，有權(quán)

提出書面改進(jìn)意見。甲方應(yīng)在收到改進(jìn)意見后15日內(nèi)，針對(duì)乙方提出的問題進(jìn)

行核實(shí)和處理。

第六章費(fèi)用與支付

6.1費(fèi)用

6.1.1本合同項(xiàng)下的費(fèi)用包括但不限于研發(fā)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用及培訓(xùn)費(fèi)用。

6.1.2研發(fā)費(fèi)用指甲方為乙方研發(fā)人工智能智能客服系統(tǒng)所發(fā)生的直接費(fèi)用和

間接費(fèi)用。

6.1.3技術(shù)支持費(fèi)用指甲方為乙方提供技術(shù)支持服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用。

6.1.4培訓(xùn)費(fèi)用指甲方為乙方員工提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)所發(fā)生的費(fèi)用。

6.2支付

6.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用支付方式和時(shí)間，向甲方支付研發(fā)費(fèi)用、技

術(shù)支持費(fèi)用及培訓(xùn)費(fèi)用。

6.2.2研發(fā)費(fèi)用分三期支付，分別為合同簽署后15日內(nèi)支付30%,項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)

到50%時(shí)支付30%,項(xiàng)目驗(yàn)收合格后支付剩余40%o

6.2.3技術(shù)支持費(fèi)用按月支付，每月底前支付當(dāng)月技術(shù)支持費(fèi)用.

6.2.4培訓(xùn)費(fèi)用在培訓(xùn)完成后一次性支付。

第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)

7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬

7.1.1甲方擁有人工智能智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)雙，包括但不限于著作權(quán)、專利

權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。

7.1.2乙方在合同期內(nèi)使用人工智能智能客服系統(tǒng)，不視為對(duì)甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)為侵

犯。

7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

7.2.1乙方應(yīng)妥善保管和使用甲方提供的技術(shù)資料、軟件等，不得非法復(fù)制、傳

播、披露或以任何形式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

7.2.2乙方在使用人工智能智能客服系統(tǒng)過程中，如發(fā)覺第三方侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)

權(quán)的行為，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方采取一切合法措施維護(hù)權(quán)益。

第八章保密與競(jìng)業(yè)限制

8.1保密

8.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信

息予以嚴(yán)格保密。

8.1.2雙方未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用對(duì)方的商

業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息。

8.2競(jìng)業(yè)限制

8.2.1乙方在合同期內(nèi)及合同終止后1年內(nèi)，不得從事與人工智能智能客服系統(tǒng)

研發(fā)、應(yīng)用相關(guān)的業(yè)務(wù)。

8.2.2乙方違反競(jìng)業(yè)限制義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為乙方在違約期

間所獲得的收益。

第九章違約責(zé)任

9.1甲方違約責(zé)任

9.1.1甲方未按合同約定完成研發(fā)任務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤，每延誤1日，應(yīng)向

乙方支付合同總金額1%的違約金。

9.1.2甲方未按合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響，應(yīng)向乙方

支付合同總金額1%的違約金.

9.2乙方違約責(zé)任

9.2.1乙方未按合同約定支付費(fèi)用，每逾期1日，應(yīng)向甲方支付應(yīng)付金額1%的

滯納金。

9.2.2乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付合同總金額10%的違約金。

第十章爭(zhēng)議解決與適用法律

10.1爭(zhēng)議解決

10.1.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

10.2適用法律

10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

10.2.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、合同等方面的法

律法規(guī)。

第H^一章中止與終止

11.1中止

11.1.1任何一方在合同履行過程中，因不可抗力或其他無法預(yù)見的原因，導(dǎo)致

合同無法繼續(xù)履行，瓦以書面通知對(duì)方中止合同。

11.1.2中止合同后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并采取措施減少損失。

11.2終止

11.2.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面同意終止合同。

11.2.2任何一方違反合同且無法補(bǔ)救，對(duì)方有權(quán)書面通知終止合同。

11.2.3合同終止后，雙方應(yīng)辦理合同終止手續(xù)，并按照約定處理已履行的幫分。

第十二章合同變更

12.1合同變更

12.1.1雙方在合同履行過程中，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書面提出，經(jīng)對(duì)

方同意后生效。

12.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，不得損害雙方合法權(quán)益。

12.1.3合同變更后，雙方應(yīng)按照變更后的內(nèi)容履行合同。

第十三章違約賠償

13.1違約賠償

13.1.1任何一方違反合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或?qū)Ψ綋p失，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц?/p>

違約賠償金。

13.1.2違約賠償金應(yīng)根據(jù)對(duì)方實(shí)際損失計(jì)算，包括直接損失和間接損失。

13.1.3雙方另有約定的，按照約定執(zhí)行。

第十四章其他條款

14.1合同效力

14.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

14.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

14.2合同附件

14.2.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。

14.2.2附件包括但不限于技術(shù)規(guī)格書、服務(wù)內(nèi)容清單、費(fèi)用明細(xì)表等。

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