金融學(xué)習(xí)題庫一、單選題（共36題，每題1分，共36分）1.《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》的提出，是為讓老年人更好共享金融業(yè)（）發(fā)展成果。A、信息化B、智能化C、現(xiàn)代化D、適老性正確答案：A2.《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)國(guó)家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營(yíng)銷宣傳行為的通知》自（）起執(zhí)行。A、2022年8月1日B、2020年1月25日C、2021年9月19日D、2020年3月1日正確答案：B3.內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入()范疇，建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部審計(jì)工作機(jī)制。A、年度審計(jì)B、外部監(jiān)管檢查C、盡職監(jiān)督檢查D、內(nèi)控合規(guī)檢查正確答案：A4.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，完整、準(zhǔn)確傳輸直接提供商品或者服務(wù)的商戶名稱、收付款客戶名稱及賬號(hào)等交易信息，保證交易信息的真實(shí)、完整和支付全流程中的（）。A、及時(shí)性B、一致性C、準(zhǔn)確性D、安全性正確答案：B5.融知識(shí)教育宣傳工作服務(wù)性原則，是指（）A、金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)要科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)籌資源，避免片面追求活動(dòng)規(guī)模，忽視工作效果，提倡以低碳、環(huán)保的方式開展各類金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)，注重活動(dòng)的針對(duì)性，力爭(zhēng)取得實(shí)效B、要站在公共服務(wù)行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)慕嵌?，認(rèn)識(shí)到金融知識(shí)教育宣傳是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須履行的社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)地、無償?shù)叵蛏鐣?huì)公眾提供教育服務(wù)C、開展教育宣傳活動(dòng)時(shí)要具備創(chuàng)新思維，豐富教育宣傳場(chǎng)景，大力推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型教育宣傳，增強(qiáng)群眾獲得感D、開展金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)要充分樹立服務(wù)理念，以社會(huì)公眾實(shí)際需求為導(dǎo)向，提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)正確答案：D6.以下說法錯(cuò)誤的是：A、個(gè)人客戶對(duì)其個(gè)人信息的處理享有知情權(quán)、決定權(quán)等權(quán)利，有權(quán)限制或者拒絕本行對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行處理，但反洗錢等法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外B、個(gè)人客戶有權(quán)向本行查閱、復(fù)制其個(gè)人信息，本行各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供，但法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)保密或者不需要告知的情形除外C、個(gè)人客戶發(fā)現(xiàn)其個(gè)人信息不準(zhǔn)確或者不完整的，有權(quán)請(qǐng)求本行更正、補(bǔ)充，本行各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其個(gè)人信息予以核實(shí)，并及時(shí)更正、補(bǔ)充D、個(gè)人客戶死亡的，其近親屬為不可以對(duì)死者的相關(guān)個(gè)人信息行使查閱、復(fù)制、更正、刪除等權(quán)利正確答案：D7.投訴處理過程中，經(jīng)雙方協(xié)商未達(dá)成一致的，取得客戶同意后，可向（）申請(qǐng)調(diào)解。客戶主動(dòng)要求向金融糾紛調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解的，不得拒絕。A、地方政府B、金融糾紛調(diào)解組織C、中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)D、地方金融監(jiān)管部門正確答案：B8.哪個(gè)文件（）對(duì)“一行三會(huì)”制定的部門規(guī)章和規(guī)范性文件形成統(tǒng)領(lǐng) ？A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》C、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》D、《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》正確答案：B9.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)如何更好地為老年人提供風(fēng)險(xiǎn)管理？A、無需提供風(fēng)險(xiǎn)管理B、提供更多理財(cái)方案C、鼓勵(lì)老年人配置高風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品D、幫助老年人規(guī)劃合理的財(cái)產(chǎn)分配正確答案：D10.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定：銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入（）、（）和（），制定本機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和具體工作措施。A、公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略B、公司治理、人事績(jī)效管理和企業(yè)文化建設(shè)C、公司經(jīng)營(yíng)、企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略D、公司經(jīng)營(yíng)、人事績(jī)效管理和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略正確答案：A11.除疫情等特殊因素外，在貸款審批或發(fā)放后（）個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)將信貸檔案移交檔案管理人員保管。A、10B、40C、20D、30正確答案：D12.（）是本行網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)和線上產(chǎn)品的后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，是網(wǎng)絡(luò)金融條線展示和查詢客戶信息的平臺(tái)。A、iReport系統(tǒng)B、運(yùn)管平臺(tái)C、CMS系統(tǒng)D、農(nóng)銀智鏈平臺(tái)正確答案：B13.處理不滿()未成年人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人的明示同意。A、十二周歲B、十八周歲C、十四周歲D、十六周歲正確答案：D14.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法是一項(xiàng)保護(hù)商業(yè)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)的（）。A、法則B、政策C、法規(guī)D、原則正確答案：C15.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》中關(guān)于“建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)內(nèi)控制度”的要求，相比于之前的銀發(fā)〔2016〕314號(hào)文，新增了（）和（）制度。A、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作責(zé)任追究制度；金融營(yíng)銷宣傳制度B、消費(fèi)者金融信息保護(hù)制度；金融知識(shí)普及制度C、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作責(zé)任追究制度；金融知識(shí)普及制度D、消費(fèi)者金融信息保護(hù)制度；金融營(yíng)銷宣傳制度正確答案：D16.國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究（）責(zé)任。A、不承擔(dān)B、刑事C、民事D、連帶正確答案：B17.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)老年人使用習(xí)慣，開發(fā)應(yīng)用“（）”“長(zhǎng)輩模式”，頁面內(nèi)容要清晰、簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)突出A、老年模式B、愛心模式C、關(guān)懷模式D、助老模式正確答案：C答案解析：各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要完善互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，進(jìn)一步優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，便于老年人獲取信息和服務(wù)?？筛鶕?jù)老年人使用習(xí)慣，開發(fā)應(yīng)用“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”，頁面內(nèi)容要清晰、簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)突出18.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暢通投訴渠道，設(shè)立或者指定投訴（），配備錄音錄像等設(shè)備記錄并保存消費(fèi)投訴接待處理過程，加強(qiáng)消費(fèi)投訴管理信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范消費(fèi)投訴處理流程和管理。A、接待部門B、處理部門C、受理機(jī)構(gòu)D、接待區(qū)域正確答案：D答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暢通投訴渠道，設(shè)立或者指定投訴接待區(qū)域，配備錄音錄像等設(shè)備記錄并保存消費(fèi)投訴接待處理過程，加強(qiáng)消費(fèi)投訴管理信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范消費(fèi)投訴處理流程和管理。19.（）統(tǒng)籌建立跨銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)的反洗錢統(tǒng)一監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，會(huì)同國(guó)務(wù)院公安部門完善與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪資金流轉(zhuǎn)特點(diǎn)相適應(yīng)的反洗錢可疑交易報(bào)告制度。A、銀保監(jiān)會(huì)B、金融辦C、人民銀行D、銀監(jiān)會(huì)正確答案：C20.（）牽頭負(fù)責(zé)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，金融、電信、網(wǎng)信、市場(chǎng)監(jiān)管等有關(guān)部門依照職責(zé)履行監(jiān)管主體責(zé)任，負(fù)責(zé)本行業(yè)領(lǐng)域反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作。A、公安機(jī)關(guān)B、法院C、人民銀行D、銀保監(jiān)會(huì)正確答案：A21.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)老年人應(yīng)該遵循以下哪項(xiàng)原則？A、盡快解決問題B、以人為本，考慮老年人個(gè)體差異C、精益求精，快速處理D、按部就班，按章辦事正確答案：B22.為了預(yù)防、遏制和懲治電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)，加強(qiáng)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，保護(hù)公民和組織的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家安全，根據(jù)（），制定本法。A、刑法B、憲法C、民法D、相關(guān)法律正確答案：B23.消?？荚u(píng)方案需經(jīng)（）審核后印發(fā)A、內(nèi)控部門B、上級(jí)行C、行領(lǐng)導(dǎo)D、無需報(bào)送正確答案：B24.通過數(shù)據(jù)出境安全評(píng)估的結(jié)果有效期為（）年，自評(píng)估結(jié)果出具之日起計(jì)算。A、1B、5C、2D、3正確答案：C25.消保考評(píng)中，被考評(píng)行2022年度人民銀行消保評(píng)價(jià)為C級(jí)，或2022年度銀保監(jiān)局消保評(píng)價(jià)為（）級(jí)及以下時(shí)，調(diào)節(jié)系數(shù)為（）。A、三級(jí)，0.9B、三級(jí)，0.8C、四級(jí)，0.9D、四級(jí)，0.8正確答案：A26.個(gè)人客戶信息的處理的主要方式不包括（）。A、加工B、收集C、銷毀D、傳輸正確答案：C27.（），是指?jìng)€(gè)人信息經(jīng)過處理，使其在不借助額外信息的情況下無法識(shí)別特定自然人的過程。A、自動(dòng)化決策B、去標(biāo)識(shí)化C、標(biāo)識(shí)化D、個(gè)人信息處理者正確答案：B28.《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求，根據(jù)實(shí)際情況，在（）內(nèi)適當(dāng)增加愛心座椅、老花鏡等設(shè)施配置，方便老年人辦理業(yè)務(wù)。A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及自助服務(wù)區(qū)B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置C、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)D、自助服務(wù)區(qū)正確答案：C29.經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送（）信息。A、營(yíng)銷性B、商業(yè)性C、經(jīng)營(yíng)性D、推銷性正確答案：B30.完善系統(tǒng)用戶管理流程，按工作必要原則審慎進(jìn)行功能授權(quán)，為系統(tǒng)用戶（操作員、復(fù)核員、查詢員等）分配權(quán)限，僅授予用戶所需的（）。A、最小權(quán)限B、所有權(quán)限C、部分權(quán)限D(zhuǎn)、最大權(quán)限正確答案：A31.處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)保證個(gè)人信息的質(zhì)量，避免因個(gè)人信息（）對(duì)個(gè)人權(quán)益造成不利影響。A、不精確，不完整B、不準(zhǔn)確，不全面C、不準(zhǔn)確，不完整D、不精確，不全面正確答案：C32.自動(dòng)化決策，是指通過計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)分析、評(píng)估個(gè)人的（）、興趣愛好或者經(jīng)濟(jì)、健康、信用狀況等，并進(jìn)行決策的活動(dòng)。A、行為習(xí)慣B、消費(fèi)習(xí)慣C、思維方式D、思考方式正確答案：A33.（）、合同發(fā)布部門、營(yíng)銷宣傳信息發(fā)布渠道管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)文件及信息發(fā)布事項(xiàng)進(jìn)行把關(guān)，對(duì)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查但未經(jīng)消保審查的事項(xiàng)，不得印發(fā)或?qū)ν獍l(fā)布。A、宣傳部門B、公文管理部門C、運(yùn)財(cái)部門D、人力資源部門正確答案：B34.情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其一級(jí)分行業(yè)務(wù)主管部門審批或者總行投訴聯(lián)動(dòng)發(fā)起部門審批并告知投訴人，可以再延長(zhǎng)（）日，但最長(zhǎng)處理期限不得超過（）日。A、30、60B、15、45C、15、30D、30、50正確答案：A35.以下哪項(xiàng)屬于在處理個(gè)人信息前，需要向個(gè)人告知的事項(xiàng)？A、個(gè)人信息處理者的名稱或者姓名和聯(lián)系方式B、個(gè)人信息的處理目的、處理方式，處理的個(gè)人信息種類、保存期限C、個(gè)人行使《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定權(quán)利的方式和程序D、以上都是正確答案：D36.送審部門原則上應(yīng)于事項(xiàng)審批、簽署或?qū)嵤┣爸辽伲ǎ﹤€(gè)工作日將相關(guān)資料提交消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門。重大復(fù)雜事項(xiàng)，應(yīng)酌情增加審查時(shí)間。A、3-5B、5C、1-3D、2-4正確答案：A二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》的指導(dǎo)思想要求培育（）的市場(chǎng)環(huán)境？A、公開B、平等C、誠(chéng)信D、公平競(jìng)爭(zhēng)正確答案：CD2.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴（）、（）、（）、（）制度，定期開展消費(fèi)投訴情況分析，及時(shí)有效整改問題；通過年報(bào)等方式對(duì)年度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行披露；對(duì)于消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任。A、統(tǒng)計(jì)分析B、溯源整改C、信息披露D、責(zé)任追究正確答案：ABCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)分析、溯源整改、信息披露、責(zé)任追究制度，定期開展消費(fèi)投訴情況分析，及時(shí)有效整改問題；通過年報(bào)等方式對(duì)年度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行披露；對(duì)于消費(fèi)投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要依照相關(guān)規(guī)定追究直接責(zé)任人員和管理人員責(zé)任。3.我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作遵循以下哪些原則A、秉承公平、公正、合理、誠(chéng)信的契約精神B、堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上、履行社會(huì)責(zé)任C、依法合規(guī)D、合情合理正確答案：ABC4.下列事項(xiàng)涉及法律規(guī)定的消費(fèi)者基本權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查。A、以個(gè)人客戶為服務(wù)對(duì)象的產(chǎn)品和服務(wù)政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、定價(jià)方案的制定和修訂B、與個(gè)人客戶產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系的章程、合同、協(xié)議及業(yè)務(wù)憑證的制定和修訂C、個(gè)人客戶營(yíng)銷宣傳文本、金融廣告等D、應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查的其他事項(xiàng)正確答案：ABCD5.健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的要求將保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益納入（）統(tǒng)籌規(guī)劃？A、人事管理B、公司治理C、企業(yè)文化建設(shè)D、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略正確答案：BCD6.經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。A、合法B、公平C、正當(dāng)D、必要正確答案：ACD7.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及專業(yè)復(fù)雜程度進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，完善金融消費(fèi)者（）、（）和（）測(cè)評(píng)制度，將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。A、風(fēng)險(xiǎn)承受能力B、風(fēng)險(xiǎn)偏好C、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知D、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)正確答案：ABC8.辦理個(gè)人存款業(yè)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)的不同使用（）等系統(tǒng)A、個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)B、BoEing投資理財(cái)系統(tǒng)C、個(gè)人負(fù)債管理系統(tǒng)D、梧桐平臺(tái)正確答案：ABCD9.各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，（）有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。A、組織B、協(xié)調(diào)C、督促D、明確正確答案：ABC10.個(gè)人信息處理者因業(yè)務(wù)等需要，確需向中華人民共和國(guó)境外提供個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件之一A、依照本法第四十條的規(guī)定通過國(guó)家網(wǎng)信部門組織的安全評(píng)估B、按照國(guó)家網(wǎng)信部門的規(guī)定經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)認(rèn)證C、按照國(guó)家網(wǎng)信部門制定的標(biāo)準(zhǔn)合同與境外接收方訂立合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)D、法律、行政法規(guī)或者國(guó)家網(wǎng)信部門規(guī)定的其他條件。正確答案：ABCD11.通知中提到的“智能服務(wù)”指的是哪些服務(wù)？A、圖像識(shí)別B、機(jī)器翻譯C、人臉識(shí)別D、語音識(shí)別正確答案：ABCD12.個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的（）、（）、（）、（）、傳輸、提供、公開、刪除等。A、加工B、使用C、收集D、存儲(chǔ)正確答案：ABCD13.以下哪些情行適用于《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》？A、以向境內(nèi)自然人提供產(chǎn)品或者服務(wù)為目的B、分析、評(píng)估境內(nèi)自然人的行為C、法律D、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形E、以向自然人提供產(chǎn)品或者服務(wù)為目的正確答案：ABC14.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全銷售專區(qū)錄音錄像管理制度，實(shí)現(xiàn)從（）、（）到（）使用的全流程管理，A、復(fù)制B、查閱C、錄制D、儲(chǔ)存E、調(diào)閱正確答案：CDE15.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，融合線上線下，積極提供（）、（）金融服務(wù)。提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。A、高品質(zhì)B、高標(biāo)準(zhǔn)C、便民化D、個(gè)性化正確答案：AC答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，融合線上線下，積極提供高品質(zhì)、便民化金融服務(wù)。提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。16.《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》的提出，是為進(jìn)一步解決老年人在（）領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，不包括哪些領(lǐng)域？A、銀行服務(wù)B、證券業(yè)服務(wù)C、銀行保險(xiǎn)服務(wù)D、信托業(yè)服務(wù)正確答案：BD17.金融消費(fèi)者的基本權(quán)利包括（）？A、自主選擇權(quán)B、自主定價(jià)權(quán)C、知情權(quán)D、受教育權(quán)正確答案：ACD18.在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取以下必要措施：A、完善信息披露B、加強(qiáng)內(nèi)部管理C、提高員工素質(zhì)D、提高收益率正確答案：ABC19.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)（），（），（），依法維護(hù)自身合法權(quán)益。A、誠(chéng)實(shí)守信B、理性消費(fèi)C、防范風(fēng)險(xiǎn)D、審慎投資正確答案：ABD答案解析：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，理性消費(fèi)，審慎投資，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。20.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人提供以下哪些材料或者信息？A、相關(guān)依據(jù)B、投訴請(qǐng)求C、投訴人的基本情況D、被投訴人的基本情況E、主要事實(shí)F、投訴人提交書面材料的，應(yīng)當(dāng)由投訴人簽字或者蓋章正確答案：ABCDEF21.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循（）、（）、（）的原則。A、依法合規(guī)B、平等自愿C、誠(chéng)實(shí)守信D、審慎經(jīng)營(yíng)正確答案：ABC答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)當(dāng)遵循依法合規(guī)、平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則。22.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列哪些商品除外：A、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；B、交付的報(bào)紙、期刊。C、不易腐的；D、消費(fèi)者定作的；正確答案：ABD23.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立合作機(jī)構(gòu)名單管理機(jī)制，對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的合作事項(xiàng)，設(shè)定合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)的持續(xù)管理。在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于（）、（）、（）、（）、糾紛解決機(jī)制、違約責(zé)任承擔(dān)和應(yīng)急處置等內(nèi)容。A、信息安全管控B、服務(wù)價(jià)格管理C、服務(wù)連續(xù)性D、信息披露正確答案：ABCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立合作機(jī)構(gòu)名單管理機(jī)制，對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的合作事項(xiàng)，設(shè)定合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)的持續(xù)管理。在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于信息安全管控、服務(wù)價(jià)格管理、服務(wù)連續(xù)性、信息披露、糾紛解決機(jī)制、違約責(zé)任承擔(dān)和應(yīng)急處置等內(nèi)容。24.國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行（）監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行（）監(jiān)督。A、社會(huì)B、監(jiān)管機(jī)構(gòu)C、法律D、輿論正確答案：AD25.對(duì)面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)開展消保審查，并將消保審查納入風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，要（）A、線上線下并重B、提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)C、前后臺(tái)協(xié)調(diào)D、風(fēng)控關(guān)口前移正確答案：AD26.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，可以通過建立哪些機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、快速審批B、跨級(jí)審批C、臨時(shí)授權(quán)D、異地授權(quán)正確答案：ACD27.消保審查是指各級(jí)行消保部門和業(yè)務(wù)部門，依據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和行內(nèi)制度規(guī)定，對(duì)面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品或服務(wù)，在（)等環(huán)節(jié)，從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度識(shí)別和提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)A、定價(jià)管理B、協(xié)議制定C、營(yíng)銷宣傳D、設(shè)計(jì)開發(fā)正確答案：ABCD28.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入（）、（）和（），建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。A、公司治理B、合規(guī)管理C、企業(yè)文化建設(shè)D、經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略正確答案：ACD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。29.處理個(gè)人客戶信息應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人客戶信息A、誠(chéng)信B、合法C、必要D、正當(dāng)正確答案：ABCD30.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列（）情形之一的，銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，區(qū)別情形，銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行監(jiān)督管理談話，并對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依照《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》采取暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、責(zé)令調(diào)整高級(jí)管理人員、停止批準(zhǔn)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)以及行政處罰等措施，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)依照《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》采取罰款、限制其業(yè)務(wù)范圍、責(zé)令停止接受新業(yè)務(wù)等措施，對(duì)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管的其他主體依照相關(guān)法律法規(guī)采取相應(yīng)措施。A、未按照本辦法規(guī)定建立并實(shí)施消費(fèi)投訴處理相關(guān)制度的B、未按照本辦法規(guī)定報(bào)告消費(fèi)投訴處理工作有關(guān)情況的C、違反本辦法第四十條規(guī)定并未按照要求整改的D、其他違反本辦法規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的正確答案：ABCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，區(qū)別情形，銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行監(jiān)督管理談話，并對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)依照《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》采取暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、責(zé)令調(diào)整高級(jí)管理人員、停止批準(zhǔn)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)以及行政處罰等措施，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)依照《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》采取罰款、限制其業(yè)務(wù)范圍、責(zé)令停止接受新業(yè)務(wù)等措施，對(duì)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管的其他主體依照相關(guān)法律法規(guī)采取相應(yīng)措施。（一）未按照本辦法規(guī)定建立并實(shí)施消費(fèi)投訴處理相關(guān)制度的；（二）未按照本辦法規(guī)定報(bào)告消費(fèi)投訴處理工作有關(guān)情況的；（三）違反本辦法第四十條規(guī)定并未按照要求整改的；（四）其他違反本辦法規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的。31.各級(jí)行、各部門對(duì)報(bào)送監(jiān)管的投訴數(shù)據(jù)、投訴工作情況的（）、（）、（）負(fù)責(zé)。A、準(zhǔn)確性B、真實(shí)性C、完整性D、有效性正確答案：ABC32.金服系統(tǒng)主要辦理哪幾類業(yè)務(wù)？（）A、融資融券B、銀期轉(zhuǎn)賬C、銀衍轉(zhuǎn)賬D、三方存管正確答案：ABCD33.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，（）向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。A、全面地B、真實(shí)C、及時(shí)D、準(zhǔn)確正確答案：ABCD三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核納入綜合績(jī)效考核體系，合理分配權(quán)重，并納入人力資源管理體系和問責(zé)體系，充分發(fā)揮激勵(lì)約束作用。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核納入綜合績(jī)效考核體系，合理分配權(quán)重，并納入人力資源管理體系和問責(zé)體系，充分發(fā)揮激勵(lì)約束作用。2.公安機(jī)關(guān)接到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)的報(bào)案或者發(fā)現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》的規(guī)定立案?jìng)刹?。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人通過其公布的投訴渠道提出消費(fèi)投訴。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.個(gè)人信息處理者違反本法規(guī)定處理個(gè)人信息，侵害眾多個(gè)人的權(quán)益的，人民檢察院、法律規(guī)定的消費(fèi)者組織和由國(guó)家網(wǎng)信部門確定的組織不可以依法向人民法院提起訴訟。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.總行個(gè)人金融部對(duì)各部門業(yè)務(wù)或管理領(lǐng)域內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)承擔(dān)第一責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.經(jīng)營(yíng)者違反本法第八條規(guī)定，屬于發(fā)布虛假廣告的，依照《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定處罰。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.個(gè)人客戶對(duì)其個(gè)人信息的處理享有知情權(quán)、決定權(quán)等權(quán)利，有權(quán)限制或者拒絕本行對(duì)其個(gè)人信息進(jìn)行處理，但反洗錢等法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理過程中，可以根據(jù)需要向投訴人提出通過調(diào)解方式解決消費(fèi)糾紛的建議。投訴人同意調(diào)解的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和投訴人應(yīng)當(dāng)向調(diào)解組織提出申請(qǐng)。調(diào)解期間計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理過程中，可以根據(jù)需要向投訴人提出通過調(diào)解方式解決消費(fèi)糾紛的建議。投訴人同意調(diào)解的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和投訴人應(yīng)當(dāng)向調(diào)解組織提出申請(qǐng)。調(diào)解期間不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限。10.新媒體渠道包括：網(wǎng)站、微信、微博、掌銀、數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行零售營(yíng)銷宣傳行為管理辦法》所稱營(yíng)銷宣傳行為，是指通過各種宣傳工具或方式，對(duì)個(gè)人客戶開展各類產(chǎn)品或服務(wù)營(yíng)銷、宣傳、推廣的行為。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.客戶通過網(wǎng)點(diǎn)自助終端等電子設(shè)備自主購買自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員僅可接受客戶有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程方面的咨詢以及辦理授權(quán)等事項(xiàng)，不得進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷推介。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.對(duì)個(gè)人客戶信息管理系統(tǒng)中信息新增、修改或刪除的，數(shù)據(jù)中臺(tái)應(yīng)保持?jǐn)?shù)據(jù)同步；如數(shù)據(jù)已經(jīng)匿名化處理的，可不予同步刪除。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.DCRM系統(tǒng)申請(qǐng)注冊(cè)系統(tǒng)用戶時(shí)，須簽署保密承諾書，嚴(yán)格履行申請(qǐng)審批流程。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.投訴管理職責(zé)按照“誰的產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）誰負(fù)責(zé)，誰的客戶誰負(fù)責(zé)，誰的渠道誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行分工.A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.個(gè)人信息處理者處理不滿十四周歲未成年人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)制定專門的個(gè)人信息處理規(guī)則。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.消保部門提出審查意見后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)按照審查意見進(jìn)行完善或修改，并及時(shí)將意見采納情況及相關(guān)證明材料反饋消保部門。未采納審查意見或未與消保部門溝通一致的，不得對(duì)外發(fā)布或施行A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.客戶通過本行公布的投訴渠道提出投訴的，各投訴渠道主管部門和人員應(yīng)當(dāng)予以受理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都應(yīng)配備免撥直通客服電話，方便客戶尋求幫助、表達(dá)意見。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循公開、透明原則，公開個(gè)人信息處理規(guī)則，明示處理的目的、方式和范圍。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可積極與老年大學(xué)（學(xué)校）、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)合作開發(fā)培訓(xùn)課程，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流、互助幫扶等，幫助老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，融入智慧社會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可積極與老年大學(xué)（學(xué)校）、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)合作開發(fā)培訓(xùn)課程，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流、互助幫扶等，幫助老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，融入智慧社會(huì)。22.金融知識(shí)教育宣傳工作實(shí)效性原則，是指社會(huì)公眾金融知識(shí)、金融意識(shí)和金融素養(yǎng)的培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性系統(tǒng)工程，要將金融知識(shí)教育宣傳作為一項(xiàng)常態(tài)化工作常抓不懈。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及專業(yè)復(fù)雜程度進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，完善金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)制度，將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給所有的金融消費(fèi)者。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B24.個(gè)人撤回同意，不影響撤回前基于個(gè)人同意已進(jìn)行的個(gè)人信息處理活動(dòng)的效力。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25.金融維權(quán)技能包括金融消費(fèi)者的權(quán)利與義務(wù)、金融消費(fèi)糾紛的解決途徑、客戶投訴方式和渠道等，引導(dǎo)消費(fèi)者依法理性維權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A26.各級(jí)行應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息報(bào)告機(jī)制，按照監(jiān)管要求，向所在地監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告相關(guān)事項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A27.處理個(gè)人客戶敏感信息具有特定的目的和充分必要性，應(yīng)當(dāng)告知個(gè)人客戶處理敏感信息的必要性和對(duì)個(gè)人權(quán)益的影響，A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A28.在各類產(chǎn)品或者服務(wù)合同、協(xié)議中，應(yīng)提供投訴電話或