商務(wù)禮儀題庫(kù)含參考答案一、單選題（共88題，每題1分，共88分）1.手機(jī)鈴聲設(shè)置可以設(shè)置什么樣的鈴聲（）A、鈴聲設(shè)置要符合自身的身份要求B、鈴聲內(nèi)容傳遞給公眾錯(cuò)誤的信息C、使用特別個(gè)性化的手機(jī)鈴聲D、鈴聲音量要大，能多大多大正確答案：A2.使用手機(jī)短信的禮儀中，正確的是（）A、不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信B、晚上A0點(diǎn)之后可以給他人發(fā)短信C、上班時(shí)間可以隨時(shí)給別人發(fā)短信D、公共場(chǎng)合手機(jī)應(yīng)設(shè)置為鈴聲狀態(tài)正確答案：A3.職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容是()A、議論同事B、私人問題C、合同問題D、國(guó)家秘密正確答案：C4.在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（）。A、三個(gè)都扣B、中間一個(gè)C、上面一個(gè)D、下面一個(gè)正確答案：A5.請(qǐng)客有四個(gè)層次，其中第三個(gè)層次是（）A、吃文化B、吃環(huán)境C、吃飽D、吃特色正確答案：B6.交談包括兩個(gè)問題,包括（）A、內(nèi)容問題B、形式問題C、以上都包括D、以上都不對(duì)正確答案：C7.以下關(guān)于休閑場(chǎng)合說(shuō)法不正確的是()。A、休閑場(chǎng)合等同于指休息的場(chǎng)合B、工作之余一個(gè)人單獨(dú)自處就是一種休閑場(chǎng)合C、在公共場(chǎng)合與其他不相識(shí)者共處的時(shí)間是一種休閑場(chǎng)合D、休閑場(chǎng)合一般不適合穿套裝正確答案：A8.握手時(shí)()A、使用雙手與異性握手B、用左手C、戴著墨鏡D、時(shí)間不超過三秒正確答案：D9.涉外禮儀有什么基本要求有哪些？（）A、尊重為本B、善于表達(dá)C、以上都包括D、以上都不對(duì)正確答案：C10.關(guān)于自我介紹的說(shuō)法不正確的是（）。A、先介紹再遞交名片B、初次見面介紹不宜超過B分鐘C、先遞名片再做介紹D、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹正確答案：A11.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是()。A、介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士B、介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓C、介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩D、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者正確答案：A12.公共場(chǎng)合使用手機(jī)下列行為不正確的是（）A、一邊和他人聊天一邊看手機(jī)信息B、手機(jī)不要放在桌面上C、手機(jī)調(diào)整為震動(dòng)或者靜音D、手機(jī)可以放在合乎禮儀的常規(guī)位置正確答案：A13.以下不屬于商務(wù)自助餐主菜的是（）。A、禽B、肉C、魚D、涼菜正確答案：D14.進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是()A、餐費(fèi)B、菜肴C、座次D、時(shí)間正確答案：B15.敏感問題一般不包括（）A、經(jīng)濟(jì)收入B、婚姻狀況C、個(gè)人經(jīng)歷D、公司業(yè)務(wù)正確答案：D16.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（）A、商務(wù)交往中應(yīng)遵循CA原則B、語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)C、商務(wù)溝通中的要盡量多想客戶介紹公司的認(rèn)識(shí)制度D、雙方初次見面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”談天氣。正確答案：C17.社交場(chǎng)合一般由誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人（）A、男主人B、女主人C、客人D、以上都不是正確答案：B18.西服穿著講究的“三一定律”是指()。A、指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)B、指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)C、指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)D、指鞋子、領(lǐng)帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)正確答案：B19.接聽電話時(shí)以下哪個(gè)不正確（）A、最好在三響聲內(nèi)接起電話B、通電結(jié)束后，即可立即電話掛斷。C、通話過程對(duì)內(nèi)容進(jìn)行記錄D、要有問候語(yǔ)正確答案：B20.在正式場(chǎng)合行握手禮時(shí)正確的伸手順序是（）A、男士先伸手B、下級(jí)先伸手C、女士先伸手D、晚輩先伸手正確答案：C21.名片分類不包括以下哪幾種：（）A、私人名片B、商用名片C、企業(yè)名片D、交際名片正確答案：D22.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是()A、先尊后卑B、先男后女C、先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上D、先賓后主正確答案：B23.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（）A、就高不就低B、就低不就高C、看心情D、以上都不對(duì)正確答案：A24.在商務(wù)交往中，務(wù)必要記?。ǎ〢、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì)正確答案：C25.乘坐電梯時(shí)下列行為不正確的是（）A、隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)，等候客人或長(zhǎng)輩按電梯按鈕。B、電梯在行走途中因故障暫停時(shí)，應(yīng)按緊急呼叫鈴，不要魯莽冒險(xiǎn)。C、電梯人數(shù)超載時(shí)，不要心存僥幸，非進(jìn)不可。D、當(dāng)電梯開關(guān)門時(shí)，不要搶時(shí)間扒門或是強(qiáng)行擠進(jìn)、擠出。正確答案：A26.雙方通電話時(shí)，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（）。A、男士先掛B、主叫先掛斷電話C、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛D、學(xué)生先掛正確答案：B27.（）又被稱作為袖珍招呼，是在人們見面后通過點(diǎn)頭、微笑、揮手等傳達(dá)問候之意。A、鞠躬B、致意C、握手D、擁抱正確答案：B28.交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式，交談的好會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)有很大的推進(jìn)作用，因此在商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)該（）A、在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕。B、在交談中多向?qū)Ψ教釂?，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息。C、在交談中應(yīng)表情自然，語(yǔ)氣和藹、可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題。D、以上都不對(duì)正確答案：C29.會(huì)議召開前，應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，其中錯(cuò)誤的是()A、確認(rèn)會(huì)議議題B、確認(rèn)會(huì)議開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間C、確認(rèn)會(huì)議地點(diǎn)D、小會(huì)議召開不需要提前準(zhǔn)備正確答案：D30.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：()A、客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。B、下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手；C、男士與女士握手，男士應(yīng)該先伸手。D、先伸手者為地位低者；正確答案：D31.西服穿著講究的“三色原則”是指()A、三種顏色的規(guī)定搭配B、西裝、襯衫、皮鞋三種顏色搭配C、西裝、襯衫、領(lǐng)帶三種顏色搭配D、全身顏色必須限制在三種之內(nèi)正確答案：D32.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括（）A、肩平B、端立C、身直D、腿并正確答案：D33.選擇會(huì)議場(chǎng)所的注意事項(xiàng)中，不正確的是（）A、會(huì)場(chǎng)的大小應(yīng)當(dāng)與與會(huì)人員人數(shù)相符，不要過于擁擠或過于空蕩B、會(huì)場(chǎng)光線沒有要求C、開會(huì)時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)提供舒適的座椅D、選擇會(huì)議場(chǎng)所，應(yīng)考慮會(huì)議人員的身份、人數(shù)，提前布置會(huì)所。正確答案：B34.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是()A、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上B、面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上C、面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上D、面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上正確答案：B35.接受他人禮品，符合禮儀的做法是()。A、不當(dāng)面打開禮品B、接受境外客人贈(zèng)送的禮品時(shí)，當(dāng)面拆啟禮品的包裝C、再三推辭后收下D、拒絕收禮品正確答案：B36.國(guó)際交往中的介紹人包括哪些（）A、專業(yè)對(duì)口人員B、公關(guān)禮賓人員C、在場(chǎng)職務(wù)最高者D、以上都是正確答案：D37.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是()A、司機(jī)后面的座位B、后排右座C、副駕駛座D、后排左座正確答案：A38.西服的“靈魂”是（）。A、領(lǐng)帶B、腰帶C、皮鞋D、襯衫正確答案：A39.撥打工作電話一般應(yīng)在哪一時(shí)間段內(nèi)撥打。（）A、早晨7點(diǎn)前B、上午A0點(diǎn)C、午餐時(shí)間D、晚上A0點(diǎn)半后正確答案：B40.在以飲料招待客人時(shí)，要以語(yǔ)言征詢對(duì)方，以下問題適合的是()A、開放式問題B、您喝點(diǎn)什么C、您喜歡什么飲料D、您喝茶還是喝咖啡正確答案：D41.吃自助餐時(shí)的失禮行為不包括（）A、混用專用菜夾B、眾多的食物面前猶豫再三，讓身后排隊(duì)的人就等。C、在主桌前交談或吃食，妨礙他人。D、不重復(fù)使用自己用過的餐盤正確答案：D42.下列幾種花中，什么花最適合贈(zèng)送給母親。（）A、月季B、玫瑰C、康乃馨D、牡丹正確答案：C43.電話通話過程中，以下說(shuō)法不正確的是（）。A、為了不影響他人，不適用免提方式撥打電話B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話C、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話D、以上說(shuō)法都不正確正確答案：D44.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明不正確的是（）A、社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服飾。B、女性在商務(wù)中可以著吊帶裙，展現(xiàn)個(gè)人魅力。C、通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用。D、女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿黑色皮裙正確答案：B45.忌送的禮品不包括（）A、有害物品B、廢棄物品C、實(shí)用禮品D、壞俗和私忌物品正確答案：C46.“到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀()A、規(guī)范性B、針對(duì)性C、對(duì)象性D、制度性正確答案：C47.推銷睫毛膏的銷售人員對(duì)顧客說(shuō)：“您剛才的睫毛膏用上去是比較干的，是的，如果您每次使用之前來(lái)回拉動(dòng)幾下，就可以讓膏體充分附在桿上，那樣就不會(huì)感到干了”。銷售人員所采用的的語(yǔ)言技巧是（）。A、介紹說(shuō)明技巧B、詢問法C、遇到反對(duì)意見時(shí)的語(yǔ)言技巧D、先發(fā)制人法正確答案：D48.休閑場(chǎng)合可以著（）A、套裝B、制服C、運(yùn)動(dòng)裝D、禮服正確答案：C49.以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn)（）A、尊重上級(jí)B、尊重同事C、尊重下級(jí)D、以上都包括正確答案：D50.為他人介紹應(yīng)注意介紹次序，應(yīng)遵守（）的原則。A、先向男生介紹B、先向尊者介紹C、先向晚輩介紹D、先向位低者介紹正確答案：B51.商務(wù)禮貌用語(yǔ)的基本形式不包括（）。A、敬語(yǔ)B、謙語(yǔ)C、雅語(yǔ)D、欠語(yǔ)正確答案：D52.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是單排兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)該為（）A、兩粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞開正確答案：B53.適當(dāng)引用一些實(shí)例或者權(quán)威人士的話語(yǔ)，可以加強(qiáng)說(shuō)服力。這是勸導(dǎo)方法的哪一種（）A、以利制入法B、暗示法C、褒獎(jiǎng)法D、引證法正確答案：D54.使用即時(shí)通信工具禮儀中，下列原則不正確的是()A、內(nèi)容發(fā)送前仔細(xì)校對(duì)B、主動(dòng)與好友進(jìn)行互動(dòng)交流C、重要的事情采用留言的方式D、選擇適宜的使用時(shí)機(jī)正確答案：C55.送禮品時(shí)應(yīng)避免()A、由身份高的人送B、贈(zèng)送者的身份不確定C、對(duì)禮品加以適當(dāng)說(shuō)明D、說(shuō)明禮品的寓意正確答案：A56.當(dāng)一人需要與多人握手時(shí),握手應(yīng)當(dāng)講究先后次序,()。A、先卑后尊B(yǎng)、視情況而定C、無(wú)論尊卑D、先尊而卑正確答案：D57.男士與女士握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下女士的（）。A、手指B、手腕C、手掌D、指尖正確答案：A58.禮儀距離是多少（）A、0.5m-AmB、Am-BmC、A.5m-C.5mD、B.5m-Cm正確答案：C59.接聽電話的禮儀中不正確的是（）A、接起電話后等對(duì)方主動(dòng)問好，自報(bào)家門。B、接聽電話要迅速C、認(rèn)真傾聽，有必要時(shí)做好記錄。D、詢問對(duì)方的受話對(duì)象，認(rèn)真答復(fù)。正確答案：A60.以下做法錯(cuò)誤的是()A、一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出B、一男一女上樓，下樓，女后，男先C、一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行D、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出正確答案：D61.以下不屬于標(biāo)準(zhǔn)行姿的是()。A、雙臂大甩手，腳擦地面B、行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)C、上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾D、兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地正確答案：A62.“左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏”這是男士的()坐姿A、標(biāo)準(zhǔn)式B、前伸式C、屈直式D、后蹬式正確答案：D63.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的是（）A、男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。B、忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡C、先伸手者為地位低者D、客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手；客人離開時(shí)，應(yīng)該客人先伸手。正確答案：C64.出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同者應(yīng)()A、后進(jìn)、先出B、先進(jìn)、先出C、后進(jìn)、后出D、先進(jìn)、后出正確答案：D65.看名片的技巧有哪些（）A、名片是否經(jīng)過涂改B、是否印有住宅電話C、是否頭銜林立D、以上都正確正確答案：D66.熱情待客應(yīng)該做到()A、掌聲到、禮物到、熱情到B、熱情、照顧、理解C、眼到、口到、意到D、真誠(chéng)、熱情、善解人意正確答案：C67.圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是（）A、主人應(yīng)面門而坐B、主人在左C、主賓在右D、主人應(yīng)背門坐正確答案：D68.以下哪個(gè)位置是適合放置手機(jī)的地方()A、握在手B、上衣內(nèi)袋內(nèi)C、掛在腰上D、掛在脖子上正確答案：B69.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該()A、先告訴對(duì)方他找的人不在。B、先問對(duì)方有什么事C、先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理D、先問清對(duì)方是誰(shuí)正確答案：A70.行握手禮時(shí)，錯(cuò)誤的是（）A、不能跨著門檻握手B、多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉C、男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。D、男士不能帶著手套正確答案：B71.下列不是商務(wù)人士的儀容應(yīng)做到的是（）A、無(wú)異響B(tài)、無(wú)異容C、無(wú)異味D、無(wú)異物正確答案：B72.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是()A、副駕駛座B、后排右座C、司機(jī)后面的座位D、后排左座正確答案：C73.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是()A、介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓B、介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩C、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者D、介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士正確答案：C74.在沒有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)()行進(jìn)A、靠右側(cè)并排B、靠左側(cè)單行C、靠右側(cè)單行D、靠左側(cè)并排正確答案：C75.握手時(shí)禮儀正確的是（）A、時(shí)間不要太長(zhǎng)B、戴著墨鏡C、戴著手套D、用左手正確答案：A76.關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）A、就餐中，需同人交談時(shí)，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。B、就餐過程中，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。C、取用刀叉或湯匙，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。D、左手持刀、右手持叉正確答案：D77.在商務(wù)會(huì)面中，不適當(dāng)?shù)姆Q呼不包括()A、泛尊稱B、無(wú)稱呼C、地方性簡(jiǎn)稱D、俗稱正確答案：A78.打電話是誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法（）A、對(duì)方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對(duì)正確答案：C79.商務(wù)交往中禮品的特征不包括（）A、昂貴性B、宣傳性C、紀(jì)念性D、便攜性正確答案：A80.穿著套裙的四大禁忌不包括()A、三截腿B、穿白色套裙C、鞋、襪不搭配D、穿黑色皮裙正確答案：B81.以下哪個(gè)不是交往交際中宜選的話題（）A、格調(diào)高雅的話題B、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題C、時(shí)尚流行的話題D、國(guó)家、行業(yè)的秘密正確答案：D82.介紹業(yè)務(wù)要注意哪幾點(diǎn)：（）A、把握時(shí)機(jī)B、掌握分寸C、以上都包括D、以上都不對(duì)正確答案：C83.男士著裝整體不應(yīng)超過（）個(gè)顏色。A、BB、DC、CD、5正確答案：C84.探望病人的時(shí)間應(yīng)該在（）A、下午B、早上C、晚上D、中午正確答案：B85.下列關(guān)于飾物的佩戴應(yīng)遵循原則說(shuō)法不正確的是：（）。A、點(diǎn)到為止，恰到好處B、珠光寶氣，掛滿飾物C、突出個(gè)性，不盲目模仿D、揚(yáng)長(zhǎng)避短，顯優(yōu)藏拙正確答案：B86.公務(wù)接待時(shí)轎車的上座指的是()A、后排右座B、后排左座C、副駕駛座D、司機(jī)后面的座位正確答案：A87.休閑場(chǎng)合可穿()A、制服B、套裝C、禮服D、運(yùn)動(dòng)裝正確答案：D88.不屬于商務(wù)禮儀Ca原則的是()A、接受對(duì)方B、重視對(duì)方C、記住對(duì)方D、贊美對(duì)方正確答案：C二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.握手禮說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、對(duì)方手受傷了，為了尊重也要與他握手B、必須握手的場(chǎng)合問候、感謝、道歉、祝賀等C、握手時(shí)可以戴手套D、握手之后馬上擦手是可以的正確答案：ACD2.男士商務(wù)裝的著裝要求是（）。A、款式合體B、顏色豐富C、簡(jiǎn)潔大方D、樣式夸張正確答案：AC3.勸導(dǎo)應(yīng)注意的問題有（）A、在形象上讓別人接受，提高自己的可信度B、勸導(dǎo)要因人而異C、注意勸導(dǎo)語(yǔ)言D、以上不對(duì)正確答案：ABC4.配飾三一定律要求：（）、（）、()顏色要一致(黑色最佳)。A、皮鞋B、皮帶C、公文包D、領(lǐng)帶正確答案：ABC5.雙方通電話時(shí)，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（）A、不做要求，誰(shuí)先掛電話都行B、被叫先掛電話C、尊者先掛電話D、主叫先掛電話正確答案：CD6.正確的坐姿是（）。A、坐時(shí)手里不停地?cái)[弄東西B、入座要穩(wěn)C、雙肩平正放松D、翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿正確答案：BC7.“稱許要真誠(chéng)，贊美要慷慨?！薄罢Z(yǔ)言切勿刺人骨髓，戲謔切勿中人心病?！边@些話告訴我們()。A、在交往中講文明、有禮貌，主要表現(xiàn)在語(yǔ)言文明、態(tài)度親和、舉止端莊等方面B、要講究表達(dá)方式方法，說(shuō)話注意分寸與角度C、贊美要真誠(chéng)，不要花言巧語(yǔ)、阿諛奉承D、交往伴一生，一生在交往，交往在人生的各階段都是必要的正確答案：ABC8.會(huì)客的座次排列分()A、自由式排列B、一排式排列C、并列式排列D、相對(duì)式排列正確答案：ACD9.儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括（）A、自我標(biāo)識(shí)B、包裝外表形象C、修飾彌補(bǔ)D、表明審美情趣。正確答案：ABC10.重要會(huì)務(wù)接待需要注意（）A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。B、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問題，而非開放C、有外籍客人還要考慮有中有外籍人員需要D、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑正確答案：ABCD11.群眾座次排列的具體方式主要有兩種是（）和（）。A、自由式B、漢字筆畫順序或者拼音字母順序C、兩側(cè)式D、居中式正確答案：AB12.關(guān)于西餐的席位安排原則說(shuō)法正確的是（）。A、距離定位B、面門為上C、以右為尊D、男士?jī)?yōu)先正確答案：ABC13.介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說(shuō)法（）A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。B、介紹雙方時(shí)，先卑后尊。C、紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。D、以上說(shuō)法都不正確正確答案：CD14.商務(wù)禮儀的基本特征是()A、規(guī)范性B、對(duì)象性C、針對(duì)性D、制度性正確答案：AB15.商務(wù)交談的技巧有哪些（）A、少說(shuō)多聽B、表達(dá)意思要委婉C、學(xué)會(huì)贊美D、善于提問正確答案：ABCD16.自助餐的特點(diǎn)有哪些（）A、免排座次B、節(jié)省費(fèi)用C、各取所需D、招待多人正確答案：ABCD17.商務(wù)受禮禮儀有哪些（）A、態(tài)度大方B、舉止得體C、欣賞禮品D、拆啟包裝正確答案：ABCD18.西餐的席位安排原則（）A、距離定位B、以右為尊C、女士?jī)?yōu)先D、面門為上正確答案：ABCD19.不正確的是：（）A、先把主人介紹給客人B、先把上級(jí)介紹給下級(jí)C、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩D、先把早到的客人介紹給晚到的客人正確答案：AC20.雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（)A、主叫先掛電話B、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。C、尊者先掛電話D、被叫先掛電話正確答案：AC21.打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（）A、通話目的明確B、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)C、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間D、安排通話內(nèi)容正確答案：ABCD22.在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：（）A、露出襯衣袖口B、穿淺色的襪子C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中D、要扎領(lǐng)帶正確答案：AD23.吃自助餐時(shí)的失禮行為包括（）A、混用專用菜夾B、眾多的食物面前猶豫再三，讓身后排隊(duì)的人就等。C、在主桌前交談或吃食，妨礙他人。D、重復(fù)使用自己用過的餐盤正確答案：ABCD24.常用的感謝語(yǔ)包括（）A、實(shí)在過意不去B、勞駕了C、讓您費(fèi)心了D、謝謝正確答案：ABCD25.贈(zèng)禮順序遵循的原則有（）A、先上司后下屬B、尊者優(yōu)先C、先長(zhǎng)輩后晚輩D、先女士后男士正確答案：ABCD26.商務(wù)交談的原則有（）A、語(yǔ)言禮貌B、態(tài)度真誠(chéng)C、語(yǔ)言準(zhǔn)確D、把握分寸正確答案：ABCD27.名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：（）A、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。B、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名C、禮貌文明的語(yǔ)言，能讓人感到暖意融融D、向他人索取名片宜直截了當(dāng)正確答案：ABCD28.介紹禮儀的注意事項(xiàng)（）。A、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ紹、介紹時(shí)不可用單個(gè)手指指人C、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)D、會(huì)議宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只須微笑點(diǎn)頭示意正確答案：ABCD29.以下說(shuō)法不符合商務(wù)銷售語(yǔ)言禮儀的是（）。A、這是本店的規(guī)矩B、改天我再和您聯(lián)系C、這種問題與我們無(wú)關(guān)，請(qǐng)去問生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨。D、一分錢一分貨正確答案：ABCD30.電話形象要素包括()A、電話公務(wù)B、通話時(shí)舉止形態(tài)C、通話內(nèi)容D、通話時(shí)機(jī)正確答案：ABCD三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.第一印象中起到最重要作用的感官是視覺。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.女士在正式場(chǎng)合中一般不適宜梳披肩發(fā)（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.盡量不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，尤其是在洗手間較小的情況下。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡,就買了一臺(tái)送給他的客戶.（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.求職電話什么