網(wǎng)店運(yùn)營基礎(chǔ)試題與參考答案一、單選題（共66題，每題1分，共66分）1.投訴相關(guān)的問題是指客戶對()、產(chǎn)品數(shù)量等不滿，對店鋪或者平臺提出投訴。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品特點(diǎn)C、產(chǎn)品屬性D、以上都對正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題2.移動端店鋪首頁自定義模塊專區(qū)的要求不包含()。A、引流商品B、優(yōu)惠券C、文字簡潔D、產(chǎn)品為主正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁3.亞馬遜review的星級評分根據(jù)()算法進(jìn)行加權(quán)平均，最后得出星級數(shù)字。A、A9B、A6C、A7D、A5正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營/5.2評價體系4.亞馬遜評價體系中()的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。A、ReviewB、FeedbackC、ODRD、DSR正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營/5.2評價體系5.淘寶搜索調(diào)用的參數(shù)主要是標(biāo)題，在淘寶首頁類目中點(diǎn)進(jìn)去看到的寶貝中，有的標(biāo)題并沒有包含類目詞，但同樣被展示出來是因?yàn)?)有該類目詞。A、寶貝屬性B、店鋪BannerC、寶貝圖片D、店鋪首頁正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）6.淘寶店鋪DSR評分和賣家信用等級評分的好壞直接影響買家的購買決定，下面不受評分結(jié)果影響的是()。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、自然流量C、活動報(bào)名D、轉(zhuǎn)化率正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營/5.2評價體系7.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，在進(jìn)行關(guān)鍵詞選擇的時候要甄別關(guān)鍵詞的類型，下面屬于營銷關(guān)鍵詞的是()。A、包郵特價B、修身收腰C、平底皮鞋D、大碼女裝正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）8.在淘寶DSR評分的計(jì)算中，每個自然月，相同買、賣家之間的交易，賣家店鋪評分僅計(jì)取前()次。A、三B、四C、二D、一正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營/5.2評價體系9.買家對商品的評論直接影響著其他買家的購買決定，進(jìn)而對商品的銷量產(chǎn)生影響，以下哪個選項(xiàng)不受淘寶評分結(jié)果的影響()。A、鉆石賣家的打標(biāo)B、轉(zhuǎn)化率C、自然流量D、活動受到限制正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營/5.2評價體系10.如果只有一個核心關(guān)鍵詞，通常把核心關(guān)鍵詞放在標(biāo)題的()位置。A、開頭B、中間C、結(jié)尾D、都可以正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）11.優(yōu)質(zhì)商品的屬性一般具備兩個特質(zhì)，一是屬性填寫真實(shí)有效，二是()。A、屬性的填寫盡量完整B、屬性的填寫盡量簡潔C、屬性的填寫盡量D、屬性的填寫盡量與商品高度匹配正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）12.百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民()為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析平臺。A、行為數(shù)據(jù)B、搜索數(shù)據(jù)C、行業(yè)數(shù)據(jù)D、市場數(shù)據(jù)正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營/5.1分析工具13.()是淘系規(guī)模和爆發(fā)力最強(qiáng)的營銷平臺之一，也是賣家快速打造爆款及累計(jì)用戶群的重要營銷平臺之一。A、聚劃算B、天天特賣C、淘金幣D、淘搶購正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動14.以下屬于B2C電商平臺的是()。A、天貓B、淘寶C、1688D、拼多多正確答案：A答案解析：1.開店/1.1平臺15.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為()、訂單確認(rèn)、通知配貨和發(fā)貨四個階段。A、審核訂單B、訂單錄入C、記錄訂單D、分析訂單正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動16.速賣通采用評價檔案體系記錄店鋪的客戶評價。評價檔案包括近期評價摘要、()、評價記錄。A、評價歷史B、評價好評率C、評價差評率D、評價數(shù)量正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營/5.2評價體系17.店標(biāo)的展現(xiàn)形式豐富，根據(jù)內(nèi)容的不同從視覺上可以分為很多種形式，其中以具象或抽象的圖形結(jié)合品牌名稱制作而成的Logo是()。A、圖文結(jié)合LogoB、純文字LogoC、純色彩LogoD、純圖形Logo正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁18.在設(shè)計(jì)促銷活動內(nèi)容時，前端頁面的信息展示主要包括三個層面，一是商品卡片、二是商品詳情、三是()。A、購物車B、活動信息C、活動標(biāo)識D、領(lǐng)券入口正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動19.以下關(guān)于速賣通平臺標(biāo)題撰寫注意事項(xiàng)說法錯誤的是()。A、盡量用盡所有200個字符B、重要關(guān)鍵詞寫在前面C、關(guān)鍵詞之間通過空格間隔，盡量避免使用標(biāo)點(diǎn)符號D、避免使用容易使買家混淆的字詞正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）20.長城汽車的標(biāo)志屬于()Logo。A、純圖形B、純色彩C、圖文結(jié)合D、純文字正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁21.天貓店鋪中以自有品牌或由商標(biāo)權(quán)人提供獨(dú)占授權(quán)的品牌入駐天貓開設(shè)的店鋪是()。A、旗艦店B、企業(yè)店C、專賣店D、專營店正確答案：A答案解析：1.開店/1.1平臺22.品牌管理要素中最核心的部分是()，也是該品牌區(qū)別于同類競爭品牌的重要標(biāo)志，是提升商品溢價空間的核心要素，可以讓消費(fèi)者認(rèn)為值得購買。A、品牌價值B、品牌發(fā)展C、品牌愿景D、品牌背書正確答案：A答案解析：2.裝修/2.3自定義頁23.()是以一種明示或者暗示的方式對該品牌的消費(fèi)承諾再次做出確認(rèn)和肯定。A、品牌背書B、品牌故事C、品牌價值D、品牌愿景正確答案：A答案解析：2.裝修/2.3自定義頁24.VI主要是以()、標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)字體為核心展開的完整的視覺傳達(dá)識別體系。A、標(biāo)志B、店鋪配色C、店鋪主色D、搭配色彩正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁25.在常見的Banner布局方式中，()的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、平衡，商品展示與文案并重，容易讓瀏覽者產(chǎn)生視覺焦點(diǎn)，界面效果強(qiáng)烈且突出。A、兩欄結(jié)構(gòu)B、三欄結(jié)構(gòu)C、組合結(jié)構(gòu)D、傾斜結(jié)構(gòu)正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁26.以下關(guān)于淘寶聚劃算活動說法正確是()。A、在設(shè)置活動價格時，要注意大促期間的價格保護(hù)，不要涉及最低價B、選擇報(bào)名商品時，可以選擇市場較小的商品，走差異化道路，避開主流市場的競爭C、設(shè)置庫存時盡可能設(shè)置的比較少，保障售罄率D、網(wǎng)店可以選擇滯銷品參與聚劃算活動，帶動滯銷品銷量，緩解庫存壓力，回籠資金正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動27.賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務(wù)，針對流失客戶使用的營銷方法是()。A、情感關(guān)懷挽回法B、支付寶紅包營銷挽回法C、場景營銷挽回法D、優(yōu)惠券營銷挽回法正確答案：A答案解析：4.客服/4.4維護(hù)關(guān)系28.小明開了一個女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補(bǔ)郵費(fèi)的差價,他發(fā)布了一個“郵費(fèi)補(bǔ)差價,補(bǔ)幾元拍幾個”的產(chǎn)品，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應(yīng)該將這個產(chǎn)品發(fā)到哪個類目下？()A、其他--其他B、生活服務(wù)--網(wǎng)絡(luò)服務(wù)C、生活服務(wù)--本地化生活服務(wù)D、服裝箱包--女裝/女士精品正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）29.目前亞馬遜平臺的活動主要分為2大類，日常活動和()。A、節(jié)假日活動B、平臺活動C、店鋪活動D、促銷活動正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動30.下列屬于銷售數(shù)據(jù)分析作用的是()。A、有助于及時了解營銷計(jì)劃的執(zhí)行效果B、有助于調(diào)整視覺效果C、有助于完成用戶畫像D、有助于評估運(yùn)營效果正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營/5.3運(yùn)營分析31.店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應(yīng)該怎么處理？()A、告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨B、要求顧客承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)C、同意顧客退貨要求D、要求顧客承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題32.商品標(biāo)題是影響商品在平臺中排名的重要因素之一，做好標(biāo)題優(yōu)化更容易吸引流量，以下不屬于標(biāo)題優(yōu)化原則的是()A、相關(guān)性原則B、排序原則C、分詞原則D、權(quán)重原則正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）33.關(guān)于淘搶購平臺活動，以下說法正確的是()。A、淘搶購的商品展示沒有規(guī)律，消費(fèi)者的購買是在瀏覽商品的過程中進(jìn)行的。B、淘搶購的商品是不限量供應(yīng)的C、淘搶購活動是沒有時間限制的D、淘搶購是一個付費(fèi)的淘寶活動。正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動34.電商營銷活動多種多樣，從促銷活動的范圍來看，分為店鋪促銷活動和()。A、平臺促銷活動B、第三方促銷活動C、私人抽獎活動D、官方促銷活動正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動35.PC端店鋪首頁的作用不包括()。A、提高店鋪UVB、減少跳失率C、配合營銷活動D、傳遞品牌形象正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁36.下列屬于客服主管職責(zé)的是()。A、知識技能培訓(xùn)B、更新話術(shù)C、建立話術(shù)庫D、訓(xùn)練智能產(chǎn)品正確答案：A答案解析：4.客服/4.5崗位進(jìn)階37.下列屬于流量分析作用的是()。A、有助于評估營銷推廣策略效果B、有助于完善運(yùn)營過程C、有助于賣家評級D、有助于提高商品曝光率正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營/5.3運(yùn)營分析38.活動及流量入口頁面的主題新穎獨(dú)特，才吸引消費(fèi)者的注意力與興趣，依據(jù)()不同，活動及引流入口頁呈現(xiàn)的訴求點(diǎn)也不同。A、活動性質(zhì)B、活動規(guī)模C、活動力度D、活動時間正確答案：A答案解析：2.裝修/2.3自定義頁39.以下哪個()標(biāo)題符合標(biāo)題撰寫規(guī)范。A、男士格子毛呢大衣中長款韓版B、2022毛衣針織衫百搭褲子半身裙C、新款毛衣針織衫呢子大衣針織衫針織衫D、2022冬季最新款上衣內(nèi)搭針織衫正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）40.速賣通入駐要求不包括()。A、繳納平臺使用費(fèi)B、需要企業(yè)營業(yè)執(zhí)照C、需要有商標(biāo)D、繳納技術(shù)服務(wù)年費(fèi)正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店41.賣家想向消費(fèi)者展示更多的東西，就需要做成一個流量的循環(huán)，這個循環(huán)不包括()。A、商品頁B、單品頁C、首頁D、分類頁正確答案：A答案解析：1.開店/1.3法規(guī)42.淘寶生意參謀四個整體指標(biāo)模塊不包括()。A、商品B、首頁C、實(shí)時D、市場正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營/5.1分析工具43.按商品標(biāo)簽精細(xì)化可以把店鋪商品分成“爆款”、“熱銷款”、()、“滯銷款”等來具體安排商品上下架時間。A、一般款B、違規(guī)款C、新款D、活動款正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）44.PrimeDay是()平臺常用的促銷活動。A、亞馬遜B、天貓C、速賣通D、淘寶正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動45.所謂的替代關(guān)聯(lián)是指主推產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以()。A、完全替代B、完全互補(bǔ)C、部分替代D、部分互補(bǔ)正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易46.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中類目詞是指()。A、商品類目B、商品修飾詞C、商品屬性D、商品名稱正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）47.電商法的出臺，最大的意義在于從()認(rèn)同了電子商務(wù)這一商業(yè)模式的合法地位。A、監(jiān)管層面B、市場層面C、賣家層面D、消費(fèi)層面正確答案：A答案解析：1.開店/1.3法規(guī)48.亞馬遜會員日在每年的()，每個站點(diǎn)開始的時間稍有不同。A、夏季B、秋季C、春季D、冬季正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動49.()是一款移動電商購物APP，2013年正式進(jìn)軍跨境電商領(lǐng)域。A、WishB、AlibabaC、AmazonD、eBay正確答案：A答案解析：1.開店/1.1平臺50.淘寶店鋪的評價系統(tǒng)對于店鋪的運(yùn)營非常關(guān)鍵，淘寶平臺的評價是怎么記分的？()A、一個好計(jì)1分，中評不計(jì)分，差評扣1分B、一個好計(jì)1分，中評扣1分，差評扣2分C、一個好計(jì)1分，中評1分，差評0分D、一個好計(jì)2分，中評1分，差評0分正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營/5.2評價體系51.根據(jù)消費(fèi)者的購物行為，從引起興趣到激發(fā)需求、從信任到依賴、從依賴到擁有，最后促成消費(fèi)或者下單。在這個過程中，消費(fèi)者的購物心理邏輯是()。A、從感性到理性再到感性B、從理性到感性再到理性C、從謹(jǐn)慎到熟悉再到信任D、從厭惡到無感再到喜歡正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁52.在速賣通生意參謀中，()板塊會提供實(shí)時播報(bào)，并可以將實(shí)時數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對比。A、品類B、流量C、實(shí)時D、市場正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營/5.1分析工具53.在物流問題處理時，本著誠信、以()為中心的原則，對屬于賣家責(zé)任的問題，向買家核實(shí)問題并支付來回郵費(fèi)為買家退換貨或視情況支出費(fèi)用給買家修復(fù)產(chǎn)品。A、買家B、品牌C、不虧本D、賣家正確答案：A答案解析：4.客服/4.3處理問題54.在“頸袖添香品牌夏季新款修身氣質(zhì)開叉中長款包臀職業(yè)正裝短袖連衣裙”這個商品標(biāo)題中，修身和中長款屬于()。A、屬性關(guān)鍵詞B、營銷關(guān)鍵詞C、品牌關(guān)鍵詞D、類目關(guān)鍵詞正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）55.速賣通評價檔案中的評價歷史是指過去()個月、()個月、()個月歷史累計(jì)的時間跨度內(nèi)的好評率、中評率、差評率、評價數(shù)量。A、1,3,6B、1,5,10C、1,6,12D、3,6,9正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營/5.2評價體系56.請對標(biāo)題“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懶寬松外穿針織衫”進(jìn)行分析，下列選項(xiàng)中屬于核心詞的是()。A、針織衫B、妖精的口袋C、女寬松外穿D、2022秋冬新款正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）57.淘寶的評價體系由兩部分組成，分別是店鋪DSR評分和()。A、賣家信用等級評分B、買家信用等級評分C、客戶服務(wù)評分D、店鋪服務(wù)評分正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營/5.2評價體系58.淘寶網(wǎng)個人開店要求年滿()周歲。A、16B、20C、18D、12正確答案：A答案解析：1.開店/1.2開店59.提出一個與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的問題，然后加劇消費(fèi)者對該問題的恐懼，最后向消費(fèi)者兜售解決方案。這樣的商品詳情頁文案是()。A、解決痛點(diǎn)型商品詳情頁文案B、故事型商品詳情頁文案C、普通型商品詳情頁文案D、饑餓式商品詳情頁文案正確答案：A答案解析：2.裝修/2.2詳情頁60.下列關(guān)于網(wǎng)店常用流量指標(biāo)的解釋不正確是()A、UV:店鋪或商品詳情頁被訪問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計(jì)時間內(nèi)訪問多次記為多次B、曝光量:通過搜索關(guān)鍵詞展現(xiàn)店鋪或店鋪商品次數(shù)C、轉(zhuǎn)化率:統(tǒng)計(jì)時間內(nèi)，下單買家數(shù)/訪客數(shù)D、點(diǎn)擊率:在所選的終端（PC或無線）上，搜索關(guān)鍵詞后出現(xiàn)的搜索結(jié)果中，點(diǎn)擊店鋪或者寶貝的次數(shù)/關(guān)鍵詞的搜索次數(shù)正確答案：A答案解析：5.運(yùn)營/5.3運(yùn)營分析61.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中長尾詞是指()。A、對組合詞的修飾B、商品類目C、商品屬性D、商品名稱正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）62.一個人在統(tǒng)計(jì)時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個的是()。A、UVB、IPC、IVD、PV正確答案：A答案解析：2.裝修/2.1首頁63.為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培訓(xùn)或運(yùn)用智能客服的時候，設(shè)置()。A、歸類同類問題、每個店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)B、歸類同類問題、回復(fù)規(guī)則、自動回復(fù)及快捷回復(fù)C、收集問題、每個店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)D、歸類同類問題、每個店鋪的話術(shù)庫、離開時回復(fù)正確答案：A答案解析：4.客服/4.1崗位準(zhǔn)備64.以下不屬于訂單催付的原則的是()。A、要給客戶承諾B、不要強(qiáng)行催付C、注意頻率，不要重復(fù)催付D、有已付款客戶的訂單不要催正確答案：A答案解析：4.客服/4.2促成交易65.通過無門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活躍度的優(yōu)惠券是()。A、秒搶優(yōu)惠券B、金幣兌換型優(yōu)惠券C、聚人氣優(yōu)惠券D、領(lǐng)取型優(yōu)惠券正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動66.優(yōu)惠券的精髓主要有兩點(diǎn)，一個是()，另外一個是門檻。A、面額B、限領(lǐng)張數(shù)C、總數(shù)量D、優(yōu)惠方式正確答案：A答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.在亞馬遜平臺，未處理的訂單又稱掛單，出現(xiàn)掛單的原因主要有()。A、物流問題B、銀行問題C、買家問題D、賣家問題正確答案：ABC答案解析：1.開店/1.2開店2.網(wǎng)店中商品發(fā)布的過程，不同平臺略有差異，其核心內(nèi)容包括()。A、商品賣點(diǎn)提煉B、商品圖片優(yōu)化C、商品標(biāo)題撰寫D、商品屬性填寫正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.3自定義頁3.賣家設(shè)置()優(yōu)惠券的前提是賣家必須報(bào)名參加了某些平臺活動，然后該優(yōu)惠券才能展示在買家面前。A、秒搶B、聚人氣C、金幣兌換型D、定向發(fā)放型正確答案：AB答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動4.在進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化時，一般標(biāo)題不建議經(jīng)常改動，也沒必要每個寶貝標(biāo)題都優(yōu)化，一般7天后再優(yōu)化效果會比較好，因?yàn)?)。A、有個時間段觀察效果B、改的太頻繁會被降權(quán)C、經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題太累D、改的太頻繁會造成客戶流失正確答案：AB答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）5.Banner的設(shè)計(jì)元素主要包括()。A、模特圖片B、文案C、背景D、商品圖片正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.1首頁6.以下關(guān)于商品主圖的設(shè)計(jì)描述正確的是()。A、多張圖片拼接的主圖可以展示更多的商品信息B、利用白色背景展示商品的全貌是商品主圖最常規(guī)的設(shè)計(jì)形式C、服裝類商品可以通過模特展示D、場景化的主圖設(shè)計(jì)可以讓買家感受商品的實(shí)際使用效果正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.2詳情頁7.下列哪些屬于標(biāo)題優(yōu)化原則()。A、排序原則B、權(quán)重原則C、分詞原則D、前置原則正確答案：ABC答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）8.商品詳情頁圖片設(shè)計(jì)原則包括()。A、投射效應(yīng)B、風(fēng)格統(tǒng)一C、簡潔原則D、最簡原則正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.2詳情頁9.以下關(guān)于商品標(biāo)題的描述正確的是()。A、商品標(biāo)題對于同一商品的不同階段發(fā)揮的作用不一樣B、商品標(biāo)題中的核心詞可能是商品的名稱C、對于新品而言標(biāo)題顯得特別重要D、一個優(yōu)秀的商品標(biāo)題能向買家介紹商品的特征，傳達(dá)商品的有效信息正確答案：ABCD答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）10.店鋪促銷手段運(yùn)用得當(dāng)能夠帶來良好的轉(zhuǎn)化率，如果商品能夠參加各種活動，無論是團(tuán)購還是天天特賣，都會給店鋪帶來可觀的流量，在此基礎(chǔ)上做好店鋪的()，店鋪的發(fā)展將會比較良性。A、搭配促銷B、后期服務(wù)C、店鋪推廣D、線下引流正確答案：AB答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動11.E3系統(tǒng)的訂單類型分為未確定、延遲確定、已確定、()等幾種類型。A、無效B、掛起C、完成D、預(yù)售正確答案：ABCD答案解析：3.運(yùn)營/3.3訂單管理12.利用好商品上下架技巧可以獲得大量精準(zhǔn)流量，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)增長店鋪流量及成交率，以下屬于商品上下架技巧的是()。A、上下架效果監(jiān)控B、按商品標(biāo)簽精細(xì)化C、競爭對手分析D、同類商品匯總正確答案：ABC答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）13.商品屬性填寫的注意事項(xiàng)包括()。A、屬性詞的填寫要和標(biāo)題相關(guān)并表述一致B、屬性越詳細(xì)越好，不要留空C、屬性詞里面一定要包含商品主推關(guān)鍵詞D、屬性詞里面的用詞不要反復(fù)填寫正確答案：ABCD答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（屬性類目上下架）14.電子商務(wù)客戶服務(wù)崗一般分為客服專員、智能客服訓(xùn)練師、客服主管三個階段，其中客服專員的主要職責(zé)是()。A、積極處理客戶問題B、及時回復(fù)客戶消息C、有效提高客戶滿意度D、進(jìn)行用戶運(yùn)營與店鋪推廣正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.5崗位進(jìn)階15.當(dāng)客戶滿意度下降時，客服的挽回方法包括()。A、建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣B、為提升會員購買頻率提供層級性的更高優(yōu)惠政策C、劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會員權(quán)益D、不斷推出新品正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.4維護(hù)關(guān)系16.針對POP商家的第三方零售平臺，店鋪類型有()。A、旗艦店B、專營店C、專賣店D、自營店正確答案：ABC答案解析：1.開店/1.2開店17.下列屬于視頻剪輯軟件的是()。A、愛剪輯B、會聲會影C、EDIUSD、AdobePremiere正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.2詳情頁18.商品主圖的展現(xiàn)位置主要有()。A、搜索結(jié)果頁B、商品詳情頁面C、店鋪首頁D、天貓商城首頁正確答案：AB答案解析：2.裝修/2.2詳情頁19.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞及長尾詞等，以下屬于屬性詞的是()。A、修身B、高腰C、正品D、公仔正確答案：AB答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）20.客服工具、短信、電話都可以作為催付手段，一般以客服工具發(fā)送即時催付消息為主，優(yōu)點(diǎn)是免費(fèi)、不限字?jǐn)?shù)、可使用表情等，那缺點(diǎn)是()。A、消息太多可能有遺漏B、客戶靜默下單，可能不看消息C、溝通效果差D、騷擾性強(qiáng)正確答案：AB答案解析：4.客服/4.2促成交易21.商品的標(biāo)題時刻保持最佳的狀態(tài)，商品才能獲得更多的流量和點(diǎn)擊，在標(biāo)題優(yōu)化時，商品的標(biāo)題必須與()一致。A、關(guān)聯(lián)推薦的商品B、商品類目C、寶貝詳情的圖片展示D、商品屬性正確答案：BCD答案解析：3.運(yùn)營/3.1上傳維護(hù)（標(biāo)題）22.品牌企業(yè)的貨源渠道主要包括()。A、品牌代理B、自建工廠C、工廠代工D、網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)貨正確答案：ABC答案解析：1.開店/1.1平臺23.下面()是付費(fèi)引流入口。A、淘寶客B、直通車C、引力魔方D、淘金幣正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.3自定義頁24.在詳情頁設(shè)計(jì)時，商品圖片視覺營銷的要點(diǎn)包括()。A、賣點(diǎn)清晰有創(chuàng)意B、商品的大小適中C、宜簡不宜繁D、豐富細(xì)節(jié)正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.2詳情頁25.合理的催付可以有效提高客戶體驗(yàn)，更可以挽回訂單，下列訂單催付屬于主觀原因的是()。A、對價格有異議B、對商品存在疑慮C、對店鋪服務(wù)有意見D、忘記密碼正確答案：ABC答案解析：4.客服/4.2促成交易26.優(yōu)惠券的類型包括()。A、秒搶優(yōu)惠券B、領(lǐng)取型優(yōu)惠券C、定向發(fā)放型優(yōu)惠券D、金幣兌換型優(yōu)惠券正確答案：ABCD答案解析：3.運(yùn)營/3.2營銷活動27.商品詳情頁圖片視覺營銷要點(diǎn)包括()。A、賣點(diǎn)清晰有創(chuàng)意B、宜簡不宜繁C、商品的大小適中D、風(fēng)格統(tǒng)一正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.2詳情頁28.根據(jù)商品主圖設(shè)計(jì)規(guī)范，設(shè)計(jì)時具體操作描述正確的有()。A、主圖正方形呈現(xiàn)B、添加店鋪的logo或者名稱C、背景顏色根據(jù)店鋪來定位D、隱藏?cái)?shù)量、價格等數(shù)字信息正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.2詳情頁29.網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)字體是指從字庫中挑選出來的()字體。A、中文B、數(shù)字C、英文D、韓文正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.1首頁30.在處理客戶投訴的過程中，要始終以()為前提，要有換位思考的意識，服務(wù)過程中要堅(jiān)持“及時安撫、語言得當(dāng)、避免升級、合理調(diào)解”的原則。A、維護(hù)店鋪形象B、挽救客戶的滿意度C、促成交易D、維護(hù)店鋪利益正確答案：AB答案解析：4.客服/4.3處理問題31.以下關(guān)于移動端店鋪首頁描述正確的是()。A、移動端首頁第一屏一般展示爆款信息B、移動端店鋪優(yōu)惠券的發(fā)送方式、營銷角度、視覺角度等方面在設(shè)計(jì)上都會與PC端有所不同C、移動端的屏幕通常較小，一般都是從上向下瀏覽D、移動端店鋪文案以簡潔為主正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.1首頁32.常用的詳情描述設(shè)計(jì)邏輯有()。A、標(biāo)品邏輯B、購物心理分析邏輯C、問題解決方案邏輯D、非標(biāo)品邏輯正確答案：ABC答案解析：2.裝修/2.2詳情頁33.亞馬遜評分體系中Review的作用包括()。A、有助于分析競爭對手，完善產(chǎn)品分析競爭對手的ReviewB、提升銷量C、為選品提供參考D、影響賣家服務(wù)等級正確答案：ABC答案解析：5.運(yùn)營/5.2評價體系34.Banner設(shè)計(jì)要點(diǎn)包括()。A、主題明確B、風(fēng)格統(tǒng)一C、定位精準(zhǔn)D、圖像清晰正確答案：ABCD答案解析：2.裝修/2.1首頁35.E店寶是典型的第三方ERP信息系統(tǒng)，其訂單類型包括正常訂單、預(yù)售訂單、囤貨訂單、換貨訂單、等貨訂單、中斷訂單、其他訂單。其中可以把()稱之為異常訂單。A、中斷訂單B、換貨訂單C、等貨訂單D、囤貨訂單正確答案：AB答案解析：3.運(yùn)營/3.3訂單管理三、判斷題（共14題，每題1分，共14分）1.商品詳情描述是在商品詳情頁中通過圖片、文字等形式闡述商品的功能和