2025年態(tài)度和溝通技巧考試試題及答案詳解一、案例分析（30分）

【案例背景】某社區(qū)開展老年人互助活動，旨在豐富老年人的精神文化生活，提高他們的生活質(zhì)量。活動初期，參與人數(shù)較少，且活動效果并不理想。

【問題】

1.分析社區(qū)老年人互助活動開展不理想的原因。

2.針對上述原因，提出改進措施。

3.在活動中，如何運用社會工作專業(yè)態(tài)度和溝通技巧？

4.如何評估該活動的效果？

答案：

1.原因：①活動宣傳不足，老年人對活動了解不夠；②活動形式單一，缺乏吸引力；③活動內(nèi)容與老年人需求不符；④社區(qū)工作人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)。

2.改進措施：①加大宣傳力度，提高老年人對活動的認(rèn)知度；②豐富活動形式，增加趣味性；③根據(jù)老年人需求設(shè)計活動內(nèi)容；④加強社區(qū)工作人員的專業(yè)培訓(xùn)。

3.社會工作專業(yè)態(tài)度和溝通技巧：①尊重老年人，關(guān)注他們的需求；②積極傾聽，了解老年人的意見和建議；③同理心，站在老年人的角度思考問題；④有效溝通，傳遞正能量。

4.評估效果：①參與人數(shù)和活動滿意度調(diào)查；②活動后老年人生活質(zhì)量的改善情況；③活動對社區(qū)和諧發(fā)展的貢獻。

二、選擇題（60分）

1.社會工作者在開展服務(wù)過程中，應(yīng)遵循以下哪項原則？

A.尊重服務(wù)對象B.以服務(wù)對象為中心C.客觀公正D.全面評估

答案：B

2.以下哪項不屬于社會工作專業(yè)態(tài)度？

A.熱情B.耐心C.同理心D.偏見

答案：D

3.社會工作者在溝通技巧中，以下哪項不是有效溝通的關(guān)鍵？

A.傾聽B.表達C.非語言溝通D.逃避

答案：D

4.以下哪項不是社會工作專業(yè)價值觀？

A.公平B.自由C.尊重D.民主

答案：B

5.社會工作者在開展服務(wù)過程中，如何處理與服務(wù)對象的關(guān)系？

A.強制B.忽視C.合作D.對抗

答案：C

6.以下哪項不是社會工作專業(yè)溝通技巧？

A.傾聽B.表達C.提問D.判斷

答案：D

三、論述題（40分）

1.闡述社會工作專業(yè)態(tài)度在服務(wù)過程中的重要性，并結(jié)合實際案例進行分析。

答案：

社會工作專業(yè)態(tài)度是社會工作者的核心素質(zhì)，直接影響服務(wù)質(zhì)量和效果。以下為專業(yè)態(tài)度的重要性：

（1）樹立良好的形象：專業(yè)態(tài)度有助于樹立良好的社會形象，提升社會工作者在服務(wù)對象心中的地位。

（2）增強服務(wù)對象信任：專業(yè)態(tài)度有助于建立良好的信任關(guān)系，使服務(wù)對象更加愿意接受服務(wù)。

（3）提高服務(wù)質(zhì)量：專業(yè)態(tài)度有助于社會工作者更好地理解服務(wù)對象需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

（4）促進專業(yè)成長：專業(yè)態(tài)度有助于社會工作者在實踐中不斷反思和成長。

案例：某社會工作者在開展社區(qū)青少年服務(wù)過程中，始終保持熱情、耐心和同理心，與服務(wù)對象建立了良好的信任關(guān)系。在服務(wù)過程中，她關(guān)注青少年需求，積極為他們提供幫助，使他們在心理、學(xué)業(yè)等方面得到了很大改善。

2.分析社會工作專業(yè)溝通技巧在服務(wù)過程中的應(yīng)用，并結(jié)合實際案例進行說明。

答案：

社會工作專業(yè)溝通技巧在服務(wù)過程中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）傾聽：傾聽是溝通的基礎(chǔ)，有助于社會工作者更好地了解服務(wù)對象需求。

（2）表達：有效表達有助于傳遞正能量，增強服務(wù)對象的信心。

（3）提問：提問有助于引導(dǎo)服務(wù)對象思考，促進他們自我成長。

（4）非語言溝通：非語言溝通有助于傳遞真誠的情感，增進彼此了解。

案例：某社會工作者在開展家庭輔導(dǎo)服務(wù)過程中，運用傾聽、表達、提問等溝通技巧，幫助家庭成員化解矛盾，改善家庭關(guān)系。在服務(wù)過程中，她關(guān)注家庭成員的感受，以同理心對待他們，使他們在溝通中找到了解決問題的方法。

四、案例分析（30分）

【案例背景】某社區(qū)開展留守兒童關(guān)愛活動，旨在為留守兒童提供關(guān)愛和支持，幫助他們健康成長。

【問題】

1.分析留守兒童關(guān)愛活動開展過程中可能遇到的問題。

2.針對上述問題，提出改進措施。

3.在活動中，如何運用社會工作專業(yè)態(tài)度和溝通技巧？

4.如何評估該活動的效果？

答案：

1.問題：①留守兒童缺乏關(guān)愛，心理問題突出；②活動形式單一，缺乏吸引力；③活動內(nèi)容與留守兒童需求不符；④社區(qū)工作人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)。

2.改進措施：①加強宣傳，提高留守兒童及其家長的認(rèn)知度；②豐富活動形式，增加趣味性；③根據(jù)留守兒童需求設(shè)計活動內(nèi)容；④加強社區(qū)工作人員的專業(yè)培訓(xùn)。

3.社會工作專業(yè)態(tài)度和溝通技巧：①尊重留守兒童，關(guān)注他們的需求；②積極傾聽，了解留守兒童的心理狀況；③同理心，站在留守兒童的角度思考問題；④有效溝通，傳遞正能量。

4.評估效果：①參與人數(shù)和活動滿意度調(diào)查；②留守兒童心理狀況改善情況；③留守兒童生活質(zhì)量提高情況；④活動對社區(qū)和諧發(fā)展的貢獻。

五、選擇題（60分）

1.社會工作者在開展服務(wù)過程中，以下哪項不是專業(yè)態(tài)度的表現(xiàn)？

A.熱情B.耐心C.同理心D.偏見

答案：D

2.社會工作者在溝通技巧中，以下哪項不是有效溝通的關(guān)鍵？

A.傾聽B.表達C.非語言溝通D.判斷

答案：D

3.以下哪項不是社會工作專業(yè)價值觀？

A.公平B.自由C.尊重D.民主

答案：B

4.社會工作者在開展服務(wù)過程中，如何處理與服務(wù)對象的關(guān)系？

A.強制B.忽視C.合作D.對抗

答案：C

5.以下哪項不是社會工作專業(yè)溝通技巧？

A.傾聽B.表達C.提問D.判斷

答案：D

6.社會工作者在評估服務(wù)效果時，以下哪項不是常用的方法？

A.定量評估B.定性評估C.成效評估D.風(fēng)險評估

答案：D

六、論述題（40分）

1.闡述社會工作專業(yè)態(tài)度在服務(wù)過程中的重要性，并結(jié)合實際案例進行分析。

答案：

社會工作專業(yè)態(tài)度是社會工作者的核心素質(zhì)，直接影響服務(wù)質(zhì)量和效果。以下為專業(yè)態(tài)度的重要性：

（1）樹立良好的形象：專業(yè)態(tài)度有助于樹立良好的社會形象，提升社會工作者在服務(wù)對象心中的地位。

（2）增強服務(wù)對象信任：專業(yè)態(tài)度有助于建立良好的信任關(guān)系，使服務(wù)對象更加愿意接受服務(wù)。

（3）提高服務(wù)質(zhì)量：專業(yè)態(tài)度有助于社會工作者更好地理解服務(wù)對象需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

（4）促進專業(yè)成長：專業(yè)態(tài)度有助于社會工作者在實踐中不斷反思和成長。

案例：某社會工作者在開展社區(qū)殘疾人服務(wù)過程中，始終保持熱情、耐心和同理心，與服務(wù)對象建立了良好的信任關(guān)系。在服務(wù)過程中，她關(guān)注殘疾人的需求，積極為他們提供幫助，使他們在心理、生活等方面得到了很大改善。

2.分析社會工作專業(yè)溝通技巧在服務(wù)過程中的應(yīng)用，并結(jié)合實際案例進行說明。

答案：

社會工作專業(yè)溝通技巧在服務(wù)過程中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）傾聽：傾聽是溝通的基礎(chǔ)，有助于社會工作者更好地了解服務(wù)對象需求。

（2）表達：有效表達有助于傳遞正能量，增強服務(wù)對象的信心。

（3）提問：提問有助于引導(dǎo)服務(wù)對象思考，促進他們自我成長。

（4）非語言溝通：非語言溝通有助于傳遞真誠的情感，增進彼此了解。

案例：某社會工作者在開展家庭輔導(dǎo)服務(wù)過程中，運用傾聽、表達、提問等溝通技巧，幫助家庭成員化解矛盾，改善家庭關(guān)系。在服務(wù)過程中，她關(guān)注家庭成員的感受，以同理心對待他們，使他們在溝通中找到了解決問題的方法。

本次試卷答案如下：

一、案例分析

1.原因：

-活動宣傳不足，老年人對活動了解不夠；

-活動形式單一，缺乏吸引力；

-活動內(nèi)容與老年人需求不符；

-社區(qū)工作人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)。

2.改進措施：

-加大宣傳力度，提高老年人對活動的認(rèn)知度；

-豐富活動形式，增加趣味性；

-根據(jù)老年人需求設(shè)計活動內(nèi)容；

-加強社區(qū)工作人員的專業(yè)培訓(xùn)。

3.社會工作專業(yè)態(tài)度和溝通技巧：

-尊重老年人，關(guān)注他們的需求；

-積極傾聽，了解老年人的意見和建議；

-同理心，站在老年人的角度思考問題；

-有效溝通，傳遞正能量。

4.評估效果：

-參與人數(shù)和活動滿意度調(diào)查；

-活動后老年人生活質(zhì)量的改善情況；

-活動對社區(qū)和諧發(fā)展的貢獻。

二、選擇題

1.B

解析：社會工作專業(yè)態(tài)度的核心是以服務(wù)對象為中心，關(guān)注他們的需求和利益。

2.D

解析：社會工作專業(yè)態(tài)度要求社會工作者保持開放、接納的心態(tài)，而不是帶有偏見。

3.D

解析：有效溝通的關(guān)鍵在于傾聽、表達、提問和非語言溝通，而不是判斷。

4.B

解析：社會工作專業(yè)價值觀包括公平、尊重、民主等，自由不屬于專業(yè)價值觀。

5.C

解析：社會工作者在處理與服務(wù)對象的關(guān)系時，應(yīng)采取合作的態(tài)度，共同解決問題。

6.D

解析：社會工作專業(yè)溝通技巧包括傾聽、表達、提問等，判斷不是溝通技巧。

三、論述題

1.社會工作專業(yè)態(tài)度在服務(wù)過程中的重要性：

-樹立良好的形象；

-增強服務(wù)對象信任；

-提高服務(wù)質(zhì)量；

-促進專業(yè)成長。

2.社會工作專業(yè)溝通技巧在服務(wù)過程中的應(yīng)用：

-傾聽：了解服務(wù)對象需求；

-表達：傳遞正能量；

-提問：引導(dǎo)服務(wù)對象思考；

-非語言溝通：增進彼此了解。

四、案例分析

1.問題：

-留守兒童缺乏關(guān)愛，心理問題突出；

-活動形式單一，缺乏吸引力；

-活動內(nèi)容與留守兒童需求不符；

-社區(qū)工作人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)。

2.改進措施：

-加強宣傳，提高留守兒童及其家長的認(rèn)知度；

-豐富活動形式，增加趣味性；

-根據(jù)留守兒童需求設(shè)計活動內(nèi)容；

-加強社區(qū)工作人員的專業(yè)培訓(xùn)。

3.社會工作專業(yè)態(tài)度和溝通技巧：

-尊重留守兒童，關(guān)注他們的需求；

-積極傾聽，了解留守兒童的心理狀況；

-同理心，站在留守兒童的角度思考問題；

-有效溝通，傳遞正能量。

4.評估效果：

-參與人數(shù)和活動滿意度調(diào)查；

-留守兒童心理狀況改善情況；

-留守兒童生活質(zhì)量提高情況；

-活動對社區(qū)和諧發(fā)展的貢獻。

五、選擇題

1.D

解析：社會工作專業(yè)態(tài)度要求社會工作者保持開放、接納的心態(tài)，而不是帶有偏見。

2.D

解析：有效溝通的關(guān)鍵在于傾聽、表達、提問和非語言溝通，而不是判斷。

3.B

解析：社會工作專業(yè)價值觀包括公平、尊重、民主等，自由不屬于專業(yè)價值觀。

4.C

解析：社會工作者在處理與服務(wù)對象的關(guān)系時，應(yīng)采取合作的態(tài)度，共同解決問題。

5.D

解析：社會工作專業(yè)溝通技巧包括傾聽、表達、提問