第九章幼兒園的公共關系重要學習內容：第一節(jié)幼稚園公共關系概述第二節(jié)幼稚園公共關系的關鍵---幼稚園與家長的公共關系第三節(jié)幼稚園公共關系的關鍵---幼稚園與小區(qū)的公共關系學習目的：1、理解幼稚園公共關系的含義和職能。2、理解幼稚園公共關系的對象和內容。3、明確幼稚園公共關系的管理要點和意義。4、掌握與家長工作的措施及上級教育主管部門溝通的措施。一、幼稚園公共關系的含義（一）什么是公共關系公共關系PublicRelations.1.公共關系是一種新型的管理思想和管理哲學2.公共關系是一種新的管理職能3.公共關系是組織對自己聯絡和服務對象之間的關系認同國際公共關系協會的定義：公共關系是一項經營管理的功能，屬于一種常常性和計劃性的工作，不管公私機構或組織，均通過它來保持與其有關公眾之間的理解、同情和支持，也就是審度公眾意見，使本機構的政策和措施與之配合，再運用有計劃的大量資料，爭取建設性合作，而獲得共同利益。（王樂天公共關系學，1986年）公共關系，就是一種組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、方略和管理職能。（張踐，公共關系學，）第一節(jié)幼兒園公共關系概述（二）什么是幼稚園公共關系幼稚園公共關系是幼稚園為實現教育目的，有組織、有計劃的運用傳播手段與外部溝通聯絡，在幼稚園與公眾之間建立和發(fā)展互相理解與支持的關系，以塑造幼稚園良好形象和發(fā)明最佳教育環(huán)境的社會實踐。二、幼稚園公共關系的職能與原則幼稚園公共關系是一種管理職能，在幼稚園工作中發(fā)揮著內促團結，外求發(fā)展的重要作用。（一）幼稚園公共關系的職能1.搜集信息幼稚園公共關系首先要發(fā)揮搜集信息的作用。公眾需求信息：公眾對幼兒的評估信息：公眾對幼稚園的意見和態(tài)度的信息：幼稚園內部公眾對幼稚園的意見和態(tài)度的信息：幼稚園同行競爭公眾的信息：其他信息：2.征詢提議征詢提議可以說是搜集信息只能的延伸，重要是指幼稚園公共關系公眾可以向決策層和管理部門提供公共關系方面的狀況和意見，使幼稚園的管理決策更科學化、系統(tǒng)化。公共關系工作可認為幼稚園決策者提供全面的信息。公共關系工作可以讓公眾利益貫穿幼稚園決策過程的一直。公共關系工作協助決策者實行決策方案和評估決策方案。3.傳播溝通是幼稚園與公眾之間的一種雙向傳播活動，即包括將公眾的信息采集進來，用于幼稚園的管理決策；又包括將幼稚園的信息傳播出去，在社會上形成有助于幼稚園的輿論，從而到達樹立形象的目的。人際傳播溝通：人與人之間的直接的信息交流活動。大眾傳播溝通：由職業(yè)傳播者運用傳播媒介通過語言、文字、圖像等符號，廣泛、迅速、持續(xù)的把信息傳遞給受傳者，以期對傳播對象產生影響的過程。4.協調關系協調內部關系，增強幼稚園凝聚力重要有園領導與師生員工的關系，教師與幼稚園的關系，各部門、各年級、各教學班之間的關系。首先應當努力協調好園領導與員工的關系，也就是上級與下級的關系。開展社會溝通，建立幼稚園友好的社會環(huán)境社會溝通也是協調好幼稚園的外部關系，幼稚園與黨政機關、上級主管部門、幼兒家長、小區(qū)居民、新聞媒介、協作單位、贊助者、其他幼稚園、科研機構及其學會之間的關系。努力協調好幼稚園與外部的關系，做到熱情積極，努力營造一種友好的公眾環(huán)境。5.爭取外援和合作幼稚園爭取外援和合作的對象：上級主管部門、小區(qū)、家長、新聞單位、高一級教育組織、企業(yè)企業(yè)等。（二）幼稚園公共關系的原則幼稚園公共關系，因其教育機構的特性，有不一樣于其他組織的特點，在管理中應遵照如下基本原則：1.求真務實向公眾說真話；用行動來證明2.真誠互惠這一原則波及到信譽問題，信譽是組織的生命。幼稚園要完畢好雙重任務，教育好幼兒，服務好家長。需要全體教職工工長期共同努力，認真做好平常工作，抓好思想工作與組織建設，真誠與社會公眾交往。3.全員公關幼稚園的公關關系波及幼稚園工作的方方面面，無法清晰劃分為某一專題工作，也不是幾種工作人員可以獨自完畢的，而需要每一種教職工工都參與，共同發(fā)明組織的良好形象和聲譽，向社會戰(zhàn)士園所的風貌和文化。4.持之以恒三、幼稚園公共關系的對象與內容（一）幼稚園的公共關系對象1.什么是公眾公眾是指與組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現實或潛在影響力的個人、群體和社會團體。2.公眾的分類：根據幼稚園與公眾的內外關系，分為內部公眾和外部公眾根據公眾對幼稚園影響的程度，可分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。根據公眾的態(tài)度可劃分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾（二）幼稚園公共關系的內容1.對教職工的公共關系教職工是幼稚園的建設者，是保證高質量幼稚園工作，協助做好幼稚園公共關系和展示幼稚園形象的關鍵。首先就是創(chuàng)設友好融洽的工作關系，培養(yǎng)教職工的歸屬感、集體意識，調動他們的工作積極性。2.對幼兒的公共關系幼兒是幼稚園重要的、直接的服務對象。對幼兒的公共關系重點在于建設家一般的環(huán)境，親人一般的師生關系，尊重幼兒，讓幼兒在幼稚園中養(yǎng)成良好的生活習慣，學會學習和交往。3.對家長的公共關系家長是幼稚園的“客戶”，是幼稚園對幼兒實行教育的合作者，是幼稚園工作質量的評價者，是幼稚園良好聲譽的傳播者，有時也是幼稚園教育資源的提供者或中間人。4.對小區(qū)的公共關系幼稚園存在于小區(qū)之中，受到小區(qū)物質文化和精神文化的影響，同步也影響著小區(qū)。幼稚園可以充足挖掘運用小區(qū)資源，豐富教育的內容和形式，并且也向小區(qū)提供教育資源，為小區(qū)文化繁華進步作出自己的奉獻。5.對上級主管部門的關系政府各職能部門和教育行政機關是幼稚園的上級主管部門要積極溝通、匯報，獲得上級部門的理解、支持和領導。也要隨時理解國家、地方頒布的法律、法規(guī)和方針政策等，執(zhí)行上級部門的指令和命令，在容許的范圍內開展工作，積極貫徹國家的教育思想，培養(yǎng)符合社會規(guī)定的人才。6.對新聞媒介的關系在信息化社會，新聞媒介對于幼稚園的宣傳是具有很大影響的。幼稚園要常常積極積極與新聞媒介獲得聯絡，真實傳播幼稚園的有關信息，充足尊重新聞媒介，對的看待新聞媒介的報道，從而建立良好的媒介關系?！队字蓤@教育指導綱要（試行）》在總則里提出：“幼稚園應與家庭、小區(qū)親密合作，與小學銜接，綜合運用多種教育資源，共同為幼兒的發(fā)展發(fā)明良好的條件?！薄队字蓤@教育指導綱要（試行）》組織與實行中指出：“家庭是幼稚園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和積極參與，并積極支持，協助家長第二節(jié)幼兒園公共關系的核心一、幼稚園與家長的公共關系在幼稚園管理中的意義（一）通過與家長的公共關系，增進彼此理解，減緩矛盾《幼稚園工作規(guī)程》中規(guī)定：“幼稚園應積極與家長配合，協助家長創(chuàng)設良好的家庭環(huán)境，向家長宣傳科學保育、教育幼稚園的知識，共同肩負幼兒教育的任務”。（二）通過與家長的公共關系，指導家庭教育，形成教育合力《幼稚園教育指導綱要（試行）》提出：“家庭是幼稚園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和積極參與，并積極支持、協助家長提高教育能力”。幼稚園及教師通過家長工作，理解和分析家庭教育的特點與問題，有針對性的引導協助家長樹立對的的教育觀念，學習掌握幼教規(guī)律和教養(yǎng)措施，提高科學育兒的自覺性，很好的承擔起家長的教育職責。（三）通過與家長的公共關系，開發(fā)家長資源，共同辦好幼稚園從幼稚園的對外交流工作看，家長是幼稚園走向社會，獲得廣泛理解支持，擴大教育和服務影響力以及樹立自身良好形象的重要中介和橋梁。做好家長工作，才能爭取家長的關懷、支持，激發(fā)其參與幼稚園教育與管理的積極性，對幼稚園工作和保教質量的優(yōu)劣作出評判，提出建設性的意見、提議，協助幼稚園工作人員，共同辦好幼稚園，（四）通過與家長的公共關系，傳播幼稚園形象，擴大教育和服務影響力二、幼稚園與家長公共關系構建的內容和方式（一）幼稚園與家長公共關系構建的內容1.暢通幼稚園與家長的溝通渠道2.積極簡介和宣傳幼稚園，為家長提供有效服務3.爭取家長的配合支持，通過家長打開幼稚園通向社會的渠道（二）幼稚園與家長公共關系構建的方式1.通過多種溝通方式，與家長互換信息，全面交流幼兒現實狀況入園、離園交談；家訪；家園聯絡??；網絡平臺入園交談：出現幼兒入園焦急的現象，這里的焦急重要是幼兒的分離焦急，也是幼兒的第二斷奶期。教師處理方略：10秒鐘擁抱法對新入園的幼兒，每天至少要擁抱3次，每次10秒鐘！前提條件是：我們的心要放在同情、安慰、熱愛幼兒這樣的狀態(tài)上！2.宣傳和簡介幼稚園的方式家教園地；家長開放日；家長會；3.提供家庭教育服務的方式家教經驗交流；家長學校；4.家長參與幼稚園生活的方式義務助教活動；親子活動；家長委員會；“充足運用自然環(huán)境和小區(qū)的教育資源，擴展幼兒生活和學習的空間。幼稚園同步應為小區(qū)的初期教育提供服務”。第三節(jié)幼兒園公共關系的重點一、幼稚園與小區(qū)的公共關系在幼稚園管理中的意義（一）有助于營造增進幼兒全面發(fā)展的良好教育環(huán)境（二）有助于整合和運用學前教育資源，提高幼稚園教育質量（三）推進小區(qū)學前教育的發(fā)展（四）有助于構建社會主義友好社會二、幼稚