客運(yùn)信息平臺(tái)管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)客運(yùn)信息平臺(tái)的管理，規(guī)范客運(yùn)信息服務(wù)活動(dòng)，保障旅客、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及相關(guān)方的合法權(quán)益，維護(hù)客運(yùn)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)客運(yùn)行業(yè)的健康、有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》《網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本平臺(tái)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本客運(yùn)信息平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及使用等相關(guān)活動(dòng)，以及在平臺(tái)上進(jìn)行客運(yùn)信息發(fā)布、交易、查詢等服務(wù)的所有用戶，包括但不限于客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、旅客、信息服務(wù)提供者等。平臺(tái)定義本辦法所稱客運(yùn)信息平臺(tái)，是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和旅客提供客運(yùn)信息發(fā)布、查詢、預(yù)訂、交易等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。管理原則客運(yùn)信息平臺(tái)的管理遵循依法合規(guī)、公平公正、安全可靠、便捷高效的原則，保障平臺(tái)的正常運(yùn)行和信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)建設(shè)要求1.平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，具備良好的兼容性、穩(wěn)定性和擴(kuò)展性，能夠滿足不同用戶的需求。2.平臺(tái)應(yīng)采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，確保信息的安全存儲(chǔ)和傳輸，防止信息泄露、篡改和丟失。3.平臺(tái)應(yīng)設(shè)置合理的功能模塊，包括客運(yùn)信息發(fā)布、查詢、預(yù)訂、支付、評(píng)價(jià)等，方便用戶使用。運(yùn)營(yíng)主體責(zé)任1.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)依法取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可，具備相應(yīng)的技術(shù)能力和管理經(jīng)驗(yàn)，能夠保障平臺(tái)的正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。2.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)建立健全平臺(tái)管理制度，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)用戶的管理和監(jiān)督，確保用戶遵守本辦法及相關(guān)法律法規(guī)。3.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，及時(shí)處理用戶反饋的問(wèn)題和投訴，不斷提高平臺(tái)的服務(wù)水平。信息安全保障1.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障平臺(tái)信息的安全。包括但不限于設(shè)置防火墻、加密傳輸、身份認(rèn)證等技術(shù)手段，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)建立信息安全應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生信息安全事件時(shí)，能夠及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，減少損失和影響。3.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，保護(hù)用戶的個(gè)人信息安全，未經(jīng)用戶同意，不得泄露、出售或非法使用用戶的個(gè)人信息。客運(yùn)信息發(fā)布與管理信息發(fā)布要求1.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)上發(fā)布客運(yùn)信息，應(yīng)確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。包括但不限于客運(yùn)線路、班次、票價(jià)、車型、座位數(shù)等信息，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息。2.客運(yùn)信息應(yīng)及時(shí)更新，如因特殊情況需要變更客運(yùn)信息，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提前在平臺(tái)上發(fā)布變更通知，并及時(shí)通知已預(yù)訂的旅客。3.客運(yùn)信息發(fā)布應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不得含有違法、違規(guī)或違背公序良俗的內(nèi)容。信息審核機(jī)制1.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)建立信息審核機(jī)制，對(duì)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的客運(yùn)信息進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性以及合法性等。2.對(duì)于不符合要求的客運(yùn)信息，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)及時(shí)通知客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行修改或補(bǔ)充；對(duì)于虛假或違法的客運(yùn)信息，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)立即刪除，并依法追究相關(guān)責(zé)任。信息管理與維護(hù)1.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)建立客運(yùn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客運(yùn)信息進(jìn)行分類管理和維護(hù)。定期對(duì)信息進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)根據(jù)用戶的需求和市場(chǎng)變化，對(duì)客運(yùn)信息進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，提高信息的實(shí)用性和有效性。旅客服務(wù)與管理預(yù)訂與支付1.平臺(tái)應(yīng)提供便捷、安全的預(yù)訂和支付服務(wù)，支持多種支付方式。在旅客預(yù)訂客運(yùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)明確告知預(yù)訂流程、支付方式、退款政策等相關(guān)信息。2.對(duì)于已成功預(yù)訂的旅客，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)發(fā)送確認(rèn)信息，包括預(yù)訂時(shí)間、車次、座位號(hào)等詳細(xì)信息。3.如旅客需要退款或改簽，平臺(tái)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和流程及時(shí)處理，保障旅客的合法權(quán)益。投訴與處理1.平臺(tái)應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，方便旅客進(jìn)行投訴和反饋。對(duì)于旅客的投訴，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理和回復(fù)。2.處理投訴時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正的原則，查明事實(shí)真相，依法依規(guī)進(jìn)行處理。對(duì)于確實(shí)存在問(wèn)題的客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)責(zé)令其整改，并給予相應(yīng)的處罰。信用評(píng)價(jià)1.平臺(tái)應(yīng)建立旅客信用評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)旅客對(duì)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括客運(yùn)服務(wù)態(tài)度、車輛狀況、準(zhǔn)點(diǎn)率等方面。2.平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的信用評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并將評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公布，供旅客參考。對(duì)于信用評(píng)價(jià)較好的客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者，可給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和支持；對(duì)于信用評(píng)價(jià)較差的客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和約束?？瓦\(yùn)經(jīng)營(yíng)者管理準(zhǔn)入管理1.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)上開展客運(yùn)服務(wù)，應(yīng)具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和條件。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)要求客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者提供相關(guān)證明文件，進(jìn)行審核和備案。2.對(duì)于不符合準(zhǔn)入條件的客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者，平臺(tái)不得允許其在平臺(tái)上發(fā)布客運(yùn)信息和開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。運(yùn)營(yíng)規(guī)范1.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的線路、班次、時(shí)間運(yùn)營(yíng)，不得擅自變更或停運(yùn)。2.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證車輛的安全性能和衛(wèi)生條件，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保旅客的乘車安全和舒適。3.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理和培訓(xùn)，提高駕駛員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)。違規(guī)處理1.對(duì)于違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于警告、暫停發(fā)布信息、終止合作等。2.對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查。定期對(duì)平臺(tái)的運(yùn)行情況、信息質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行評(píng)估和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。2.運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)，確保各項(xiàng)工作的規(guī)范開展。外部監(jiān)督1.相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)信息平臺(tái)的監(jiān)督管理，定期對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括平臺(tái)的信息安全、客運(yùn)信息發(fā)布、旅客服務(wù)等方面。2.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。對(duì)于相關(guān)部門提出的整改要求，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給相關(guān)部門。法律責(zé)任平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體責(zé)任1.如平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。包括但不限于行政處罰、民事賠償?shù)取?.因平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致旅客或客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者遭受損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任?？瓦\(yùn)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任1.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。包括但不限于行政處罰、吊銷經(jīng)營(yíng)許可證等。2.因客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致旅客遭受損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。