外地銷(xiāo)售如何管理辦法總則目的為加強(qiáng)公司外地銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范銷(xiāo)售行為，提高銷(xiāo)售效率和效益，確保公司銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司的實(shí)際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司所有在外地開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的部門(mén)、團(tuán)隊(duì)及銷(xiāo)售人員。管理原則1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：公司對(duì)外地銷(xiāo)售業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，確保銷(xiāo)售策略和目標(biāo)的一致性。2.分級(jí)管理：根據(jù)銷(xiāo)售區(qū)域和業(yè)務(wù)規(guī)模，實(shí)行分級(jí)管理，明確各級(jí)管理職責(zé)和權(quán)限。3.規(guī)范運(yùn)作：嚴(yán)格按照公司的銷(xiāo)售管理制度和業(yè)務(wù)流程開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，確保銷(xiāo)售行為的合法性和規(guī)范性。4.績(jī)效導(dǎo)向：以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，激勵(lì)銷(xiāo)售人員積極拓展市場(chǎng)。組織架構(gòu)與職責(zé)銷(xiāo)售管理部門(mén)1.制定銷(xiāo)售策略：根據(jù)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，制定外地銷(xiāo)售策略和年度銷(xiāo)售計(jì)劃。2.區(qū)域規(guī)劃與布局：合理劃分外地銷(xiāo)售區(qū)域，確定各區(qū)域的銷(xiāo)售目標(biāo)和重點(diǎn)市場(chǎng)。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：負(fù)責(zé)外地銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和銷(xiāo)售能力。4.市場(chǎng)監(jiān)控與分析：定期收集、分析外地市場(chǎng)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司決策提供依據(jù)。5.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)指導(dǎo)：對(duì)外地銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持，解決銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題。外地銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)1.執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃：按照公司制定的銷(xiāo)售策略和計(jì)劃，積極開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。2.客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)：負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)乜蛻?hù)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。3.市場(chǎng)信息反饋：及時(shí)向公司反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息、客戶(hù)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。4.銷(xiāo)售合同管理：嚴(yán)格按照公司的合同管理制度簽訂、履行銷(xiāo)售合同，確保合同的順利執(zhí)行。5.貨款回收：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售貨款的回收工作，確保公司資金的安全。其他相關(guān)部門(mén)1.財(cái)務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)外地銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理和核算，提供財(cái)務(wù)支持和監(jiān)督。2.物流部門(mén)：負(fù)責(zé)外地銷(xiāo)售產(chǎn)品的配送和運(yùn)輸，確保產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確到達(dá)客戶(hù)手中。3.售后服務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)外地客戶(hù)的售后服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶(hù)的投訴和建議。銷(xiāo)售人員管理招聘與選拔1.招聘標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公司的銷(xiāo)售崗位需求，制定明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、銷(xiāo)售技能等方面的要求。2.選拔流程：采用面試、筆試、背景調(diào)查等多種方式進(jìn)行選拔，確保選拔出優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。3.入職培訓(xùn)：新入職的銷(xiāo)售人員必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，了解公司的企業(yè)文化、銷(xiāo)售政策、產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧等。培訓(xùn)與發(fā)展1.定期培訓(xùn)：公司定期組織外地銷(xiāo)售人員參加各類(lèi)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、市場(chǎng)分析培訓(xùn)等，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平。2.個(gè)性化培訓(xùn)：根據(jù)銷(xiāo)售人員的實(shí)際情況和需求，提供個(gè)性化的培訓(xùn)方案，幫助其解決工作中遇到的問(wèn)題。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為外地銷(xiāo)售人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確晉升渠道和發(fā)展方向，激勵(lì)其積極進(jìn)取。績(jī)效考核1.考核指標(biāo)：建立以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)楹诵牡目?jī)效考核指標(biāo)體系，包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售利潤(rùn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面的指標(biāo)。2.考核周期：績(jī)效考核周期為月度、季度和年度，分別進(jìn)行考核和評(píng)估。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與銷(xiāo)售人員的薪酬、獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤，激勵(lì)銷(xiāo)售人員努力完成銷(xiāo)售任務(wù)。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)：外地銷(xiāo)售人員的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分，根據(jù)銷(xiāo)售人員的崗位和業(yè)績(jī)進(jìn)行確定。2.福利待遇：公司為外地銷(xiāo)售人員提供完善的福利待遇，包括社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假等。日常管理1.考勤管理：外地銷(xiāo)售人員必須遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須按照公司的請(qǐng)假流程進(jìn)行審批。2.工作匯報(bào)：外地銷(xiāo)售人員必須定期向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況、市場(chǎng)信息和客戶(hù)需求等，及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題。3.行為規(guī)范：外地銷(xiāo)售人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和行為規(guī)范，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理市場(chǎng)調(diào)研與分析1.市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃：公司定期制定外地市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研的目的、范圍、方法和時(shí)間安排。2.調(diào)研內(nèi)容：市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、客戶(hù)需求和消費(fèi)習(xí)慣等方面的信息。3.分析報(bào)告：外地銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在完成市場(chǎng)調(diào)研后，必須及時(shí)撰寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告，為公司的銷(xiāo)售決策提供依據(jù)。銷(xiāo)售策略制定1.目標(biāo)市場(chǎng)定位：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和分析結(jié)果，確定外地市場(chǎng)的目標(biāo)客戶(hù)群體和目標(biāo)市場(chǎng)。2.銷(xiāo)售渠道選擇：選擇合適的銷(xiāo)售渠道，如直銷(xiāo)、代理、經(jīng)銷(xiāo)商等，確保產(chǎn)品能夠順利進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。3.價(jià)格策略：根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況和客戶(hù)需求，制定合理的價(jià)格策略，確保產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.促銷(xiāo)策略：制定有效的促銷(xiāo)策略，如廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等，提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。銷(xiāo)售合同管理1.合同簽訂：外地銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)簽訂銷(xiāo)售合同前，必須嚴(yán)格按照公司的合同管理制度進(jìn)行審核和審批，確保合同的合法性和有效性。2.合同履行：合同簽訂后，外地銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量交付給客戶(hù)。3.合同變更與解除：如因特殊情況需要變更或解除合同，必須按照公司的合同變更和解除流程進(jìn)行審批。4.合同存檔：銷(xiāo)售合同簽訂后，必須及時(shí)進(jìn)行存檔管理，以備查閱和審計(jì)。銷(xiāo)售訂單管理1.訂單接收：外地銷(xiāo)售人員接到客戶(hù)的銷(xiāo)售訂單后，必須及時(shí)將訂單信息錄入公司的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，并進(jìn)行審核和確認(rèn)。2.訂單處理：公司相關(guān)部門(mén)根據(jù)訂單信息進(jìn)行生產(chǎn)、備貨、發(fā)貨等處理，確保訂單能夠及時(shí)得到執(zhí)行。3.訂單跟蹤：外地銷(xiāo)售人員必須及時(shí)跟蹤訂單的執(zhí)行情況，及時(shí)向客戶(hù)反饋訂單的進(jìn)展情況，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。貨款回收管理1.信用管理：公司建立客戶(hù)信用管理制度，對(duì)客戶(hù)的信用狀況進(jìn)行評(píng)估和管理，確定客戶(hù)的信用額度和信用期限。2.貨款催收：外地銷(xiāo)售人員必須按照合同約定的付款期限及時(shí)催收貨款，如客戶(hù)出現(xiàn)逾期付款的情況，必須及時(shí)采取措施進(jìn)行催收。3.壞賬處理：如客戶(hù)出現(xiàn)壞賬情況，必須按照公司的壞賬處理流程進(jìn)行處理，確保公司的損失降到最低?？蛻?hù)關(guān)系管理客戶(hù)開(kāi)發(fā)1.客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃：外地銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)根據(jù)公司的銷(xiāo)售目標(biāo)和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，明確客戶(hù)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)、范圍、方法和時(shí)間安排。2.開(kāi)發(fā)方法：采用多種方式進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)，如電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、參加展會(huì)等，積極拓展客戶(hù)資源。3.客戶(hù)信息管理：建立客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)的基本信息、需求信息、交易信息等進(jìn)行記錄和管理?？蛻?hù)維護(hù)1.客戶(hù)關(guān)懷：外地銷(xiāo)售人員必須定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷，如節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等，增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。2.客戶(hù)回訪(fǎng)：定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解客戶(hù)的使用情況和需求，及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。3.客戶(hù)投訴處理：如客戶(hù)提出投訴，必須及時(shí)進(jìn)行處理，確?？蛻?hù)的問(wèn)題得到妥善解決?？蛻?hù)滿(mǎn)意度管理1.滿(mǎn)意度調(diào)查：公司定期對(duì)外地客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度。2.改進(jìn)措施：根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，及時(shí)采取改進(jìn)措施，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。銷(xiāo)售財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理1.預(yù)算編制：公司每年制定外地銷(xiāo)售預(yù)算，明確銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售費(fèi)用、利潤(rùn)等方面的指標(biāo)。2.預(yù)算執(zhí)行：外地銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，如有特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，必須按照公司的預(yù)算調(diào)整流程進(jìn)行審批。3.預(yù)算控制：公司定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行控制。費(fèi)用管理1.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：外地銷(xiāo)售人員的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)必須按照公司的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度進(jìn)行審批，確保費(fèi)用的合理性和合規(guī)性。2.費(fèi)用控制：公司對(duì)外地銷(xiāo)售費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制，制定合理的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷(xiāo)流程，降低銷(xiāo)售成本。資金管理1.資金回籠：外地銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須及時(shí)回收銷(xiāo)售貨款，確保公司資金的安全和正常周轉(zhuǎn)。2.資金使用：公司對(duì)外地銷(xiāo)售資金的使用進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保資金的合理使用和有效配置。財(cái)務(wù)審計(jì)1.內(nèi)部審計(jì)：公司定期對(duì)外地銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的合規(guī)性和財(cái)務(wù)管理的規(guī)范性。2.外部審計(jì)：公司根據(jù)需要聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)外地銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。風(fēng)險(xiǎn)管理市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：定期對(duì)外地市場(chǎng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)因素，如市場(chǎng)需求變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等。2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如調(diào)整銷(xiāo)售策略、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的影響。信用風(fēng)險(xiǎn)1.信用評(píng)估：對(duì)客戶(hù)的信用狀況進(jìn)行評(píng)估，確定客戶(hù)的信用等級(jí)和信用額度。2.風(fēng)險(xiǎn)控制：采取有效的信用風(fēng)險(xiǎn)控制措施，如要求客戶(hù)提供擔(dān)保、簽訂合同等，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。法律風(fēng)險(xiǎn)1.法律意識(shí)培養(yǎng)：加強(qiáng)外地銷(xiāo)售人員的法律意識(shí)培養(yǎng)，提高其法律素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。2.合同管理：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和公司的合同管理制度簽訂、履行銷(xiāo)售合同，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。其他風(fēng)險(xiǎn)1.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和