客戶項(xiàng)目承攬管理辦法總則目的為規(guī)范公司客戶項(xiàng)目承攬工作，提高項(xiàng)目承攬的效率和質(zhì)量，確保公司在合法合規(guī)的前提下，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長和效益最大化，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司所有涉及客戶項(xiàng)目承攬的部門和人員，涵蓋公司各類業(yè)務(wù)項(xiàng)目的承攬活動(dòng)?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：項(xiàng)目承攬活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部規(guī)章制度。2.客戶導(dǎo)向原則：以滿足客戶需求為核心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。3.效益優(yōu)先原則：在確保項(xiàng)目質(zhì)量的前提下，追求項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：各部門之間應(yīng)密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，形成項(xiàng)目承攬的合力。組織架構(gòu)與職責(zé)項(xiàng)目承攬領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成：由公司高層管理人員組成，組長由公司總經(jīng)理擔(dān)任。2.職責(zé)制定公司項(xiàng)目承攬的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度目標(biāo)。審批重大項(xiàng)目的承攬方案和預(yù)算。協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目承攬過程中的重大問題。對(duì)項(xiàng)目承攬工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。市場(chǎng)部1.市場(chǎng)調(diào)研收集、分析市場(chǎng)信息，包括行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶需求等，為公司項(xiàng)目承攬?zhí)峁Q策依據(jù)。定期撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提出市場(chǎng)開發(fā)建議。2.客戶開發(fā)與維護(hù)制定客戶開發(fā)計(jì)劃，積極拓展新客戶，建立客戶資源庫。與客戶保持密切溝通，了解客戶需求，及時(shí)解決客戶問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。3.項(xiàng)目信息收集與篩選收集各類項(xiàng)目信息，對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行初步篩選和評(píng)估，確定有價(jià)值的項(xiàng)目線索。將篩選后的項(xiàng)目信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門。項(xiàng)目部門1.項(xiàng)目方案制定根據(jù)市場(chǎng)部提供的項(xiàng)目信息，組織專業(yè)人員制定詳細(xì)的項(xiàng)目方案，包括項(xiàng)目目標(biāo)、技術(shù)方案、實(shí)施計(jì)劃、預(yù)算等。對(duì)項(xiàng)目方案進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，確保方案的可行性和合理性。2.項(xiàng)目投標(biāo)與談判負(fù)責(zé)項(xiàng)目投標(biāo)文件的編制和提交，參加項(xiàng)目投標(biāo)活動(dòng)。與客戶進(jìn)行項(xiàng)目談判，爭(zhēng)取有利的項(xiàng)目條款和條件。3.項(xiàng)目合同簽訂在項(xiàng)目中標(biāo)或談判成功后，負(fù)責(zé)與客戶簽訂項(xiàng)目合同，確保合同條款符合公司利益和法律法規(guī)要求。法務(wù)部1.法律風(fēng)險(xiǎn)審查對(duì)項(xiàng)目承攬過程中的各類合同、協(xié)議等法律文件進(jìn)行審查，識(shí)別和評(píng)估法律風(fēng)險(xiǎn)。提出法律風(fēng)險(xiǎn)防范建議，確保項(xiàng)目承攬活動(dòng)合法合規(guī)。2.法律事務(wù)處理處理項(xiàng)目承攬過程中的法律糾紛和訴訟事務(wù)，維護(hù)公司的合法權(quán)益。財(cái)務(wù)部1.項(xiàng)目預(yù)算審核對(duì)項(xiàng)目方案中的預(yù)算進(jìn)行審核，確保預(yù)算的合理性和準(zhǔn)確性。參與項(xiàng)目成本控制和效益分析，為項(xiàng)目決策提供財(cái)務(wù)支持。2.資金管理負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金的籌集和調(diào)配，確保項(xiàng)目資金的及時(shí)到位和合理使用。對(duì)項(xiàng)目資金的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和審計(jì)，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目承攬流程項(xiàng)目信息收集與篩選1.市場(chǎng)部通過多種渠道收集項(xiàng)目信息，包括網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)展會(huì)、客戶推薦等。2.對(duì)收集到的項(xiàng)目信息進(jìn)行初步篩選，重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，確定有價(jià)值的項(xiàng)目線索。3.將篩選后的項(xiàng)目線索填寫《項(xiàng)目信息登記表》，提交給項(xiàng)目部門。項(xiàng)目評(píng)估與分析1.項(xiàng)目部門收到市場(chǎng)部提交的項(xiàng)目信息后，組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估和分析。2.評(píng)估內(nèi)容包括項(xiàng)目的可行性、技術(shù)難度、成本效益、風(fēng)險(xiǎn)程度等方面。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，撰寫《項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告》，提出是否承接該項(xiàng)目的建議。項(xiàng)目方案制定1.如果項(xiàng)目評(píng)估認(rèn)為可以承接，項(xiàng)目部門組織專業(yè)人員制定詳細(xì)的項(xiàng)目方案。2.項(xiàng)目方案應(yīng)包括項(xiàng)目概述、項(xiàng)目目標(biāo)、技術(shù)方案、實(shí)施計(jì)劃、質(zhì)量保證措施、預(yù)算明細(xì)等內(nèi)容。3.項(xiàng)目方案制定完成后，組織內(nèi)部評(píng)審，邀請(qǐng)相關(guān)部門和專家對(duì)方案進(jìn)行審核和完善。項(xiàng)目投標(biāo)與談判1.對(duì)于需要投標(biāo)的項(xiàng)目，項(xiàng)目部門按照招標(biāo)文件的要求編制投標(biāo)文件。2.投標(biāo)文件應(yīng)包括商務(wù)部分和技術(shù)部分，商務(wù)部分主要包括公司資質(zhì)、業(yè)績(jī)、報(bào)價(jià)等內(nèi)容，技術(shù)部分主要包括項(xiàng)目方案、技術(shù)方案、實(shí)施計(jì)劃等內(nèi)容。3.投標(biāo)文件編制完成后，進(jìn)行內(nèi)部審核和校對(duì)，確保文件的準(zhǔn)確性和完整性。4.在投標(biāo)截止日期前，將投標(biāo)文件密封提交給招標(biāo)單位。5.如果項(xiàng)目進(jìn)入談判階段，項(xiàng)目部門與客戶進(jìn)行面對(duì)面的談判。6.談判過程中，要充分了解客戶需求，爭(zhēng)取有利的項(xiàng)目條款和條件。7.談判結(jié)束后，形成談判紀(jì)要，明確雙方達(dá)成的共識(shí)和下一步的工作安排。項(xiàng)目合同簽訂1.在項(xiàng)目中標(biāo)或談判成功后，項(xiàng)目部門與客戶簽訂項(xiàng)目合同。2.合同簽訂前，法務(wù)部對(duì)合同條款進(jìn)行審查，確保合同條款符合公司利益和法律法規(guī)要求。3.合同簽訂過程中，要嚴(yán)格按照公司的合同管理流程進(jìn)行操作，確保合同的簽訂合法合規(guī)。4.合同簽訂后，將合同副本分別提交給法務(wù)部、財(cái)務(wù)部和市場(chǎng)部備案。項(xiàng)目啟動(dòng)與實(shí)施1.項(xiàng)目合同簽訂后，項(xiàng)目部門組織召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和分工，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃開展項(xiàng)目實(shí)施工作，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。3.在項(xiàng)目實(shí)施過程中，要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、成本的控制，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。項(xiàng)目承攬風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：包括市場(chǎng)需求變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、行業(yè)政策調(diào)整等因素對(duì)項(xiàng)目承攬的影響。2.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：包括技術(shù)難題無法解決、技術(shù)方案不可行、技術(shù)更新?lián)Q代快等因素對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響。3.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：包括項(xiàng)目預(yù)算超支、資金回籠困難、匯率波動(dòng)等因素對(duì)項(xiàng)目效益的影響。4.法律風(fēng)險(xiǎn)：包括合同條款不明確、法律糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等因素對(duì)項(xiàng)目承攬的影響。5.信用風(fēng)險(xiǎn)：包括客戶信用狀況不佳、客戶違約等因素對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度。2.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，將風(fēng)險(xiǎn)分為高、中、低三個(gè)等級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.針對(duì)不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。2.對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取規(guī)避、轉(zhuǎn)移等措施，如放棄高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目、購買保險(xiǎn)等。3.對(duì)于中風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取減輕、控制等措施，如加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)、優(yōu)化項(xiàng)目方案等。4.對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取接受、監(jiān)控等措施，如密切關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)變化情況。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警1.建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)項(xiàng)目承攬過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。2.當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)超過預(yù)警值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。項(xiàng)目承攬考核與激勵(lì)考核指標(biāo)1.項(xiàng)目承攬數(shù)量：考核市場(chǎng)部和項(xiàng)目部門在一定時(shí)期內(nèi)成功承攬的項(xiàng)目數(shù)量。2.項(xiàng)目承攬金額：考核市場(chǎng)部和項(xiàng)目部門在一定時(shí)期內(nèi)成功承攬的項(xiàng)目總金額。3.項(xiàng)目成功率：考核項(xiàng)目部門在投標(biāo)或談判過程中的成功率。4.客戶滿意度：考核市場(chǎng)部和項(xiàng)目部門在客戶開發(fā)和維護(hù)過程中的客戶滿意度?？己朔绞?.定期考核：每季度或每半年對(duì)各部門和人員的項(xiàng)目承攬工作進(jìn)行考核。2.年度考核：每年年底對(duì)各部門和人員的項(xiàng)目承攬工作進(jìn)行全面考核。激勵(lì)措施1.對(duì)于在項(xiàng)目承攬工作中表現(xiàn)突出的部門和人員，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、提成、晉升等，精神獎(jiǎng)勵(lì)包括榮譽(yù)證書、表彰等。3.對(duì)于