哈爾濱社區(qū)群管理辦法總則目的與背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，社區(qū)群已成為哈爾濱各社區(qū)居民溝通交流、獲取信息、參與社區(qū)事務(wù)的重要平臺(tái)。為了規(guī)范社區(qū)群的管理和使用，營(yíng)造健康、有序、和諧的社區(qū)群環(huán)境，保障社區(qū)群成員的合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)治理的高效開展，結(jié)合哈爾濱市社區(qū)實(shí)際情況和相關(guān)法律法規(guī)，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于哈爾濱市行政區(qū)域內(nèi)所有由社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理、服務(wù)、交流等目的而創(chuàng)建和管理的各類社區(qū)群，包括但不限于微信、QQ等社交平臺(tái)上的社區(qū)群聊。管理原則社區(qū)群管理遵循依法依規(guī)、民主自治、公開透明、服務(wù)居民的原則。在管理過程中，充分尊重居民的意愿和權(quán)益，鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)事務(wù)，共同營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。社區(qū)群的建立與成員管理社區(qū)群的建立1.建立主體：社區(qū)群的建立主體包括社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等。建立社區(qū)群應(yīng)報(bào)所在街道辦事處備案，說明建群目的、群成員范圍、管理方式等基本情況。2.群名規(guī)范：社區(qū)群名稱應(yīng)準(zhǔn)確反映社區(qū)名稱和群的性質(zhì)、功能，不得使用含有侮辱性、歧視性、違法違規(guī)等內(nèi)容的名稱。3.群公告設(shè)置：群建立后，應(yīng)及時(shí)設(shè)置群公告，明確群的用途、管理規(guī)則、成員權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容，方便成員了解和遵守。成員加入與退出1.加入方式：社區(qū)群成員一般應(yīng)為所在社區(qū)的居民、社區(qū)工作人員、物業(yè)服務(wù)人員等相關(guān)人員。加入社區(qū)群可由群管理員邀請(qǐng)或成員自行申請(qǐng)，經(jīng)管理員審核通過后加入。2.退出機(jī)制：成員可自行選擇退出社區(qū)群。若成員違反群管理規(guī)則，經(jīng)管理員多次提醒仍不改正的，管理員有權(quán)將其移除出群。成員權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利成員有權(quán)在遵守群管理規(guī)則的前提下，在群內(nèi)自由交流、表達(dá)意見和建議。成員有權(quán)獲取社區(qū)發(fā)布的各類信息，包括政策法規(guī)、社區(qū)活動(dòng)、通知公告等。成員有權(quán)對(duì)社區(qū)群的管理提出意見和建議，參與社區(qū)群管理規(guī)則的討論和制定。2.義務(wù)成員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得在群內(nèi)發(fā)布違法、違規(guī)、有害、虛假、侮辱、誹謗等不良信息。成員應(yīng)尊重他人的權(quán)利和尊嚴(yán)，不得在群內(nèi)進(jìn)行人身攻擊、惡意詆毀、騷擾他人等行為。成員應(yīng)積極配合社區(qū)群的管理工作，遵守群管理規(guī)則，維護(hù)群內(nèi)秩序。社區(qū)群的信息發(fā)布與管理信息發(fā)布內(nèi)容1.正面積極內(nèi)容：鼓勵(lì)發(fā)布與社區(qū)建設(shè)、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)安全等相關(guān)的正面、積極信息，如社區(qū)活動(dòng)通知、好人好事宣傳、政策法規(guī)解讀等。2.禁止發(fā)布內(nèi)容：嚴(yán)禁在社區(qū)群內(nèi)發(fā)布以下內(nèi)容：違反國(guó)家法律法規(guī)和政策的信息，如煽動(dòng)顛覆國(guó)家政權(quán)、宣揚(yáng)恐怖主義、傳播淫穢色情等。危害國(guó)家安全、榮譽(yù)和利益的信息，如泄露國(guó)家機(jī)密、損害國(guó)家形象等。虛假信息、謠言、詐騙信息等，如虛假中獎(jiǎng)信息、網(wǎng)絡(luò)詐騙手段等。侮辱、誹謗、謾罵他人的信息，以及進(jìn)行人身攻擊、惡意詆毀的言論。商業(yè)廣告、推銷信息（經(jīng)社區(qū)居委會(huì)同意的社區(qū)便民服務(wù)信息除外）。其他違反公序良俗、影響社區(qū)和諧穩(wěn)定的信息。信息發(fā)布審核1.管理員審核：社區(qū)群管理員應(yīng)對(duì)成員發(fā)布的信息進(jìn)行審核，確保信息內(nèi)容符合群管理規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)。對(duì)于不符合要求的信息，管理員應(yīng)及時(shí)提醒發(fā)布者刪除或進(jìn)行修改。2.特殊信息審核：對(duì)于涉及社區(qū)重大事項(xiàng)、敏感問題的信息發(fā)布，應(yīng)經(jīng)社區(qū)居委會(huì)或相關(guān)部門審核同意后發(fā)布。信息發(fā)布頻率與時(shí)間1.頻率：信息發(fā)布應(yīng)適度，避免過度刷屏影響成員正常使用。對(duì)于一般性通知、公告等信息，應(yīng)合理安排發(fā)布時(shí)間和頻率，確保成員能夠及時(shí)關(guān)注和了解。2.時(shí)間：避免在居民休息時(shí)間（一般為晚上10點(diǎn)至早上7點(diǎn)）發(fā)布不必要的信息，以免打擾居民生活。社區(qū)群管理員的職責(zé)與管理管理員的產(chǎn)生1.產(chǎn)生方式：社區(qū)群管理員一般由社區(qū)居委會(huì)工作人員、業(yè)主委員會(huì)成員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員等擔(dān)任。管理員的產(chǎn)生可由社區(qū)居委會(huì)指定或通過民主選舉產(chǎn)生。2.人數(shù)設(shè)置：根據(jù)社區(qū)群的規(guī)模和管理需要，合理設(shè)置管理員人數(shù)。一般來說，成員人數(shù)在100人以下的社區(qū)群，可設(shè)置12名管理員；成員人數(shù)在100300人的社區(qū)群，可設(shè)置23名管理員；成員人數(shù)在300人以上的社區(qū)群，可設(shè)置35名管理員。管理員的職責(zé)1.群規(guī)則制定與執(zhí)行：負(fù)責(zé)制定和完善社區(qū)群管理規(guī)則，并監(jiān)督成員遵守。對(duì)于違反群規(guī)則的行為，及時(shí)進(jìn)行處理。2.信息管理：審核成員發(fā)布的信息，確保信息內(nèi)容合法、合規(guī)、真實(shí)、有效。及時(shí)清理不良信息，維護(hù)群內(nèi)信息環(huán)境。3.成員管理：負(fù)責(zé)成員的加入、退出審核，管理成員名單。對(duì)于違反群規(guī)則的成員，進(jìn)行提醒、警告、移除等處理。4.溝通協(xié)調(diào)：積極與社區(qū)居民溝通交流，了解居民需求和意見建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。協(xié)調(diào)解決群內(nèi)成員之間的矛盾和問題，維護(hù)群內(nèi)和諧穩(wěn)定。5.活動(dòng)組織與宣傳：組織和宣傳社區(qū)活動(dòng)，鼓勵(lì)成員積極參與。及時(shí)發(fā)布活動(dòng)通知、活動(dòng)照片、活動(dòng)總結(jié)等信息，提高社區(qū)活動(dòng)的參與度和影響力。管理員的培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)：社區(qū)居委會(huì)應(yīng)定期組織社區(qū)群管理員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理員的管理能力和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、群管理技巧、信息安全等方面。2.考核：建立管理員考核機(jī)制，對(duì)管理員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括群管理規(guī)則執(zhí)行情況、信息管理效果、成員滿意度等方面。對(duì)于考核優(yōu)秀的管理員，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的管理員，進(jìn)行批評(píng)教育或取消其管理員資格。社區(qū)群的監(jiān)督與投訴處理監(jiān)督機(jī)制1.社區(qū)監(jiān)督：社區(qū)居委會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)群的日常監(jiān)督，定期檢查群管理規(guī)則的執(zhí)行情況、信息發(fā)布情況等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促管理員進(jìn)行整改。2.居民監(jiān)督：鼓勵(lì)社區(qū)居民對(duì)社區(qū)群的管理和信息發(fā)布進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于違反群管理規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)的行為，居民有權(quán)向社區(qū)居委會(huì)或相關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)。投訴處理1.投訴渠道：社區(qū)應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便居民對(duì)社區(qū)群管理問題進(jìn)行投訴。2.處理流程：接到居民投訴后，社區(qū)居委會(huì)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于情況屬實(shí)的，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。應(yīng)急處理機(jī)制突發(fā)事件信息發(fā)布1.發(fā)布原則：在發(fā)生突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、安全事故等）時(shí)，社區(qū)群應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布相關(guān)信息，保障居民的知情權(quán)和生命財(cái)產(chǎn)安全。2.發(fā)布流程：突發(fā)事件信息應(yīng)由社區(qū)居委會(huì)或相關(guān)部門統(tǒng)一發(fā)布，管理員應(yīng)按照要求及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)和傳達(dá)。在發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)注明信息來源和發(fā)布時(shí)間，確保信息的可靠性和權(quán)威性。群內(nèi)矛盾沖突處理1.及時(shí)介入：當(dāng)群內(nèi)出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，管理員應(yīng)及時(shí)介入，了解情況，進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)。對(duì)于情節(jié)較輕的矛盾沖突，可通過私下溝通、群內(nèi)提醒等方式解決；對(duì)于情節(jié)較重的矛盾沖突，應(yīng)及時(shí)報(bào)告社區(qū)居委會(huì)或相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.維護(hù)秩序：在處理矛盾沖突過程中，管理員應(yīng)維護(hù)群內(nèi)秩序，避免矛盾進(jìn)一