酒店客房預(yù)訂與服務(wù)保障合同第一章合同訂立與基本信息1.1合同編號本合同編號為：_________1.2合同簽訂日期本合同于____年__月__日簽訂。1.3甲乙雙方信息1.3.1甲方信息甲方名稱：____________________甲方地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.3.2乙方信息乙方名稱：____________________乙方地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.4合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在酒店客房預(yù)訂與服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)，保證雙方合法權(quán)益得到保障。第二章酒店客房預(yù)訂2.1預(yù)訂方式2.1.1甲方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式預(yù)訂乙方酒店客房。2.1.2乙方應(yīng)提供預(yù)訂所需的客房信息，包括房間類型、價格、可預(yù)訂日期等。2.2預(yù)訂確認2.2.1甲方預(yù)訂后，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)予以確認。2.2.2預(yù)訂確認后，甲方需支付預(yù)訂金的____%，以作為預(yù)訂保證金。2.3預(yù)訂變更2.3.1甲方如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)在預(yù)訂確認后____小時內(nèi)通知乙方。2.3.2乙方應(yīng)盡力滿足甲方的變更請求，但如遇特殊情況無法滿足，乙方應(yīng)提前____小時通知甲方。第三章客房入住與退房3.1入住時間3.1.1甲方可在預(yù)訂確認后____小時內(nèi)辦理入住手續(xù)。3.1.2乙方應(yīng)提供干凈、整潔、安全的客房供甲方入住。3.2退房時間3.2.1甲方應(yīng)在預(yù)訂的客房預(yù)訂結(jié)束日后的____小時內(nèi)辦理退房手續(xù)。3.2.2甲方如需延長住宿時間，應(yīng)在退房時間前____小時向乙方提出申請。3.3退房注意事項3.3.1甲方退房時，應(yīng)保證房間內(nèi)無物品遺落。3.3.2甲方應(yīng)將房卡交還給乙方。3.3.3甲方需支付乙方規(guī)定的房間清潔費。第四章客房服務(wù)4.1客房服務(wù)內(nèi)容4.1.1乙方提供客房清潔、整理服務(wù)。4.1.2乙方提供客房內(nèi)設(shè)施維修服務(wù)。4.1.3乙方提供客房內(nèi)物品遺失查找服務(wù)。4.2服務(wù)時間4.2.1乙方客房服務(wù)時間為每日____時到____時。4.2.2乙方應(yīng)保證在甲方入住期間，客房服務(wù)正常進行。第五章預(yù)訂保證金與費用5.1預(yù)訂保證金5.1.1甲方支付的預(yù)訂金視為預(yù)訂保證金。5.1.2甲方未按時入住或提前退房，乙方有權(quán)扣除預(yù)訂金。5.2客房費用5.2.1客房費用包括客房住宿費、服務(wù)費等。5.2.2客房費用應(yīng)在入住時一次性支付或按乙方規(guī)定分期支付。5.3逾期付款5.3.1甲方逾期未支付客房費用，乙方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于：5.3.1.1向甲方發(fā)出書面催告；5.3.1.2拒絕甲方使用客房；5.3.1.3依法向甲方追討欠款。5.4退款5.4.1甲方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在預(yù)訂確認后____小時內(nèi)通知乙方。5.4.2乙方在收到甲方通知后____小時內(nèi)，退還甲方已支付的預(yù)訂金。5.4.3乙方扣除因甲方取消預(yù)訂而產(chǎn)生的相關(guān)費用后，將剩余預(yù)訂金退還甲方。第六章特別服務(wù)與設(shè)施使用6.1特別服務(wù)6.1.1乙方提供以下特別服務(wù)：6.1.1.1客房叫醒服務(wù)；6.1.1.2行李寄存服務(wù)；6.1.1.3客房內(nèi)洗衣服務(wù)；6.1.1.4客房內(nèi)餐飲服務(wù)。6.1.2特別服務(wù)的收費標準將在入住時告知甲方。6.2設(shè)施使用6.2.1乙方提供以下公共設(shè)施供甲方使用：6.2.1.1健身房；6.2.1.2桑拿浴室；6.2.1.3游泳池；6.2.1.4會議室。6.2.2甲方使用上述設(shè)施時，應(yīng)遵守乙方規(guī)定的使用規(guī)則和時間。第七章客房安全與保密7.1客房安全7.1.1乙方負責保證客房的安全，包括但不限于：7.1.1.1客房門鎖的安全；7.1.1.2客房內(nèi)消防設(shè)施的有效性；7.1.1.3客房內(nèi)無安全隱患。7.1.2甲方應(yīng)妥善保管個人物品，如發(fā)生物品丟失或損壞，乙方不承擔賠償責任。7.2保密條款7.2.1乙方承諾對甲方在預(yù)訂、入住過程中提供的個人信息進行保密。7.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方個人信息。第八章價格調(diào)整與優(yōu)惠8.1價格調(diào)整8.1.1乙方保留在合同有效期內(nèi)調(diào)整客房價格的權(quán)利。8.1.2乙方將在價格調(diào)整前至少____天通知甲方。8.2優(yōu)惠活動8.2.1乙方將不定期舉辦優(yōu)惠活動，以吸引更多客戶。8.2.2甲方有權(quán)參加乙方的優(yōu)惠活動，享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。第九章客戶投訴與處理9.1投訴渠道9.1.1甲方如對客房預(yù)訂或服務(wù)有任何不滿，可通過以下渠道進行投訴：9.1.1.1客房服務(wù)臺；9.1.1.2服務(wù)中心；9.1.1.3酒店官方網(wǎng)站。9.2投訴處理9.2.1乙方將在收到甲方投訴后____小時內(nèi)進行調(diào)查和處理。9.2.2乙方將及時與甲方溝通，保證問題得到妥善解決。第十章合同附件與解釋10.1合同附件10.1.1本合同附件包括但不限于：10.1.1.1酒店客房預(yù)訂規(guī)則；10.1.1.2酒店公共設(shè)施使用規(guī)則；10.1.1.3酒店價格調(diào)整通知。10.2合同解釋10.2.1本合同如有歧義或未盡事宜，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。10.2.2如協(xié)商不成，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十一章合同生效與終止11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本合同在簽訂后____日內(nèi)未發(fā)生任何違約行為，視為正式生效。11.2合同終止11.2.1合同到期自然終止。11.2.2任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。11.2.3合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。第十二章合同履行與違約責任12.1合同履行12.1.1甲方應(yīng)按照合同約定支付費用。12.1.2乙方應(yīng)按照合同約定提供客房和服務(wù)。12.2違約責任12.2.1甲方未按約定支付費用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。12.2.2乙方未按約定提供客房或服務(wù)的，應(yīng)向甲方賠償____元。12.2.3如因乙方原因?qū)е录追綗o法入住或提前退房，乙方應(yīng)退還甲方已支付的相應(yīng)費用。第十三章合同解除與通知13.1合同解除13.1.1合同解除需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。13.1.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已發(fā)生的費用和未履行