第頁(yè)供電行業(yè)綜合知識(shí)與業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)試卷1.2.153.第153題客戶反應(yīng)電費(fèi)異常的處理方法包括()。A、確定客戶用電性質(zhì)B、分析電量電費(fèi)情況C、分析抄表核算情況D、查詢是否有違約金、是否有暫存款未沖抵等情況【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：居民客戶電費(fèi)異常咨詢處理及分析2.3.330.第330題通常情況下，高供高計(jì)客戶計(jì)費(fèi)電量計(jì)算需要（）。A、本月示數(shù)B、上月示數(shù)C、電流互感器倍率D、電壓互感器倍率【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：計(jì)算高供高計(jì)兩部制客戶計(jì)費(fèi)電量3.1.191.第191題心肺復(fù)蘇術(shù)操作是否正確，主要靠平時(shí)嚴(yán)格訓(xùn)練，掌握正確的方法。而在急救中判斷復(fù)蘇是否有效，可以根據(jù)以下()、出現(xiàn)自主呼吸幾方面綜合考慮。A、瞳孔B、面色（口唇）C、頸動(dòng)脈搏動(dòng)D、神志【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：判斷觸電者狀態(tài)4.1.63.第63題低壓非居民客戶辦理業(yè)擴(kuò)，提交的申請(qǐng)資料包括()。A、報(bào)裝申請(qǐng)單B、客戶有效身份證明（包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證）C、房屋產(chǎn)權(quán)證明（復(fù)印件）D、其它證明文書【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：審核低壓非居民新裝、增容申請(qǐng)資料5.1.162.第162題用電采集系統(tǒng)客戶統(tǒng)一視圖數(shù)據(jù)查詢，選擇（）可以查詢相應(yīng)數(shù)據(jù)。A、歷史日數(shù)據(jù)B、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)C、歷史月數(shù)據(jù)D、以上所有【正確答案】：AC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：用電采集系統(tǒng)查詢客戶日用電量信息6.2.8.第8題營(yíng)業(yè)廳自助終端發(fā)生故障無法修復(fù)時(shí)，應(yīng)采取()措施。A、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)B、無需處理C、擺放“設(shè)備故障，暫停服務(wù)”標(biāo)識(shí)D、及時(shí)聯(lián)系廠家維修【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：電費(fèi)繳費(fèi)自助終端使用注意事項(xiàng)7.3.162.第162題“低?！被颉拔灞！泵赓M(fèi)用電基數(shù)返還業(yè)務(wù)辦理時(shí)，注意事項(xiàng)有()A、“低保戶”是以“戶”為單位，即一個(gè)證上可以有多個(gè)自然人B、“五保戶”是以“人”為單位，即一個(gè)證上有一個(gè)自然人。兩者均為民政部門核定和發(fā)證C、一戶低保戶只能對(duì)應(yīng)登記一個(gè)身份證及用電戶號(hào)信息。同一家庭內(nèi)的五保戶，只能登記一個(gè)身份證及用電戶號(hào)信息，享受一次免費(fèi)用電基數(shù)返還D、“低保”或“五?！睉籼岢鲎兏秒姂籼?hào)申請(qǐng)，需向供電公司重新申請(qǐng)，重新填寫《免費(fèi)用電基數(shù)返還申請(qǐng)單》【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：低保五保免費(fèi)用電基數(shù)政策解讀8.3.70.第70題客戶登陸95598網(wǎng)站后，系統(tǒng)會(huì)顯示客戶的電費(fèi)信息以及是否欠費(fèi)，如果有欠費(fèi)，則通()或()進(jìn)入繳費(fèi)頁(yè)面。A、點(diǎn)擊“我要交費(fèi)”按鈕B、【業(yè)務(wù)辦理】菜單C、【在線支付】菜單D、【客戶查詢】菜單【正確答案】：AC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：互動(dòng)平臺(tái)的操作9.2.134.第134題線損管理中，()是線路產(chǎn)生電壓損失的主要原因。A、供電線路太長(zhǎng)，超出合理的供電半徑B、沖擊性負(fù)荷，三相不平衡負(fù)荷的影響C、供電電壓過高D、客戶用電的功率因數(shù)低【正確答案】：ABD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：區(qū)分技術(shù)線損、管理線損10.1.175.第175題在使傷者脫離電源的過程中，救護(hù)人不得接觸觸電人的()。A、皮膚B、未緊纏身體的干燥衣服C、鞋D、尚在手中的工具【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：使低壓觸電者脫離電源11.3.3.第3題客戶光伏發(fā)電本體工程及接入系統(tǒng)工程完成后，可向當(dāng)?shù)毓╇姽咎峤徊⒕W(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試申請(qǐng)，企業(yè)客戶220V項(xiàng)目需遞交()驗(yàn)收調(diào)試所需資料。A、施工單位資質(zhì)復(fù)印件〔承裝（修、試）電力設(shè)施許可證〕B、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、型式認(rèn)證報(bào)告或質(zhì)檢證書，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開關(guān)等設(shè)備C、并網(wǎng)前單位工程調(diào)試報(bào)告（記錄)D、并網(wǎng)前單位工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（記錄）【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：審核企業(yè)光伏發(fā)電申請(qǐng)所需資料12.1.141.第141題電費(fèi)特約委托協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括()、托收銀行賬號(hào)、托收協(xié)議號(hào)、收款銀行、扣款時(shí)間、客戶服務(wù)條款及違約責(zé)任等。A、客戶編號(hào)B、客戶名稱C、托收單位名稱D、地址【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：柜臺(tái)收取電費(fèi)（銀行到賬單）13.2.205.第205題下列客戶電費(fèi)無需轉(zhuǎn)入下期的有（）。A、居民銷戶電費(fèi)B、繳費(fèi)選擇電子托收客戶C、100kW以下工商業(yè)戶D、100kW及以上農(nóng)業(yè)戶【正確答案】：ABD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：居民生活用電類別適用范圍14.2.57.第57題照明電費(fèi)發(fā)票的主要內(nèi)容有()。A、戶名、戶號(hào)、用電地址、收費(fèi)日期B、計(jì)費(fèi)電能表的起止碼、倍率、計(jì)費(fèi)電量C、電價(jià)、電費(fèi)、應(yīng)收電費(fèi)合計(jì)D、功率因素調(diào)整電費(fèi)【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：填寫100kVA以下低壓非居民客戶電費(fèi)發(fā)票15.2.106.第106題鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所線損管理的技術(shù)指標(biāo)是()。A、電能損失率指標(biāo)：配電線路（含變壓器）綜合損失率≤10%、低壓線路損失率≤12%B、線路末端電壓合格率≥90%：C、功率因數(shù)指標(biāo)：農(nóng)村生活和農(nóng)業(yè)線路cosφ≥0.85、工業(yè)、農(nóng)副業(yè)專用線路cosφ≥0.9D、配電線路電壓允許波動(dòng)范圍為標(biāo)準(zhǔn)電壓的±7%、低壓線路到戶電壓允許波動(dòng)范圍為標(biāo)準(zhǔn)電壓的±10%?！菊_答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：區(qū)分技術(shù)線損、管理線損16.2.113.第113題降低電力網(wǎng)的線損途徑有()。A、減少流過電力網(wǎng)中的電流B、降低電力網(wǎng)中的電壓C、減少電力設(shè)備中的電阻D、增加電力設(shè)備中的電壓阻【正確答案】：AC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：區(qū)分不變損耗、可變損耗、不明損耗17.3.72.第72題“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”客戶通過以下哪種方式無法進(jìn)入【交電費(fèi)】功能頁(yè)面？()A、首頁(yè)B、用電C、我的D、去交費(fèi)【正確答案】：AD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：互動(dòng)平臺(tái)的操作18.3.8.第8題大工業(yè)用戶的電費(fèi)如何計(jì)算()。A、根據(jù)用戶設(shè)備容量或用戶最大需量來計(jì)算基本電費(fèi)B、高供高計(jì)用戶以實(shí)際使用的電量數(shù)計(jì)算電度電費(fèi)C、以用戶的實(shí)際功率因數(shù)對(duì)用戶的電度電費(fèi)與基本電費(fèi)之和按功率因數(shù)調(diào)整辦法進(jìn)行調(diào)整（增-減）功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)D、以用戶實(shí)際使用的峰平谷電量數(shù)計(jì)算分時(shí)電費(fèi)?！菊_答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：計(jì)算高供高計(jì)兩部制客戶啟用的計(jì)費(fèi)電量19.1.106.第106題現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)供電條件，初步確定()，并填寫現(xiàn)場(chǎng)勘查單。A、安全方案B、供電電源C、計(jì)量方案D、計(jì)費(fèi)方案【正確答案】：BCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：告知高壓新裝辦理流程和承諾時(shí)限20.2.18.第18題高壓客戶申請(qǐng)用電時(shí)，應(yīng)按申請(qǐng)書上設(shè)計(jì)的內(nèi)容逐欄填寫，其主要內(nèi)容包括()A、戶名、用電地址、聯(lián)系人、通信聯(lián)絡(luò)方式、申請(qǐng)日期B、用電總?cè)萘俊⒂秒娫O(shè)備明細(xì)及用途C、生產(chǎn)的主要產(chǎn)品及副產(chǎn)品工藝流程說明D、特殊要求，如供電質(zhì)量、生產(chǎn)備用電源、保安電源、專線供電等【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：填寫高壓非居民用電申請(qǐng)表21.1.155.第155題發(fā)生錯(cuò)收電費(fèi)后，處理的方法通常有()。A、當(dāng)日沖正B、隔日沖正C、隔日退費(fèi)D、隔日調(diào)賬【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：電費(fèi)退費(fèi)流程處理22.1.119.第119題完成裝表接電后的歸檔工作包括()。A、信息歸檔B、計(jì)量歸檔C、資料歸檔D、數(shù)據(jù)歸檔【正確答案】：AC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：低壓非居民新裝、增容流程的歸檔23.3.141.第141題用戶的最大需量低于變壓器容量的40%時(shí)，應(yīng)如何計(jì)收基本電費(fèi)()。A、用戶的最大需量低于變壓器容量（含高壓電動(dòng)機(jī)）的40%時(shí)，則按變壓器容量（含高壓電動(dòng)機(jī)）的40%確定B、需量并計(jì)算基本電費(fèi)C、用戶的最大需量低于變壓器容量（含高壓電動(dòng)機(jī)）的40%時(shí)，則按實(shí)際需量并計(jì)算基本電費(fèi)D、用戶的最大需量大于變壓器容量（含高壓電動(dòng)機(jī)）的40%時(shí)，則按變壓器容量（含高壓電動(dòng)機(jī)）的40%確定E、需量并計(jì)算基本電費(fèi)F、用戶的最大需量大于變壓器容量（含高壓電動(dòng)機(jī)）的40%時(shí)，則按實(shí)際需量并計(jì)算基本電費(fèi)?！菊_答案】：AD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：計(jì)算高供高計(jì)兩部制銷戶客戶電費(fèi)24.2.186.第186題客戶抄表日的安排應(yīng)結(jié)合本單位的實(shí)際情況來定，一般要求做到（）。A、定人B、定量C、定日D、定路線【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：手工抄讀單相電能表25.1.117.第117題臨時(shí)用電客戶未裝用電計(jì)量裝置的，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)()預(yù)收全部電費(fèi)。A、用電容量B、用電類別C、雙方約定的每月使用時(shí)數(shù)D、使用期限【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：低壓臨時(shí)用電使用注意事項(xiàng)26.1.168.第168題用電采集系統(tǒng)中，在費(fèi)控理模塊中，費(fèi)控控制類型可分為（）。A、催費(fèi)控制通知B、欠費(fèi)停電C、欠費(fèi)復(fù)電D、費(fèi)控參數(shù)下發(fā)【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：用電采集系統(tǒng)查詢客戶費(fèi)控工單信息27.2.17.第17題高壓電力客戶受理用電申請(qǐng)后，要進(jìn)行()情況等。A、編號(hào)B、登記C、建賬D、記錄經(jīng)辦【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：填寫高壓非居民用電申請(qǐng)表28.3.283.第283題三相電能表接線判斷檢查有（）。A、檢查電流B、檢查電壓C、電流、電壓間的相位關(guān)系D、測(cè)定三相電壓的排列順序【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：電能量裝置異常情況分析29.3.52.第52題充電卡具有（）功能，可在國(guó)家電網(wǎng)公司指定的電動(dòng)汽車充電樁使用。A、充值B、遠(yuǎn)程服務(wù)C、充電消費(fèi)D、其它消費(fèi)【正確答案】：AC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：確定充換電設(shè)施用電執(zhí)行電價(jià)30.3.101.第101題對(duì)于電費(fèi)發(fā)行、()、客戶往來對(duì)賬函證、電費(fèi)催收等崗位必須實(shí)行不相容崗位分離。A、供電營(yíng)業(yè)廳（所）收費(fèi)B、金融票據(jù)傳遞C、資金到賬確認(rèn)D、用電咨詢【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：銀行對(duì)賬31.3.224.第224題可以采用多個(gè)集中器的臺(tái)區(qū)是()。A、臺(tái)區(qū)線路干擾嚴(yán)重B、臺(tái)區(qū)采集電表數(shù)大于500塊C、抄收質(zhì)量達(dá)不到抄收指標(biāo)的臺(tái)區(qū)D、抄收失敗的電能表集中分布在某個(gè)區(qū)域【正確答案】：BCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：I型集中器的安裝32.1.125.第125題聆聽過程中，要善于將對(duì)方的話進(jìn)行歸納()，更好的理解對(duì)方的()，尋找準(zhǔn)確的()。A、總結(jié)B、意思C、信息D、目的【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：客戶接待管理33.3.82.第82題充換電設(shè)施用電報(bào)裝業(yè)務(wù)種類有()。A、高壓客戶B、低壓客戶C、居民客戶D、其他非居民客戶【正確答案】：CD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：告知充換電設(shè)施用電答復(fù)供電方案工作時(shí)限34.1.52.第52題低壓臨時(shí)用電客戶填寫申請(qǐng)表時(shí)必須填寫并審核的內(nèi)容（）A、客戶姓名、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話B、電源性質(zhì)、申請(qǐng)容量C、單電源、多電源D、臨時(shí)用電使用年限【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：填寫低壓臨時(shí)用電申請(qǐng)表35.2.181.第181題電能表抄讀工作的內(nèi)容，按固定()抄錄客戶電能表裝置數(shù)據(jù)信息A、時(shí)間B、日期C、周期D、天數(shù)【正確答案】：BC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：手工抄讀單相電能表36.3.203.第203題集中器的參數(shù)設(shè)置和查詢包含()。A、時(shí)鐘召測(cè)和對(duì)時(shí)B、終端參數(shù)C、抄表參數(shù)D、本地維護(hù)接口【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：I型集中器的調(diào)試37.3.186.第186題按什么要求進(jìn)行審核收費(fèi)日志()。A、首先審核實(shí)收電費(fèi)存根條和銀行進(jìn)賬回單以及實(shí)收日志的全部金額是否相符B、復(fù)核實(shí)收電費(fèi)發(fā)票上各項(xiàng)電費(fèi)及代收款項(xiàng)的金額與實(shí)收日?qǐng)?bào)的內(nèi)容是否相符C、復(fù)核未收電費(fèi)發(fā)票的份數(shù)、金額與實(shí)收日志上反映的份數(shù)與金額的總和是否與發(fā)行數(shù)相符D、復(fù)核差錯(cuò)金額與電費(fèi)報(bào)表上顯示項(xiàng)目是否相符【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：編制收費(fèi)月報(bào)表38.3.56.第56題充電卡充值可在（）。A、本省B、異省C、都不可以【正確答案】：AB解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：確定充換電設(shè)施用電執(zhí)行電價(jià)39.2.87.第87題對(duì)分布式光伏發(fā)電自發(fā)自電量免收的政府性基金包括()等。A、可再生能源電價(jià)附加B、國(guó)家重大水利工程建設(shè)基金C、大中型水庫(kù)移民后期扶持基金D、農(nóng)網(wǎng)還貸資金【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：計(jì)算100kVA及以上低壓非居民客戶計(jì)費(fèi)電量40.3.308.第308題以下屬于違約用電行為的是A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電B、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電C、超容量用電D、私自轉(zhuǎn)供給其他用戶用電【正確答案】：CD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：違約用電行為的判定41.3.271.第271題在查處竊電行為過程中，應(yīng)及時(shí)采?。ǎ┐胧┦占C據(jù)A、拍照B、攝像C、錄音D、強(qiáng)制【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：竊電行為現(xiàn)場(chǎng)處理42.3.309.第309題用電檢查人員應(yīng)開具《用電檢查結(jié)果通知書》或《違約用電、竊電通知書》，一式兩份，分別為（）A、一份送達(dá)客戶并由客戶代表簽收B、一份報(bào)送政府安全管理部門C、一份報(bào)送上級(jí)供電部門D、一份存檔備查【正確答案】：AD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：違約用電處理工單的編寫43.3.228.第228題用電信息采集系統(tǒng)通信異常分析應(yīng)包括：()。A、無回碼B、校驗(yàn)失敗C、終端否認(rèn)D、終端確認(rèn)【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：I型集中器的故障處理44.1.109.第109題報(bào)裝容量單相8KW的零散居民用戶，業(yè)務(wù)辦理的期限為受理申請(qǐng)后()。A、當(dāng)日B、下一個(gè)工作日C、兩個(gè)工作日D、在用戶預(yù)約的服務(wù)時(shí)間【正確答案】：BD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：告知高壓新裝辦理流程和承諾時(shí)限45.3.13.第13題供電公司免費(fèi)為客戶分布式光伏進(jìn)行并網(wǎng)驗(yàn)收調(diào)試，對(duì)于()，直至并網(wǎng)驗(yàn)收通過。A、并網(wǎng)驗(yàn)收合格的，調(diào)試后直接并網(wǎng)運(yùn)行B、并網(wǎng)驗(yàn)收合格后，就要直接并網(wǎng)運(yùn)行C、對(duì)于并網(wǎng)驗(yàn)收不合格的，當(dāng)?shù)毓╇姽緦⑻岢稣姆桨窪、對(duì)于并網(wǎng)驗(yàn)收不合格的，由設(shè)計(jì)單位提出整改方案【正確答案】：AC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：執(zhí)行分布式電源客戶受電工程標(biāo)準(zhǔn)46.3.23.第23題有哪些情況會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷接收不到數(shù)據(jù)（）A、采集系統(tǒng)未采集到數(shù)據(jù)B、采集到的數(shù)據(jù)是無效數(shù)據(jù)C、制定抄表計(jì)劃出錯(cuò)D、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備出錯(cuò)?！菊_答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：營(yíng)銷系統(tǒng)線損系統(tǒng)核查47.2.45.第45題臨時(shí)用電不得申請(qǐng)()業(yè)務(wù)。A、減容B、暫停C、遷移用電地址D、改變用電性質(zhì)【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：高壓臨時(shí)用電使用注意事項(xiàng)48.2.201.第201題某居民客戶執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)，當(dāng)月填票時(shí)其小計(jì)電費(fèi)應(yīng)包括（）。A、峰谷電費(fèi)B、階梯電費(fèi)C、上期轉(zhuǎn)入電費(fèi)D、轉(zhuǎn)入下期電費(fèi)【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：居民生活用電類別適用范圍49.3.16.第16題分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、安裝應(yīng)符合有關(guān)()等要求。A、管理規(guī)定B、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)C、建筑工程規(guī)范D、安全規(guī)范【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：執(zhí)行分布式電源客戶受電工程標(biāo)準(zhǔn)50.3.42.第42題企業(yè)客戶分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，35KV電壓等級(jí)并網(wǎng)驗(yàn)收調(diào)試申請(qǐng)所需資料；施工單位資質(zhì)復(fù)印件、包括承裝(修、試)電力設(shè)施許可證；主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、型式認(rèn)證報(bào)告或質(zhì)檢證書，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開關(guān)等設(shè)備；并網(wǎng)前單位工程調(diào)試報(bào)告(記錄)()。A、并網(wǎng)前單位工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（記錄）B、并網(wǎng)前設(shè)備電氣試、繼電保護(hù)裝置整定，通信設(shè)備、電能計(jì)量裝置安裝、調(diào)試記錄C、并網(wǎng)啟動(dòng)調(diào)試方案D、項(xiàng)目運(yùn)行人員名單及專業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：審核企業(yè)光伏發(fā)電申請(qǐng)所需資料51.3.317.第317題兩部制工業(yè)用戶峰谷分時(shí)電價(jià)浮動(dòng)比例為（）。A、0.548B、0.582C、0.672D、0.72【正確答案】：BD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：其他客戶分時(shí)電價(jià)的解釋52.1.87.第87題營(yíng)業(yè)廳告示內(nèi)容包括：()。A、辦理程序B、收費(fèi)項(xiàng)目C、服務(wù)程序D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范53.1.59.第59題供用電合同管理具有供用電合同()、終止功能。A、新簽B、變更C、續(xù)簽D、補(bǔ)簽【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：簽訂居民供用電合同及智能繳費(fèi)結(jié)算協(xié)議54.1.182.第182題采用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行搶救的三項(xiàng)基本措施是()。A、通暢氣道B、口對(duì)口（鼻）人工呼吸C、胸外按壓（人工循環(huán)）D、注射強(qiáng)心劑?！菊_答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行觸電急救55.3.9.第9題在分布式電源并網(wǎng)服務(wù)申請(qǐng)流程中，根據(jù)電壓等級(jí)不同，（）接入項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案，供電公司應(yīng)出具接入電網(wǎng)意見函。A、220VB、380VC、10kVD、35kV【正確答案】：CD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：執(zhí)行分布式電源客戶受電工程標(biāo)準(zhǔn)56.2.69.第69題學(xué)校用電范圍包括()。A、教室、圖書館B、食堂、澡堂C、超市、商店D、校辦工廠【正確答案】：AB解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：居民生活用電類別適用范圍57.2.112.第112題可變損耗包括()。A、配電線路導(dǎo)線電能損耗B、用戶違章用電損失電量C、竊電損失D、變壓器、電機(jī)繞組的損耗【正確答案】：AD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：區(qū)分不變損耗、可變損耗、不明損耗58.3.135.第135題非實(shí)名卡不需要客戶進(jìn)行實(shí)名登記，不可()，可反復(fù)充值，不能透支，不計(jì)利息。A、查詢B、換卡C、掛失D、銷卡退費(fèi)【正確答案】：BCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：建立電費(fèi)充值卡的登記臺(tái)帳59.2.163.第163題與銀行簽訂《代扣電費(fèi)協(xié)議書》需要客戶本人提供()。A、本人身份證B、銀行存折或銀行卡C、客戶編號(hào)號(hào)D、代扣電費(fèi)授權(quán)委托書【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：居民客戶銀行代扣電費(fèi)咨詢60.1.131.第131題下列屬于電費(fèi)復(fù)核的依據(jù)是()。A、抄表數(shù)據(jù)B、工作傳票C、客戶繳費(fèi)時(shí)間D、客戶檔案【正確答案】：ABD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：填寫非分時(shí)居民客戶電費(fèi)發(fā)票61.3.155.第155題供電營(yíng)業(yè)廳(所)必須建立充值卡登記臺(tái)賬，對(duì)充值卡()等流轉(zhuǎn)過程進(jìn)行登記，月末必須進(jìn)行盤點(diǎn)。A、入庫(kù)B、發(fā)放C、領(lǐng)用D、保管【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：電費(fèi)值卡盤點(diǎn)62.3.46.第46題充電卡掛失后不可辦理（）業(yè)務(wù)。A、充值B、消費(fèi)C、換卡D、銷卡【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：確定充換電設(shè)施用電執(zhí)行電價(jià)63.2.105.第105題下列屬于降低管理線損的措施選項(xiàng)有()。A、定期抄表，提高實(shí)抄率，杜絕估抄、估算B、計(jì)量裝置必須加封，加強(qiáng)防盜措施C、加強(qiáng)用戶的用電分析工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、消除隱患D、定期進(jìn)行用電普查，對(duì)可疑用戶組織突擊抽查，堵塞漏洞【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：區(qū)分技術(shù)線損、管理線損64.1.97.第97題客戶服務(wù)工作人員崗位規(guī)范，主要是指客服工作人員在其工作崗位上面對(duì)工作對(duì)象時(shí)應(yīng)該遵守的，以()為基本目的的各項(xiàng)有關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求。A、文明服務(wù)B、禮貌服務(wù)C、互動(dòng)服務(wù)D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)【正確答案】：ABD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范65.3.108.第108題()用電，實(shí)行單一制電度電價(jià)。A、居民生活B、專變C、大工業(yè)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)【正確答案】：AD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：填寫高供高計(jì)單一制客戶電費(fèi)發(fā)票66.1.134.第134題采用柜臺(tái)收費(fèi)(坐收)方式時(shí)，應(yīng)核對(duì)()等信息，告知客戶電費(fèi)金額及收費(fèi)明細(xì)，避免錯(cuò)收。A、戶號(hào)B、戶名C、地址D、表號(hào)【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：柜臺(tái)收取電費(fèi)（現(xiàn)金）67.3.311.第311題改變電壓的竊電方式有哪些（）。A、失壓法竊電。B、欠壓法竊電。C、將電流互感器二次極性接反，使電能表反轉(zhuǎn)竊電。D、將電壓互感器二次相序接反，使電能表反轉(zhuǎn)。【正確答案】：ABD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：竊電行為的判定68.3.209.第209題采集器的上行不使用的是()。A、RS485通信B、電力線載波通信C、以太網(wǎng)D、微功率無線【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：I型集中器的調(diào)試69.3.237.第237題分時(shí)電能表作用正確的是（）。A、能把用電高峰、低谷和平段各時(shí)段用戶所用的電量分別記錄下來；B、供電部門可根據(jù)不同時(shí)段的電價(jià)收取電費(fèi)；C、可充分利用經(jīng)濟(jì)手段削峰填谷，使發(fā)電設(shè)備充分挖掘潛力，對(duì)保證電網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和供電質(zhì)量有好處。D、分時(shí)表可以方便集中抄表?！菊_答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：其他客戶分時(shí)電價(jià)的解釋70.3.243.第243題供電方案要確定客戶的供電容量、供電電壓、供電方式、（）、客戶用電性質(zhì)及執(zhí)行電價(jià)類別等。A、自備電源B、電能計(jì)量方式C、供電電源點(diǎn)D、供電線路路徑【正確答案】：BCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：低壓電力客戶供電方案答復(fù)71.2.50.第50題變更用電的注意事項(xiàng)()。A、用戶需要變更用電時(shí)，應(yīng)事先提出申請(qǐng)，并攜帶有關(guān)證明文件及原件供用電合同，到供電所營(yíng)業(yè)廳辦理手B、續(xù)，變更供用電合同C、凡不辦理手續(xù)私自變更的，屬于違約行為，應(yīng)按照違約用電有關(guān)規(guī)定執(zhí)行D、供電企業(yè)不受理臨時(shí)用電客戶的變更用電事宜E、供電企業(yè)受理臨時(shí)用電客戶的變更用電事宜【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：變更基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式的注意事項(xiàng)72.1.140.第140題營(yíng)銷收費(fèi)資金管理的內(nèi)容括()等。A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)及解款管理B、電費(fèi)資金安全管理C、電費(fèi)預(yù)結(jié)算收費(fèi)管理D、代收費(fèi)渠道管理【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：柜臺(tái)收取電費(fèi)（現(xiàn)金）73.2.138.第138題工作人員接到客戶報(bào)修時(shí)，如判斷確屬供電企業(yè)()內(nèi)的故障，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知()前去處理。A、搶修范圍B、修理范圍C、搶修部門D、搶修單位【正確答案】：AC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：居民客戶外部停電故障判斷74.1.33.第33題在受理客戶投訴的時(shí)候，必須以()為前提。A、尊重客戶B、理解客戶C、保護(hù)客戶D、維護(hù)客戶【正確答案】：AB解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范75.3.157.第157題客戶使用電費(fèi)充值卡后不重復(fù)開具()，購(gòu)買電費(fèi)充值卡不開具()。A、收據(jù)B、收條C、電費(fèi)發(fā)票D、增值稅發(fā)票【正確答案】：CD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：電費(fèi)充值卡使用76.2.66.第66題根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說明的通知》規(guī)定：江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類中的居民生活用電包括：()等。A、城鄉(xiāng)居民住宅用電B、學(xué)校教學(xué)和學(xué)生生活用電C、社會(huì)福利場(chǎng)所生活用電D、宗教場(chǎng)所用電【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：居民生活用電類別適用范圍77.1.23.第23題確認(rèn)需求有（）三個(gè)步驟。A、提問B、預(yù)測(cè)C、積極聆聽D、及時(shí)確認(rèn)【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：?jiǎn)T工舉止規(guī)范78.3.97.第97題95598智能互動(dòng)網(wǎng)站，服務(wù)開通欄目下包含()業(yè)務(wù)功能。A、用電服務(wù)開通B、找回登錄密碼C、用電查詢密碼修改D、用電查詢密碼重置【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：辦理密碼重置業(yè)務(wù)79.3.298.第298題電能計(jì)量裝置接線檢查時(shí)，對(duì)電能表的外觀檢查包括（）。A、核對(duì)電能表的參數(shù)B、檢查鉛封C、電能表安裝位置D、檢查電能表的接線【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：手工抄讀三相四線電能表80.2.154.第154題受理客戶反應(yīng)電費(fèi)異常時(shí)，在抄表核算情況方面可以通過()進(jìn)行分析處理。A、查詢客戶的抄表周期B、期間是否有計(jì)量裝置換表C、抄表示數(shù)是否有異常D、是否有退補(bǔ)電量、電費(fèi)等情況【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：居民客戶電費(fèi)異常咨詢處理及分析81.2.131.第131題供電關(guān)口電能計(jì)量裝置和客戶計(jì)費(fèi)電能計(jì)量裝置()都是影響統(tǒng)計(jì)線損準(zhǔn)確度的主要因素。A、及時(shí)性B、完整性C、可靠性D、正確性和準(zhǔn)確度【正確答案】：BD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：區(qū)分技術(shù)線損、管理線損82.1.64.第64題低壓非居民客戶新裝、增容業(yè)務(wù)受理，所需資料包括()。A、房產(chǎn)證明B、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明C、經(jīng)辦人身份證明D、授權(quán)委托書【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：審核低壓非居民新裝、增容申請(qǐng)資料83.3.120.第120題發(fā)票應(yīng)該由專人()。A、購(gòu)買B、領(lǐng)取C、打印D、保管【正確答案】：BCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：票據(jù)的領(lǐng)用84.3.138.第138題下列（）客戶不可以辦理居民分時(shí)業(yè)務(wù)。A、敬老院B、幼兒園C、職工集體宿舍D、社區(qū)居委會(huì)【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：居民客戶分時(shí)電價(jià)的解釋85.1.93.第93題在工作中，應(yīng)加以改善的服務(wù)用語是()A、“別的用戶怎么就用得好好的。”B、“您這么講就不對(duì)了?！盋、“如果不是您沒有交費(fèi)，哪里會(huì)停電。”D、“這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事?！薄菊_答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范86.2.172.第172題以下屬于電能計(jì)量裝置錯(cuò)誤接線檢查時(shí)危險(xiǎn)點(diǎn)與控制措施的是()。A、使用儀表時(shí)應(yīng)注意安全，避免觸電、燒表、觸電傷害和電弧灼傷B、使用有絕緣柄的工具以防觸電C、要有防止高處墜落、高處墜物和人員摔傷，正確使用梯子等高空作業(yè)工具D、必須穿長(zhǎng)袖工作服，戴好絕緣手套，保證剩余電流動(dòng)作保護(hù)器能正確動(dòng)作【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：?jiǎn)蜗嘤?jì)量裝置異常判斷87.3.10.第10題()是分布式電源并網(wǎng)服務(wù)申請(qǐng)流程中的必要環(huán)節(jié)。A、接入申請(qǐng)及受理B、接入方案評(píng)審與答復(fù)C、工程竣工報(bào)驗(yàn)D、裝表及合同協(xié)議簽訂【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：執(zhí)行分布式電源客戶受電工程標(biāo)準(zhǔn)88.2.175.第175題住宅電度表箱單相電度表的安裝要求有()。A、一個(gè)進(jìn)戶點(diǎn)供一個(gè)用戶使用時(shí)，只裝一組電度表、開關(guān)和熔斷器即可B、一個(gè)進(jìn)戶點(diǎn)供多個(gè)用戶使用時(shí)，應(yīng)每戶裝一組電度表、開關(guān)和熔斷器，這種安裝方式適用于居民住宅樓、公寓和大廈等C、單相電度表一般裝在配電盤的右邊或上方，而開關(guān)則應(yīng)裝在左邊或下方。盤面上器件之間的距離應(yīng)滿足要求D、常用單相電度表接線盒內(nèi)有四個(gè)接線端，自左向右按“1”、“2”、“3”、“4”編號(hào)。接線方法為“1”接火線進(jìn)線、“3”接零線進(jìn)線，“2”接火線出線、“4”接零線出線【正確答案】：ABD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：?jiǎn)蜗嘤?jì)量裝置異常判斷89.1.70.第70題供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：()。A、供電方式、供電質(zhì)量、供電時(shí)間B、用電容量、用電地址、用電性質(zhì)C、計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式D、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分、有效期、違約責(zé)任【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：簽訂低壓非居民供用電合同及相關(guān)協(xié)議90.3.51.第51題個(gè)人用戶辦理實(shí)名制充電卡需提供（）A、戶口本B、聯(lián)系方式C、產(chǎn)權(quán)證D、有效身份證【正確答案】：BD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：確定充換電設(shè)施用電執(zhí)行電價(jià)91.2.178.第178題抄表人員在()時(shí)，在完成正常抄表的同時(shí)，檢查戶()的運(yùn)行情況。A、遠(yuǎn)程抄表B、現(xiàn)場(chǎng)抄表C、電能表D、計(jì)量裝置【正確答案】：BD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：手工抄讀單相電能表92.1.55.第55題費(fèi)控策略管理包括（）。A、費(fèi)控策略標(biāo)準(zhǔn)管理B、費(fèi)控預(yù)警金額、透支金額管理C、指令延期下發(fā)策略管理D、信用門限標(biāo)準(zhǔn)管理【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：簽訂民供用電合同及智能繳費(fèi)結(jié)算協(xié)議93.2.197.第197題接地裝置相電壓不平衡，無法正常運(yùn)行的原因有(。A、接地體與接地引線連接線夾或螺栓丟失B、接地保護(hù)管遭外力破壞，如撞擊等C、接地體的接地圓鋼、扁鋼等被盜D、三相負(fù)荷不平衡【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：客戶供電電壓異常分析94.1.164.第164題用電信息采集系統(tǒng)中能召測(cè)到電能示值但歷史數(shù)據(jù)無效，引起該現(xiàn)象的原因有（）。A、召測(cè)回來的終端時(shí)間不是當(dāng)前的B、終端參數(shù)下發(fā)有誤C、終端里面就沒有凍結(jié)數(shù)據(jù)D、終端已離線，召測(cè)不到數(shù)據(jù)【正確答案】：AC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：用電采集系統(tǒng)查詢客戶日用電量信息95.2.164.第164題()情況下電能表必須進(jìn)行更換。A、電能表燒壞B、誤差超差C、達(dá)到輪換周期D、電能表通信模塊故障【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：?jiǎn)蜗嘤?jì)量裝置異常判斷96.3.221.第221題集中器不能抄讀部分載波表的原因有()。A、路由的運(yùn)行模式，失敗表的表端載波芯片不能兼容B、臺(tái)區(qū)劃分不明確，抄不到的表不屬于該集中器抄讀的臺(tái)區(qū)C、抄不到的表與能抄到的電表之間距離太遠(yuǎn)，無法建立中繼D、抄不到的表與能抄到的電表之間不存在大衰減點(diǎn)【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：I型集中器的故障分析97.1.150.第150題電費(fèi)預(yù)結(jié)算是指供用電雙方根據(jù)簽訂的合同或協(xié)議，由用電方在供電公司發(fā)行當(dāng)期電費(fèi)之前按照約定支付部分或全部電費(fèi)。分為()A、購(gòu)電預(yù)結(jié)算B、分次預(yù)結(jié)算C、充值卡D、其他預(yù)結(jié)算【正確答案】：ABD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：負(fù)控充值98.3.217.第217題集中器I型數(shù)據(jù)管理和存儲(chǔ)的項(xiàng)目包含()。A、實(shí)時(shí)和當(dāng)前數(shù)據(jù)B、歷史日數(shù)據(jù)C、歷史月數(shù)據(jù)D、重點(diǎn)用戶采集【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：I型集器的故障分析99.2.97.第97題下列造成線損率升高的選項(xiàng)有()。A、供、售電量抄表時(shí)間不一致，抄表例日變動(dòng)，提前抄表使售電量減少B、由于檢修、事故等原因破壞了電網(wǎng)正常運(yùn)行方式，以及電壓低造成損失增加C、由于季節(jié)、負(fù)荷變動(dòng)等原因使電網(wǎng)負(fù)荷潮流有較大變化，使線損增加D、無損戶的用電量減少【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：區(qū)分術(shù)線損、管理線損100.1.36.第36題電話(網(wǎng)絡(luò))服務(wù)的基本要求是:().A、暢通B、方便C、高效D、安全【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：營(yíng)業(yè)廳電話接聽規(guī)范101.1.115.第115題低壓商業(yè)用電客戶原用電容量10kW，現(xiàn)需增容至20kW,應(yīng)發(fā)起()流程，需提供()材料。A、低壓居民新裝增容B、低壓非居民新裝增容C、身份證D、房產(chǎn)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照【正確答案】：BCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：發(fā)起低壓非居民增容流程102.3.259.第259題接到客戶報(bào)修時(shí)，處理符合規(guī)范的是（）。A、如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前去處理B、如判斷屬客戶內(nèi)部故障，可電話引導(dǎo)客戶排查故障，也可應(yīng)客戶要求提供搶修服務(wù)，但要事先向客戶說明該C、項(xiàng)服務(wù)是有償服務(wù)D、如無法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前去處理E、如判斷屬客戶內(nèi)部故障，可以由客戶自行處理【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：低壓客戶內(nèi)部障判斷103.2.61.第61題根據(jù)《蘇電財(cái)2004[1225]號(hào)文》規(guī)定：城鄉(xiāng)居民用有家庭工廠、商住兩用的電價(jià)下列說法正確的是()。A、應(yīng)分表計(jì)量B、分別按居民電價(jià)和一般工商業(yè)及其它電價(jià)執(zhí)行C、不能裝表的進(jìn)行協(xié)商定比或定量，并分別按相應(yīng)電價(jià)執(zhí)行D、全按照一般工商業(yè)及其它電價(jià)執(zhí)行【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：普通工業(yè)用電類別案例判斷104.3.78.第78題與銀行簽訂《代扣電費(fèi)協(xié)議書》需要客戶本人提供（）。A、本人身份證B、銀行存折或銀行卡C、客戶編號(hào)D、代扣電費(fèi)授權(quán)委托書【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：更改繳費(fèi)方式的內(nèi)容105.2.7.第7題便民服務(wù)箱中不允許出現(xiàn)下列哪些物品（）。A、殺蟲劑B、創(chuàng)可貼C、針筒D、水果刀【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：執(zhí)行服務(wù)設(shè)施及用品設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)106.3.272.第272題遠(yuǎn)程費(fèi)控策略應(yīng)用請(qǐng)求包括（）。A、提醒B、預(yù)警C、取消預(yù)警D、停電【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：用電息采集系統(tǒng)處理客戶停電流程107.3.180.第180題常用的電費(fèi)資金結(jié)算方式有()。A、支票B、現(xiàn)金C、POS機(jī)刷卡D、承兌匯票【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：編制統(tǒng)計(jì)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表108.3.60.第60題()電源類項(xiàng)目執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司常規(guī)電源相關(guān)管理規(guī)定。A、10kV接入，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過6MW的分布式電源B、35kV接入，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容量不超過6MW的分布式電源C、小水電D、10kV接入，接入點(diǎn)為公共連接點(diǎn)、發(fā)電量全部上網(wǎng)的發(fā)電項(xiàng)目【正確答案】：CD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：判斷分布式電源的分類109.1.190.第190題心肺復(fù)蘇操作過程中，開始()min檢查一次脈搏、呼吸、瞳孔，以后每()min檢查一次，每次檢查不超過5s，最好由協(xié)助搶救者檢查。A、2B、3C、2-3D、4-5【正確答案】：AD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：判斷觸電者狀態(tài)110.3.74.第74題實(shí)施電能替代對(duì)于()意義重大。A、推動(dòng)能源消費(fèi)革命B、落實(shí)國(guó)家能源戰(zhàn)略C、促進(jìn)能源清潔化發(fā)展D、提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：介紹電能替代技術(shù)的種類111.2.47.第47題對(duì)臨時(shí)用電的管理，對(duì)的是()。A、臨時(shí)用電如需轉(zhuǎn)為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理B、臨時(shí)用電可以改變用的地址使用C、臨時(shí)用電不得轉(zhuǎn)讓給其他客戶D、臨時(shí)用電可以申請(qǐng)減容【正確答案】：AC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：高壓臨時(shí)用電使用注意事項(xiàng)112.3.198.第198題集中器I型數(shù)終端維護(hù)的項(xiàng)目包含()。A、自檢自恢復(fù)B、終端初始化C、軟件遠(yuǎn)程下載D、斷點(diǎn)續(xù)傳【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：I型集中器的調(diào)試113.3.146.第146題兩部制電價(jià)客戶計(jì)費(fèi)包括()。A、基本電費(fèi)B、電度電費(fèi)C、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)D、附加電價(jià)【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：計(jì)算高供高計(jì)兩部制客戶計(jì)費(fèi)電量114.1.130.第130題下列()是電費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核的正確規(guī)定。A、居民客戶年現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核應(yīng)達(dá)到應(yīng)抄戶數(shù)的5%B、小動(dòng)力客戶年現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核應(yīng)達(dá)到應(yīng)抄戶數(shù)的10%C、專用變客戶年現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核應(yīng)達(dá)到應(yīng)抄戶數(shù)的50%D、大工業(yè)客戶年現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核應(yīng)達(dá)到應(yīng)抄戶數(shù)的100%?！菊_答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：填寫非分時(shí)居民客戶電費(fèi)發(fā)票115.1.29.第29題接到投訴類電話時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行處理。()A、立即辦理業(yè)務(wù)流程B、消除客戶怨氣C、明確客戶的問題D、迅速采取行動(dòng)【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范116.3.279.第279題檢查電能計(jì)量裝置接線要（）。A、檢查接線有無開路或接觸不良B、檢查接線有無短路C、檢查接線有無改接和錯(cuò)接D、檢查電流、電壓互感器接線是否符合要求【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：電能計(jì)量裝置異常情況分析117.3.126.第126題對(duì)票據(jù)的保管規(guī)定說法正確的有()。A、取得的稅款抵扣聯(lián)，要按規(guī)定辦理注銷手續(xù)B、取得的稅款抵扣聯(lián)，要按規(guī)定裝訂成冊(cè)C、對(duì)使用中不慎遺失的發(fā)票，要按規(guī)定辦理注銷手續(xù)D、對(duì)使用中不慎遺失的發(fā)票，要按規(guī)定裝訂成冊(cè)【正確答案】：BC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：票據(jù)的保管要求118.3.165.第165題大工業(yè)用電電價(jià)執(zhí)行范圍：凡以電為原動(dòng)力，或以電冶煉、()的一切工業(yè)用戶，受電容量在315KVA及以上者以及符合上述容量規(guī)定的下列用電，均執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)。A、烘焙B、熔焊C、電解D、電化【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：大工業(yè)用電電價(jià)執(zhí)行范圍119.2.117.第117題線損管理體系中，積極落實(shí)按線按臺(tái)區(qū)承包管理辦法，對(duì)各崗位人員應(yīng)當(dāng)確()將各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到位，考核到位，層層落實(shí)責(zé)任制，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。A、職責(zé)B、工作范圍C、指標(biāo)D、任務(wù)【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：區(qū)分技術(shù)線損、管理線損120.1.151.第151題可以采用預(yù)購(gòu)電的方式進(jìn)行購(gòu)電的客戶有()。A、居民客戶B、協(xié)議購(gòu)電和躉售客戶C、安裝了預(yù)付費(fèi)電能計(jì)量裝置的事業(yè)單位D、電力計(jì)量（預(yù)購(gòu)電）控制箱的各種中小型廠礦企業(yè)【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：負(fù)控充值121.2.51.第51題基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式確定后至少()個(gè)月保持不變，需調(diào)整，客戶提前()個(gè)工作日向供電公司申請(qǐng)變更基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式。A、一B、三C、5D、15【正確答案】：BD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：變更基本電費(fèi)計(jì)費(fèi)方式的注意事項(xiàng)122.3.87.第87題供電部門受理居民客戶或企業(yè)客戶分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)后，()完成現(xiàn)場(chǎng)勘察。A、當(dāng)?shù)毓╇姽緯?huì)與您預(yù)約時(shí)間B、當(dāng)?shù)毓╇姽咀孕邪才臗、自受理并網(wǎng)申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)D、自受理并網(wǎng)申請(qǐng)之日起供電公司會(huì)盡快【正確答案】：AC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：分布式電源辦理注意事項(xiàng)123.3.50.第50題非實(shí)名制卡不需要客戶進(jìn)行實(shí)名登記，不可（），可反復(fù)充值，不能透支。A、解鎖B、換卡C、掛失D、銷卡退費(fèi)【正確答案】：BCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：確定充換電設(shè)施用電執(zhí)行電價(jià)124.3.100.第100題各市供電公司應(yīng)設(shè)置專人，每日負(fù)責(zé)與()等進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，并嚴(yán)格依據(jù)雙方協(xié)議，及時(shí)完成電費(fèi)資金劃轉(zhuǎn)。A、銀行B、銀聯(lián)C、第三方支付D、收費(fèi)人員【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：銀行對(duì)賬125.1.7.第7題下列哪些客戶暫不執(zhí)行居民生活階梯電價(jià)。()A、多戶合用電能表的B、居民住址內(nèi)有7口人及以上客戶C、居民和非居民混用D、居民和經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)混用【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：計(jì)算執(zhí)行階梯居民客戶計(jì)費(fèi)電量126.2.40.第40題《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：對(duì)客戶受電工程的中間檢查和竣工檢驗(yàn)，應(yīng)以有的()為依據(jù)，不得提出不合理要求。A、法律法規(guī)B、技術(shù)規(guī)范C、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D、施工設(shè)計(jì)【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：告知高壓新裝辦理流程和承諾時(shí)限127.2.140.第140題接到客戶報(bào)修類電話時(shí)，以下描述工作人員行為不正確的是()。A、如判斷屬客戶內(nèi)部故障的，應(yīng)請(qǐng)客戶自行聯(lián)系有資質(zhì)的電工或單位進(jìn)行維修B、如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前去處理C、判斷屬客戶設(shè)備故障的，未經(jīng)客戶同意由供電公司代為聯(lián)系有資質(zhì)的單位上門維修，并收取費(fèi)用D、如因客戶描述不清或不配合等原因造成故障原因無法判斷，搶修人員可拒絕到現(xiàn)場(chǎng)核查處理【正確答案】：CD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：居民客戶外部停電故障判斷128.3.300.第300題正確抄錄各種電能表的讀數(shù)必須做到（）A、抄表時(shí)思想集中，正對(duì)表位B、抄錄時(shí)必須上下位數(shù)對(duì)齊，核對(duì)電能表的編號(hào)以防錯(cuò)抄C、抄讀時(shí)應(yīng)讀數(shù)正確并達(dá)到必要的精度D、抄錄經(jīng)互感器接入的電能表，當(dāng)用電量很大時(shí)，應(yīng)抄讀到最小位數(shù)（1位小數(shù)或2位小數(shù)）。【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：手工抄讀三相四線電能表129.1.90.第90題根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)準(zhǔn)確公示()。A、服務(wù)承諾B、服務(wù)項(xiàng)目C、業(yè)務(wù)辦理流程D、投訴監(jiān)督電話【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范130.3.296.第296題抄表員在抄表時(shí)應(yīng)注意客戶（）。A、表計(jì)是否正常B、有無違章用電行為C、電量變化情況D、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：手工抄讀三相四線電能表131.2.76.第76題某機(jī)關(guān)宿舍樓應(yīng)執(zhí)行居民生活電價(jià)的為以下()設(shè)備。A、一臺(tái)1.2kW電動(dòng)抽水機(jī)B、10kW照明用電C、10千瓦電動(dòng)機(jī)一臺(tái)D、超市冰柜一臺(tái)5千瓦【正確答案】：AB解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：居民生活用電類別案例判斷132.1.174.第174題在發(fā)生人身觸電事故時(shí)，可以不經(jīng)許可，立即斷開有關(guān)設(shè)備的電源，但事后應(yīng)立即報(bào)告()。A、工作許可人B、工作負(fù)責(zé)人C、值班調(diào)控人員D、運(yùn)維人員【正確答案】：CD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：使低壓觸電者脫離電源133.1.157.第157題現(xiàn)行電費(fèi)結(jié)算的方法有()。A、銀行代扣、代收電費(fèi)B、電費(fèi)充值卡充值C、坐收D、委托銀行代收【正確答案】：ABCD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：電費(fèi)充值卡充值134.1.158.第158題采用代扣、代收方式收取電費(fèi)的，()應(yīng)簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。A、供電企業(yè)B、第三方C、用電客戶D、銀行【正確答案】：ACD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：電費(fèi)充值卡充值135.3.86.第86題電動(dòng)汽車的種類有（）。A、純電動(dòng)汽車B、混合動(dòng)力汽車C、燃料電池汽車D、小型汽車【正確答案】：ABC解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：告知充換電設(shè)施用電相關(guān)要求136.2.119.第119題降低臺(tái)區(qū)線損的措施可分為()。A、以包代管B、以罰代管C、技術(shù)措施D、管理措施【正確答案】：CD解析：

關(guān)聯(lián)評(píng)價(jià)點(diǎn)的名稱：區(qū)分技術(shù)線損、