歡迎下載內(nèi)容僅供參考信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案為提高處理醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力,與時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障,維護(hù)正常的門診、住院工作流程和醫(yī)療程序,保障患者正常就醫(yī),特制定《醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》.總則目的故障,將給醫(yī)院的管理和醫(yī)療服務(wù)工作帶來(lái)嚴(yán)重的影響.為提高醫(yī)院本預(yù)案.適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)院全面斷電、機(jī)房斷電、各交換機(jī)所在位置斷電,HIS服務(wù)器、醫(yī)保服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)出現(xiàn)故障等情況.本預(yù)案適用的部門和科室：信息部、藥劑科、財(cái)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、院辦、醫(yī)務(wù)科、各臨床科室、醫(yī)技科室與相關(guān)醫(yī)療服務(wù)窗口崗位.工作原則快速反應(yīng),與時(shí)通報(bào).發(fā)生停電或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能操作時(shí),立即通知后勤保障部或計(jì)算機(jī)中心,在醫(yī)院停電、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,與時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案.按照醫(yī)院規(guī)定各部門或窗口崗位的應(yīng)急操作程序,立即啟動(dòng)手工操作方案,為病人提供相應(yīng)服務(wù).以病人為中心.與時(shí)向病人解釋情況,以獲得病人的理解和配合.所有診療服務(wù)要以不影響病人的診療為第一原則,盡力減少病人的麻煩.互相幫助,協(xié)調(diào)關(guān)系.對(duì)不理解或有意見(jiàn)的病人,導(dǎo)醫(yī)或接診人員要做好解釋和安撫工作,主動(dòng)幫助病人聯(lián)系,協(xié)同其他科室做好服務(wù)工作.財(cái)務(wù)科打印醫(yī)院所有診療項(xiàng)目收費(fèi)清單,裝訂成冊(cè),分別給門診收費(fèi)處和住院處,以備手工收費(fèi)時(shí)查詢.新項(xiàng)目隨時(shí)更新.藥劑科打印所有藥品收費(fèi)清單,裝訂成冊(cè),分別給門診藥房和住院處,以備手工收費(fèi)時(shí)查詢.新藥品隨時(shí)更新.24,24時(shí)開(kāi)機(jī).組織體系設(shè)立《醫(yī)院計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急處置信息報(bào)告計(jì)算機(jī)操作員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)操作故障或停電時(shí),應(yīng)立即通知計(jì)算機(jī)中心或后勤保障部,同時(shí)通知本科室主任.其一：后勤保障部接到確認(rèn)為醫(yī)院哪路供電系統(tǒng)斷電后,根據(jù)情況修復(fù)或啟動(dòng)發(fā)電方案,并立即通知分管院長(zhǎng),同時(shí)通知醫(yī)院辦公室、財(cái)務(wù)科、信息部、保衛(wèi)科、門診部,節(jié)假日通知總值班,按照規(guī)定流程〔見(jiàn)附件2〕通知各科室主任,啟動(dòng)信息系統(tǒng)應(yīng)急程序.其二：計(jì)算機(jī)中心接到確認(rèn)為系統(tǒng)出現(xiàn)故障,短期無(wú)法恢復(fù)時(shí),應(yīng)立即通知分管院長(zhǎng),同時(shí)通知醫(yī)院辦公室、財(cái)務(wù)科、保衛(wèi)科、門診部,節(jié)假日通知總值班,按照規(guī)定流程〔見(jiàn)附件2〕通知各科室主任,啟動(dòng)信息系統(tǒng)應(yīng)急程序.應(yīng)急響應(yīng)門診掛號(hào)、收費(fèi)處：立即啟用門診押金條程序,登記掛號(hào)病人信息,手工填寫門診押金條進(jìn)行掛號(hào).根據(jù)病人交費(fèi)單、化驗(yàn)單、藥劑科已劃價(jià)的處方藥品價(jià)格的項(xiàng)目,預(yù)測(cè)門診交費(fèi)金額,讓病人繳納一定數(shù)額的門診押金；病人的交費(fèi)單、化驗(yàn)單、處方上聯(lián)蓋章交病人,留存其下聯(lián)和處方底方,以便系統(tǒng)修復(fù)或恢復(fù)供電后,給病人補(bǔ)打印正式發(fā)票和明細(xì)單.3.2.3各醫(yī)技科室：病人繳納一定數(shù)額的門診押金后,即可在各醫(yī)技科室做各種輔助檢查或在藥房取藥.各醫(yī)技科室看到病人持有的門診費(fèi)處收取藥費(fèi).各醫(yī)技科室注意押金的余額是否能滿足檢查、治療收門診掛號(hào)、收費(fèi)窗口：病人做完所有的檢查、治療項(xiàng)目,取藥后去收費(fèi)處進(jìn)行結(jié)算,退回剩余門診押金,并由收費(fèi)處打印正式發(fā)票.如系統(tǒng)仍未解除故障,留下病人聯(lián)系方式,一旦能打印正式發(fā)票,隨時(shí)聯(lián)系病人.住院處：⑴住院病人詢問(wèn)醫(yī)療待遇類別與第幾次住院〔二次以上住院病人到病案室查詢病歷號(hào)〕,收存相應(yīng)證件,手工辦理住院手續(xù).按照醫(yī)生住院?jiǎn)伍_(kāi)具的押金數(shù)額收取住院押金.⑵系統(tǒng)修復(fù)或恢復(fù)供電后按照病人醫(yī)療待遇類別,給住院病人補(bǔ)辦住院手續(xù).3.2.6病區(qū)護(hù)士：⑴嚴(yán)格關(guān)注病人住院期間的醫(yī)療費(fèi)用,預(yù)計(jì)費(fèi)用不足的要與時(shí)催繳押金.⑵計(jì)算機(jī)不能錄入住院費(fèi)用期間,按照醫(yī)囑,病醫(yī)技科室：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障時(shí),住院病人的檢查先記帳,后補(bǔ)錄收費(fèi)項(xiàng)目.門診病人的檢查項(xiàng)目核對(duì)收費(fèi)是否符合后,為病人做相應(yīng)檢查.手術(shù)室：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障時(shí),手術(shù)病人先手工記帳,后補(bǔ)錄手術(shù)收費(fèi)項(xiàng)目.3位做好病人的疏導(dǎo)和解釋工作.信息系統(tǒng)應(yīng)急級(jí)別根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類：二類故障：由于單一終端軟、硬件故障,單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障.三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤.針對(duì)上述故障分類等級(jí),處理原則如下：一類故障——由信息部主任上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo),由醫(yī)院組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作.二類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理人員上報(bào)信息部主任,由信息部集中解決.三類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理員單獨(dú)解決,并詳細(xì)登記維護(hù)情況.發(fā)生一類故障網(wǎng)絡(luò)事故的首要工作當(dāng)信息部一旦確定為整體網(wǎng)絡(luò)故障時(shí),首先是立刻報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo),要求啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案.同時(shí)組織恢復(fù)工作,并充分考慮到特殊情況如節(jié)假間影響.應(yīng)急服務(wù)器,組建小型局域網(wǎng)為門診收費(fèi)掛號(hào)提供應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù).30門轉(zhuǎn)入手工操作6檢查轉(zhuǎn)入手工操作〔具體時(shí)間由信息部通知〕24應(yīng)急結(jié)束計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障排除或電路恢復(fù)供電后,計(jì)算機(jī)中心或后勤保障部通知院辦,由院辦通知財(cái)務(wù)科、病案、信息部、醫(yī)保辦與各臨床、醫(yī)技科室,應(yīng)急工作結(jié)束,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組予以撤銷.各崗位恢復(fù)原計(jì)算機(jī)操作,門診窗口單位按照各自規(guī)定的補(bǔ)救辦法,把病人相應(yīng)單據(jù)、費(fèi)用全部補(bǔ)錄計(jì)算機(jī)后報(bào)院辦,由院辦統(tǒng)一安排將相關(guān)單據(jù)送給病人.監(jiān)督管理預(yù)案演練宣傳和培訓(xùn)預(yù)案管理根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況的變化,與時(shí)修訂本預(yù)案.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施.附件1醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：分管院長(zhǎng)副組長(zhǎng)：醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng) 信息部主任 計(jì)算機(jī)中心主任組 員：醫(yī)技科室主任 院辦主任 財(cái)務(wù)科主任 護(hù)理部主藥劑科主任 門診部主任 后勤保障部主任附件2醫(yī)院突發(fā)事件通知流程圖分管院長(zhǎng)計(jì)算機(jī)中心計(jì)算機(jī)崗位操作人員 院辦 財(cái)務(wù)科、保衛(wèi)科、床、醫(yī)技科室后勤保障部總值班〔節(jié)假日〕 臨床、門診和醫(yī)技科附件3

醫(yī)務(wù)科 門診各科室醫(yī)生通 知＿＿＿＿＿科門診醫(yī)生：因醫(yī)院計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障,收費(fèi)處無(wú)法使用計(jì)算機(jī)為病人收費(fèi),而臨時(shí)改用手工收費(fèi),請(qǐng)您手工為病人開(kāi)具化驗(yàn)單、各種治療收費(fèi)單,但需囑病人先到藥房窗口劃價(jià),后到收費(fèi)處交費(fèi).總值班或院辦年月日附件4兗州市人民醫(yī)院門、急診應(yīng)急收費(fèi)押金單編號(hào)人 聯(lián)系方式：預(yù)收押金￥大寫： 仟 佰元整就診科室 計(jì)費(fèi)項(xiàng)急診室藥房BCT合計(jì)

門診號(hào)：劃價(jià)金額 劃價(jià)人費(fèi)用大寫： 仟佰 拾 元 角 分找零￥ 收費(fèi)員：附件5門診收款處應(yīng)急收費(fèi)流程圖接到計(jì)算機(jī)中心通知接到計(jì)算機(jī)中心通知,收費(fèi)員啟用應(yīng)急收費(fèi)押金單收費(fèi)員使用門診、急診應(yīng)急收費(fèi)押金單〔一式兩份〕收費(fèi)員使用門診、急診應(yīng)急收費(fèi)押金單〔一式兩份〕收費(fèi)員請(qǐng)按照押金單項(xiàng)目填寫收費(fèi)員請(qǐng)按照押金單項(xiàng)目填寫收取押金時(shí)大小寫金額填寫齊全蓋章后交病人一份收取押金時(shí)大小寫金額填寫齊全蓋章后交病人一份,另一份留下作為發(fā)出押金單依據(jù)以備查相關(guān)科室看到蓋章后的押金單確認(rèn)病人交款后,相關(guān)科室看到蓋章后的押金單確認(rèn)病人交款后,劃價(jià)并簽上劃價(jià)人##病人持蓋章后的押金單到有關(guān)科室劃價(jià)收費(fèi)員按照劃價(jià)后的押金單結(jié)算