城市管理考核暫行辦法一、引言親愛的同事們，城市管理工作是塑造城市形象、保障居民生活品質(zhì)的重要工作。在過去的二十年，我見證了城市管理工作從粗放走向精細(xì)，從單一手段走向多元協(xié)同。為進(jìn)一步提升我們城市管理的質(zhì)量和效率，全面提升城市形象和居民滿意度，特制定本《城市管理考核暫行辦法》。希望大家能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極踐行，共同為打造更美好的城市環(huán)境貢獻(xiàn)力量。二、適用范圍本辦法適用于參與城市管理工作的各部門、各崗位。無論是負(fù)責(zé)城市環(huán)境衛(wèi)生的同事，還是維護(hù)城市秩序的工作人員，都在本考核辦法的覆蓋范圍內(nèi)。我們鼓勵各個部門和崗位緊密配合，共同提升城市管理的整體水平。三、考核原則1.公平公正公開原則：考核過程要保證公平，對所有參與考核的對象一視同仁；考核標(biāo)準(zhǔn)要公正，符合實際工作情況和行業(yè)規(guī)范；考核結(jié)果要公開，接受全體工作人員的監(jiān)督。只有秉持公平公正公開的原則，才能讓大家信服考核結(jié)果，積極投入到工作提升中。2.全面考核與重點突出相結(jié)合原則：既要對城市管理工作的各個方面進(jìn)行全面考量，包括環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序、公共設(shè)施維護(hù)等，又要在不同階段突出重點工作。例如，在重大活動期間，重點考核活動周邊的環(huán)境秩序保障情況。希望大家在日常工作中，全面兼顧各項工作，同時根據(jù)重點適時調(diào)整工作重心。3.定量與定性相結(jié)合原則：對于能夠量化的工作指標(biāo)，如垃圾清運量、道路清掃面積等，采用定量考核；對于難以量化的工作，如工作態(tài)度、居民滿意度等，采用定性考核。這樣能夠更全面、客觀地評價大家的工作表現(xiàn)。四、考核內(nèi)容與指標(biāo)1.環(huán)境衛(wèi)生管理道路清掃保潔：考核道路清掃的頻次是否符合標(biāo)準(zhǔn)，主干道每日清掃次數(shù)應(yīng)不少于[X]次，次干道及背街小巷每日清掃次數(shù)應(yīng)不少于[X]次。清掃后的路面是否干凈整潔，有無明顯垃圾、雜物堆積。我們鼓勵大家采用先進(jìn)的清掃設(shè)備和科學(xué)的清掃方法，提高清掃效率和質(zhì)量。垃圾收集與處理：垃圾收集是否及時，有無垃圾外溢、堆積現(xiàn)象。垃圾轉(zhuǎn)運站是否按照規(guī)定進(jìn)行管理，有無異味、污水外流等情況。垃圾處理是否符合環(huán)保要求，無害化處理率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。希望大家嚴(yán)格按照垃圾收集與處理的規(guī)范流程操作，為城市環(huán)境的干凈整潔把好關(guān)。公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生：公園、廣場、車站等公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括公共設(shè)施的清潔程度、綠化區(qū)域的雜物清理等。公共區(qū)域應(yīng)保持環(huán)境整潔、設(shè)施完好，為市民提供舒適的休閑、出行環(huán)境。我們鼓勵大家加強(qiáng)對公共區(qū)域的巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)并解決環(huán)境衛(wèi)生問題。2.市容秩序管理占道經(jīng)營整治：巡查主次干道、商業(yè)街區(qū)等重點區(qū)域，有無占道擺攤、店外經(jīng)營等現(xiàn)象。對占道經(jīng)營行為的處理是否及時、得當(dāng)，要做到既維護(hù)好市容秩序，又兼顧商家和居民的合理需求。希望大家在整治占道經(jīng)營時，注重方式方法，文明執(zhí)法、柔性管理。戶外廣告規(guī)范：戶外廣告的設(shè)置是否符合規(guī)劃和安全要求，有無破損、違規(guī)設(shè)置等情況。我們鼓勵設(shè)置美觀、有特色且符合城市形象的戶外廣告，提升城市的文化氛圍和視覺美感。同時，要加強(qiáng)對戶外廣告的日常巡查，確保其安全、規(guī)范。車輛停放管理：機(jī)動車、非機(jī)動車是否在規(guī)定區(qū)域有序停放，有無亂停亂放影響交通和市容的情況。對于亂停亂放行為的勸導(dǎo)和處理是否及時有效。大家在工作中，要積極引導(dǎo)市民規(guī)范停車，同時合理規(guī)劃停車區(qū)域，方便市民出行。3.公共設(shè)施維護(hù)市政設(shè)施：道路、橋梁、路燈等市政設(shè)施是否完好，有無破損、塌陷、路燈不亮等情況。市政設(shè)施的維修是否及時，維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。希望負(fù)責(zé)市政設(shè)施維護(hù)的同事們加強(qiáng)日常巡檢，建立健全設(shè)施維護(hù)檔案，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)設(shè)施故障，保障城市基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行。公共服務(wù)設(shè)施：公交站臺、公共廁所、垃圾桶等公共服務(wù)設(shè)施是否完好、清潔，有無缺失、損壞等現(xiàn)象。公共服務(wù)設(shè)施的維護(hù)更新是否及時，以滿足市民的使用需求。我們鼓勵大家從市民的實際需求出發(fā)，優(yōu)化公共服務(wù)設(shè)施的布局和功能，提升市民的使用體驗。4.執(zhí)法隊伍建設(shè)執(zhí)法規(guī)范：執(zhí)法人員是否嚴(yán)格按照法律法規(guī)和執(zhí)法程序開展工作，執(zhí)法過程中是否做到亮證執(zhí)法、文明執(zhí)法。執(zhí)法文書的制作是否規(guī)范、準(zhǔn)確。希望執(zhí)法人員加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法水平，做到依法執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法。隊伍形象：執(zhí)法人員的著裝是否整齊規(guī)范，言行舉止是否文明得體，有無出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為。執(zhí)法隊伍要樹立良好的形象，展現(xiàn)城市管理工作者的精神風(fēng)貌，贏得市民的理解和支持。我們鼓勵大家注重自身形象建設(shè)，以良好的精神狀態(tài)投入到工作中。培訓(xùn)學(xué)習(xí)：各部門組織執(zhí)法人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的次數(shù)、培訓(xùn)效果等。鼓勵執(zhí)法人員不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升自身綜合素質(zhì)。各部門要定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)形式和內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對性和實效性。5.居民滿意度通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式收集居民對城市管理工作的意見和建議，計算居民滿意度得分。居民滿意度是衡量我們工作成效的重要指標(biāo)，希望大家在工作中始終以居民的需求為出發(fā)點和落腳點，積極解決居民關(guān)心的熱點難點問題，不斷提升居民對城市管理工作的認(rèn)可度和滿意度。五、考核方式與周期1.考核方式日常巡查：由城市管理部門的巡查小組進(jìn)行日常巡查，對各區(qū)域的城市管理工作進(jìn)行實時監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并反饋。希望巡查人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)并上報各類城市管理問題，為后續(xù)的整改和考核提供準(zhǔn)確依據(jù)。專項檢查：針對特定的城市管理工作內(nèi)容，如環(huán)境衛(wèi)生大檢查、市容秩序?qū)ｍ椪蔚龋M織專項檢查小組進(jìn)行集中檢查。專項檢查能夠更深入地發(fā)現(xiàn)某一領(lǐng)域存在的問題，推動相關(guān)工作的改進(jìn)和提升。各部門要積極配合專項檢查工作，認(rèn)真落實檢查中提出的整改要求。居民評價：通過多種渠道收集居民對城市管理工作的評價，包括電話調(diào)查、線上問卷、設(shè)立意見箱等。居民的意見和建議是我們改進(jìn)工作的重要方向，希望大家重視居民評價，積極回應(yīng)居民關(guān)切，不斷提升工作質(zhì)量。部門自評與互評：各部門定期進(jìn)行自我評估，總結(jié)工作經(jīng)驗和不足。同時，組織各部門之間進(jìn)行互評，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)和交流。部門自評和互評能夠促進(jìn)各部門之間的溝通與協(xié)作，共同提升城市管理工作水平。希望各部門客觀公正地進(jìn)行自評和互評，相互借鑒、共同進(jìn)步。2.考核周期月度考核：每月對各部門、各崗位的城市管理工作進(jìn)行初步考核，重點考核日常工作的完成情況和存在的問題。月度考核結(jié)果作為當(dāng)月工作績效的重要參考，促使大家及時發(fā)現(xiàn)問題、及時整改提升。季度考核：每季度進(jìn)行一次全面考核，綜合日常巡查、專項檢查、居民評價等各方面的情況，對各部門、各崗位的工作進(jìn)行全面評估。季度考核結(jié)果將與季度績效獎金掛鉤，激勵大家不斷提高工作質(zhì)量。年度考核：每年年底進(jìn)行年度考核，對全年的城市管理工作進(jìn)行總結(jié)和評價。年度考核結(jié)果作為評選優(yōu)秀部門、優(yōu)秀個人以及崗位晉升、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。希望大家在年度考核中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，為下一年的工作做好規(guī)劃。六、考核評分標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)定各項考核內(nèi)容的分值權(quán)重環(huán)境衛(wèi)生管理占總分的[X]%，市容秩序管理占總分的[X]%，公共設(shè)施維護(hù)占總分的[X]%，執(zhí)法隊伍建設(shè)占總分的[X]%，居民滿意度占總分的[X]%。這樣的分值權(quán)重設(shè)置，體現(xiàn)了城市管理工作各個方面的重要性，希望大家在工作中全面兼顧，不可偏廢。2.具體考核指標(biāo)的評分細(xì)則對于道路清掃保潔，清掃頻次符合要求得[X]分，每少一次扣[X]分；路面干凈整潔無明顯垃圾得[X]分，發(fā)現(xiàn)一處垃圾堆積扣[X]分。占道經(jīng)營整治，無占道擺攤、店外經(jīng)營現(xiàn)象得[X]分，發(fā)現(xiàn)一處未及時處理扣[X]分。執(zhí)法規(guī)范方面，執(zhí)法人員嚴(yán)格按程序執(zhí)法、文書制作規(guī)范得[X]分，出現(xiàn)一次違規(guī)執(zhí)法行為扣[X]分。居民滿意度達(dá)到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]個百分點扣[X]分。具體的評分細(xì)則已經(jīng)詳細(xì)列出，希望大家在工作中對照標(biāo)準(zhǔn)，努力達(dá)到各項要求，爭取獲得優(yōu)異的考核成績。七、考核結(jié)果運用1.績效獎金掛鉤月度考核結(jié)果與月度績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分確定獎金發(fā)放比例。例如，考核得分在90分及以上的，發(fā)放月度績效獎金的120%；8089分的，發(fā)放100%；7079分的，發(fā)放80%；6069分的，發(fā)放60%；60分以下的，不發(fā)放當(dāng)月績效獎金。希望大家通過努力工作，爭取獲得更高的績效獎金，這不僅是對大家工作的肯定，也是激勵大家繼續(xù)提升工作質(zhì)量的動力。季度考核結(jié)果同樣與季度績效獎金掛鉤，掛鉤方式與月度考核類似，但獎金額度相對更高。季度考核優(yōu)秀的部門和個人，還將在全單位進(jìn)行通報表揚，激勵大家向優(yōu)秀學(xué)習(xí)。年度考核結(jié)果作為發(fā)放年度績效獎金的重要依據(jù)，同時也是崗位晉升、薪酬調(diào)整的關(guān)鍵因素。年度考核優(yōu)秀的部門，在資源配置、評先評優(yōu)等方面將給予優(yōu)先考慮；年度考核優(yōu)秀的個人，將有更多的晉升機(jī)會和薪酬提升空間。希望大家以年度考核為目標(biāo)，不斷提升全年的工作質(zhì)量和水平。2.改進(jìn)工作依據(jù)考核結(jié)果不僅是對大家工作的評價，更是我們改進(jìn)工作的重要依據(jù)。對于考核中發(fā)現(xiàn)的問題，各部門要認(rèn)真分析原因，制定切實可行的整改措施，及時進(jìn)行整改。我們鼓勵大家在整改過程中，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率，不斷提升城市管理工作水平。同時，要建立整改跟