廣告召回網(wǎng)點管理辦法總則制定目的為了加強廣告召回網(wǎng)點的管理，規(guī)范廣告召回工作流程，保障消費者的合法權(quán)益，維護市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準，結(jié)合本公司實際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司旗下所有涉及廣告召回業(yè)務(wù)的網(wǎng)點，包括但不限于實體門店、線上平臺指定的召回處理站點等。管理原則廣告召回網(wǎng)點的管理遵循依法合規(guī)、高效有序、公開透明、保障安全的原則，確保廣告召回工作能夠及時、準確、全面地執(zhí)行。廣告召回的定義與情形廣告召回的定義廣告召回是指公司發(fā)現(xiàn)已發(fā)布的廣告存在違法違規(guī)內(nèi)容、虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者等問題，可能對消費者權(quán)益造成損害或?qū)κ袌鲋刃虍a(chǎn)生不良影響時，采取的主動收回、停止發(fā)布、整改等措施。應(yīng)召回廣告的情形1.廣告內(nèi)容違反《中華人民共和國廣告法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，如使用絕對化用語、虛假宣傳產(chǎn)品功效、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等。2.廣告內(nèi)容存在誤導(dǎo)消費者的信息，可能導(dǎo)致消費者做出錯誤的消費決策，如夸大產(chǎn)品性能、隱瞞重要信息等。3.廣告內(nèi)容與產(chǎn)品實際情況嚴重不符，可能對消費者的人身安全、財產(chǎn)安全造成危害，如食品廣告宣傳的營養(yǎng)成分與實際不符、藥品廣告夸大療效等。4.其他經(jīng)公司評估認為需要召回的廣告情形。廣告召回網(wǎng)點的設(shè)置與職責網(wǎng)點設(shè)置要求1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)覆蓋范圍、消費者分布等因素，合理設(shè)置廣告召回網(wǎng)點。網(wǎng)點應(yīng)具備必要的辦公場所、設(shè)備和人員，能夠滿足廣告召回工作的需要。2.線上召回網(wǎng)點應(yīng)具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和完善的信息管理系統(tǒng)，能夠及時接收、處理和反饋廣告召回信息。3.實體召回網(wǎng)點應(yīng)選擇交通便利、易于消費者到達的地點，并在顯著位置設(shè)置標識，方便消費者了解和參與廣告召回工作。網(wǎng)點職責1.信息收集與反饋負責收集所在區(qū)域內(nèi)消費者對廣告的反饋信息，包括對廣告內(nèi)容的質(zhì)疑、投訴等，并及時上報公司相關(guān)部門。定期向公司匯報網(wǎng)點周邊市場的廣告動態(tài)，為公司的廣告管理決策提供參考。2.召回通知的傳達與執(zhí)行按照公司的要求，及時、準確地向消費者傳達廣告召回通知，告知召回的原因、范圍、方式和時間等信息。協(xié)助公司執(zhí)行廣告召回工作，確保召回工作的順利進行。對于需要收回的廣告物料，如海報、宣傳單頁等，負責組織回收和妥善保管。3.消費者咨詢與處理為消費者提供廣告召回相關(guān)的咨詢服務(wù)，解答消費者的疑問，消除消費者的顧慮。處理消費者因廣告召回產(chǎn)生的投訴和糾紛，及時向公司反饋處理情況，確保消費者的合法權(quán)益得到保障。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析對廣告召回工作的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，包括召回廣告的數(shù)量、類型、涉及的消費者數(shù)量等，定期向公司提交統(tǒng)計分析報告。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進廣告召回工作的建議和措施，為公司優(yōu)化廣告管理提供支持。廣告召回的流程發(fā)現(xiàn)與評估1.公司通過多種渠道發(fā)現(xiàn)廣告可能存在需要召回的問題，如消費者投訴、監(jiān)管部門通報、內(nèi)部審核等。2.公司成立廣告評估小組，對發(fā)現(xiàn)的問題進行評估。評估小組由法務(wù)、市場、質(zhì)量控制等相關(guān)部門的人員組成，根據(jù)法律法規(guī)和公司的廣告管理標準，判斷廣告是否需要召回以及召回的范圍和方式。決策與通知1.經(jīng)評估需要召回廣告的，公司應(yīng)及時做出召回決策，并制定詳細的召回計劃。召回計劃應(yīng)包括召回的原因、范圍、時間安排、實施步驟、責任分工等內(nèi)容。2.公司通過多種渠道向廣告召回網(wǎng)點發(fā)出召回通知，通知應(yīng)明確召回的要求和時間節(jié)點。同時，公司應(yīng)在官方網(wǎng)站、社交媒體等平臺發(fā)布廣告召回公告，向社會公眾告知召回信息。網(wǎng)點執(zhí)行1.廣告召回網(wǎng)點收到召回通知后，應(yīng)立即組織人員學(xué)習召回計劃和要求，明確各自的職責和任務(wù)。2.網(wǎng)點按照召回計劃的要求，向消費者傳達召回通知，組織回收廣告物料，并做好相關(guān)記錄。對于需要整改的廣告，網(wǎng)點應(yīng)協(xié)助公司進行整改工作，確保廣告符合法律法規(guī)和公司的要求。監(jiān)督與檢查1.公司對廣告召回網(wǎng)點的工作進行監(jiān)督和檢查，確保召回工作按照計劃和要求執(zhí)行。監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括召回通知的傳達情況、廣告物料的回收情況、消費者咨詢和處理情況等。2.對于在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，公司應(yīng)及時要求網(wǎng)點進行整改，并對整改情況進行跟蹤和復(fù)查?？偨Y(jié)與報告1.廣告召回工作結(jié)束后，廣告召回網(wǎng)點應(yīng)及時對召回工作進行總結(jié)，撰寫召回工作總結(jié)報告。報告應(yīng)包括召回工作的基本情況、取得的成效、存在的問題及改進措施等內(nèi)容。2.網(wǎng)點將召回工作總結(jié)報告上報公司，公司對各網(wǎng)點的召回工作進行綜合評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善廣告管理體系。廣告召回網(wǎng)點的人員管理人員配備1.廣告召回網(wǎng)點應(yīng)配備足夠數(shù)量的專業(yè)人員，包括管理人員、客服人員、回收人員等。人員應(yīng)具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和法律意識，能夠熟練掌握廣告召回工作的流程和要求。2.公司定期對網(wǎng)點人員進行培訓(xùn)，提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、廣告管理知識、溝通技巧等方面。人員職責1.網(wǎng)點管理人員負責網(wǎng)點的日常管理工作，組織實施廣告召回計劃，協(xié)調(diào)各崗位人員的工作。與公司相關(guān)部門保持密切溝通，及時匯報網(wǎng)點工作進展情況和存在的問題。2.客服人員負責接聽消費者的咨詢電話，解答消費者的疑問，處理消費者的投訴和糾紛。記錄消費者的反饋信息，并及時將信息傳遞給相關(guān)人員。3.回收人員按照召回計劃的要求，組織回收廣告物料，確?；厥展ぷ鞯陌踩⒂行蜻M行。對回收的廣告物料進行分類整理和妥善保管，防止物料丟失或損壞。人員考核1.公司建立廣告召回網(wǎng)點人員考核制度，對網(wǎng)點人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進行表彰和獎勵，對不稱職的人員進行批評教育和培訓(xùn)，情節(jié)嚴重的予以辭退。廣告召回網(wǎng)點的物資管理廣告物料的回收與保管1.廣告召回網(wǎng)點在回收廣告物料時，應(yīng)按照規(guī)定的流程和要求進行操作，確保物料的完整性和準確性?；厥盏膹V告物料應(yīng)進行分類整理，建立詳細的臺賬，記錄物料的名稱、數(shù)量、回收時間等信息。2.網(wǎng)點應(yīng)設(shè)置專門的倉庫或存儲空間，對回收的廣告物料進行妥善保管。倉庫應(yīng)具備防火、防潮、防盜等安全措施，確保物料的安全。物資的使用與處置1.對于回收的廣告物料，公司應(yīng)根據(jù)實際情況進行處理。對于可以繼續(xù)使用的物料，經(jīng)檢查和整改后可重新投入使用；對于無法使用的物料，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行銷毀處理，并做好記錄。2.廣告召回網(wǎng)點在使用物資時，應(yīng)嚴格按照公司的規(guī)定和要求進行操作，確保物資的合理使用和安全管理。廣告召回網(wǎng)點的信息管理信息系統(tǒng)建設(shè)1.公司建立廣告召回信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對廣告召回工作的信息化管理。信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備信息收集、處理、存儲、分析等功能，能夠及時、準確地反映廣告召回工作的進展情況。2.廣告召回網(wǎng)點應(yīng)接入公司的信息管理系統(tǒng)，按照要求及時上傳和更新相關(guān)信息，確保信息的實時性和準確性。信息安全與保密1.公司和廣告召回網(wǎng)點應(yīng)加強對信息安全和保密工作的管理，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止信息泄露和濫用。2.對于涉及消費者個人信息的，公司和網(wǎng)點應(yīng)嚴格按照《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行處理，確保消費者的個人信息安全。廣告召回網(wǎng)點的應(yīng)急處理應(yīng)急預(yù)案制定1.公司制定廣告召回網(wǎng)點應(yīng)急處理預(yù)案，明確在遇到突發(fā)情況時的應(yīng)急處理措施和流程。應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)包括自然災(zāi)害、突發(fā)事件、消費者群體事件等方面的應(yīng)對措施。2.廣告召回網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)公司的應(yīng)急處理預(yù)案，結(jié)合自身實際情況，制定具體的應(yīng)急實施方案，并定期組織演練，提高應(yīng)急處理能力。應(yīng)急響應(yīng)與處理1.當遇到突發(fā)情況時，廣告召回網(wǎng)點應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進行處理。同時，網(wǎng)點應(yīng)及時向公司報告情況，聽從公司的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。2.公司應(yīng)根據(jù)網(wǎng)點報告的情況，及時采取相應(yīng)的措施，協(xié)調(diào)各方資源，確保廣告召回工作的順利進行，最大限度地減少突發(fā)情況對消費者和公司造成的影響。監(jiān)督與處罰內(nèi)部監(jiān)督1.公司建立內(nèi)部監(jiān)督機制，對廣告召回網(wǎng)點的工作進行定期檢查和不定期抽查。監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括網(wǎng)點的管理制度執(zhí)行情況、召回工作的落實情況、人員的工作表現(xiàn)等。2.對于在內(nèi)部監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，公司應(yīng)及時要求網(wǎng)點進行整改，并對相關(guān)責任人進行問責。外部監(jiān)督1.公司接受政府監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，積極配合監(jiān)管部門的工作，按照監(jiān)管部門的要求進行整改和處理。2.公司鼓勵社會公眾對廣告召回網(wǎng)點的工作進行監(jiān)督，對于公眾的投訴和舉報，公司應(yīng)及時進行