鄭州直播管理辦法細(xì)則一、引言各位親愛(ài)的直播從業(yè)者、合作伙伴們，隨著直播行業(yè)在鄭州的蓬勃發(fā)展，它為城市的經(jīng)濟(jì)、文化等多個(gè)方面帶來(lái)了新的活力。為了讓直播行業(yè)在鄭州這片土地上更加健康、有序地成長(zhǎng)，我們制定了這份《鄭州直播管理辦法細(xì)則》。希望大家能夠積極配合，共同營(yíng)造一個(gè)良好的直播環(huán)境。二、適用范圍本細(xì)則適用于所有在鄭州行政區(qū)域內(nèi)開(kāi)展直播活動(dòng)的個(gè)人、企業(yè)以及其他組織。無(wú)論是在電商平臺(tái)進(jìn)行商品銷售直播，還是在社交平臺(tái)進(jìn)行文化娛樂(lè)直播，都需要遵循本細(xì)則的相關(guān)規(guī)定。三、直播主體管理（一）資質(zhì)要求1.個(gè)人主播我們鼓勵(lì)有才華、有熱情的個(gè)人參與到直播行業(yè)中來(lái)。個(gè)人主播需要年滿18周歲，具有完全民事行為能力。同時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)有效的個(gè)人身份信息進(jìn)行注冊(cè)登記，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。希望大家如實(shí)提供信息，這不僅是對(duì)平臺(tái)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己和觀眾負(fù)責(zé)。2.企業(yè)及其他組織企業(yè)和其他組織開(kāi)展直播活動(dòng)，需要依法取得相關(guān)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)許可。在注冊(cè)時(shí)，應(yīng)提供完整的企業(yè)資料，包括企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、法定代表人信息等。我們希望企業(yè)能夠合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，為直播行業(yè)樹立良好的榜樣。（二）賬號(hào)管理1.注冊(cè)與審核平臺(tái)在收到主播或直播機(jī)構(gòu)的注冊(cè)申請(qǐng)后，會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)完成初步審核。審核內(nèi)容主要包括身份信息的真實(shí)性、資質(zhì)證明的有效性等。對(duì)于不符合要求的申請(qǐng)，平臺(tái)會(huì)及時(shí)反饋并說(shuō)明原因。希望大家在注冊(cè)時(shí)認(rèn)真填寫信息，提高審核通過(guò)率。2.賬號(hào)安全主播和直播機(jī)構(gòu)要妥善保管自己的賬號(hào)信息，定期修改密碼，避免賬號(hào)被盜用。如果發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)進(jìn)行處理。我們建議大家開(kāi)啟賬號(hào)安全保護(hù)功能，如綁定手機(jī)、設(shè)置密保問(wèn)題等，保障賬號(hào)的安全。四、直播內(nèi)容管理（一）內(nèi)容規(guī)范1.合法性直播內(nèi)容必須符合國(guó)家法律法規(guī)和鄭州地方相關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁傳播違法信息，包括但不限于色情、暴力、恐怖、毒品、賭博等內(nèi)容。我們希望大家能夠樹立法律意識(shí)，不觸碰法律紅線。2.真實(shí)性主播在直播過(guò)程中應(yīng)保證所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確。在進(jìn)行商品銷售直播時(shí)，要如實(shí)介紹商品的性能、質(zhì)量、用途等信息，不得虛假宣傳。對(duì)于一些專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)講解，也應(yīng)確保內(nèi)容的科學(xué)性和可靠性。希望大家以誠(chéng)信為本，贏得觀眾的信任。3.健康性直播內(nèi)容應(yīng)積極健康，傳播正能量。避免傳播消極、負(fù)面的情緒和價(jià)值觀?？梢远嚅_(kāi)展一些有益的文化活動(dòng)、公益宣傳等直播內(nèi)容，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我們鼓勵(lì)大家發(fā)揮直播的積極作用，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。（二）內(nèi)容審核1.實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)會(huì)通過(guò)技術(shù)手段對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容，會(huì)立即采取措施，如暫停直播、封禁賬號(hào)等。同時(shí)，平臺(tái)也會(huì)安排人工審核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行不定期抽查，確保直播內(nèi)容符合規(guī)范。希望大家自覺(jué)遵守規(guī)定，不要抱有僥幸心理。2.觀眾舉報(bào)我們歡迎廣大觀眾對(duì)違規(guī)直播內(nèi)容進(jìn)行舉報(bào)。平臺(tái)在收到舉報(bào)后，會(huì)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)處理。對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的觀眾，平臺(tái)會(huì)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。希望大家共同參與到直播環(huán)境的監(jiān)督中來(lái)，維護(hù)良好的直播秩序。五、直播營(yíng)銷管理（一）商品質(zhì)量1.選品要求直播機(jī)構(gòu)和主播在選擇合作商品時(shí)，要對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。優(yōu)先選擇具有良好信譽(yù)、質(zhì)量可靠的供應(yīng)商。對(duì)于食品、藥品等特殊商品，要確保其具有相關(guān)的生產(chǎn)許可和質(zhì)量認(rèn)證。我們希望大家能夠?yàn)橛^眾提供優(yōu)質(zhì)的商品，保障消費(fèi)者的權(quán)益。2.質(zhì)量追溯直播機(jī)構(gòu)和主播要建立商品質(zhì)量追溯體系。一旦發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，能夠及時(shí)追溯到供應(yīng)商，并協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行退換貨處理。同時(shí)，要將質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋給平臺(tái)，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。（二）廣告宣傳1.合規(guī)性直播中的廣告宣傳要符合《中華人民共和國(guó)廣告法》的相關(guān)規(guī)定。不得使用絕對(duì)化的語(yǔ)言進(jìn)行宣傳，如“最”“第一”等。對(duì)于一些需要審批的廣告，要提前辦理相關(guān)手續(xù)。我們希望大家在廣告宣傳中合法合規(guī)，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.明示義務(wù)主播在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，要明確告知觀眾這是廣告內(nèi)容。不得通過(guò)隱晦的方式誤導(dǎo)觀眾。同時(shí)，要詳細(xì)介紹商品的價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，讓消費(fèi)者清楚了解消費(fèi)內(nèi)容。六、直播數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)真實(shí)性直播機(jī)構(gòu)和平臺(tái)要保證直播數(shù)據(jù)的真實(shí)性。不得通過(guò)刷單、刷流量等不正當(dāng)手段來(lái)制造虛假數(shù)據(jù)。我們鼓勵(lì)大家通過(guò)提升直播質(zhì)量和服務(wù)水平來(lái)吸引觀眾，而不是靠虛假數(shù)據(jù)來(lái)欺騙消費(fèi)者和合作伙伴。（二）數(shù)據(jù)安全平臺(tái)要采取有效的技術(shù)措施保障直播數(shù)據(jù)的安全。對(duì)用戶的個(gè)人信息、交易數(shù)據(jù)等進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露。同時(shí)，要建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，避免數(shù)據(jù)丟失。我們希望平臺(tái)能夠重視數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，保護(hù)用戶的隱私和權(quán)益。七、直播服務(wù)管理（一）售后服務(wù)1.退換貨政策直播機(jī)構(gòu)和主播要制定明確的退換貨政策，并在直播中向觀眾進(jìn)行說(shuō)明。對(duì)于符合退換貨條件的商品，要及時(shí)為消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)。我們希望大家能夠重視售后服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意度。2.投訴處理平臺(tái)要建立完善的投訴處理機(jī)制。在收到消費(fèi)者的投訴后，要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成處理。對(duì)于投訴處理結(jié)果，要及時(shí)反饋給消費(fèi)者。希望大家能夠積極處理消費(fèi)者的投訴，解決問(wèn)題，提升品牌形象。（二）技術(shù)支持1.穩(wěn)定性平臺(tái)要確保直播服務(wù)的穩(wěn)定性，避免出現(xiàn)卡頓、中斷等情況。要不斷優(yōu)化技術(shù)架構(gòu)，提高服務(wù)器的承載能力。我們建議平臺(tái)定期進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和維護(hù)，保障直播的流暢性。2.兼容性平臺(tái)要保證直播服務(wù)能夠在多種設(shè)備和操作系統(tǒng)上正常運(yùn)行。包括手機(jī)、電腦、平板等常見(jiàn)設(shè)備，以及安卓、iOS等主流操作系統(tǒng)。希望平臺(tái)能夠?yàn)橛脩籼峁┍憬莸闹辈ンw驗(yàn)。八、監(jiān)督與處罰（一）監(jiān)督機(jī)制1.政府監(jiān)管政府相關(guān)部門會(huì)對(duì)直播行業(yè)進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。檢查內(nèi)容包括直播主體的資質(zhì)、直播內(nèi)容的合規(guī)性、營(yíng)銷活動(dòng)的合法性等。希望大家積極配合政府的監(jiān)管工作，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。2.行業(yè)自律我們鼓勵(lì)成立直播行業(yè)協(xié)會(huì)，制定行業(yè)自律公約。協(xié)會(huì)可以組織會(huì)員開(kāi)展培訓(xùn)、交流等活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。同時(shí)，協(xié)會(huì)要對(duì)會(huì)員的行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于違反自律公約的會(huì)員進(jìn)行批評(píng)教育或行業(yè)懲戒。（二）處罰措施1.警告對(duì)于首次違反本細(xì)則的主播或直播機(jī)構(gòu)，平臺(tái)會(huì)給予警告處分。警告內(nèi)容會(huì)通過(guò)站內(nèi)信、短信等方式通知當(dāng)事人。希望大家能夠重視警告，及時(shí)改正錯(cuò)誤。2.暫停直播對(duì)于多次違反規(guī)定或情節(jié)較為嚴(yán)重的主播或直播機(jī)構(gòu)，平臺(tái)會(huì)暫停其直播權(quán)限。暫停時(shí)間根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度而定，一般為730天。在暫停期間，主播或直播機(jī)構(gòu)要進(jìn)行整改，整改合格后才能恢復(fù)直播。3.封禁賬號(hào)對(duì)于嚴(yán)重違反法律法規(guī)或本細(xì)則的主播或直播機(jī)構(gòu)，平臺(tái)會(huì)永久