商務溝通主講：周密項目一認識商務溝通任務1.1認識溝通與商務溝通

情境任務如今，社交網(wǎng)絡的規(guī)模超過歷史上任何時期，其復雜程度更是不可同日而語。社交媒體作為高度便利的技術工具，進一步促進了人際溝通、互動和聯(lián)絡，漸漸成為了人們溝通的主要途徑。無論我們身在何處，都隨時可以連接社交網(wǎng)絡，縱覽天下大事。在與家人、朋友溝通時，你認為通過社交媒體溝通和傳統(tǒng)的面對面溝通相比，是更容易還是更難？請談談你的感受。溝通知識概述溝通是“思想及信息的傳遞”?！陡鐐惐葋啺倏迫珪窚贤ㄊ恰笆箖煞侥芡ㄟB”?！冬F(xiàn)代漢語詞典》溝通是“互相交換信息的行為”?！洞笥倏迫珪窚贤ㄊ恰叭嘶驁F體主要通過符號向其它個人或團體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”。英國學者丹尼斯.奎爾溝通溝通：不同個體或群體之間傳遞信息、表達情感、增進理解的過程。溝通的概念1.信息傳遞觀2.關系建立觀3.交互作用觀溝通的本質(zhì)溝通溝通是表達和接受的雙重過程。視頻：倒鴨子1溝通不是只說給別人聽2溝通不是只聽別人說3溝通是“通”彼此之“理”參與溝通，至少有兩方當事人發(fā)訊人——傳送方受訊人——接收方有效溝通的雙向信息傳遞和反饋遠不是一次性的，而是多次主動參與的信息交換活動。4.引起對方反響

2.信息被對方理解

3.信息被對方接受

1.信息被對方接收溝通的目標商務溝通的概念

商務溝通就是在現(xiàn)代商務活動中，，為了實現(xiàn)既定的目標，不同的個體或群體之間，相互傳遞信息，表達情感、達成共識的過程。

商務溝通是為了達成既定的目標?商務溝通的理想目的是實現(xiàn)共贏

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視頻：《戀愛先生》說服片段課堂互動談談你在生活中因溝通不當影響人際關系的例子；談談因溝通使你成功的例子。按溝通符號的種類分類語言溝通：用語言符號進行的信息交流，包括口語和書面語的溝通。非語言溝通：用非語言符號進行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、身體姿勢等。視頻：《下巴上翹生氣》語言溝通和非語言溝通溝通的類型溝通的類別口頭溝通：借助聲音、語調(diào)、語氣等手段進行的溝通書面溝通：主要通過書面文字、圖表等形式傳達信息的一種溝通類型

口頭溝通是人類最基本的溝通方式快速傳遞反饋迅速、便捷口說無憑存在信息失真的可能

書面溝通有形展示、長期保存信息表達更加準確便于復制和傳播耗費時間、精力不能及時收到信息反饋按語言表達形式分類溝通的類別數(shù)字化溝通：現(xiàn)代社會，隨著信息技術的發(fā)展，傳統(tǒng)的口頭溝通與書面溝通不斷出現(xiàn)新的媒介形式?？萍嫉倪M步，打破了傳統(tǒng)的溝通時空限制，人們越來越多地通過數(shù)字化技術和信息化工具進行信息的傳遞和交流，我們可以把這一類新興的溝通形式定義為數(shù)字化溝通。數(shù)字化溝通包括電子郵件、即時消息、社交媒體、視頻會議等。按語言表達形式分類微信溝通時，發(fā)送語音和發(fā)送文字這兩種方式，各自的優(yōu)、缺點分別是什么？課堂互動單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報告，演講、發(fā)布命令等。單向溝通雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如討論、談判或談話等。雙向溝通按溝通方向的可逆性分類

單向溝通

雙向溝通短時間獲得大量信息短時間獲得專項信息效果差效果好

準確性差準確性高節(jié)省時間需花費較多時間不能檢查聆聽方的理解能檢查聆聽方的理解聆聽方無法給予反饋可進行討論及充分反饋按組織形態(tài)分類正式溝通是指通過組織機構規(guī)定的途徑所進行的溝通。如會議，談話等。優(yōu)點：形式正規(guī)、約束力強缺點：刻板、沒有感情味正式溝通非正式溝通是指以人們的社會關系為基礎，而與組織內(nèi)部的權力等級和規(guī)章制度無關的溝通，如各種各樣的社會交往活動、傳聞、小道消息等。優(yōu)點：不拘形式、傳遞速度快缺點：難以控制、信息失真、導致小集體產(chǎn)生非正式溝通1.什么是溝通上行溝通指下級向上級反映情況或匯報工作的溝通；下行溝通上級把政策目標、制度規(guī)則等向下級傳達的溝通；平行溝通指組織或群體中的同級機構或同級成員之間的溝通；斜向溝通非上下級、平級的溝通，這種溝通常帶有協(xié)商性和主動性。按組織中信息的流動方向分類課程思政：勿讓“靜音一代”作別面對面交流

《2018年西班牙數(shù)字社會》調(diào)查報告中，將西班牙14歲到24歲年齡段人群稱為“靜音一代”，因為其中98%的人首選智能手機聊天軟件作為溝通手段，打電話、面對面等人際交往方式變得罕見。“靜音一代”可以說就是被互聯(lián)網(wǎng)時代的聊天軟件“造就”的。聊天軟件帶來便利的同時，也壟斷了人際交往的方式。滾動的文字取代有聲的話語，隔著屏幕的溝通取代面對面的互動，聊天軟件讓人際交流更加快速、成本更低、范圍更廣。但填平物理空間的鴻溝并不代表人心距離會拉近，經(jīng)過思考過濾的語言表達有時并不如瞬時的情感表現(xiàn)真實。請結合以上材料，談一談微信溝通與傳統(tǒng)的面對面溝通相比，它存在哪些缺點？案例討論《小王的煩惱》閱讀案例，回答以下問題：1.據(jù)此案例，你認為溝通的意義體現(xiàn)在哪里？2.在此案例中，與小王溝通的有哪幾類人？與他們溝通分別有什么技巧？3.你認為小王的溝通方式存在哪些問題，應如何改進？4.你如何看待雙向溝通的