騰訊人員績效管理辦法一、引言在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，有效的人員績效管理對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。騰訊作為一家在全球具有廣泛影響力的科技企業(yè)，一直致力于打造高效、創(chuàng)新和富有活力的團(tuán)隊(duì)。為了進(jìn)一步提升員工的工作績效，激發(fā)員工的潛能，促進(jìn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，我們制定了本人員績效管理辦法。希望大家能夠認(rèn)真閱讀并理解本辦法的內(nèi)容，積極參與到績效管理的過程中，共同為騰訊的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二、適用范圍本辦法適用于騰訊旗下所有正式員工，包括不同崗位、不同層級(jí)的人員。無論你是剛加入騰訊的新員工，還是經(jīng)驗(yàn)豐富的資深員工，都將在本辦法的框架下進(jìn)行績效管理。三、績效管理的目標(biāo)與原則（一）目標(biāo)1.提高員工的工作績效，確保員工的工作成果與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。2.激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)員工的個(gè)人成長和發(fā)展。3.為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等提供客觀依據(jù)，實(shí)現(xiàn)公平、公正的人力資源管理。4.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，營造積極向上的工作氛圍。（二）原則1.公平公正原則：績效管理過程中，要確保評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)過程和評(píng)價(jià)結(jié)果的公平公正，避免主觀偏見和人為因素的干擾。2.客觀準(zhǔn)確原則：評(píng)價(jià)指標(biāo)要能夠客觀、準(zhǔn)確地反映員工的工作表現(xiàn)和工作成果，數(shù)據(jù)來源要可靠，評(píng)價(jià)方法要科學(xué)合理。3.溝通反饋原則：在績效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，都要加強(qiáng)管理者與員工之間的溝通與反饋，讓員工及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)和改進(jìn)方向。4.激勵(lì)發(fā)展原則：績效管理不僅要關(guān)注員工的工作結(jié)果，還要注重員工的工作過程和能力提升，通過激勵(lì)措施激發(fā)員工的工作動(dòng)力，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展。四、績效管理的流程（一）績效計(jì)劃制定1.每年年初，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門的工作任務(wù)，制定本部門的年度績效目標(biāo)。然后，將部門績效目標(biāo)分解到每個(gè)崗位，與員工共同制定員工的年度績效計(jì)劃。2.績效計(jì)劃應(yīng)包括工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作指標(biāo)、權(quán)重分配、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間等內(nèi)容。在制定績效計(jì)劃時(shí)，要充分考慮員工的工作能力和工作負(fù)荷，確保目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性。3.員工和管理者要就績效計(jì)劃進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后雙方簽字確認(rèn)?？冃в?jì)劃一經(jīng)確定，一般不得隨意更改。如因客觀原因需要調(diào)整，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（二）績效輔導(dǎo)與溝通1.在績效實(shí)施過程中，管理者要定期與員工進(jìn)行溝通和交流，了解員工的工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和支持。2.管理者可以通過定期的工作匯報(bào)、一對(duì)一溝通、團(tuán)隊(duì)會(huì)議等方式，與員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)。輔導(dǎo)內(nèi)容包括工作方法、工作技巧、職業(yè)發(fā)展等方面，幫助員工提高工作績效。3.員工在工作過程中遇到問題或困難時(shí)，要及時(shí)向管理者反饋，尋求幫助和支持。同時(shí)，員工也要主動(dòng)與管理者溝通，匯報(bào)工作進(jìn)展情況，聽取管理者的意見和建議。（三）績效評(píng)價(jià)1.績效評(píng)價(jià)分為季度評(píng)價(jià)和年度評(píng)價(jià)。季度評(píng)價(jià)在每個(gè)季度結(jié)束后的次月進(jìn)行，年度評(píng)價(jià)在每年的年底進(jìn)行。2.評(píng)價(jià)指標(biāo)分為關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和行為指標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)主要衡量員工的工作成果，行為指標(biāo)主要衡量員工的工作態(tài)度、工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.評(píng)價(jià)方法采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。自評(píng)是員工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；上級(jí)評(píng)價(jià)是管理者對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；同事評(píng)價(jià)是員工的同事對(duì)其在團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。評(píng)價(jià)結(jié)果將作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（四）績效反饋與面談1.績效評(píng)價(jià)結(jié)束后，管理者要及時(shí)與員工進(jìn)行績效反饋和面談。面談的目的是讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和評(píng)價(jià)結(jié)果，分析存在的問題和原因，制定改進(jìn)措施和發(fā)展計(jì)劃。2.績效反饋面談要以客觀、公正、積極的態(tài)度進(jìn)行，既要肯定員工的成績和優(yōu)點(diǎn)，也要指出員工存在的問題和不足。同時(shí)，要與員工共同探討改進(jìn)措施和發(fā)展計(jì)劃，為員工提供支持和幫助。3.員工要認(rèn)真聽取管理者的意見和建議，積極參與績效反饋面談，對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行反思和總結(jié)。員工可以對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果提出異議，如經(jīng)核實(shí)評(píng)價(jià)結(jié)果確實(shí)存在問題，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。（五）績效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)員工的績效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。績效優(yōu)秀的員工可以獲得較高的薪酬漲幅，績效不合格的員工可能會(huì)面臨薪酬降低或其他處罰。2.晉升與調(diào)崗：績效評(píng)價(jià)結(jié)果是員工晉升和調(diào)崗的重要依據(jù)。績效優(yōu)秀、能力突出的員工有機(jī)會(huì)獲得晉升或調(diào)至更重要的崗位；績效不佳的員工可能會(huì)被調(diào)整到合適的崗位或進(jìn)行培訓(xùn)。3.獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)：對(duì)績效優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。同時(shí)，為員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等，激勵(lì)員工不斷提高工作績效。4.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)員工的績效評(píng)價(jià)結(jié)果，分析員工存在的問題和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，幫助員工提升工作能力和業(yè)務(wù)水平。五、績效指標(biāo)體系（一）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）1.不同崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)根據(jù)崗位的職責(zé)和工作重點(diǎn)進(jìn)行設(shè)定。例如，銷售崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)可以包括銷售額、銷售增長率、客戶滿意度等；研發(fā)崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)可以包括項(xiàng)目完成率、技術(shù)創(chuàng)新成果等。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)要具有可量化、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性和時(shí)限性等特點(diǎn)。指標(biāo)的設(shè)定要科學(xué)合理，既要能夠反映員工的工作成果，又要具有可操作性。3.關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重分配要根據(jù)指標(biāo)的重要程度進(jìn)行合理確定。一般來說，重要指標(biāo)的權(quán)重較高，次要指標(biāo)的權(quán)重較低。（二）行為指標(biāo)1.行為指標(biāo)主要包括工作態(tài)度、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。工作態(tài)度指標(biāo)可以包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等；工作能力指標(biāo)可以包括專業(yè)技能、溝通能力、問題解決能力等；團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)可以包括團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、溝通協(xié)作能力等。2.行為指標(biāo)的評(píng)價(jià)可以采用定性與定量相結(jié)合的方式。例如，可以通過問卷調(diào)查、行為觀察等方式收集數(shù)據(jù)，對(duì)員工的行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.行為指標(biāo)的權(quán)重分配要根據(jù)崗位的特點(diǎn)和企業(yè)的文化進(jìn)行合理確定。一般來說，對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求較高的崗位，團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)的權(quán)重可以適當(dāng)提高。六、績效管理的監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督1.人力資源部門要對(duì)各部門的績效管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確?？冃Ч芾砉ぷ靼凑毡巨k法的規(guī)定進(jìn)行。2.監(jiān)督內(nèi)容包括績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)與溝通、績效評(píng)價(jià)、績效反饋與面談、績效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)。如發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)要求相關(guān)部門進(jìn)行整改。3.各部門要定期向人力資源部門匯報(bào)績效管理工作的開展情況，接受人力資源部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。（二）申訴1.員工如對(duì)績效評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，可以在績效反饋面談后的一定時(shí)間內(nèi)，向人力資源部門提出申訴。2.申訴時(shí)，員工要提交書面申訴材料，說明申訴的理由和依據(jù)。人力資源部門要對(duì)申訴材料進(jìn)行審核，并組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)。3.經(jīng)調(diào)查核實(shí)，如確屬評(píng)價(jià)結(jié)果有誤，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；如評(píng)價(jià)結(jié)果無誤，要向員工解釋清楚，做好溝通和安撫工作。七、績效管理的培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.人力資源部門要定期組織績效管理培訓(xùn)，提高管理者和員工對(duì)績效管理的認(rèn)識(shí)和理解。培訓(xùn)內(nèi)容包括績效管理的理念、方法、流程、指標(biāo)體系等方面。2.培訓(xùn)方式可以采用集中授課、在線學(xué)習(xí)、案例分析等多種形式。通過培訓(xùn)，讓管理者掌握績效管理的技巧和方法，能夠有效地開展績效管理工作；讓員工了解績效管理的目的和意義，積極參與到績效管理的過程中。（二）宣傳1.企業(yè)要通過內(nèi)部刊物、宣傳欄、企業(yè)網(wǎng)站等渠道，宣傳績效管理的相關(guān)政策和制度，讓員工充分了解績效管理