收銀員崗位月度績效考核表基本信息考核月份：年________月被考核人：________所屬部門：[如財務(wù)部、門店收銀組]崗位：收銀員考核人：________考核日期：________年________月________日一、關(guān)鍵績效指標（KPI）（60分）考核指標權(quán)重目標值實際完成值得分標準得分數(shù)據(jù)來源收銀賬實相符率25%100%______%達到目標值得25分；每出現(xiàn)1次長款或短款（非系統(tǒng)原因）扣5分，扣完為止______收銀交接班對賬表、每日結(jié)算記錄收銀速度15%平均單筆收銀時間≤3分鐘______分鐘達到或低于目標值得15分；每超出0.5分鐘扣1.5分，扣完為止______收銀系統(tǒng)計時記錄客戶滿意度10%≥95%______%達到或超過目標值得10分；每降低1個百分點扣1分，扣完為止______客戶滿意度調(diào)查、意見反饋表促銷活動執(zhí)行準確率10%100%______%達到目標值得10分；每出現(xiàn)1次促銷信息錄入錯誤扣1分，扣完為止______促銷活動執(zhí)行檢查記錄二、收銀工作質(zhì)量（20分）考核內(nèi)容權(quán)重具體要求完成情況描述得分標準得分數(shù)據(jù)來源票據(jù)管理規(guī)范性7%發(fā)票、收據(jù)開具準確，存根保管完整，無遺漏______完全符合規(guī)范得7分；每出現(xiàn)1次票據(jù)開具錯誤扣2分，存根缺失扣2分______票據(jù)使用臺賬、檢查記錄設(shè)備操作熟練度7%熟練操作收銀系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備，無操作失誤導(dǎo)致的故障______操作熟練無失誤得7分；每出現(xiàn)1次因操作不當導(dǎo)致的故障扣2分______設(shè)備故障記錄、現(xiàn)場觀察現(xiàn)金管理安全性6%嚴格遵守現(xiàn)金管理規(guī)定，無現(xiàn)金丟失、被盜等安全問題______無安全問題得6分；出現(xiàn)1次安全問題扣6分______現(xiàn)金安全檢查記錄、事件報告三、服務(wù)與協(xié)作（15分）考核內(nèi)容權(quán)重具體要求完成情況描述得分標準得分數(shù)據(jù)來源服務(wù)態(tài)度5%接待客戶熱情禮貌，耐心解答疑問，使用規(guī)范用語______服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀得5分；每出現(xiàn)1次客戶投訴服務(wù)態(tài)度扣2分______客戶反饋、同事評價團隊協(xié)作5%積極配合同事完成收銀相關(guān)工作，服從工作安排______協(xié)作良好且服從安排得5分；每出現(xiàn)1次不配合或推諉扣2分______團隊工作記錄、主管評價環(huán)境維護5%收銀臺區(qū)域整潔，設(shè)備、物料擺放有序______完全符合要求得5分；每發(fā)現(xiàn)1處臟亂或擺放無序扣1分______收銀臺環(huán)境檢查記錄四、紀律與學(xué)習（5分）考核內(nèi)容權(quán)重具體要求完成情況描述得分標準得分數(shù)據(jù)來源規(guī)章制度遵守3%嚴格遵守公司及收銀崗位各項規(guī)章制度，無遲到、早退、曠工______無違紀得3分；每出現(xiàn)1次違紀扣1分______考勤記錄、紀律檢查記錄業(yè)務(wù)知識學(xué)習2%積極參加收銀業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握新的支付方式、促銷政策______參加培訓(xùn)且熟練掌握得2分；未參加培訓(xùn)扣2分，未掌握新內(nèi)容扣1分______培訓(xùn)記錄、業(yè)務(wù)考核五、加分項月度內(nèi)收銀賬實相符率100%且無任何客戶投訴，加5分。提出收銀流程優(yōu)化建議并被采納，提高工作效率10%以上，加3分。六、減分項因個人失誤導(dǎo)致重大資金損失（金額超[具體數(shù)值]元），扣10-15分。出現(xiàn)私自挪用公款、與客戶發(fā)生爭吵等嚴重違紀行為，扣15-20分。七、考核結(jié)果總分考核