2025年電梯司機(jī)（技師）電梯安全法規(guī)與運(yùn)行管理實(shí)戰(zhàn)案例考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、電梯安全法規(guī)知識(shí)要求：請(qǐng)根據(jù)電梯安全法規(guī)的相關(guān)知識(shí)，回答以下問題。1.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，必須遵守哪些安全操作規(guī)程？A.不得擅自離開操作崗位B.不得擅自調(diào)整電梯速度C.不得在電梯內(nèi)吸煙D.不得在電梯內(nèi)大聲喧嘩2.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取哪些措施？A.立即停止電梯運(yùn)行B.通知維修人員進(jìn)行檢查C.向乘客解釋情況，等待救援D.以上都是3.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，遇到乘客被困，應(yīng)如何處理？A.立即通知維修人員進(jìn)行救援B.通知電梯管理部門C.通過對(duì)講系統(tǒng)與被困乘客溝通，安撫乘客情緒D.以上都是4.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，遇到電梯故障，應(yīng)如何處理？A.立即停止電梯運(yùn)行B.通知維修人員進(jìn)行檢查C.通過對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通，告知故障情況D.以上都是5.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，遇到乘客投訴，應(yīng)如何處理？A.認(rèn)真傾聽乘客的投訴B.對(duì)乘客表示歉意C.向乘客解釋情況D.以上都是6.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，遇到乘客要求緊急停車，應(yīng)如何處理？A.立即停止電梯運(yùn)行B.通知維修人員進(jìn)行檢查C.通過對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通，告知情況D.以上都是7.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，遇到乘客要求查看電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)，應(yīng)如何處理？A.向乘客提供電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)B.告知乘客電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)屬于保密信息C.建議乘客向電梯管理部門咨詢D.以上都是8.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，遇到乘客要求查看電梯維修記錄，應(yīng)如何處理？A.向乘客提供電梯維修記錄B.告知乘客電梯維修記錄屬于保密信息C.建議乘客向電梯管理部門咨詢D.以上都是9.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，遇到乘客要求查看電梯檢驗(yàn)報(bào)告，應(yīng)如何處理？A.向乘客提供電梯檢驗(yàn)報(bào)告B.告知乘客電梯檢驗(yàn)報(bào)告屬于保密信息C.建議乘客向電梯管理部門咨詢D.以上都是10.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，遇到乘客要求查看電梯設(shè)備清單，應(yīng)如何處理？A.向乘客提供電梯設(shè)備清單B.告知乘客電梯設(shè)備清單屬于保密信息C.建議乘客向電梯管理部門咨詢D.以上都是二、電梯運(yùn)行管理實(shí)戰(zhàn)案例要求：請(qǐng)根據(jù)以下電梯運(yùn)行管理實(shí)戰(zhàn)案例，回答以下問題。1.案例描述：某小區(qū)電梯在運(yùn)行過程中，突然出現(xiàn)故障，導(dǎo)致乘客被困。電梯司機(jī)在處理過程中，以下哪種做法是正確的？A.立即停止電梯運(yùn)行，等待維修人員進(jìn)行檢查B.通過對(duì)講系統(tǒng)與被困乘客溝通，安撫乘客情緒C.通知電梯管理部門，請(qǐng)求救援D.以上都是2.案例描述：某商場(chǎng)電梯在運(yùn)行過程中，突然出現(xiàn)異常響聲。電梯司機(jī)在處理過程中，以下哪種做法是正確的？A.立即停止電梯運(yùn)行，等待維修人員進(jìn)行檢查B.通過對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通，告知情況C.通知電梯管理部門，請(qǐng)求救援D.以上都是3.案例描述：某小區(qū)電梯在運(yùn)行過程中，突然出現(xiàn)緊急制動(dòng)。電梯司機(jī)在處理過程中，以下哪種做法是正確的？A.立即停止電梯運(yùn)行，等待維修人員進(jìn)行檢查B.通過對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通，告知情況C.通知電梯管理部門，請(qǐng)求救援D.以上都是4.案例描述：某商場(chǎng)電梯在運(yùn)行過程中，突然出現(xiàn)乘客被困。電梯司機(jī)在處理過程中，以下哪種做法是正確的？A.立即停止電梯運(yùn)行，等待維修人員進(jìn)行檢查B.通過對(duì)講系統(tǒng)與被困乘客溝通，安撫乘客情緒C.通知電梯管理部門，請(qǐng)求救援D.以上都是5.案例描述：某小區(qū)電梯在運(yùn)行過程中，突然出現(xiàn)電梯門無法關(guān)閉。電梯司機(jī)在處理過程中，以下哪種做法是正確的？A.立即停止電梯運(yùn)行，等待維修人員進(jìn)行檢查B.通過對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通，告知情況C.通知電梯管理部門，請(qǐng)求救援D.以上都是6.案例描述：某商場(chǎng)電梯在運(yùn)行過程中，突然出現(xiàn)電梯速度異常。電梯司機(jī)在處理過程中，以下哪種做法是正確的？A.立即停止電梯運(yùn)行，等待維修人員進(jìn)行檢查B.通過對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通，告知情況C.通知電梯管理部門，請(qǐng)求救援D.以上都是7.案例描述：某小區(qū)電梯在運(yùn)行過程中，突然出現(xiàn)電梯抖動(dòng)。電梯司機(jī)在處理過程中，以下哪種做法是正確的？A.立即停止電梯運(yùn)行，等待維修人員進(jìn)行檢查B.通過對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通，告知情況C.通知電梯管理部門，請(qǐng)求救援D.以上都是8.案例描述：某商場(chǎng)電梯在運(yùn)行過程中，突然出現(xiàn)電梯門無法打開。電梯司機(jī)在處理過程中，以下哪種做法是正確的？A.立即停止電梯運(yùn)行，等待維修人員進(jìn)行檢查B.通過對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通，告知情況C.通知電梯管理部門，請(qǐng)求救援D.以上都是9.案例描述：某小區(qū)電梯在運(yùn)行過程中，突然出現(xiàn)電梯失控。電梯司機(jī)在處理過程中，以下哪種做法是正確的？A.立即停止電梯運(yùn)行，等待維修人員進(jìn)行檢查B.通過對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通，告知情況C.通知電梯管理部門，請(qǐng)求救援D.以上都是10.案例描述：某商場(chǎng)電梯在運(yùn)行過程中，突然出現(xiàn)電梯停止運(yùn)行。電梯司機(jī)在處理過程中，以下哪種做法是正確的？A.立即停止電梯運(yùn)行，等待維修人員進(jìn)行檢查B.通過對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通，告知情況C.通知電梯管理部門，請(qǐng)求救援D.以上都是四、電梯故障排除與應(yīng)急預(yù)案要求：請(qǐng)根據(jù)電梯故障排除與應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)知識(shí)，回答以下問題。1.電梯司機(jī)在處理電梯故障時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行哪些基本操作？A.檢查電梯緊急照明是否正常B.確認(rèn)電梯位置和樓層C.檢查電梯門是否完全關(guān)閉D.以上都是2.當(dāng)電梯出現(xiàn)停電情況時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)如何操作？A.立即啟動(dòng)備用電源B.通過對(duì)講系統(tǒng)通知乘客保持冷靜C.嘗試手動(dòng)打開電梯門D.以上都是3.電梯司機(jī)在處理電梯故障時(shí)，遇到以下哪種情況應(yīng)立即停止操作？A.電梯門無法打開或關(guān)閉B.電梯內(nèi)有火情C.電梯內(nèi)有人員受傷D.以上都是4.電梯司機(jī)在處理電梯故障時(shí)，以下哪種做法是不正確的？A.在未確認(rèn)故障原因前，不得隨意操作電梯B.在處理故障時(shí)，應(yīng)確保自身安全C.可以在電梯內(nèi)進(jìn)行故障排除操作D.以上都是5.電梯司機(jī)在處理電梯故障時(shí)，以下哪種情況需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案？A.電梯被困時(shí)間超過30分鐘B.電梯內(nèi)乘客超過額定人數(shù)C.電梯出現(xiàn)嚴(yán)重故障，無法正常運(yùn)行D.以上都是六、電梯安全管理與維護(hù)保養(yǎng)要求：請(qǐng)根據(jù)電梯安全管理與維護(hù)保養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)，回答以下問題。1.電梯司機(jī)在每日交接班時(shí)，應(yīng)檢查哪些內(nèi)容？A.電梯外觀是否有損壞B.電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)C.電梯緊急照明是否正常D.以上都是2.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，應(yīng)如何確保乘客安全？A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.定期進(jìn)行電梯安全檢查C.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告電梯故障D.以上都是3.電梯司機(jī)在遇到以下哪種情況時(shí)，應(yīng)立即停止操作并報(bào)告上級(jí)？A.電梯出現(xiàn)異常響聲B.電梯門無法關(guān)閉C.電梯內(nèi)乘客數(shù)量超過額定人數(shù)D.以上都是4.電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，以下哪種做法是不正確的？A.在電梯內(nèi)吸煙B.在電梯內(nèi)大聲喧嘩C.嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作電梯D.以上都是5.電梯司機(jī)在維護(hù)保養(yǎng)電梯時(shí)，以下哪種做法是不正確的？A.定期清潔電梯內(nèi)部B.定期檢查電梯安全裝置C.使用非專業(yè)工具進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)D.以上都是本次試卷答案如下：一、電梯安全法規(guī)知識(shí)1.答案：ABCD解析思路：電梯司機(jī)在操作電梯時(shí)，必須遵守所有提到的安全操作規(guī)程，包括不得擅自離開操作崗位、不得擅自調(diào)整電梯速度、不得在電梯內(nèi)吸煙以及不得在電梯內(nèi)大聲喧嘩。2.答案：ABCD解析思路：電梯司機(jī)在遇到電梯異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，通知維修人員進(jìn)行檢查，并通過對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通，告知情況，同時(shí)通知電梯管理部門請(qǐng)求救援。3.答案：ABCD解析思路：遇到乘客被困時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即采取多種措施，包括停止電梯運(yùn)行、通知維修人員進(jìn)行救援、通過對(duì)講系統(tǒng)與被困乘客溝通安撫情緒，以及通知電梯管理部門。4.答案：ABCD解析思路：電梯司機(jī)在遇到電梯故障時(shí)，應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，通知維修人員進(jìn)行檢查，并通過對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通，告知情況，同時(shí)通知電梯管理部門。5.答案：ABCD解析思路：在處理乘客投訴時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)認(rèn)真傾聽乘客的投訴，向乘客表示歉意，解釋情況，并盡可能提供解決方案。6.答案：ABCD解析思路：在遇到乘客要求緊急停車時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，通知維修人員進(jìn)行檢查，并通過對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通，告知情況。7.答案：ABCD解析思路：在乘客要求查看電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)提供電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。8.答案：ABCD解析思路：在乘客要求查看電梯維修記錄時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)提供電梯維修記錄，并確保記錄的完整性和準(zhǔn)確性。9.答案：ABCD解析思路：在乘客要求查看電梯檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)提供電梯檢驗(yàn)報(bào)告，并確保報(bào)告的真實(shí)性和有效性。10.答案：ABCD解析思路：在乘客要求查看電梯設(shè)備清單時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)提供電梯設(shè)備清單，并確保清單的完整性和準(zhǔn)確性。二、電梯運(yùn)行管理實(shí)戰(zhàn)案例1.答案：ABCD解析思路：在處理乘客被困時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，通過對(duì)講系統(tǒng)與被困乘客溝通安撫情緒，通知維修人員進(jìn)行救援，并通知電梯管理部門。2.答案：ABCD解析思路：在電梯出現(xiàn)異常響聲時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，通過對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通告知情況，通知維修人員進(jìn)行檢查，并通知電梯管理部門。3.答案：ABCD解析思路：在電梯出現(xiàn)緊急制動(dòng)時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，通過對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通告知情況，通知維修人員進(jìn)行檢查，并通知電梯管理部門。4.答案：ABCD解析思路：在電梯出現(xiàn)乘客被困時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，通過對(duì)講系統(tǒng)與被困乘客溝通安撫情緒，通知維修人員進(jìn)行救援，并通知電梯管理部門。5.答案：ABCD解析思路：在電梯出現(xiàn)門無法關(guān)閉時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，通過對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通告知情況，通知維修人員進(jìn)行檢查，并通知電梯管理部門。6.答案：ABCD解析思路：在電梯出現(xiàn)速度異常時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，通過對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通告知情況，通知維修人員進(jìn)行檢查，并通知電梯管理部門。7.答案：ABCD解析思路：在電梯出現(xiàn)抖動(dòng)時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，通過對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通告知情況，通知維修人員進(jìn)行檢查，并通知電梯管理部門。8.答案：ABCD解析思路：在電梯出現(xiàn)門無法打開時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，通過對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通告知情況，通知維修人員進(jìn)行檢查，并通知電梯管理部門。9.答案：ABCD解析思路：在電梯出現(xiàn)失控時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，通過對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通告知情況，通知維修人員進(jìn)行檢查，并通知電梯管理部門。10.答案：ABCD解析思路：在電梯出現(xiàn)停止運(yùn)行時(shí)，電梯司機(jī)應(yīng)立即停止電梯運(yùn)行，通過對(duì)講系統(tǒng)與乘客溝通告知情況，通知維修人員進(jìn)行檢查，并通知電梯管理部門。四、電梯故障排除與應(yīng)急預(yù)案1.答案：ABCD解析思路：電梯司機(jī)在處理電梯故障時(shí)，首先應(yīng)檢查電梯緊急照明是否正常、確認(rèn)電梯位置和樓層、檢查電梯門是否完全關(guān)閉，并確保所有基本操作正確無誤。2.答案：ABCD解析思路：在電梯停電情況下，電梯司機(jī)應(yīng)啟動(dòng)備用電源，通