社會工作者職業(yè)水平考試初級綜合能力2025年社會服務(wù)評價案例分析試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項不屬于社會服務(wù)評價的指標(biāo)體系？A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)效率C.服務(wù)成本D.服務(wù)滿意度2.社會服務(wù)評價的基本原則不包括以下哪項？A.客觀性原則B.全面性原則C.可比性原則D.政治性原則3.下列哪項不屬于社會服務(wù)評價的方法？A.案例分析法B.專家評審法C.問卷調(diào)查法D.經(jīng)濟效益分析法4.社會服務(wù)評價的目的是什么？A.提高服務(wù)質(zhì)量B.降低服務(wù)成本C.優(yōu)化服務(wù)流程D.以上都是5.下列哪項不屬于社會服務(wù)評價的對象？A.社會服務(wù)機構(gòu)B.社會服務(wù)項目C.社會服務(wù)人員D.社會服務(wù)對象6.社會服務(wù)評價的指標(biāo)體系主要包括哪些方面？A.服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)成本B.服務(wù)滿意度、服務(wù)效果、服務(wù)創(chuàng)新C.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)區(qū)域D.以上都是7.下列哪項不屬于社會服務(wù)評價的步驟？A.確定評價目的B.制定評價指標(biāo)體系C.數(shù)據(jù)收集與分析D.評價結(jié)果應(yīng)用8.社會服務(wù)評價的結(jié)果應(yīng)用主要包括哪些方面？A.改進服務(wù)質(zhì)量B.提高服務(wù)效率C.降低服務(wù)成本D.以上都是9.下列哪項不屬于社會服務(wù)評價的特點？A.客觀性B.全面性C.可比性D.時效性10.社會服務(wù)評價的指標(biāo)體系應(yīng)具備哪些特點？A.科學(xué)性、系統(tǒng)性、可操作性B.全面性、客觀性、可比性C.可量化、可度量、可評價D.以上都是二、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述社會服務(wù)評價的意義。2.簡述社會服務(wù)評價的指標(biāo)體系構(gòu)建原則。3.簡述社會服務(wù)評價的方法。4.簡述社會服務(wù)評價的步驟。三、論述題（10分）1.結(jié)合實際案例，論述社會服務(wù)評價在提高服務(wù)質(zhì)量方面的作用。四、案例分析題（15分）1.案例背景：某社會工作服務(wù)機構(gòu)為社區(qū)老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)，包括生活照料、康復(fù)護理、精神慰藉等。近年來，隨著服務(wù)對象數(shù)量的增加，服務(wù)質(zhì)量逐漸下降，服務(wù)對象對機構(gòu)的滿意度也有所降低。2.案例要求：請根據(jù)以下材料，分析該服務(wù)機構(gòu)在服務(wù)評價方面存在的問題，并提出相應(yīng)的改進措施。（1）服務(wù)對象反饋：部分服務(wù)對象反映服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)人員態(tài)度不佳。（2）服務(wù)質(zhì)量評價報告：報告顯示，服務(wù)滿意度得分僅為70分。（3）機構(gòu)內(nèi)部調(diào)查：調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分服務(wù)人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，工作責(zé)任心不強。五、材料分析題（15分）1.材料一：某社會工作服務(wù)機構(gòu)開展了一項針對失業(yè)人員的就業(yè)援助項目，項目包括職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)咨詢、求職技巧等。2.材料二：項目實施過程中，機構(gòu)收集了以下數(shù)據(jù)：參與培訓(xùn)的失業(yè)人員共100人，培訓(xùn)后就業(yè)率達到80%，其中穩(wěn)定就業(yè)率為60%。3.案例要求：請根據(jù)以上材料，分析該社會工作服務(wù)機構(gòu)在項目實施過程中的優(yōu)勢和不足，并提出改進建議。六、論述題（10分）1.論述社會工作服務(wù)評價在促進社會服務(wù)機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展中的作用。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：社會服務(wù)評價的指標(biāo)體系通常包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)成本和服務(wù)滿意度等方面，服務(wù)成本不屬于評價的指標(biāo)體系。2.D解析：社會服務(wù)評價的基本原則包括客觀性原則、全面性原則、可比性原則和時效性原則，政治性原則不屬于評價的基本原則。3.D解析：社會服務(wù)評價的方法包括案例分析、專家評審、問卷調(diào)查等，經(jīng)濟效益分析法通常用于經(jīng)濟領(lǐng)域的評價。4.D解析：社會服務(wù)評價的目的在于提高服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本、優(yōu)化服務(wù)流程，這些都是評價的目的。5.D解析：社會服務(wù)評價的對象通常包括社會服務(wù)機構(gòu)、社會服務(wù)項目和社會服務(wù)人員，服務(wù)對象不屬于評價的對象。6.D解析：社會服務(wù)評價的指標(biāo)體系應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)區(qū)域等方面，以全面評估服務(wù)效果。7.D解析：社會服務(wù)評價的步驟包括確定評價目的、制定評價指標(biāo)體系、數(shù)據(jù)收集與分析、評價結(jié)果應(yīng)用等。8.D解析：社會服務(wù)評價的結(jié)果應(yīng)用包括改進服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本等，這些都是評價結(jié)果的應(yīng)用。9.D解析：社會服務(wù)評價的特點包括客觀性、全面性、可比性和時效性，時效性不屬于評價的特點。10.D解析：社會服務(wù)評價的指標(biāo)體系應(yīng)具備科學(xué)性、系統(tǒng)性、可操作性、全面性、客觀性、可比性、可量化、可度量、可評價等特點。二、簡答題（每題5分，共20分）1.社會服務(wù)評價的意義包括：-提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)滿足服務(wù)對象的需求。-促進社會服務(wù)機構(gòu)改進服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。-為政策制定者提供決策依據(jù)，優(yōu)化社會服務(wù)資源配置。-增強社會服務(wù)機構(gòu)的社會影響力，提升公眾對機構(gòu)的信任。2.社會服務(wù)評價的指標(biāo)體系構(gòu)建原則包括：-科學(xué)性原則：指標(biāo)體系應(yīng)基于科學(xué)的理論和方法。-全面性原則：指標(biāo)體系應(yīng)涵蓋服務(wù)的各個方面。-可比性原則：指標(biāo)應(yīng)具有可比性，便于不同服務(wù)項目或機構(gòu)之間的比較。-可操作性原則：指標(biāo)應(yīng)易于測量和實施。3.社會服務(wù)評價的方法包括：-案例分析法：通過深入研究典型案例，了解服務(wù)的實際效果。-專家評審法：邀請專家對服務(wù)進行評價。-問卷調(diào)查法：通過問卷調(diào)查收集服務(wù)對象和利益相關(guān)者的意見。-數(shù)據(jù)分析法：對服務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，評估服務(wù)效果。4.社會服務(wù)評價的步驟包括：-確定評價目的：明確評價的目的和范圍。-制定評價指標(biāo)體系：根據(jù)評價目的，制定相應(yīng)的指標(biāo)體系。-數(shù)據(jù)收集：通過多種途徑收集相關(guān)數(shù)據(jù)。-數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，得出評價結(jié)果。-評價結(jié)果應(yīng)用：將評價結(jié)果用于改進服務(wù)、制定政策等。三、論述題（10分）1.社會工作服務(wù)評價在促進社會服務(wù)機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展中的作用包括：-通過評價，了解服務(wù)機構(gòu)的實際運營狀況，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進。-評價結(jié)果可以作為機構(gòu)