外場信息收集管理辦法總則目的為了規(guī)范公司外場信息收集工作，確保所收集信息的準確性、及時性、完整性和有效性，充分發(fā)揮外場信息在公司決策、市場拓展、產(chǎn)品研發(fā)等方面的重要作用，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司所有涉及外場信息收集工作的部門、團隊及人員。外場信息收集的范圍包括但不限于市場動態(tài)、競爭對手信息、客戶需求與反饋、行業(yè)政策法規(guī)等。定義1.外場信息：指公司外部環(huán)境中與公司業(yè)務相關(guān)的各種信息，包括但不限于市場信息、競爭對手信息、客戶信息、行業(yè)技術(shù)信息、政策法規(guī)信息等。2.信息收集人員：指負責具體執(zhí)行外場信息收集工作的公司員工，包括市場調(diào)研人員、銷售人員、客服人員等。3.信息管理部門：指負責外場信息的匯總、整理、分析、存儲和共享等管理工作的部門。組織與職責信息收集工作領(lǐng)導小組公司成立外場信息收集工作領(lǐng)導小組，由公司高層管理人員組成，組長由公司總經(jīng)理擔任。領(lǐng)導小組的主要職責如下：1.制定公司外場信息收集工作的戰(zhàn)略規(guī)劃和總體目標。2.審批外場信息收集工作的重大決策和重要方案。3.協(xié)調(diào)各部門之間在外場信息收集工作中的關(guān)系，解決工作中出現(xiàn)的重大問題。信息管理部門信息管理部門是外場信息收集工作的歸口管理部門，其主要職責如下：1.制定和完善外場信息收集管理制度和工作流程。2.組織和指導各部門開展外場信息收集工作，提供必要的培訓和技術(shù)支持。3.負責外場信息的匯總、整理、分析和存儲工作，建立和維護公司外場信息數(shù)據(jù)庫。4.定期向公司領(lǐng)導和相關(guān)部門提供外場信息分析報告，為公司決策提供支持。5.對各部門外場信息收集工作的質(zhì)量和效率進行監(jiān)督和考核。信息收集部門各業(yè)務部門是外場信息收集的具體執(zhí)行部門，其主要職責如下：1.根據(jù)公司外場信息收集工作的總體要求，制定本部門的信息收集計劃和方案。2.組織本部門員工開展外場信息收集工作，確保信息收集的全面性、準確性和及時性。3.對收集到的外場信息進行初步篩選和整理，及時將有用信息報送信息管理部門。4.配合信息管理部門開展外場信息分析和研究工作，提供相關(guān)的業(yè)務支持和專業(yè)意見。信息收集人員信息收集人員的主要職責如下：1.按照公司和部門的要求，積極開展外場信息收集工作，確保信息收集的質(zhì)量和數(shù)量。2.對收集到的信息進行認真記錄和整理，確保信息的真實性、準確性和完整性。3.及時將收集到的信息報送所在部門，不得隱瞞或延誤。4.遵守公司信息保密制度，不得泄露公司機密信息和客戶隱私信息。外場信息收集的內(nèi)容與渠道收集內(nèi)容1.市場信息市場規(guī)模、增長趨勢、市場份額分布等。市場需求狀況、消費者偏好、消費行為等。市場價格水平、價格波動情況及影響因素等。2.競爭對手信息競爭對手的產(chǎn)品特點、優(yōu)勢與劣勢、市場定位等。競爭對手的營銷策略、銷售渠道、促銷活動等。競爭對手的研發(fā)動態(tài)、技術(shù)創(chuàng)新情況等。3.客戶信息客戶的基本情況，如企業(yè)規(guī)模、行業(yè)地位、經(jīng)營狀況等?？蛻舻男枨笃?、購買能力、購買頻率等?？蛻魧井a(chǎn)品和服務的滿意度、意見和建議等。4.行業(yè)技術(shù)信息行業(yè)的新技術(shù)、新工藝、新材料的發(fā)展趨勢和應用情況。行業(yè)的技術(shù)標準、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)壁壘等。行業(yè)內(nèi)的科研成果、專利技術(shù)等。5.政策法規(guī)信息國家和地方政府出臺的與公司業(yè)務相關(guān)的政策法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策等。政策法規(guī)的變化對公司業(yè)務的影響及應對措施。收集渠道1.直接渠道與客戶、供應商、合作伙伴等進行面對面的溝通和交流，獲取第一手信息。參加行業(yè)展會、研討會、論壇等活動，與行業(yè)專家、同行進行交流和學習。實地考察競爭對手的生產(chǎn)基地、銷售網(wǎng)點等，了解其實際運營情況。2.間接渠道查閱行業(yè)報告、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、新聞資訊等公開資料，獲取宏觀市場信息和行業(yè)動態(tài)。利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、社交媒體平臺等網(wǎng)絡(luò)資源，收集相關(guān)信息。委托專業(yè)的市場調(diào)研機構(gòu)進行專項調(diào)研，獲取更深入、更專業(yè)的信息。外場信息收集的流程與方法收集流程1.制定計劃：信息收集部門根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標和業(yè)務需求，制定詳細的外場信息收集計劃，明確收集的內(nèi)容、范圍、渠道、時間安排和責任人等。2.組織實施：信息收集人員按照計劃要求，通過各種渠道開展信息收集工作，并及時記錄和整理收集到的信息。3.初步篩選：信息收集人員對收集到的信息進行初步篩選，剔除無用、重復、虛假的信息，保留有價值的信息。4.報送審核：信息收集人員將初步篩選后的信息報送所在部門，部門負責人對信息的質(zhì)量和價值進行審核，審核通過后報送信息管理部門。5.匯總整理：信息管理部門對各部門報送的信息進行匯總和整理，建立統(tǒng)一的信息臺賬，并進行分類存儲。6.分析研究：信息管理部門組織專業(yè)人員對匯總整理后的信息進行深入分析和研究，挖掘信息背后的潛在價值，形成信息分析報告。7.反饋應用：信息管理部門將信息分析報告及時反饋給公司領(lǐng)導和相關(guān)部門，為公司決策和業(yè)務開展提供支持。收集方法1.問卷調(diào)查法：通過設(shè)計問卷，向目標對象發(fā)放并收集問卷，獲取相關(guān)信息。適用于大規(guī)模的市場調(diào)研和客戶需求調(diào)查。2.訪談法：通過與目標對象進行面對面的訪談，獲取深入的信息和意見。適用于對行業(yè)專家、客戶、競爭對手等的調(diào)研。3.觀察法：通過觀察目標對象的行為、活動等，獲取相關(guān)信息。適用于對市場動態(tài)、競爭對手運營情況等的調(diào)研。4.文獻研究法：通過查閱相關(guān)的文獻資料，獲取宏觀市場信息和行業(yè)動態(tài)。適用于對行業(yè)發(fā)展趨勢、政策法規(guī)等的研究。5.網(wǎng)絡(luò)搜索法：利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、社交媒體平臺等網(wǎng)絡(luò)資源，收集相關(guān)信息。適用于快速獲取大量的信息。外場信息的整理與分析整理原則1.準確性：確保整理后的信息準確無誤，與原始信息保持一致。2.完整性：保證整理后的信息完整無缺，不遺漏重要內(nèi)容。3.系統(tǒng)性：對整理后的信息進行分類和編碼，建立系統(tǒng)的信息體系，便于查詢和使用。4.及時性：及時對收集到的信息進行整理，確保信息的時效性。整理方法1.分類整理：按照信息的性質(zhì)、來源、用途等進行分類，如市場信息、競爭對手信息、客戶信息等。2.編碼處理：對分類后的信息進行編碼，以便于計算機存儲和管理。3.數(shù)據(jù)清洗：對收集到的信息進行清洗，去除重復、錯誤、無效的數(shù)據(jù)，提高信息的質(zhì)量。4.建立臺賬：建立信息臺賬，記錄信息的收集時間、來源、內(nèi)容、用途等，便于信息的跟蹤和管理。分析方法1.定性分析：通過對信息的內(nèi)容進行分析和判斷，總結(jié)出信息的特點、規(guī)律和趨勢。適用于對市場動態(tài)、競爭對手策略等的分析。2.定量分析：通過對信息進行量化處理，運用統(tǒng)計分析方法，揭示信息之間的數(shù)量關(guān)系和變化規(guī)律。適用于對市場規(guī)模、銷售數(shù)據(jù)等的分析。3.SWOT分析：對公司的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅進行綜合分析，為公司制定戰(zhàn)略和決策提供依據(jù)。4.競爭對手分析：對競爭對手的產(chǎn)品、市場、技術(shù)、財務等方面進行分析，找出競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，制定相應的競爭策略。外場信息的存儲與共享存儲方式1.紙質(zhì)存儲：將重要的信息資料打印成紙質(zhì)文件，進行分類歸檔保存。適用于一些需要長期保存的重要文件和資料。2.電子存儲：利用計算機硬盤、光盤、移動存儲設(shè)備等存儲介質(zhì)，將信息以電子文件的形式進行存儲。適用于大量信息的存儲和管理。3.數(shù)據(jù)庫存儲：建立公司外場信息數(shù)據(jù)庫，將信息按照一定的結(jié)構(gòu)和格式進行存儲，便于信息的查詢、統(tǒng)計和分析。存儲要求1.安全性：采取必要的安全措施，確保信息的存儲安全，防止信息泄露、丟失和損壞。2.完整性：保證存儲的信息完整無缺，不遺漏重要內(nèi)容。3.可訪問性：建立方便快捷的信息訪問機制，確保授權(quán)人員能夠及時、準確地獲取所需信息。4.備份與恢復：定期對存儲的信息進行備份，建立信息恢復機制，以應對可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)丟失和損壞情況。共享機制1.建立信息共享平臺：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或信息管理系統(tǒng)，建立外場信息共享平臺，實現(xiàn)信息的實時共享和交流。2.明確信息共享范圍：根據(jù)信息的敏感程度和使用權(quán)限，明確信息的共享范圍和對象，確保信息的安全和保密。3.規(guī)范信息共享流程：制定信息共享的流程和規(guī)則，明確信息提供方和使用方的責任和義務，確保信息共享的有序進行。外場信息的保密與安全保密制度1.公司全體員工應嚴格遵守國家法律法規(guī)和公司保密制度，保守公司外場信息的機密。2.對涉及公司核心機密的外場信息，應采取特殊的保密措施，如加密存儲、專人保管等。3.未經(jīng)授權(quán)，任何部門和個人不得向外部泄露公司外場信息，不得將公司外場信息用于非公司業(yè)務目的。安全措施1.加強信息存儲設(shè)備的安全管理，設(shè)置訪問權(quán)限和密碼，防止信息被非法訪問和篡改。2.定期對信息系統(tǒng)進行安全檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.對信息收集人員進行安全培訓，提高其安全意識和防范能力，防止信息在收集過程中被泄露。監(jiān)督與考核監(jiān)督機制1.信息管理部門定期對各部門外場信息收集工作的開展情況進行檢查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。2.公司審計部門不定期對外場信息收集工作進行審計，檢查信息收集工作的合規(guī)性和有效性。考核指標1.信息收集數(shù)量：考核各部門和信息收集人員在一定時間內(nèi)收集到的有效信息的數(shù)量。2.信息質(zhì)量：考核信息的準確性、完整性、及時性和有用性等方面的情況。3.信息分析報告質(zhì)量：考核信息分析報告的深度、廣度、實用性和針對性等方面的情況。4.信息應用效果：考核外場信息對公司決策和業(yè)務開展的支持作用和實際效果?？己朔绞?.采用定期考核