深圳小區(qū)大堂管理辦法總則目的為加強(qiáng)深圳小區(qū)大堂的管理，營(yíng)造安全、整潔、舒適、有序的居住環(huán)境，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及深圳市物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于深圳市內(nèi)本小區(qū)大堂區(qū)域的管理，包括大堂的公共空間、附屬設(shè)施設(shè)備等。管理主體本小區(qū)大堂的管理由[物業(yè)管理公司名稱]負(fù)責(zé)實(shí)施，物業(yè)管理公司應(yīng)按照本辦法及相關(guān)合同約定，履行小區(qū)大堂的管理職責(zé)。業(yè)主和使用人應(yīng)遵守本辦法的規(guī)定，積極配合物業(yè)管理公司的管理工作。大堂設(shè)施管理設(shè)施維護(hù)物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)大堂的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。具體設(shè)施包括但不限于：1.照明系統(tǒng)：保證大堂照明充足，及時(shí)更換損壞的燈具。2.電梯：按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保電梯運(yùn)行安全。3.消防設(shè)施：定期檢查消防器材的有效性，確保消防通道暢通。4.門禁系統(tǒng)：保持門禁系統(tǒng)的正常使用，及時(shí)修復(fù)損壞的門禁設(shè)備。設(shè)施更新當(dāng)大堂的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞或達(dá)到使用年限時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)制定更新計(jì)劃，并按照相關(guān)程序進(jìn)行更新。更新計(jì)劃應(yīng)報(bào)業(yè)主委員會(huì)審議通過(guò)后實(shí)施。設(shè)施使用規(guī)范1.業(yè)主和使用人應(yīng)愛護(hù)大堂的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。2.未經(jīng)物業(yè)管理公司同意，不得在大堂內(nèi)擅自安裝、拆除或改裝設(shè)施設(shè)備。大堂環(huán)境衛(wèi)生管理清潔標(biāo)準(zhǔn)1.大堂地面應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬，每天至少清掃[X]次，定期進(jìn)行拖地和打蠟。2.墻面、天花板應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，每月至少擦拭[X]次。3.門窗玻璃應(yīng)保持明亮干凈，無(wú)污漬、無(wú)水漬，每周至少擦拭[X]次。4.大堂內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持桶內(nèi)干凈無(wú)異味，每天至少清理[X]次。清潔作業(yè)時(shí)間物業(yè)管理公司應(yīng)合理安排清潔作業(yè)時(shí)間，避免影響業(yè)主和使用人的正常生活。一般情況下，清潔作業(yè)應(yīng)在非高峰時(shí)段進(jìn)行。衛(wèi)生維護(hù)責(zé)任1.業(yè)主和使用人應(yīng)自覺(jué)維護(hù)大堂的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。2.如有裝修施工等情況，施工單位應(yīng)負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清理，確保大堂環(huán)境整潔。大堂安全管理門禁管理1.本小區(qū)大堂實(shí)行門禁管理制度，業(yè)主和使用人應(yīng)使用門禁卡或其他有效方式進(jìn)出大堂。2.物業(yè)管理公司應(yīng)嚴(yán)格控制門禁卡的發(fā)放和使用，對(duì)非本小區(qū)人員進(jìn)入大堂應(yīng)進(jìn)行登記和詢問(wèn)，必要時(shí)應(yīng)與業(yè)主或使用人進(jìn)行核實(shí)。3.禁止將門禁卡轉(zhuǎn)借他人使用，如有遺失應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理公司掛失補(bǔ)辦。巡邏檢查1.物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人對(duì)大堂進(jìn)行定時(shí)巡邏檢查，每天至少巡邏[X]次。2.巡邏人員應(yīng)檢查大堂的安全狀況，包括設(shè)施設(shè)備是否正常、有無(wú)可疑人員等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告。消防安全1.大堂內(nèi)嚴(yán)禁堆放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁在大堂內(nèi)吸煙。2.物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織消防演練，提高業(yè)主和使用人的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.業(yè)主和使用人應(yīng)熟悉大堂內(nèi)的消防設(shè)施和疏散通道，不得占用消防通道。突發(fā)事件處理1.當(dāng)大堂內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，物業(yè)管理公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。2.同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。大堂秩序管理人員出入管理1.業(yè)主和使用人應(yīng)遵守小區(qū)的出入管理規(guī)定，文明進(jìn)出大堂。2.非本小區(qū)人員進(jìn)入大堂應(yīng)遵守物業(yè)管理公司的登記制度，不得在大堂內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧。車輛停放管理1.大堂前的通道和出入口應(yīng)保持暢通，不得停放車輛。2.如有特殊情況需要臨時(shí)停放車輛，應(yīng)征得物業(yè)管理公司的同意，并按照指定位置停放。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理1.未經(jīng)物業(yè)管理公司同意，不得在大堂內(nèi)從事任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.如因小區(qū)公益活動(dòng)等需要在大堂內(nèi)臨時(shí)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)提前向物業(yè)管理公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。大堂裝修管理裝修申請(qǐng)業(yè)主或使用人進(jìn)行大堂相關(guān)區(qū)域裝修（如大堂內(nèi)自有房屋裝修涉及公共區(qū)域影響等情況），應(yīng)提前向物業(yè)管理公司提出裝修申請(qǐng)，填寫裝修申請(qǐng)表，并提交裝修設(shè)計(jì)方案、施工圖紙等相關(guān)資料。裝修審批物業(yè)管理公司應(yīng)在收到裝修申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批。對(duì)符合本辦法及相關(guān)規(guī)定的裝修申請(qǐng)，予以批準(zhǔn)；對(duì)不符合規(guī)定的，應(yīng)書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。裝修監(jiān)管1.裝修施工期間，物業(yè)管理公司應(yīng)安排專人對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，確保裝修施工符合本辦法及相關(guān)規(guī)定。2.裝修施工單位應(yīng)遵守小區(qū)的裝修管理規(guī)定，文明施工，不得影響大堂的正常秩序和其他業(yè)主的生活。裝修驗(yàn)收裝修工程完工后，業(yè)主或使用人應(yīng)向物業(yè)管理公司申請(qǐng)驗(yàn)收。物業(yè)管理公司應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)驗(yàn)收合格的，退還裝修保證金；對(duì)驗(yàn)收不合格的，應(yīng)責(zé)令整改，直至驗(yàn)收合格。投訴與處理投訴渠道業(yè)主和使用人對(duì)大堂管理有任何意見或建議，可通過(guò)以下方式向物業(yè)管理公司投訴：1.撥打物業(yè)管理公司的客服電話[電話號(hào)碼]。2.到物業(yè)管理公司的服務(wù)中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴。3.通過(guò)物業(yè)管理公司指定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投訴。處理流程1.物業(yè)管理公司在接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，應(yīng)立即解決；對(duì)于需要一定時(shí)間解決的投訴，應(yīng)向投訴人說(shuō)明處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)